14章激励系统

1、14章激励系统 本章要点本章要点 n激励的实质和功能n激励过程n需要激励模式n动机目标激励模式n强化激励模式n权衡激励模式n个人的期望和组织的给予n激励系统设计n激励的经济性n工作设计2引子引子 世纪良科电子有限公司是一家以生产连接器、区域网络接插器为主的大型企业，员工以小组为单位进行操作。 由于国际竞争的激烈和新生产的发展，管理部门开始建立新工厂，包括最新的复杂技术和机器设备。向工人公布这一规划时，他们很乐观，因为他们相信新的生产方法和技术应用能够提高生产率和工作效率。 新工厂完工后，工人们从事的工作特点发生了急剧的变化。工作的自动化程度提高了，对工人的技术和能力的要求降低了。以往四人一组的

2、工作单位被取消，代之以沿着装配线每个人在各自的岗位上干活，不允许替换或者离开；工人们不再负责检验他们生产出来的产品，不再衡量自己的生产率如何。产品从流水线的终端被整理和运输部门统一处理。 新工厂运转几个月以后，生产率和产品质量开始下降。公司在新设备和技术上巨大的投资并没有以生产率的提高获得更多利润，反而工人那里出现不断的抱怨，旷工率也上升了。为了解决这个问题，管理层决定增加工资，以期望激励员工更有效地完成工作。实行新的工资方案以后，员工的生产率和他们对工作的满意度并没有发生明显的改变。3一一、激励的作用机制激励的作用机制n激励的实质和功能n激励的心理机制n激励过程 4激励的实质与功能激励的实质

3、与功能n激励的实质l激励，指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。 l激励过程总是与人的行为过程紧密结合在一起，是在行为过程中发生和进行的。 5 激励的实质与功能激励的实质与功能n 激励的功能l有助于激发和调动职工的工作积极性。l有助于将职工的个人目标导向实现企业目标的轨道。 l有助于增强企业凝聚力，促进各组成部分的协调统一。 6激励的心理机制：需要激励的心理机制：需要n需要l需要是指人对某种事物的渴求或欲望。 n人的需要的基本特征l多样性l结构性l社会制约性l发展性7激励的心理机制：动机激励的心理机制：动机n动机l动机是在需要基础上产生的，引起和

4、维持人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。 n动机的行为功能l始发功能 l导向和选择功能l维持与强化功能 8激励的心理机制：目标激励的心理机制：目标n目标l目标是行为所要实现的结果。 。 n目标在行为过程中的双重意义l目标表现为行为的结果 l目标表现为行为的 诱因9激励过程激励过程 10二二、激励理论模式、激励理论模式n需要激励模式l需要层次论l双因素理论l三种需要理论n动机目标激励模式l期望理论n强化激励模式l强化理论n权衡激励模式l公平理论11需要激励模式需要激励模式n马斯洛的需求层次理论自我实现的需要尊重需要归属需要安全需要生理需要12需要激励模式需要激励模式n赫茨伯格的双因素理论满意

5、区域 激励因素影 响满意程度激励因素激励因素成就成就赏识赏识责任责任工作本身工作本身个人成长个人成长非常满意非常满意既非满意既非满意也 非 不 满也 非 不 满意意非常非常不满意不满意不满意区域 保健因素影 响不满意程度保健保健因素因素工作条件工作条件工资与保障工资与保障公司政策公司政策管理者管理者人际关系人际关系13需要激励模式需要激励模式n麦克莱兰的三种需要理论成就需要权利需要归属需要14动机动机目标激励模式目标激励模式n期望理论 期望绩效期望值期望绩效期望值(E-P)效价效价努力期望回报期望值期望回报期望值(P-O)绩效回报15强化激励模式强化激励模式n强化理论:通过强化改变行为工作效率

6、低上级要求提高工作效率员工提高工作效率员工工作效率持续低迷表扬员工建议提高工资避免谴责、否定的言词谴责员工否定的言词取消加薪和奖励工资，撤回表扬建议提高工资正强化提高行为重复出现的可能性规避性学习提高行为重复出现的可能性惩罚减少行为重复出现的可能性废止减少行为重复出现的可能性16权衡激励模式权衡激励模式n公平理论 亚当斯认为，在企业环境中，职工更为关注的不是报酬的绝对值的大小，而是报酬的分配是否公平合理，以及自己是否受到公平的对待。 17三三、激励系统设计、激励系统设计n个人的期望和组织的给予l物资的激励l评价的激励l群体的激励l观念的激励l自我实现的激励n激励系统设计l对激励系统设计的要求l

7、激励系统设计要点l激励的经济性n工作设计l工作设计的方法l授权n激励应避免的陷阱18个人的期望和组织的给予个人的期望和组织的给予n个人期望与需要物质的激励生理需要、安全需要评价的激励尊重需要、自我实现需要群体的激励社交需要观念的激励尊重需要、自我实现需要自我实现的激励自我实现需要19激励系统设计激励系统设计n对激励系统设计的要求 n个人选择合乎组织目标要求的行为l努力做好自己的工作l积极与他人配合l工作中善于学习l有效沟通信息20激励系统设计激励系统设计n激励系统设计要点和制约关系协调的工作环境协调的工作环境直接的业绩直接的业绩增强经营能力增强经营能力激励系统激励系统短期短期个人个人长期长期团

8、体团体对组织的贡献对组织的贡献21激励系统设计激励系统设计n激励的经济性激励的经济性资源有限排他性不依赖物质因素避免集中和重复无副作用22 激励系统设计激励系统设计n 工作设计l工作简单化l工作轮换l工作扩大化l工作丰富化23 激励系统设计激励系统设计n 授权l授权就是把权利或职权授予组织内部的下属。 l授权给予的基本内容 信息 知识 权力 奖励24激励应避免的陷阱激励应避免的陷阱n防止激励一部分人打击一部分人n把握竞争与调和的平衡n兼顾短期利益和长期效果25案例：怎样搞好突击加班案例：怎样搞好突击加班 某第二罐头厂是生产出口专供北美市场罐头的厂家，主要产品是芦笋罐头。但芦笋季节性很强，第二季

9、度是生产旺季。由于原材料价高且不宜保存，必须当天收购当天加工。厂长开会布置，要求全厂职工昼夜突击、加班加点，平均每天工作12小时，周日也不休息。为鼓励职工加班，实行计件工资，粗估一下，每位职工每月可增收600元。职工参加加班第一周很活跃，第二周主动加班者越来越少。经领导初步了解，有如下几种情况：1、该厂位于市郊，工人家有农田，第二季度农活也忙，有些职工星期天加班，家属怨声很大：“耽误了农时，影响全年收成啊！”2、该厂经济效益较好，工资奖金水平在当地数一数二，加班月增收600元，与多付出的劳动和时间比，有职工认为得不偿失。3、第二季度正值春夏之交，是旅游的好季节。有些青年工人早就计划好去泰山旅游，有的还计划趁“五一”旅行结婚，已经做好了准备。4、加班时，后勤工作跟不上。食堂花色品种少，质次价高，食堂距离车间又太远；加班后末班公交车已过。5、实行计件工资以后，质量有所下降，原材料消耗有所上升。一些工人为了多干多挣钱，拼设备，而且不愿意干没有报酬的辅助工作，不愿意帮助别人，职工之间出现协作问题，有些