XX售楼处管理制度

1、 售楼处管理制度目录：第一章、售楼处工作手册（一）、售楼处职能一、主要职能二、岗位职责三、岗位权限（二）、售楼处行政管理一、售楼处日常管理二、服装仪容要求三、基本素质要求四、基本职业操守五、 管理六、档案文件管理七、制服管理八、卫生守则九、惩处及辞退措施（三）、售楼处作业制度一、日常工作管理二、销售工作程序三、客户管理四、销售信息管理五、客户及佣金分配办法六、认购书管理七、成交客户应交款项追踪 第二章、销售人员培训及上岗考核制度 第三章、提成及奖惩制度第一章：售楼处工作手册总则：为了规范销售人员的行为，充分发挥售楼处全体人员的工作积极性，实现公司的销售目标，明确售楼处工作人员的工作方向及职责，

2、创造一个整洁优美的售楼处环境，特制定本手册以利工作推广。 （一）售楼处职能一、主要职能本职：楼盘销售 售楼处系XX公司自行销售所开发的商品房而设立的销售服务机构。售楼处执行集团公司-营销管理中心的销售策略和销售总体方案，制订并执行销售计划。售楼处的职能： 1）参与研究拟订营销管理中心运作下的销售策略、销售总体方案、销售计划等，经集团公司批准后执行。协助并办理商品房销售前各方面的准备工作。 2）遵守天隆.名邸售楼处管理制度，以人为本，为顾客提供全方位优质便捷的服务，确保整洁温馨的售楼环境和氛围，在确保完成计划销售目标的情况下，提升集团公司知名度及美誉度。3）办理营销管理中心交办的其他工作。2、

3、岗位职责 销售经理岗位职责：1、负责本项目销售和售后服务事宜及现场管理和协调，确保本项目销售工作的正常运行。2、负责与销售相关的合同审核。3、负责本项目现场人员的工作安排及属下员工的专业培训，提高部门凝聚力。4、按营管中心要求制定销售方案，并按期上交书面月度、季度、年度工作计划和总结。5、对本项目的销售业绩按期进行评定并提出奖惩意见。6、参与本项目工作人员的招聘工作，并提出意见。7、确保定期提供本项目所需市场分析报告及总结资料。8、负责现场与各部门之间的协调和沟通。9、对项目的销售工作（销售服务水平、进度、合同签订、操作规范程度、现场凝聚力、人员状态、资料管理、现场协调等）进行检查和督促，确保

4、部门月度、季度、年度计划与实施，保质保量完成销售目标。10、完成营销管理中心总监交付的其他工作。销售主管岗位职责：1、协助经理做好现场的日常管理工作及考勤、卫生等事务，负责销售现场的文件、客户、档案、统计报表等各种资料、档案的管理工作。2、完成进安排的销售任务，协助经理完成销售目标。3、应收款的统计、分析、整理、催讨。4、协助经理做好销售部对内、外的协调工作。5、负责销售合同初步审核如发现问题应及时上报经理，并按要求及时解决并最终归档、管理。6、具体负责售后服务工作，内容为：收款到位及时，合同签订，销售部资料汇总、管理、统计，与问题客户的沟通、协调以及交房前准备与沟通工作。7、代理企业法人签订

5、合同，审核其他销售人员签订合同的有效性。8、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。9、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高专业水平。10、负责售后服务工作，做到款项及时回笼，完成公司下达的目标。11、负责填写案场办公用品申请表，并取回该用品。12、做好案场各类表格、资料的统计、整理、汇总工作。13、做好经理安排的其他工作。销售专员岗位职责：1、以销售为中心，努力完成部门主管安排的销售指标并不断努力提高。2、认真接听每次来电询问，以良好的精神面貌接待每一个客户，符合公司对销售人员的接待礼仪，接待水平等工作

6、岗位。力争抓住每一个客户，树立自身的良好形象。3、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。4、认真填写各类客户资料及表格，对每天的工作进行小结，并与部门主管沟通。5、搞好现场气氛，不断提高销售技巧，积极参加部门组织的各类专业培训。6、定期完成个人小结并交与专案助理。7、对待客户，必须热情、耐心、周到、有礼貌，提倡文明用语。如遇纠纷忌冲动，可通过部门主管协调解决，严禁发生争吵，吵闹事件。8、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。9、客户接待中，应及时招呼客户就座，并不应先于客户入座。如客户站立时，接待人

7、员也必须站立陪同。10、员工必须随身携带自己的名片，赐名片时，须将名字朝对方，双手或单手（不方便时）递交给对方。接名片时，须双手承接。11、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销公司楼盘。12、努力做好售后服务工作，及时走访客户反馈楼盘质量信息。13、每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。14、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交经理审核后执行。15、负责及时收回楼款。16、在工作场合应按公司要求着装，并佩带胸卡，按公司要求使用迎接用语。严禁打私人 及做工作不相关的事宜。17、努力学习知识，扩大知

8、识面，提高社交能力，促进业务水平的提高。签约备案岗位职责： 1.项目预售前期工作；2项目签约工作：和现场销售经理确认签约计划，与客户网上签订购房合同，负责向客户解释合同内容，客户资料管理、合同存档管理；3客户资料管理工作：做好客户购买情况记录等工作，并根据客户资料管理制度，收集和管理客户信息，根据需要传递至相关部门，确保客户资料的有效共享与正确利用；4负责售楼处现场日常行政工作：办公用品申请及管理，办公设备维护，及其他后勤工作。5备案工作：客户签订完商品房买卖合同送到公司盖章，盖章完成后送至国土局备案；协助现场销售经理向客户寄发我司的催签购房合同公函及相关购房合同内容公函；6交房工作：a/申请

9、交房所需之两书(商品房质量保证书和商品房使用说明书)号码；b/汇总相关部门提供的两书所需之图纸(户型平面图、水电分布图)及内容、数据；c/购买交房两书，填写制作两书内容，扫描两书用图并粘贴完成；d/准备交房通知函，经领导及相关部门确认后以挂号信的形式邮寄给客户，并在报纸上公告；e/配合项目部布置交房现场；准备交房时所需资料；7. 办理产权工作：工程部在国土局办理好项目大产权及产权测绘图纸后，备案客服人员负责向客户收取办理产权资料，协助财务部对客户产权面积误差进行核算；代业主申报房屋契税；领取交费通知书；8. 办理产权。领取产权证；产权证交付；协助代外地客户办理购房落户手续.银行按揭专员岗位职责

10、：1、 对银行各项政策变化及时传达到售楼处，经常举行办理流程，培训避免售楼处人员由于信息了解不周而导致资料收集不齐或政策变化无法办理相关手续等。2、 根据不同客户情况，指导销售人员按规定收集按揭相关材料。3、 及时监督销售人员收集客户材料的时间，同时对于银行办理后放款的各项工作进行跟踪。3、 岗位权限 1、行政权经理行政权：对本项目任何销售人员有建议或决定任免权和奖罚权，执行总监下达的各项行政指令、监督本项目全体销售人员执行公司各项政令及公司规章制度。主管行政权：负责执行或传达经理下达的各项行政指令、负责监督售楼员对各项行政指令的执行情况。售楼员、备案专员、按揭专员行政权：执行销售部经理和主管

11、下达的各项行政指令、监督同事对行政指令的执行情况、将下面的行政指令执行情况传递给主管或经理、对行政指令合理性建议权。2、业务权经理业务权：审核制定售楼业务方案、界定各级下属的业务权限、界定各级别的优惠打折权。主管业务权：制定售楼业务方案、监督售楼员业务权的使用范围、界定售楼员的业务权限。在公司规定的范围内有权给客户一定数额的折扣优惠。售楼员业务权：在规定界限内行使业务权、对其他售楼员的相互监督权、对权限界定建议权。在公司规定的范围内有权给予客户优惠。 3、利益权经理利益权：对售楼处各级岗位的利益（签单权、佣金获取权、奖罚权、薪金享有权）分配的制定或建议。主管利益权：监督执行利益权的实施、制定售

12、楼员利益分配方案。售楼员利益权：根据上级制定出的利益权分配标准享有自己正当的利益权、监督上级、同级对利益权分配方案是否公正，向上级汇报利益权分配方案的执行情况、对利益权划分公正性的建议权。（二）售楼处行政管理一、售楼处日常管理（1）日常工作安排上班时间：早班人员 08：30-17：30晚班人员 09：0012:00 14:0018:30（早班人员中午不休息值班，实际作息时间可根据项目销售阶段及不同项目的特殊性调整）1、08：30-09：00：早班人员检查售楼处卫生及门口周边（巡视），及售楼处道具；2、09：00-09：30：晨会；3、12：00-14：00：午餐及中午休息时间； 4、17：00

13、-17：30：全体销售部同仁开晚会，总结讨论当天工作。5、17：30-18：30：晚班人员值班。可轮流吃晚餐。注意事项：人员不在须向售楼处负责人报告事因及去处，擅自离岗者按旷工论处。休息或值班必须有2位同仁在岗，其他同仁轮流吃饭及替换，非值班人员可在办公室内午休。（2）休息制度售楼处实行每周一天休息制度；售楼处每月制定每月日常排班表，经销售经理审核后执行，原则上星期六、星期天不轮休；另有下面情形也不予轮休： 1、公司领导召开的须全体销售人员参与的重要会议；2、部门领导紧急召开的全体销售人员会议；3、重要宣传活动及广告媒体发布三天内；4、其他必须参加的活动及会议。（3）考勤制度1、轮休调换须经销

14、售经理批准。2、所有考勤统一按集团考勤管理制度执行。3、考勤制度由行政负责监督，并将每月考勤汇整记录上报集团管理部。二、服装仪容要求1、形象：上岗前应检查仪表、着公司统一制服上岗。2、职业：上班必须佩带工作牌，佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整。3、微笑：员工最起码应有的表情，它不需要成本，却创造价值连城。4、热情：面对客人应表现出热情、亲切、真诚、友好，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。5、问好：客户到来，应起身相迎并热情问好。6、送别：客户离去，应起身相送并友好道别。7、声音：声调要自然、清晰、亲切，声量适中。三、基本素质要求：1、 用良好的形象加诚恳的态度 => 引导客户以热诚

15、的服务及幽默风趣的机敏反应 => 吸引客户凭坚定的信心和流畅的表达 => 打动客户持尽职尽责的职业素质 => 创造业绩2、工作应积极主动，要勇于负责；做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终。3、 应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益。4、应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。5、工作应在注重效果的前提下，努力提高效率，遇到问题应尽快处理，需拖至第二天的事项要经过单位主管允许才可延期。四、基本职业操守：1、严格执行规范接待，处

16、处以集团公司形象为重，服从上司工作安排，按时完成任务，不得借故拖延、拒绝或终止工作。2、员工不得进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。3、员工不得超越本职务和职权范围，开展经营活动。4、员工不得随意向他人透露客户资料，有义务为客户保守秘密。5、员工应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的整洁。严禁吃零食、高声喧哗和在非吸烟区内吸烟等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不允许在上班时间随便外出，如遇特殊情况必须由上级领导批准。6、不许有冷淡客户、对客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件发生。7、凡公司所需加班的事

17、项，任何人员不得请假，必须无条件全部到位工作。五、 管理1、外联 的管理：保证 的畅通，与客户通话时间原则控制在三分钟内，长途 平时锁机，有需要外联时须经理同意后方可开通。2、通话的管理：原则上不允许利用公司 打私人 ，不允许将 作为与他人聊天工具（紧急私事例外，但严格控制通话时间在两分钟以内）。3、一般情况下，不允许同时使用售楼处所有 ，与外联系时，应尽量固定使用一部 。六、档案文件管理1、档案文件实行专人管理，借用或领取文件须登记后方可领出，重要文件须经理同意后方可领取。2、楼书、海报由于成本较高，销售人员应本着爱惜节约的原则，不得随意浪费并能固定整齐堆放。3、销售文件实行档案与电脑存储双

18、重管理。4、认购书及合同的管理：A、认购书及合同须按标准化格式及范本签订。B、认购书及合同应由公司授权委托人负责签字，由专人负责盖章，并由专人管理。C、认购书财务部、销售部（复印件）各一份分别保管存档。D、合同为一式四份，签订手续完善后生效，其中两份送交开发商档案室收存，另两份分别送交房管部门、客户（或银行）。7、 制服管理 按公司规定管理制度执行八、卫生守则现场采取轮流值勤制度，每天当值人员负责监督售楼处的内务清洁工作及当天卫生值勤的检查工作。具体具体检查清洁内容如下：1、上、下班前后负责开、关售楼中心照明灯光、室内外灯箱及空调。2、办公洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐。3、销售中

19、心玻璃门窗，必须保持明亮光洁，如有污迹应随时擦拭。4、茶具、玻璃杯等清洗干净，擦干水迹，摆设整齐。5、饮水机外表擦洗干净，并保证有水。6、售楼处绿化盆景浇灌，花草的叶子必须喷水，不能沾有灰尘。7、整个销售现场的地板每天应拖洗一遍，平时一有污迹应立即擦除。8、室内灯箱外围及效果图边框应定时清洁。9、洗手间的洗脸台、镜子、卫浴设备、地板、脚垫等保证干净清洁，用品应及时补足，摆设整齐。10、售楼处外的台阶、走道必须保持清洁干净，绿化应浇水养护。11、销售人员平时要注意个人卫生，皮包、衣帽等固定堆放，销售工具借用后应立即放回原处，接待客户完成后立即清理杂物，恢复干净整洁有序的原状。12、每日下班时，须

20、将桌椅、办公用品摆放整齐，水电、门窗关好后方可离开。九、惩处及辞退措施对违反销售部管理制度及公司相关制度者，公司将视情况给予处分：1、销售人员旷工每月累计3天以上者，公司予以辞退处理。属于该销售人员个人业绩部分但客户款项在该销售人员被辞退时未到部分不算该员工业绩。2、销售人员擅离职守，滥用职权谋取私利，或泄露公司机密造成损失的，或销售人员有违法行为的，公司将处以除名处分，违法者还将送公安机关处理。销售人员除名后，所剩提成款不予发放。3、所有销售部人员辞职应提前一个月以书面形式通知公司，经公司领导批准后，提成制度如下：l 销售人员提成：离职前客户已签订完商品房买卖合同者，提成按照公司制定提成制度

21、正常予以发放；客户手续办理完整已放款者，个奖提成全部发放；未经公司领导批准，自动离职者，所剰提成不予发放。4、销售人员被辞退、除名或自动离职后，属于该员工名下提成部分归入售楼处团队奖。5、向客户索要回扣的；挪用、盗窃公司资金、财产的；刑事犯罪的；蓄意破坏公司财产的；泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易的，公司将给予开除处分并不予任何经济补偿。（三）售楼处作业制度一、日常工作管理1、严格执行上班考勤制度，外出须填写外出登记表。2、每天上午由经理主持召开业务例会，每个业务员须报告前一天工作情况及本日即将开展的业务内容。讨论遗留客户问题，并拿出解决方案。3、各销售人员于每日下班前，

22、须按规定写好工作日志，内容包括：时间、广告媒体、客户来电数、接待客户来访数、成交数、来访客户资料、提出需求等，并上交销售主管。4、各销售人员于每日下班前，须按规定填写好客户追踪表，内容包括：日期、通话内容、客户意向、提出需求、来访次数、约定的时间等，并上交专案助理。5、各销售人员于每周日前做好一周工作总结，日志内容包括：时间、广告媒体、客户来电数、接待客户来访数、成交数、来访客户资料、提出需求等和客户的接待情况及客户的追踪情况，并上交销售经理。二、销售工作程序区域楼盘状况的整理竞争对手楼盘的基本情况（优劣势分析）自身楼盘资料的收集和建立文件和表格的建立整理吸引买家的优越点拿出自身楼盘劣势应对措

23、施全面了解楼盘工程进度（搜集客户信息筛选客户信息访问客户）接待来访客户介绍楼盘情况解答客户问题带客户参观样板房（楼盘现场）为客户度身订造买房方案记录与客户谈话过程建立客户档案信息反馈给上级 追踪客户（上门拜访客户）再度接待客户与客户签订认购书提醒客户交纳预订楼款提醒客户签订正式购房合同售后服务信息再度反馈综合分析三、客 户 管 理 1、 客户类型 潜在客户 准客户 成交客户在准客户和成交客户中又划分为重要客户和一般客户两大类。（1） 潜在客户：指客户的收入与身份等相关因素与楼盘定位相当的尚未成交的消费者。这类客户有可能成为楼盘的买家。楼盘的推广目的就是为了吸引更多潜在客户的注意，将潜在客户变为

24、成交客户。（2） 准客户：指来楼盘现场看过楼盘和到售楼处咨询过楼盘相关情况的尚未成交但对楼盘较有购买欲望的消费者，这类消费者通常被称为准客户。只要售楼人员销售策略得当，进行跟踪公关，准客户比较容易成为成交客户。（3） 成交客户：指已经购买了房子的客户。2、 客户管理办法（1） 由售楼人员负责记录并填写每日接待的客户信息资料，每天上报销售经理，销售经理收集汇总记录后，进行电脑录入。（2） 研究客户特征、行为状态和心理状态。销售经理对销售人员上报的客户资料进行认真分析研究，从中找出群体客户的共同特征和个性特征，以及对本楼盘的意见，再依据研究结果召开售楼工作会议，部署新的任务和工作方法及注意事项，以

25、提高针对性。（3） 安排跟踪公关。针对尚未成交的准客户，销售人员应对其进行跟踪公关，随时掌握客户反应，强调项目优势，促成成交。对已成交的客户由客户服务中心统一建档管理，销售人员可继续联系和二次公关，保持客户对品牌的忠诚度，使之成为楼盘的口碑传播者。（4） 建立客户信息库。将所有的客户信息组建成一个信息库，分门别类给予存档，并随时更新，同时建立对信息库的保密系统。客 户 管 理 流 程收集记录客户信息交易成功存档，以备后用交易不成功再次跟踪与回访 筛选客户信息（分类）研究分析客户情况客户信息再分类客户跟踪与回访客户资料存档促成二次交易或其介绍新客户四、销 售 信 息 管 理1、销售信息类型销售信

26、息分为客户信息和市场信息（1）、客户信息 信息。销售现场每天所有来电咨询都做好登记，留下客户姓名或者 ，对意向性非常强烈的客户，邀请到现场参观楼盘。对留下 的客户，销售人员应定期跟踪公关，以达到资源利用最大化。 现场信息。现场信息分为单个购买信息和集团购买信息。到销售现场参观的客户，销售人员在现场客户登记表上做好登记，记录客户的详细资料，随时跟客户保持良好的联系和沟通，努力达到成交。如果购买5套以上的都可以算作是团购信息，碰到团购的客户，销售人员在了解他们的需求后，借助销售经理或者公司的力量以促成成交。 介绍信息。老客户或者朋友、公司介绍的客户，在一定程度上对项目、对公司有相对了解，因此这类客

27、户容易成交。（2）、市场信息市场信息包括整个房地产的业内动态、政府对房地产的政策和法律法规、项目竞争楼盘的信息、周边环境的变动等。2、信息管理办法1、 由销售人员负责记录并填写每日的 接听记录和现场客户登记表，详细记录客户信息资料，定期上报销售经理，销售经理收集汇总记录后，再进行电脑录入。2、 销售经理对 信息进行分类， 咨询后又到现场咨询的客户信息交由销售人员继续跟踪，没有到现场咨询的客户信息分发给销售人员，进行 回访，保持沟通，以备后用。3、 销售经理对上报的现场客户信息进行分析研究，针对不同的客户信息作出不同的销售策略，以帮助销售人员促成成交。4、 建立客户信息库。在销售前期建立好成交客

28、户信息数据库和未成交客户信息数据库，销售人员上报的客户信息随时登记备案，同时需要随时更新，以便查阅。5、 销售前期销售人员做一次全面的市场调查，包括项目竞争楼盘的信息、周边环境的考察等等，详细记录在市场调查表上，由销售经理登记备案。在开盘后，定期做市场调查，随时更新资料，以便我们随时掌握对手情况，制定项目的销售策略。6、 每天针对报刊、杂志上的房地产信息，进行剪裁、收集，进行分类归档，有需要时，随时查阅。 信息管理流程 信息现场信息介绍信息销售人员登记销售经理统计销售经理备案 登记备案 登记备案销售经理分析研究客户信息 保持联络 介绍新客户 以备后用销售人员跟踪、回访客户 未成交信息达成成交信

29、息五、客户及佣金的分配办法为了规范售楼员的销售行为，促进安定团结、群策群力做好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。（1）接待规范1、接待来访客户时，一律按先后顺序依次接待，不得相互争抢；2、当天下班时主接待员如还未接到客户，次日上班继续轮流接待。3、如上班时间主接待员无故迟到、早退、旷工，当跳过由下一个接待员接待。4、如因私事外出，当跳过由下一个接待员接待。5、如主接待员尚未轮到，而次日休息，当跳过由下一个接待员接待。6、如老客户回访，原接待员正好有事，同事有义务与其联系或帮忙接待。7、每位接待员接待完毕，须及时整理好桌上卫生，桌子、椅子摆放整齐。8、如客户需带看现场，应先告知其他在场接待人员

30、。9、主接待员应密切注意客户的到来，尽可能停止手中较不重要的事。10、倒水以值日人员为主，如值日人员正在接待客户或有其他事，其他人有义务帮忙。 （2）客户划分1、新客户来访，按接待规范执行。2、老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系；如原始接待者无法联络；则按当天售楼顺序处理，轮到谁，由谁接待。3、如不同接待员在不同时间接待到同一组客户，以客户资料表为准。特殊情况酌情处理（以原始接待员自愿为原则）。4、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。5、如老客户中途主动要求更换接待人，接待售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能暗度陈仓，

31、将客户据为己有，特殊情况除外，如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应立即上报部门经理，由部门经理解决。（3）佣金分配1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有；2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者同意除外。如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金分配按三七分成，即代接待者占三成，原始接待者占七成。六、认购书管理1、认购书一式三份，其中客户一份、开发商一份、销售部一份。2、认购书由销售人员签订，签订前须由经理确认房号、单价、面积、总价、付款方式，签订后将认购书及时报送财务部，并由财务部收取认购定金。3、财务部人员收取定金后，并及时将认购书传递给销售经理。销售经理接到认购书后应及时在销控表上备

32、注。4、客户对认购书条款提出疑问及有不同意见，且自行无法解决时，应及时向销售经理汇报，销售经理应尽量给予合理解释。销售经理未能圆满解答的问题应及时向集团总监汇报，涉及法律问题须由律师出面解决。5、认购书经公司专人负责签字，盖章后方可生效。6、签订合同时收回认购书，交清首期款后签订商品房买卖合同。7、合同由财务部专人统一管理。合同签订情况售楼处应随时与公司保持沟通，有必要时售楼处复印一份，避免重复销售。七、成交客户应交款项追踪以谁成交谁负责款项追踪的原则，由财务人员监督并配合进行。客户所交款项不论现金、支票，也无论金额多少，均由财务人员收取，但售楼处必须备案，并随时进行核对。第三章 销售人员培训及上岗考核制度为了提高房产销售人员的业务素质，促进销售工作的更好开展，为销售人员提供良好的发展、成长空间，着力于提升集团的形象、专业化，规范化水平；同时为公司建立销售人员培养、选拔的机制，特制定本培训及考核制度。（一）新进销售人员的培训 培训内容： 第一课 工作前的沟通理论培训内容1、生涯规划、工作态度2、行业介绍、工作介绍3、公司介绍 4、公司工作制