获取竞争优势的途径—现代人力资源管理

1、12/5/2021 1获取竞争优势的途径获取竞争优势的途径 现代人力资源管理现代人力资源管理武汉大学武汉大学商学院工商管理系主任商学院工商管理系主任李燕萍李燕萍 博士博士12/5/2021 2n了解人力资源管理的环境的变革了解人力资源管理的环境的变革n把握把握21世纪人力资源管理的趋势世纪人力资源管理的趋势n建立有效的人力资源管理体系建立有效的人力资源管理体系12/5/2021 3一、人力资源管理环境的变革一、人力资源管理环境的变革n社会经济环境变化n21世纪是以知识为主宰的全新经济时代n经济全球化n信息网络化n知识更新加速与创新n企业内部变革：顾客导向/企业流程再造n劳动者价值观的变化12/

2、5/2021 4二、二、21世纪人力资源管理的特点世纪人力资源管理的特点n人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理重心下移n21世纪是“人才至上”的时代n员工是客户，企业人力资源管理的新职能向员工提供客户化的人力资源产品与服务n人力资源管理的重心核心员工n人力资源管理的核心人力资源价值链管理n人力资源管理的全球化、信息化 12/5/2021 5二、二、21世纪人力资源管理的特点世纪人力资源管理的特点n人才流动速率加快，流动交易成本与流动增加n企业与员工关系的新模式以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略伙伴关系n沟通、信任、合作、创新将成为人力资源管理的新准则n人力资源管理的核心任务是构建人力资本

3、优势，人力资源管理者的角色多重化、职业化 12/5/2021 6人力资源管理在组织中的战略地位上人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理重心下移升，管理重心下移n人力资源真正成为企业的战略性资源n人力资源管理不仅是人力资源职能部门的责任，而且是全体员工及全体管理者的责任n人力资源管理由行政权力型转向服务支持型n人力资源资源管理部门应配合组织的变革12/5/2021 7企业名称企业名称 主主 要要 理理 念念 联想集团联想集团 办公司就是办人办公司就是办人 海尔集团海尔集团 赛马，不相马赛马，不相马长虹集团长虹集团尊敬每一个人，管理是管理者思维的管理是管理者境界的管尊敬每一个人，管理是管理者思维

4、的管理是管理者境界的管理，是管理者目标的管理。理，是管理者目标的管理。 春兰集团春兰集团企业的动力源主要是人，是人的观念改变。企业的动力源主要是人，是人的观念改变。 小天鹅集团小天鹅集团企业人的显著特征，就是始终充满着忧患意识企业人的显著特征，就是始终充满着忧患意识.情系职工，依情系职工，依靠职工。靠职工。 集团集团企业的竞争就是管理理念的竞争、人才的竞争，要建立一个企业的竞争就是管理理念的竞争、人才的竞争，要建立一个好企业，首先要练就一支好的队伍。好企业，首先要练就一支好的队伍。 横店集团横店集团人才是横店集团致富的秘诀，我们要像珍惜我们的生命一样人才是横店集团致富的秘诀，我们要像珍惜我们的

5、生命一样去珍惜我们的人才。去珍惜我们的人才。 格兰仕集团格兰仕集团 人气，企业最大的财富。人气，企业最大的财富。 杉杉集团杉杉集团 人才是企业之本，人才是利润之源。人才是企业之本，人才是利润之源。 荣事达集团荣事达集团 营造营造“和商和商”认为环境，规范员工行为。认为环境，规范员工行为。 12/5/2021 8美国美国华尔街日报华尔街日报对全球公司对全球公司1600位招聘经位招聘经理调查：毕业的学生成功的关键素质特征理调查：毕业的学生成功的关键素质特征n沟通与人际技能沟通与人际技能n创新与远景思维创新与远景思维n领导潜能领导潜能n团队工作技能团队工作技能n分析与解题技能分析与解题技能n国际视野

6、国际视野n战略思维战略思维n结果导向n职能专长n适应能力n文化匹配n创业技能n管理理念12/5/2021 9管理者应担有人力资源管理的职责管理者应担有人力资源管理的职责n追求卓越追求卓越（ ）的作者分析了美国最接触杰出的数十个）的作者分析了美国最接触杰出的数十个企业单位的成功之道，几乎堪称管理卓越的单位同时也是人企业单位的成功之道，几乎堪称管理卓越的单位同时也是人力资源管理工作异常出色的单位。力资源管理工作异常出色的单位。n人事管理已经不是人事部门可以单独进行的，而是需要高层人事管理已经不是人事部门可以单独进行的，而是需要高层管理人员以及各级管理人员一起担当的。管理人员以及各级管理人员一起担当

7、的。n英国的公司马狮是个很出色，其人事管理的精髓可归纳：英国的公司马狮是个很出色，其人事管理的精髓可归纳：n “每一经理皆为人事经理每一经理皆为人事经理”，即每个负责相当责任的管理，即每个负责相当责任的管理人员都受过适当的训练，能够执行一些重要的人事管理职责。人员都受过适当的训练，能够执行一些重要的人事管理职责。n “每一董事皆为人事董事每一董事皆为人事董事”，即所有高层管理人员都必须，即所有高层管理人员都必须重视人事管理之意。重视人事管理之意。n 建立起一个训练有素、强有力的人事部门，即人事部门为建立起一个训练有素、强有力的人事部门，即人事部门为不同级别的管理人员提供人事管理的支援、训练及指

8、导工作。不同级别的管理人员提供人事管理的支援、训练及指导工作。12/5/2021 10根据美国的调查资料根据美国的调查资料n自1978年以来，企业人力资源管理部门的职员人数与企业雇员总人数之间的比率一直保持1%的水平；n19941995年间，人力资源管理部门费用支出一直保持相对稳定。n将各企业人力资源管理部门支出的总费用平摊到全体员工身上，则每位雇员身上平均花费的人力资源费用达到823美元左右。教育部门和政府部门的这一支出水平是最低的（352美元/人）；交通、通信、公用事业公司的支出水平最高（达1320美元/人）12/5/2021 11人力资源部门角色的变化人力资源部门角色的变化 现在现在5年

9、年7年以前年以前保持人事记录保持人事记录15%22%审核控制审核控制12%19%人力资源服务提人力资源服务提供者供者31%35%产品开发产品开发19%14%战略经营伙伴战略经营伙伴22%11%12/5/2021 1221世纪是“人才至上”时代n“人才至上”时代的特点n“人才至上”时代形成的原因n“人才至上”时代的负面影响12/5/2021 13“人才至上人才至上”时代的特点时代的特点n人才具有更多的就业选择权与工作的自主决定权，而不是被动地适应企业或工作的要求n人才不是简单地通过劳动获得工资收入，而是要与资本所有者共享价值创造成果n素质越高、越稀缺、越热门的人才将获得越来越多的工作选择机会，获

10、得的报酬越高n拥有独特人才资源优势的企业越具有市场竞争力，越容易吸纳和留住人才12/5/2021 14“人才至上人才至上”时代形成的原因时代形成的原因n知识与职业企业家成为企业创造价值的主导因素，企业应承认知识创新者和职业企业家的贡献与价值n21世纪对知识和智力资本的需求比任何一个时代都更为强烈，导致人才稀缺的现象加剧：n资本追逐人才n人才选择资本n知识与人才雇佣资本n经济全球化使得人才竞争与人才流动国际化12/5/2021 15“人才至上人才至上”时代给企业带来负面影响时代给企业带来负面影响n人才泡沫：企业一味用高薪留住、吸纳人才，造成热门人才的价值与“价格”背离n人才流动成为人才价值增值与

11、价值实现的一种途径，使人才跳槽频繁，人才流动风险增大12/5/2021 16员工是客户，人力资源管理部门员工是客户，人力资源管理部门提供客户化的人力资源产品与服务提供客户化的人力资源产品与服务n人力资源管理是营销工作，从员工的需求出发，提供另员工（客户）满意的人力资源产品与服务来吸纳、留住、激励、开发企业所需要的人才n从新世纪的企业价值链角度出发，企业要赢得顾客的满意与忠诚，必须赢得员工的满意与忠诚n21世纪人力资源管理者需扮演“工程师+销售人员+客户经理”的角色12/5/2021 17人力资源管理的重心人力资源管理的重心核心员工核心员工n人力资源管理的“2/8原则”n重视核心员工、人才和企业

12、家在企业价值创造中的作用：n关心那些能够为企业创造巨大价值的人，他们创造了80%，但其人员的人数仅占20%，却能够带动企业其他80%的人n人力资源管理的重心应注重企业核心层、中坚层、骨干层员工队伍的管理与开发价值创造价值评价价值分配人才的不断开发选拔、晋升优秀人才培训与开发人员员工合法权益的保障评价机制与工具选人机制、制度有效的绩效评价方法实施绩效管理分配机制与形式报酬制度的确定报酬结构与差异富有竞争力的报酬 水平具有激励性的报酬 制度企业价值增殖人力资源管理的核心人力资源管理的核心人力资源价值链管理人力资源价值链管理12/5/2021 19人力资源人力资源管理管理安全和健康安全和健康人力资源

13、计划、人力资源计划、招聘和选择招聘和选择员工和劳动员工和劳动关系关系人力资源人力资源研究研究报酬和福利报酬和福利人力资源开发人力资源开发整体性的人力资源管理制度整体性的人力资源管理制度岗位评价体系岗位评价体系薪薪 酬酬 管理制度管理制度职职 责责 划划 分分部门职责部门职责部门负责人部门负责人岗位职责岗位职责岗位岗位1职责职责岗位岗位2职责职责岗位岗位N职责职责绩绩 效效 评评 价价 体系体系绩效考核基础工作绩效标准绩效考核基础工作绩效标准部门绩效考核标准的建立部门绩效考核标准的建立部门负责人考核标准的建立部门负责人考核标准的建立个人考核标准的建立个人考核标准的建立绩效付酬的重要依据绩效付酬的

14、重要依据岗位付酬的标准岗位付酬的标准绩效管理制度绩效管理制度工作分析工作分析岗位说明书岗位说明书员工培训员工培训与开发与开发 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位职责书叫操作工把洒掉的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位职责书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位职责书原文，就找里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位职责书原文，就找来一名服务工做清扫工作。但服务工同样拒绝，其理由是岗位职责书也来一名服务工做清扫工作。但服务工同样拒绝，其理由

15、是岗位职责书也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工完成，因为勤杂工的责任之没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要把他解雇，因为这种服务一是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的岗位职责书：机床操作有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的岗位职责书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的岗位职责书规定：操作工有责任保工、服务工

16、和勤杂工。机床操作工的岗位职责书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工持机床的清洁，使之处于操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的岗位职工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的岗位职责书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下责书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。班后开始。 12/5/2021 22人力资

17、源管理的全球化、信息化人力资源管理的全球化、信息化n人力资源管理的全球观念与系统整合与管理n人才流动的国际化与无国界，尤其是中国进入后n人才市场竞争的国际化，人才价值不仅在区域市场体现，而且也要按照国际市场是要求n跨文化的人力资源管理成为重要内容n人才网络成为重要的人才市场n人员虚拟工作方式将不断增加12/5/2021 23人才流动速率加快、风险增加人才流动速率加快、风险增加n员工不再追求终身就业饭碗n人才稀缺与人才需求的日益增长，使人才的流动机会增加n人才流动的交易成本增加，人才的风险管理成为必要n集体跳槽与集体跳槽增加n企业应树立人才联盟的思想，“不求所有，但求所用”12/5/2021 2

18、4n优秀的组织环境可以吸引人、使用人、育好优秀的组织环境可以吸引人、使用人、育好人、留住人，包括：人、留住人，包括：n明确的组织结构明确的组织结构n各部门明确的分工各部门明确的分工n各岗位明确的职位说明各岗位明确的职位说明n规范行为标准的人事管理制度规范行为标准的人事管理制度n公平竞争的考核制度公平竞争的考核制度n激励性的薪资水平激励性的薪资水平n明确的升迁调降制度明确的升迁调降制度n与员工分享的福利制度与员工分享的福利制度n员工培训制度员工培训制度n有效的沟通渠道有效的沟通渠道12/5/2021 25三、建立有效的人力资源管理体系三、建立有效的人力资源管理体系12/5/2021 26诸葛亮根

19、据自身经验，对如何识别人诸葛亮根据自身经验，对如何识别人才提出七条办法：才提出七条办法：n“何之以是非而观其志何之以是非而观其志”跟他跟他谈论是非，观察其信仰与意志。谈论是非，观察其信仰与意志。n“穷之以辞辩而观其变穷之以辞辩而观其变”就就某些问题进行反复讨论，以观察某些问题进行反复讨论，以观察他的智慧与应变能力。他的智慧与应变能力。n“咨之以计谋而观其识咨之以计谋而观其识”就就某些问题向他请教，考察他的知某些问题向他请教，考察他的知识和能力。识和能力。12/5/2021 27n“告之以猖难而观其勇告之以猖难而观其勇”提出他大提出他大难临头，观察他是否临危不惧，勇往难临头，观察他是否临危不惧，

20、勇往直前。直前。n“辞之以酒而观其性辞之以酒而观其性”在席间灌在席间灌酒，以考察酒后的真言和本性。酒，以考察酒后的真言和本性。n“临之以利而观其廉临之以利而观其廉”把他放在把他放在有利可图的岗位上，看他是否廉洁奉有利可图的岗位上，看他是否廉洁奉公。公。n“期之以事而观其信期之以事而观其信”委之以信委之以信任去办事，考察他是否尽职尽忠、恪任去办事，考察他是否尽职尽忠、恪守信用。守信用。12/5/2021 28如何选人？n作好人力资源规划n科学的选才的程序n作好甄选面试12/5/2021 29用人的艺术用人的艺术n发现人才的潜在特质n用什么样的人n用可以帮助企业赚钱的人n用可以帮助企业成功的人n勤

21、奋地工作n努力学习n良好的人际关系n不会伤害企业的人n用人的方法12/5/2021 30麦肯锡的用人之道麦肯锡的用人之道工作能力强工作热情低工作能力强工作热情高工作能力低工作热情低工作能力低工作热情高0工作热情XY工作能力ACBDA重用，鼓励。B培训或调用。C勿留。D解雇，调出。12/5/2021 31蒙哥马利的用人之道蒙哥马利的用人之道聪明懒惰聪明勤快愚笨懒惰愚笨勤快O勤快XY聪明A当参谋B赶走C当统帅D支使其去干事，当士兵ABCD12/5/2021 32司马光的用人之道司马光的用人之道君子：道德高才能低圣人：道德高才能高愚人：道德低才能低小人：道德低才能高才能XY道德ABCDA德才兼备为上

22、选之人B道德修养好，才能差点的为中选之人C德才均不具备者不用D道德修养差而有才之人，需格外当心O12/5/2021 3312/5/2021 34激励的基本理论（激励的方法）n需要型激励理论（内容型激励理论）n过程型激励理论n状态型激励理论12/5/2021 35需要型激励理论需要型激励理论(内容型激励理内容型激励理论论)n马斯洛的需要层次论(s , 1943)n赫兹伯格的“双因素理论”(s , 1959)n奥德弗的理论(s 1972n麦克利兰的成就需要理论(s , 1950s)12/5/2021 36过程型激励理论过程型激励理论n弗鲁姆的期望理论(s , 1964)n洛克的目标理论(s ， 1

23、968)n斯金纳的强化理论(s ，1960s)12/5/2021 37状态型激励理论状态型激励理论 亚当斯的公平理论(s , 1963)12/5/2021 38需 要 层 次 论( ) 1943 1943年美国人本主义心理学家马斯洛年美国人本主义心理学家马斯洛()()在在人类动机理人类动机理论论(A )(A )一文提出了一文提出了“需要层次需要层次”( )( )基本观点：基本观点：人有五种基本需要；人有五种基本需要；人的基本需要是由低级到高级，以层次形式出现的，当某人的基本需要是由低级到高级，以层次形式出现的，当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之一层次的需要得到相对满足时，其激

24、发动机的作用随之减弱或消失，此时上一级的较高层次的需要成为新的激减弱或消失，此时上一级的较高层次的需要成为新的激励因素。励因素。12/5/2021 39自我实自我实现的需要现的需要 尊敬的需要尊敬的需要 归属的需要归属的需要 安全的需要安全的需要 生理的需要生理的需要 12/5/2021 4012/5/2021 41双因素理论双因素理论( )( )12/5/2021 42成就理论( ) 2020世纪世纪5050年代初，美国心理学家麦克利年代初，美国心理学家麦克利兰兰( )( )从另一角度提出了他的工作激励理论。从另一角度提出了他的工作激励理论。在人的生存需要基本得到满足的前提下，人在人的生存需

25、要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种，即成就需要、权力的最主要的需要有三种，即成就需要、权力需要和合群需要；需要和合群需要；成就需要的高低对一个人、一个企业的发展成就需要的高低对一个人、一个企业的发展和成长，起着特别重要的作用。和成长，起着特别重要的作用。12/5/2021 43 ，12/5/2021 44激励努力（工作）工作成绩报偿目标1目标2ME或E（I）I或E（）报偿1报偿2报偿3报偿4报偿N.期望理论模型：M=E12/5/2021 45强化理论强化理论 ( )( )12/5/2021 46公公 平平 理理 论论 ( )12/5/2021 47公平理论的比较公式： 自己的所得自

26、己的所得 他人的所得他人的所得 ( (横向比较横向比较) ) 自己的付出自己的付出 他人的付出他人的付出 自己现在的所得自己现在的所得 自己过去的所得自己过去的所得 ( (纵向比较纵向比较) ) 自己现在的付出自己现在的付出 自己过去的付出自己过去的付出 12/5/2021 48 需要的性质n多样性： 马斯洛的需要五类n 奥德弗的生存、关联、成长三类n 麦克利兰的成就、情感与权力n层次性n过程性：弗鲁姆的理论n目标导向性：洛克的目标设置论n公平性：具有相对性、主观性、不对称性、扩散性等特点12/5/2021 49n对不同的职工应采用不同的激励手段对不同的职工应采用不同的激励手段n注意奖励的综合

27、效价，亦即尽量增加物质奖励注意奖励的综合效价，亦即尽量增加物质奖励的精神含量的精神含量n适当拉开实际效价的档次，控制奖励的效价差适当拉开实际效价的档次，控制奖励的效价差n适当控制期望值适当控制期望值n注意期望心理的疏导注意期望心理的疏导n注意公平心理的疏导注意公平心理的疏导n恰当地树立奖励目标恰当地树立奖励目标n注意掌握奖励时机和奖励频率注意掌握奖励时机和奖励频率12/5/2021 50精神激励的方法精神激励的方法n目标激励 内在激励n形象激励 荣誉激励n兴趣激励 参与激励n感情激励 榜样激励12/5/2021 51如何育人？n文化程度学历n企业把“材”“才”“财”n教育培训发展人才n教育培训

28、的实施方法n营造企业学习的环境 12/5/2021 52教育培训的三阶段教育培训的三阶段n新进人员的职前培训n （ ）n在职中的在职培训n （ ）n发展培训n（ ）12/5/2021 53员工的培训应把握员工的培训应把握 培训要与企业的战略与经营理念相结合 培训要有效果 培训是未来企业永恒的主题 主动学习、培训才有效12/5/2021 54营造学习环境营造学习环境建立学习型组织建立学习型组织企业企业各级主管各级主管员员 工工学习的学习的工作环境工作环境刺激刺激影响影响强化强化学习的意愿学习的意愿工作绩效的反馈工作绩效的反馈支持支持的态度的态度正面的正面的肯定肯定12/5/2021 55企业如何

29、留人企业如何留人n卓越的经营理念n员工的工作动机n员工满意与顾客满意n赢得员工忠诚的七大要素n如何留住企业的高级人才12/5/2021 56员工满意员工满意n生理方面（好的待遇、好的福利）n心理方面n在好的公司工作n有好的管理制度n有好的同事n有好的工作环境n有成长与升迁的将来性n有工作的保障性n有兴趣的工作n经常接受教育n有成就感n企业能帮助私人解决问题12/5/2021 57赢得员工忠诚的七大要素赢得员工忠诚的七大要素n要协助员工建立目标n要与员工建立伙伴关系n要发展互信的关系n要给予应得的待遇、福利n要提供成长的机会n要兼顾工作与生活需求的平衡n要协助谋生与乐生的结合12/5/2021 58如何留住企业的人才n人才的含义人才的含义n 具有较高知识、具有较高知识、技能、经验或诀窍，技能、经验或诀窍，能高效地运做一个组能