企业管理咨询自考复习资料

1、企业管理咨询1 .简述企业管理咨询的含义和 性质。答：所谓企业管理咨询，是指 由具有丰富的管理知识和经验的 人所从事的一种高智能的服务事 业，它通过帮助客户企业找出生 产经营管理上存在的关键问题， 分析其产生的原因，提出切实有 效的改革方案并指导实施，使企 业的运行机制得到改善，企业管理咨询的性质，概括 起来讲，它是一种智能性的活动； 管理咨询公司是一种智能性企 业；管理咨询业是一种服务性、 知识性、智能型的行业。2 .咨询工作者应担当起怎样的历 史使命？答：从管理咨询的性质和目的 来看，在这多重角色中，管理咨 询人员承担着两项重要使命：一是成为推动企业管理转型 的变革者二是成为发展企业管理学

2、和 企业管理咨询学理论与方法的探 索者。3 .企业管理咨询每一步骤的主要 任务是什么？答：企业管理咨询包括相互 衔接的四个阶段：接洽阶段、预 备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶 段。每个阶段承担着不同的任务。4 .简述企业管理工作的任务。答：企业管理咨询的任务可以 从一般任务和具体任务两方面理 解。企业管理咨询的一般任务是： 为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病 态运行的规律和特征，；在实践中 正确判断客户企业的症结所在，具体任务主要是帮助客户发现 问题，分析原因，帮助客户培训 干部，提高素质；根据所处行业 的特点和企业自身的特点，寻求 对策，提出解决问题的方案，并 指导

3、实施。具体任务具有针对性 和特殊性。5 .企业管理咨询工作者的工作作 风有几类？你认为哪一种类型比 较理想？为什么？答：管理咨询者的工作作风 主要有三种类型：一是封闭式的 工作作风；二是操纵式的工作作 风；三是参与式的工作作风。这三种工作作风各有不同的 适用范围。第一种保持了很强的独立性，第二种，强调了改革方案的 迅速实施。第三种相对而言，是一种比 较理想的工作作风，因而它的适 用范围最广，也是正常情况下应 当采用的工作作风。6 .如何理解企业管理咨询的特 点？答：企业管理咨询作为一种 高智能的专业性服务活动，具有 八个鲜明的特点，这就是科学性、 创造性、系统性、合作性、独立 性、艺术性、艰苦

4、性、机动性。(1) 企业管理咨询的科学性 特点，是指管理咨询工作的整个 过程都是建立在科学分析的基础 上，这种科学分析不仅必须运用 科学的理论、(2) 企业管理咨询创造性的 特点，是指帮助企业探索一条可 行的提高经营管理水平和竞争能 力的道路。(3) 企业管理咨询的系统性 特点，是指在管理咨询中用系统 的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况，(4) 管理咨询的合作性特点, 是指在整个管理咨询过程中，必 须密切配合。(5) 管理咨询的独立性特点,(6)管理咨询的艺术性特点,(7)管理咨询的艰苦性特点, 是指管理咨询工作体力、脑力劳 动的繁重和精神压力与负担的沉 重。(8) 管理咨询的

5、机动性特点, 咨询组织需要灵活地调动和组织 力量，以适应各种不同咨询任务 的要求。7 .现实中有哪些类型的咨询组 织？答：咨询组织是指为了达到 咨询服务这一特定目的而有意识 地建立起来的一种社会群体。现 实中咨询组织的主要类型有两 种：营利性咨询机构、非营利性 咨询机构。营利性咨询机构主要表现为 各类咨询公司，其服务范围一般 很广，非营利性咨询机构。这些单 位尽管也有索取服务费的，但通 常是非营利性质的，即不以营利为主要目 的。8 .咨询组织的设计要遵循哪些 原则？答：咨询组织虽无统一的标 准结构模式，但其设计要遵循以 下共同的基本原则：(1) 服从公司的发展战略。(2) 适合公司的发展阶段。

6、(3) 保持高度的适应性。9 .咨询人员在从事咨询工作的过 程中应遵循哪些工作规范？答：咨询工作规范，是指咨 询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。咨询工作规范主 要包括以下内容：(1) 具有正确的政治观点。(2) 必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。(3) 严守企业的机密。(4) 必须坚持公正的立场，采 取科学的态度来从事咨询工作。(5) 必须保持正派的作风。(6) 坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点。(7) 谦虚谨慎、平等待人。10 .咨询人员应具备什么素质如何才能获得这些素质？答：根据我国的实际情况， 对咨询人员应具有的素质要求主 要有四个方面：(1)政治、思想

7、和道德 品质方面的素质。(2) 智力素质。(3)技能素 质。(4) 身体和心理素质。以上咨询人员所应具备的这些 基本素质。需要通过不同的途径 去获得，有些可以通过书本知识 的学习获得。有些则要通过实地 训练去获得.有些必须经过相当 一段时间的实际工作才能获得。 而有的素质则与人的性格和天赋 有一定的关系，11.对咨询人员的管理应做好哪些工作？答：对咨询人员的管理，其工 作内容主要包括：(1) 招聘。 (2) 培训。(3) 考核和奖惩。12 .咨询人员如何根据咨询客体 的一般特点做好咨询工作？答：作为咨询客体的企业是 一般的企业，具有三个特点：第一，它是社会经济的主要 承担者。第二，既具有欢迎咨

8、询的愿 望，第三，它是以人为主体的多 种要素相互联系、相互作用的有 机整体。13 .为搞好管理咨询工作如何处 理好管理咨询的主客体关系？答：正确地处理好管理咨询 的主客体关系，是搞好管理咨询 工作的重要环节。处理好这一关 系。需要把握住以下三个基本关 系：(1)服务者与接受服务者的关 系。咨询主体作为服务的一方， 只有赢得对方的理解、信任和合 作，才能开展咨询服务，才有存 在的意义和发展的条件。(2)变革的外因与内因的关系。管理咨询主体与客体的关系 是企业变革的外因与内因的关 系。(3)主客体之间的经济关系、 工作关系和人际关系。咨询主客体关系，贯穿于整个 咨询过程。由于咨询过程各阶段 的目标

9、不同、咨询主客体的工作 重点不同以及彼此认识和合作的 程度不同，因此，在咨询各阶段 处理主客体关系的要点、方式和 策略也有所不同。14如何寻找企业管理咨询课题 ？答：企业管理咨询课题应从 企业系统的运行过程中去寻找。 企业管理咨询公司的职责，就是要下功夫 去调查研究企业系统的运行机制 和机能状况，帮助客户企业寻找 系统运行中存在的问题，从中正 确选择咨询课题。寻找企业管理咨询课题的主要方向有：(1) 要从企业投人、转换、产出的结果中去发现系统运行的症 结，(2) 要从要素流和各转换功 能或机能活动中去寻找系统运行 的病症；(3) 要从系统的总体管理和 局部、专业管理中去寻找系统运 行的病因；(

10、4) 要从系统的运行规则或 机制与其环境和内部特征的协调 性中去寻找系统运行的病根。15.试述咨询客体的运行规律。答：咨询客体作为一个企业， 始终是遵循一定的客观规律。这 个运行规律是指：企业的各种生产 经营要素按照企业系统中的技术 规则、经济规则、社会规则，进 行合理的投入、有机的组合、顺 利的转换和高效的产出；使企业 的总体管理功能正常发挥，从而 使企业动态地适应环境的变化， 满足市场的需要，求得长期生存 和不断发展。这就是企业动态系 统的运行规律，认识这一规律需 要把握以下要点：(1) 企业本身就是一个有人 参加的人工系统(2) 投入的各种生产要素必 须有机的组合。(3) 企业的正常运行

11、依赖于 企业总体管理功能的正常发挥，16简述企业战略管理的含义和特点O答：企业战略管理，是指企 业家对经营战略方案的制定过程 和实施过程的管理。企业战略管理具有高层性、目 的性、综合性、整体性、风险性、 全程性、长期性、适应性、科学性、民主性、竞争性等特点17 .什么是企业战略管理咨询 其地位和作用怎样？答：企业战略管理咨询，是 指管理咨询组织及其咨询人员根 据客户企业生存和发展的要求， 通过对国内外环境的调查研究所 掌握的各种信息，为企业高级管 理层制定、实施、评价战略方案, 或修改战略方案提供对策建议， 或提供完整的战略方案。管理咨 询组织的工作，战略管理咨询在管理咨询组织 的各项工作中处

12、于核心地位。应客户企业的要求，对企业 战略管理进行咨询，其重要作用 主要表现在：(1) 有利于促进客户企业提 高战略管理水平。(2) 有利于推动企业合理配 置资源，增强企业的竞争优势。(3) 有利于推动客户企业进 行改革，增加企业对环境的适应 能力。18 .简述企业战略管理咨询的特 点。答：企业战略管理咨询有以 下五个特点：(1) 鲜明的目的性。(2) 咨询信息的广泛性。(3) 设计战略改善方案的困 难性。(4)设计战略改善方案的创新性。(5) 战略咨询时间以及实施 取得成果的长期性。19 .什么是企业使命？开展企业使 命咨询应从何入手进行？答：企业使命是指企业的性 质经营目的、任务和在经济发

13、展 和社会进步中所承担的责任等方 面所做出的规定。对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的 准确性、正确性、可行性进行分析评价，并提出改善建议，因此,? 企业使命咨询的具体内容包括以 下几个方面：(1) 关于企业性质的咨询；(2) 关于企业成长方向的咨询；(3) 企业经营目的的咨询；(4) 企业经营哲学的咨询；(5) 企业经营方针的咨询；(6) 企业的社会责任咨询。20 .企业战略管理咨询的课题有 哪些？答：企业战略咨询的主要课 题包括：企业使命与战略目标的 咨询；企业总体战略咨询；企业 经营单位战略的咨询；企业职能 战略的咨询。21 .企业职能战略咨询的课题主 要有哪些？答：企业职能战略是指

14、为了 保证企业总体战略或经营单位战 略的实现，运用各种专业的职能， 使企业生产经营活动更有效地适 应内外环境的要求所制定的长远 谋划与方略。职能战略是企业总 体战略在各专业职能部门的落实 和具体化。对企业职能战略的咨询课 题，主要包括市场战略、产品战 略、科技开发战略、质量战略、 生产战略、营销战略、物资战略、 财务战略、人力资源开发战略、 组织战略等。对这些战略的决策 和实施中的问题进行分析，提出 咨询建议。22 .企业总体战略咨询的课题是 什么？答：企业总体战略，是指由 企业最高管理层所制定和选择 的、处于统帅地位、指导企业各 项经营事业长远发展的带总体性 的谋划与方略。对企业总体战略的咨

15、询课题，主要表现在以下几 方面：(1)企业经营态势战略的咨询;(2)企业规模经营战略的咨询;(3)企业经营事业战略的咨询;(4)企业经营空间战略的咨询。23 .什么是行业寿命周期？如何运 用行业寿命周期分析法对企业所 处行业环境分析判断并对企业经 营单位确定投资战略与策略提供 决策建议？答：行业寿命周期是指一个行 业由于社会的某种需求的产生而 逐步产生，也随着社会的这种需 求逐步消失而消失所经历的整个 过程。它一般也经历产生期、成 长期、成熟期和衰退期四个阶段。运用行业寿命周期分析法， 对一个行业所处寿命周期阶段进 行分析，对该行业所属企业的发 展态势和趋势做出一个准确的判 断，为企业经营单位

16、确定投资战 略与策略，提供决策依据。行业寿命分析，不能仅局限 于在本国经济循环中所处阶段做 出判断，应从国内和国际两个经 济过程来判断。若客户企业缺乏 国际化经营的条件，应提出向市 场前景广阔的新的行业，即新的 经营领域逐步转移的对策建议。24 .企业的战略方案应如何设计 ？答：企业战略方案，是指为 实现企业使命、战略目标、解决 重大经营问题所拟定的多种可行 的战略，以供企业领导选择的方 案。在方案设计中应注意以下要求：首先，要对企业使命、战略 目标设计多种可行方案供企业领 导研究和选择。其次，要对企业需要解决的 重大经营问题设计战略方案。再次，咨询组织对设计的多 种可行的战略方案，应进行论证

17、和分析,25 .如何对行业内的战略集团进 行分析？答：行业内战略集团是指行业 内由相同特点、处于相同地位， 实行相同战略的各种企业结合而 成的集团。对行业内战略集团进 行分析，需要从以下几方面对行 业内的战略集团做出分析判断：首先，要搞清客户企业所在 行业内存在哪些战略集团，其次，要分析行业内各战略 集团之间的竞争状况；再次，要分析战略集团内企 业之间的竞争；最后，要分析客户企业选择 行业战略集团的情况。总之，通过对行业内战略集 团的分析，为企业经营范围制定 或调整竞争战略，提供对策建议。26 .如何根据产品所处寿命周期 的不同阶段，采取不同的投资战 略方案？答：根据企业生产经营的产 品所处寿

18、命周期阶段，一般有四 种投资战略方案可供选择：(1) 积极的投资战略方案；(2) 追加投资的战略方案；(3) 不投资或少投资的战略 方案；(4)负投资战略方案。27 .什么是负投资战略？答：当产品已进入衰退期， 市场需求正逐步下降，企业已不 可能维持原有的生产经营规模，应果断地 实行减量经营战略或财产清算战 略，也就是负投资战略。即不但 不再进行新的投入，而且还要将 生产这个产品的资产逐步撤出， 并转移到企业所选择的第二和第三个新产品的开发和生产中去。28 .什么是企业经营空间战略 有哪些 空间战略方案供企业选 才I?答：企业经营空间战略也属 于企业经营领域战略类型之一， 即指企业选择在何处经

19、营、求生 存、寻发展的总体谋划与方略。 这种战略类型一般来说，有六个 方案可供选择：(1)本地化经营战略；(2)区域化经营战略；(3)区际化经营战略；(4)全国化经营战略；(5)国际区域化经营战略；(6)全球化经营战略。这六种空间战略，反映了企业 生存发展空间逐步由国内向全球 开拓的过程。29 .简述企业经营单位基本竞争 战略的含义和类型。答：基本竞争战略，是指在 同一行业或同一产业内，同类产 品生产厂家或功能相似的可 替品的生产厂家，为谋取自身竞 争优势，获得有利的竞争地位所 做出的长远性的谋划与方略。这 种战略的一个显著特点，一般表 现为行业内部或产业内部企业之 间的竞争，即在同一经营事业

20、领 域中的竞争。要求竞争中谋取优 势，以优取胜。有三种基本的竞 争战略方案可供选择：成本领先 战略方案、差异化战略方案、重 点化战略方案。30如何对战略管理者领导风格 进行分析？答：作为战略管理者，处于 管理的领导岗位，他们的人际关 系、待人处事的行为。尤其是对 待下属的关系，常常表现为不同 的态度和行为，从而形成为不同 的领导风格。这种领导风格表现 为四种类型，如图所示。值隔财联基的JE心fVflt关系导向的领导风格，表现为 把重点放在建立和谐的人际关系 上。全方位导向的领导风格。这是 关系导向和任务导向并重的领导 风格。分丁导向的领导风格，表现 为既不重视营造良好的人际关 系，也不在引导人

21、们关心战略任务上下 功夫。通过对企业领导层对企业使 命、战略目标的确定、领导者素 质和能力的分析、领导风格的解 剖，判断企业战略管理能力的状 况，发现值得探讨的重大问题， 提出改善和加强企业战略管理者 的素质和能力，或转变领导风格 的建议方案。31 .如何运用SWO份析法对企 业总体战略综合分析？答：这是通过对企业外部环 境的机会和威胁、对企业内部条 件的优势和劣势的系统分析、综合评 价，为客户企业制定经营战略提 供客观依据的一种方法。咨询组织运用SWO价析法， 首先要将客户企业与竞争对手进 行比较，找出客户企业客观存在 的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存 和展的有利

22、因素(即机会)，不利 因素(即威胁)；其次将优势与劣势、机会与威胁的各项具体 内容通过绘制十字图形加以展现；最后对优势与劣势、机会与威胁等四个因素进行综合分 析，做出评价，提出企业扬长避 短或扬长补短的改善或调整战略 方案的建议。32 .企业管理组织有哪些主要特征因素？答：所谓管理组织的特征因素， 就是描述一个组织的各方面特征 的标志或参数。这是对该组织进 行比较和评价的基础，也是进行 组织咨询与组织设计的基础。企业管理组织的特征因素主要有 以下十个方面：（1）管理层次和管理 幅度；（2）专业化程度；（3）地区 分布；（4）分工形式；（5）关键职 能；（6）集权程度；（7）规范化（标 准化）程

23、度；（8）制度化（正规化） 程度；（9）职业化程度；（10）人员 数量及结构。33 .企业管理组织咨询的特点是 什么？答：企业管理组织咨询同企业 战略密切相关，涉及企业全体员 工，组织变革还要考虑人们的切 身益与心理承受能力。所以，这 是一项比较复杂的咨询工作，具 有全局性、系统性、策略性等特 点。34 .企业管理组织咨询的作用是 什么？.答：总的来说，通过企业管理 组织咨询，健全企业管理职能、调整 企业组织结构、改善企业组织运 行状态，从而建立起精干高效的 管理组织，可以为贯彻实施企业 战略，为高质量、高效率地做好 各项经营管理业务提供可靠的组 织保障。对于企业、管理组织咨询的 这一总的作用

24、，我们可以从两个 方面去看：一是对贯彻实施企业战略的组 织保障作用。' 二是对各层次、各部门、各 岗位都能高质量、高效率地完成 大量日常业务活动具有组织保障 作用。35 .企业管理组织咨询，做出新 的组织设计，应遵循哪些基本原 则？答：企业管理组织咨询，做出 新的组织设计，应遵循的基本原 则有：任务目标原则；精干高效 原则；分工协作原则；指挥统一 原则；有效幅度原则；责权利结 合原则；集权分权原则；稳定与 适应结合原则；执行与监督分设 原则。36 .组织变革的方式有哪些 ？答：组织变革的方式归纳起来有 三种：（1） 改良式变革。这种方式一 般属于修修补补、小改小革。（2） 爆破式变革。

25、这种变革方 式往往涉及公司组织结构重大的 以至根本性的变更，而且宣布改 革后在较短时间内限期完成。（3） 计划式变革。这是通过对 企业组织结构的系统研究，制定 出理想的改革方案，37 .企业管理常见的分工形式有 哪些？答：企业管理常见的分工形式、 有职能制（按职能分工）、产品制 或称事业部制（按产品分工）、地 区制（按地区分工），以及混合制 等。分工形式的改变，是组织设 计和咨询中的一大课题，因为它 涉及面广、条件多、时间长。38 .集权的职能制结构有哪些特 点诞用于什么企业？答：集权的职能制结构的特点是： 企业的二级单位是按不同职能实 行专业分工，例如按生产、销售、 开发等职能划分部门和设置

26、机 构；实行直线一参谋制。集权的职能制结构中适用于 产品品种比较单一、生产技术发 展变化较慢、外部环境比较稳定 的中小型企业。39 .分权的事业部制结构有哪些 特点？适用于什么企业？答：分权的事业部制结构的特点 是：企业的二级单位是按企业所 经营的事业，包括按产品、按地 区、按顾客来划分部门、成立专 业化的生产经营单位，即事业部。 每个事业部都有自己的产品和特 定市场，能够完成某种产品或服 务的生产经营全过程。按照“统 一政策，分散经营”的原则，实 行分权化管理，事业部制结构，适用于品种多 样化、各有独立的市场、市场环 境变化较快的大型企业。40 .子公司制分权型结构有哪些 特点？适用于什么企

27、业？答：子公司制分权型结构的特点 是：母公司和子公司不是行政上 的隶属关系，而是资产上的联结 关系。母公司对子公司的控制， 主要是凭借股权，适于采用子公司分权型结构， 借以扩大经营范围，减少投资风 险，发挥子公司的创造性，提高 各项事业的成功率。41 .简述管理业务流程改进的方 法。.答：流程改进的对象确定之后， 可以运用ECRSAI原则，对流程中 有问题的环节进行改进。其方法 简要介绍如下：（1） 取消（'Eliminate）。即 考虑所作的工作事项及各种活动 要素有无取消的可能性。（2） 合并（Combine）。即把两 个或两个以上的工作步骤或工作 对象归并为一个。（3）调序（Re

28、arrange）。又称 为重组，即通过改变工作程序， 使各项工作开展先后次序重新排 列，（4） 简化（Simplify）。它是指 对经取消、合并或调序后的工作 再进行深入的分析研究，（5） 自动化（Automate）。即利 用各种机器设备和装置系统来取 代人的 工作， （6） 一体化 （Integrate） 。42 .按项目划分部门的方法和按 项目与按职能划分部门相结合的 方法有何不同？答：按项目划分部门，各部门是 由各类具有专门技能的专家组 成，他们互相配合共同完成本部 门的任务。按项目划分的部门比 较持久、稳定，具有较强的灵活 性和适应性。按项目与按职能划分部门相 结合，是将各类专业人员安

29、置在 不同的部门中，然后根据任务开 展的需要从各职能部门抽调有关 人员组成项目小组，在工作过程 中这些人员同时接受职能部门领 导和项目小组领导的双重指挥， 在工作完成之后，有关人员又各 自回到自己所属的职能部门。这 种方式有利于加强各职能部门之 间的协作配合，但是，由于人员 经常变动，组织的稳定性差；又 由于双重领导，当有矛盾时，会 给工作的正常开展带来困难。43 .简述关键职能设计和调整的 方法。答：关键职能设计和调整的方法， 就是企业战略与关键职能相关分 析法。为了保证对关键职能分析的 正确性，组织设计人员应根据企 业经营战略，认真思考以下三个 问题：（1）为了达到企业的战略目 标，哪些职

30、能必须得到出色的履 行？（2）什么职能履行得不佳，会 使企业遭受严重损失，甚至危及 企业的生存?（3）企业的经营宗旨 是什么在实际工作中，企业常把以 下几种职能作为关键职能，从而 形成不同类型的组织结构。（1） 以质量管理为关键职能 的组织结构。（2） 以技术开发管理为关键职能的组织结构。（3） 以市场营销为关键职能 的组织结构。44。试述集权与分权设计的方法。答：集权与分权设计是进行企 业纵向组织结构咨询的主要方 法。首先，分析影响集权与分权 程度的下述四个主要客观因素：(1) 产品结构及生产技术特点；(2) 环境条件及经营战略；(3) 企业规模与组织形式；(4) 企业管理水平和干部条 件。

31、其次，选择适合企业具体条件的 管理体制模式。概括起来，企业 管理体制的类型有三种：(1) 集权的职能制结构：简称 U型结构，亦称直线一职能制结 构。(2) 分权的事业部制结构：简 称M型结构，亦称联邦分权制。(3) 子公司分权制：简称H型结构，这是一种较事业部更为 彻底的分权结构。45 .咨询中如何帮助客户企业正 确处理集权和分权的关系？答：正确处理企业中集权和分 权的关系，是企业管理组织咨询 的一个重要课题。实行集权，有利于上级的统 一领导和指挥，。但是，集权也会 限制中下层管理人员的主动性和 创造性，会加重高层领导的工作 负荷，还会影响全面人才的培养。实行分权，好处是克服集权 的上述缺点，

32、把相当多的权力下 放给下级组织，有利于调动中下 层管理人员的主动性和创造性， 但是，不利于部门之间的协调， 管理难度大，影响企业整体效益 的提高。因此，建议客户企业领导层 根据企业自身的具体条件，把集 权和分权正确地结合起来，两者 不可偏废。46 .企业管理组织的权变因素有 哪几方面？.答：企业管理组织的权变因素 主要有以下6个方面：(1) 企业环境。企业环境包括 行业特点、原材料供应、人力资 源条件、市场特点、政府的政策 法令和经济形势等。(2) 企业战略。战略决定结 构。企业管理组织结构是实现企 业战略的重要工具。企业战略的 调整与改变，必将引起企业管理 组织结构相应的调整与变革。(3)

33、企业技术。技术对企业管 理组织的影响十分广泛，首先，表现 在整个企业生产技术特点对组织 结构的影响，其次，企业内部不 同部门的技术特点对组织结构也 有影响(4) 人员素质。它包括企业各 类职工的价值观念、思想水平、 工作作风、业务知识、管理技能、 工作经验及年龄结构等多种因素。(5) 企业规模。(6) 企业生命周期所处阶段。47 .试述绘制管理业务流程图的 程序与方法。答：绘制管理业务流程图程序与 方法：(1) 选择绘图对象。(2)调查了解，确定工作步骤。(3) 加入信息资料的输入和 输出。(4)明确负责的岗位或部门。(5) 反复核实和修正草图。(6) 附上有关的要求或说明, 绘出正式的业务流

34、程图。48 .简述企业科技管理的重要性。答：(1)加强科学技术管理，是 科学技术自身发展的客观需要。(2) 加强科学技术管理，是保 证科学技术充分发挥作用的必然 要求。(3) 加强科学技术管理，是保 证企业正常秩序的必要条件。(4) 加强科学技术管理，是减 轻与消除科技发展所带来的一些 不良后果的重要手段。49简述企业科技管理咨询的特 点。答：科技管理咨询具有两个重要 特点：(1) 较强的专业性。接受咨询 的客户企业都属于某一产业中的 某一行业或横跨几个行业，它的 生产技术活动行业性都比较强，(2)科学的前瞻性。咨询人员 对涉及客户企业相关科学技术工作和管理的咨询，要求具有科学 的前瞻性，这是

35、由科技工作本身 的超前性、先导性特点所决定的。50 .简述企业科技管理咨询的作 用。.答：通过科技管理咨询，发现 问题，查明原因，明确方向，采 取措施，可以起到三个作用：(1) 对企业技术进步起指导 作用。咨询组织及其咨询人员，(2) 对企业管理变革起推动 作用。(3)对提高企业竞争力起强化 作用。51 .简述企业科技管理咨询的内 容。答：根据科技管理的任务，科 技管理咨询的内容可分为两个方面：(1) 发展型创新性科技管理 咨询。这是以推动企业科技进 步.扩大企业技术储备为目标， 以科技战略决策为重点内容的咨 询；(2) 巩固型稳定性科技管理 咨询。这是以提高产品质量、降 低产品成本为目标，以

36、生产顺利 进行提供技术条件与保证为重点 内容的咨询；具体围绕企业生产 过程中的日常技术管理所开展的 科技管理咨询。52 .咨询人员对企业技术开发管 理的咨询应从哪些方面进行调查 和分析？答：咨询人员对企业技术开发管 理的咨询应从以下方面进入调查 和分析：(1) 技术开发对象的选择分 析：(2) 对技术开发途径的分析:(3) 对企业技术结构调整和 优化的分析：(4) 企业技术寿命周期分析:53 .企业科技管理咨询的课题有 哪些？.答：企业科技管理咨询的课题 归纳起来有以下几项：(1) 企业科技战略咨询。这一 战略具有超前性、创新性、风险 性等特点。(2) 企业科技开发管理的咨 询。包括企业科研管

37、理咨询和企 业技术开发管理咨询两部分。(3) 产品开发管理咨询。(4) 企业日常技术管理咨询。 是指直接为生产现场进行技术服 务的管理工作。54 .如何对产品开发管理进行咨 询？.答：咨询人员围绕客户企业产品开发管理进行咨询，主要应抓 住以下环节的调查和分析：(1)整顿和改革老产品的分析。整顿和改革老产品方针的 分析：对老产品改造措施分析：(2)新产品开发管理咨询。新产品开发方向分析：向新产品开发方式分析：新产品开发计划管理分析：新产品开发过程管理分析：55 .简述企业技术寿命周期分析 的内容。答：对客户企业的技术寿命周期 进行分析，一是分析企业技术革 新周期一般需要多少时间，是否 有缩短的趋

38、势，如果能够不断缩 短技术的开发周期，则说明企业 的技术竞争能力提高，能够抢占 新技术的制高点并赢得市场；反 之，如果企业开发一项新技术花 的时间太长，二是分析企业技术生命周期 长短，是否能够延长.如果能够 使投入市场的技术延长其使用寿 命，则能给企业带来巨大的长久 的经济效益。咨询人员应分析客 户企业是否重视研究技术生命周 期，以延长技术寿命周期，是否 采取措施或寻求较好的途径如技 术再生、技术转移等，去延长技 术寿命周期。56 .简述企业日常技术管理咨询 包含的内容及日常技术管理咨询 的方法。答：(1)企业日常技术管理咨询 的主要内容包括工艺管理咨询和 环境管理咨询。(2)日常技术管理咨询

39、的方法可以从两大方面进行：环境管理指标分析法。对比分析法。57 .简述企业科研组织管理和科 研成果管理分析的内容。答：(1)咨询人员对企业科研机构的 组织管理进行调查研究。主要应 对以下内容进行分析：科研组织形式是否合理，科研管理是否符合科研劳 动的特点。(2)咨询人员对企业科研和技术 开发成果管理的咨询，主要应分 析以下内容：客户企业是否组织有关专 家组成的学术委员会和科技委员 会，对申报的科技成果进行公正 客观的评议和鉴定，科研成果是否得到及时的 推广，并尽快地转化为生产力。科研成果奖励工作是否重 视。58 .咨询人员对企业环境管理咨 询的了解分析内容有哪些？答：咨询人员对企业环境管理 的

40、咨询，主要应围绕以下内容进 行了解和分析：(1) 客户企业是否高度重视 环境保护工作，是否有明确的加 强环境保护的指导思想，(2) 是否建立了相对独立的 机构来专门负责环境保护的管理 工作，并相应规定其组织管理职 能，(3) 企业是否制定和切实采 取了强有力的环境管理的措施。(4) 是否开展了环境监测工 作。是否对污染源进行了调查， 并采取相应的防范措施；是否掌 握环保设施的运转情况并建立技 术档案。(5) 企业环境管理是否建立 了有关考核评价的指标体系，59 .按企业技术在竞争中所担负 的角色不同，企业技术战略方案 的类型有哪些？答：按企业技术在竞争中所担负 的角色不同，可拟定以下四个战 略

41、方案供选择：(1) 领先型技术战略方案，(2)紧跟型技术战略方案，。(3) 模仿型技术战略方案，指 企业通过购买专利技术和引进技 术，进行仿制的战略。(4) 配角型战略方案，60试述咨询人员对客户科研条 件分析的内容。答：(1)看是否有一支比较强大 的科研队伍，即具有一定数量与 质量、结构合理的科技人员群体。(2) 科研经费是否充足。科研 经是从事科研与技术开发活动的 必要条件，它在很大程度上决定 科研活动的规模和时间的持续 性。(3) 科研所需技术装备是否 齐备和完善。科研技术装备水平 也是衡量科研能力的重要标志。(4) 科研试验场所是否具有 一定的规模。(5)科研信息掌握情况分析。 科技信

42、息是科学研究活动的原料 和基础，61 .简述现代生产管理的特点答：现代生产管理有以下特点：(1)多品种小批量成为企业的 基本生产方式。(2)电子计算机成为生产管理 的基本手段。(3)生产管理与其他管理的一 体化。(4)在现代生产管理中人处于 中心地位。62 .简述生产管理咨询的特点和 作用。.答：(1)生产管理咨询的特点：生产管理咨询的特点总的 来说是以现场咨询为主。同时，生产管理咨询还具 有具体性、差异性特点。(2)生产管理咨询的作用是：增强客户企业在生产管理 领域的竞争实力；提高企业生产管理领域的 经济效益。63 .简述生产战略咨询课题的确 定。答：咨询人员应从客户企业的 产品生产和营销情

43、况中，去发现 和确定生产战略的咨询课题。对 于没有明确提出过生产战略的客 户企业，则需从该企业生产经营 的实际出发，结合市场情况的调 查，拟定多种可行的生产战略方 案，协助客户企业从中作出正确 的决策。对于已经明确提出过生产战略 的企业，可能有两种情况：一是 生产战略本身是正确的，但在实 施中出现这样或那样的问题；二 是生产战略本身就不正确，选择 失误。咨询人员应从企业的实际 出发，通过调查，针对问题，提 出对策建议，或几个可行的生产 战略方案，供企业领导重新决策64 .简述生产管理咨询的内容。答：生产管理咨询工作的基本内 容可以概括为“一个结果，两项 条件”的咨询。(1) 对“一个结果”的咨

44、询， 是指对生产过程的最终成果 产品进行分析，包括产品结构及 其成本、(2) 对“两项条件”的咨询。产品生产的组织条件的咨 询。生产系统运行中各项管理 工作的咨询。65 .简述按生产类型不同来划分 咨询人员为客户企业拟定的生产 战略方案。答：从适应市场需求的角度， 按生产类型的不同来划分，可拟 定以下三种方案供选择：(1) 大批量生产战略方案。这 是根据市场近期和远期对某种或 少数几个品种有着巨大的需求， 因而产量大、专业化程度高，能 采用专用设备和专用工艺装备、 机械化自动化水平高、生产条件 稳定、生产效率高、经济效益好 的一种战略。(2) 中批量生产战略方案。这 是指产品生产批量中等、产品

45、品 种较多、各种产品和零部件在计 划期内成批轮番生产，能满足市 场对较多品种的需求的一种战 略。(3) 单件小批量生产战略方 案。这是根据市场需求向多样化、 个性化发展的趋势，安排生产繁 多的品种，每种产品生产一件或 少数几件的战略。66 .简述生产过程构成分析。答：企业产品的生产过程是从准 备生产该产品开始，直至把它生 产出来的全过程。生产过程一般 由生产技术准备过程、基本生产 过程、辅助生产过程、生产服务 过程等四部分组成。咨询人员对客户企业的生产过程 进行分析，首先要了解其各个组成部分是否合理，其次分析各 道工序的划分是否合理，能否保 证各工序有足够的工作负荷，防 止各工序忙闲不均。67

46、 .简述生产计划咨询的内容。.答：咨询人员对客户企业的生 产计划工作进行咨询主要应围绕 以下内容进行分析：(1)上一期生产计划执行情况 分析。从分析上一期生产计划完成 情况入手，了解哪些生产任务完成了，取得了什么效益，这些任 务是如何完成的，是客观的有利 条件起重要作用。还是主观努力 起主要作用，(2) 计划期生产计划指标分 析。.主要分析计划指标的内容是 否全面和准确，(3) 企业计划任务与企业资 源的平衡分析。生产计划管理的关键环节是 要对整个企业生产任务进行统筹 安排，综合平衡。68 .简述生产作业控制咨询的内 容。答：作业控制，是指产品生产 数量和进度控制，咨询人员对作 业控制应分析以

47、下两项内容：(1)生产调度工作分析。咨询人员应了解企业生产调度 工作的依据是什么：是临时根据 生产现场出现的问题和矛盾，采 取“救火”式的调度，还是以作 业计划为依据进行调度，通过对 调度工作的分析，对发现的问题， 及时提出改进建议。(2)作业核算工作分析。咨询人员应了解生产管理部 门是否加强了作业核算工作：是 否建立了生产作业的原始凭证， 如产量报表、个人生产记录、加 工路线单、单工序工票等；咨询 人员通过了解和分析，对作业核算工作作出客观的评价，并提 出改进建议。69 .简述咨询人员进行生产现场 管理咨询应遵循的程序。答：咨询人员进行生产现场管理咨询，应遵循必要的程序：(1)调查研究。(2

48、)现场参观。(3) 确定咨询课题。(4)寻求解决方 案，(5)召开咨询报告会，发布解决问题的方案，并进行答 辩。(6)方案经厂长同意后组织实 施。70 .试述生产管理的指导原则。.答：按照现代化大生产和市场 经济的要求，企业进行生产管理 必须遵循以下基本的指导原则：(1) 讲求经济效益。这是要求 用最少的劳动消耗和资金占用， 生产出尽可能多的适销对路产品 的原则。(2) 坚持以销定产。这是指根 据销售的要求来安排生产的原 则。(3) 实行科学管理。这是指在 生产过程中运用符合现代化大生 产要求的一套管理制度方法和手 段由经验管理向科学管理转变的 原则。(4) 适应市场竞争。71 .试述生产作业

49、计划咨询的内 容。答：咨询人员对客户企业生产作 业计划工作进行咨询，主要应围 绕以下内容进行分析，发现问题， 研究对策，提出建议。(1)编制生产作业计划的依据 分析。客户企业生产管理部门编制 的生产作业计划重要依据之一就 是各种期量标准。咨询人员首先 应分析为产品(包括部件、零件) 在生产期限和生产数量方面所规 定的标准数据水平是否先进合 理；其次要分析这些期量标准适 宜用于哪种生产类型的车间、工 段、班组编制其作业计划，是否 用得准确，(2)车间作业计划编制方法的 分析。不同专业化形式的车间，计 划编制的方法是不同的。咨询人 员应分析厂部是用什么方法规定 各车间生产任务的，如给对象专 业化车

50、间下达生产作业计划任 务，是否根据车间生产产品的专 业分工采取直接分配法下达生产 任务。72 .试述实施生产战略需建立的 相应的生产系统。.答：当客户企业高层领导选定 某一生产战略方案后，相应地 就要建立生产系统，以确保生产 战略目标的实现，因为生产系统 是企业生产战略的载体。咨询人员应调查和了解客户 企业现有的生产系统是否符合已 选定生产战略的要求，即是否符 合顾客对所需产品要素的要求， 如果产品需求要素发生变化，生 产系统的功能目标也应作相应的 调整。产品需求要素之间在实际工 作中是相悖的，所以，企业在制 定生产战略时，要制定生产政策， 确定产品需求要素的重点顺序。产品需求要素包括的内容广

51、 泛，生产系统功能本身还不能完 全满足需求，在确定生产系统功能目标 时，还要考虑市场竞争的发展趋 势，把握市场上产品竞争焦点的 变化。另外，还要使生产系统的 生产类型符合所选择生产类型战 略的要求。73 .简述质量管理咨询的作用。.答：作为企业管理咨询的一个 环节，质量管理咨询对于提高企 业素质，健全企业运营机制，增 强适应能力等方面具有较强的作 用。具体说来，质量管理咨询的 作用主要体现在两个方面：(1) 推动企业全面质量管理 的深入和发展。(2) 带动和促进企业经营管 理其他方面的完善。74:简述质量管理咨询的特点。.答：(1)以顾客满意为基本原则 和指导思想进行质量管理咨询。 顾客是决定

52、企业生存和发展的最 重要因素，(2) 从预防的观点出发进行 质量管理咨询。(3) 以建立适合企业具体条 件的，并且高效运行的质量管理 体系为核心进行质量管理咨询。75 .简述质量管理基础工作包括 的内容。.答：(1)标准化工作。标准化工 作是指通过制定、发布和实施标 准的过程对企业的各项业务活动 进行统一和规范要求的活动。标 准化是全面质量管理的基础和依 据。(2) 计量工作。计量工作是关 于测量和保证量值统一和准确的 一项重要的技术基础工作。(3) 质量信息工作。(4) 质量责任制。质量责任制 是指明确规定企业每个职工在质 量管理工作中的具体任务、职责 和权限，。(5) 质量教育工作。质量教

53、育 工作是指为确保企业目标实现。(6) 质量管理小组。质量管理 小组是指企业职工自发组成的小 群体，76 .简述全面质量管理的基本要 求。.答：我国企业在实践中将全面 质量管理的基本要求概括为“三 全一多样”。即强调在推行全面 质量管理时要注意做到全过程 的、全员的、全企业的质量管理， 所运用的方法必须多种多样，因 地制宜。(1) 全过程的质量管理。全过 程意味着质量产生、形成和实现的整个过程，这一过程由多个相 互联系、相互影响的环节所组成。(2) 全员的质量管理。全员意 味着提高产品质量需要依靠组织 中的全体人员的共同努力，(3) 全企业的质量管理。(4) 多方法的质量管理。随着 现代科学技

54、术的发展，顾客对产 品质量要求越来越高，影响产品 质量的因素越来越复杂。要把所 有影响因素系统地控制起来，全 面管好，就必须根据不同的情况， 广泛地应用多种多样的现代化管 理方法，尤其要特别注意应用统 计的方法。77 .简述质量管理体系的构成。答：质量管理体系由四部分构成：(1)过程。为了保证产品质量， 就必须对影响产品质量的活动或 过程加以控制。(2)组织结构。在质量体系中， 要明确规定组织结构中有关的质 量职能、职权关系和联系方法。 具体来说，一方面是要明确职位 (或岗位)；另一方面，质量活动往往是相互联系和 相互作用的，因此还应规定职位 之间的联系和接口的控制以及相应的协调措施。(3)

55、资源。为了实施质量方针 并达到质量目标，企业领导应保 证提供必需的各类资源，(4) 程序。为了保证企业质量 方针与目标得以实现，应制定质 量管理体系各项活动的工作程序。78 .简述产品质量战略的类型。答：为了正确地进行产品质量战 略决策，我们可以从以下几个角 度对质量战略进行分类：(1) 产品质量特性有内在质 量特性和外在质量特性两类。(2) 根据顾客对内在质量的 不同要求，可以分为：产品性能 战略和产品寿命战略。(3) 根据产品使用的质量标 准，可以分为国际质量标准战略； 国外先进标准战略；目标市场所 在国的国家标准战略；竞争质量 标准战略；用户满意标准战略。(4) 根据市场营销的不同动 态

56、，有三种市场动态质量战略： 符合性质量战略；竞争性质量战 略；适应性质量战略。79 .简述影响质量的“9M'因素。答：(1)市场(Markets):市场决 定了企业将拿什么产品来满足顾 客的需要。(2) 资金(Money):企业要不断降低成本、提高质量，(3)管理部门(Management)： 质量不仅仅是质量管理部门和个 别人的事情，而是企业的所有部 门和全体人员的共同责任。(4) 人员(Man):技术的迅速发展使得对于员工的知识和技能 的要求在不断提高。(5) 激励(Motivation):质量工作的复杂性和综合性要求所有 相关人员都要做出自己的贡献。(6)材料(Materials):高质 量的产品离不开高质量的材料。(7) 机器和机械化(Machinesand Mechanization) :先进的制 造加工设备，可以提高加工精度 和一致性，实现规模经济，以低 成本、高质量来满足顾客的要 求，。(8) 现代信息方法(Modem Information Methods) :计算机 技术的发展信息的收集、