201-年度市场部工作总结1

1、201*年度市场部工作总结1 201*年度市场部工作总结1 201*年工作进度表 1.201*年，在保证认真对待、重视现有工作的基础上，不断完善和充实自己，提升自身素养。 2.寻找与公司发展方针相吻合，充分利用现有的资源，更进一步加大对公司业务的宣扬推广工作。 3.相关于去年比赛中关于年前比赛中未参加培训的小朋友家长要持续进行回访和通知，尽量今年初把手头上的名单结束并取得好成绩。4.针对去年比赛中园区小学人数不多的问题，今年在多向园区推广的基础上尽力带市场部前往园区小学去宣扬。 5.关于去年还有一些机构合作，提供比赛选手，今年将持续加紧通知并安排比赛选手。 6.新的一年中，关于市场方向的发展，

2、我将会细心认真的向公司领导学习，努力改善自身不够。 7.关于201*年度新丝路少儿模特大赛接下来的比赛，在不断的总结和经验总，更好的完成接下来的比赛内容 扩大阅读：201*年度市场部工作总结 名流会名仕国际俱乐部 201*年度市场部工作总结 目录 一、201*年度市场工作回忆及分析2一概述2二重点工作汇总与分析2三费用投入汇总与分析6四客服工作说明与分析9五团队建设10二、工作中存在的不够和改善措施11一部门级的不够与改善措施11二公司层面不够与改善建议，对其他部门的建议12三、201*年工作展望13一内外形势的判断13二部门工作安排13 第1页共14页名流会名仕国际俱乐部 一、201*年度市

3、场工作回忆及分析： 一概述： 本年度是开业以来的第二年，市场部全面负责酒店品牌宣扬与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作，依据市场需求和变化，开展各项宣扬活动、会员活动。依据会所发展需要，增加市场助理岗位，负责了解会员对会所的看法、看法和建议，依据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作，并承接了会员卡制作等相关工作。 二重点工作汇总与分析1、重点工作汇总表月份工作重点201*年度圣诞节活动收尾工作；小学合作草案的拟定；1月总结201*年度工作状况，制定201*年度工作计划；制定春季促销计划、参加新卡种讨论会；参加年会的相关准备工作。安排好员工放假期

4、间的部门工作及值班；为三月外销做好前期准备工作；2月儿童才艺培训类市场调研工作；参加公司组织的职业经理人培训讲座。全面开展春季健身促销的各项外销活动；3月婚宴类相关宣扬品制定制作；会员郊游活动的前期准备工作；第2页共14页名流会名仕国际俱乐部 规范场地出租流程；spa合作谈判。spa合作洽谈；进入管理运营期；婚庆类促销计划及安排落实；租务类相关工作市场调查、价格制定、执行流程；4月郊游计划、考察、物料准备、人员安排、环节落实、组织执行；5月份活动预案；新菜牌的相关准备工作；开发商新闻公布会相关工作。5月份社区推广活动健康、美食社区行；组织会员郊游活动；安排租务类工作流程准确到位；5月社区广告合

5、同签订、位置考察、板式制定、落实到位；6月份端午节活动的前期准备、物料准备、人员安排、环节落实等；6月份游泳培训班比赛方案落实、物料准备；客服部前期准备工作工作流程人员培训。6月4日端午节活动；6月18日美乐汇活动；6月6月27日游泳培训班比赛；四期交房业主赠券活动；物业合作交物业费有礼活动；第3页共14页名流会名仕国际俱乐部 社区广告联系沟通；社区消夏晚会活动前期准备；暑期培训班相关物料；客服专员到岗沟通、客服流程整理、会员兴趣调查工作；7月份营销方案讨论、汇总、宣扬品准备及社区通路联系；员工礼仪培训及一站式服务内部培训工作。7月份营销开发商推广渠道沟通、落实、制定、安装、跟进；会员兴趣调查

6、工作；社区消夏晚会；7月客服专员到位，办公室整理，部门分工及工作方向、流程会议落实；企业vi整理；8月份餐饮升级的前期准备工作；会员卡制作工作划归本部门后流程理顺。餐饮升级相关工作落实短信平台沟通、菜谱、单页、折页、x展架、横幅、一楼大厅背板、宴会预订单、名片、订餐卡、用餐活动卡等；周年庆准备工作外场布置工作、内场舞台搭建落实、内场挂旗到位、活动8月环节落实、奖品确定及采买、抽奖流程确定、出具执行细案及部门分工表、节目落实、主持人准备、印刷品：邀请函、挂旗、折页、x展架、课表、舞台背板、水电费单子等；考察市场调查表；9月10日周年庆典；9月会员满意度调查早餐、操课；第4页共14页名流会名仕国际

7、俱乐部 企业文化释义及秋冬营销方案；会中会活动；掌易知广告合作、一卡通商家联盟d8摄影活动接洽重新整理销售道具；制定制作会籍谈判架内页整体宣扬、会所文化、十大卖点、增值服务、活动等相关内容文字整理机图样制定，十月份主题折页以十大卖点为宣扬重点；儿童才艺室门口装饰及相关宣扬品；10月私教宣扬照相、私教墙制定制作安装、原有私教墙内容补充；美乐汇外销、沃尔玛外销，沃尔玛长期合作联系洽谈；操课检查出具报告，部门沟通，上报领导；餐饮外卖相关制定品准备。九阳豆浆节活动；美食宅急送、红酒团购、年夜饭活动宣扬；沃尔玛月度推广；会员满意度调查前台；11月公司卡市调及周边大客户拜访；动米网合作；物业家庭节活动联系

8、；财务盘点工作。圣诞节活动；12月201*年度工作总结；201*年度工作计划；第5页共14页名流会名仕国际俱乐部 部门内部整合学习。2、工作分析： 201*年，市场部在公司领导的带领下，运转方面是比较正常的。上半年的核心重点是强化户外广告宣扬以及社区推广活动，先后组织了春季健身进社区活动、促销活动、游泳培训班比赛、业主交房赠礼、物业费赠礼等系类活动，涵盖了商业街、商业中心、小学、幼儿园等所有业主密集区域，覆盖了整个社区业主和四期准业主，很好的宣扬了会所，锁定目标人群，为会籍的销售工作打下基础； 后半阶段重心则放在会籍、康体、餐饮三大主营项目的独立宣扬上，先后开展了餐饮升级系类活动，配合相关部门

9、就整个会所餐饮定位进行了重新包装，制定制作了新菜牌、单页、展架、内部装饰等工作；康体部开展了明星教练包装工作，就树立教练的专业性等方面起到了很好的效果；会籍宣扬方面侧重于宣扬卖点的重新包装，整理了会所的十大卖点，树立了会所家庭行的区别于其他健身俱乐部的专业形象。使整个宣扬面覆盖了所有重点项目，既达到了理想的宣扬效果，同时又能有针对性的开展各类营销宣扬，点面结合，有的放矢，在有限的宣扬预算下，达到最理想效果。 市场部的工作重心在于以下三点：一是开展策划，出新创意，整合资源，二是强化各项工作的细节化管理，三是注重广宣推广的效果评测。除上述重大工作外还有市场部的基础工作，主要包括：广宣推广计划、一系

10、列的厂家报表反馈、各类活动店面布置管理、公关传播、客诉处理、会中会活动等一系列工作。 三费用投入的回忆和分析： 1、费用回忆： 市场部主体费用主要是以下四方面：一、印刷品制作费；二、活动组织费用；三、广告宣扬费、四、会所内部美陈部分。 201*年度的主体费用集中在六月份和八月份，其他月份分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次依据活动大小不同而存在差别，广告宣扬因以社区宣扬为主，顾只投入了社区广告牌和指示牌两项，再就是大型活动的集中 第6页共14页名流会名仕国际俱乐部 花费。 2、费用投入汇总与分析： 1各部门费用汇总表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计会

11、籍部康体部餐饮部其他合计第7页共14页名流会名仕国际俱乐部 2各部门费用走势图3费用分析 宣扬品的制定打破了原有的板式、品种，在保证品质的前提下尽量节约成本，多在制定理念、元素上下功夫；并依据会所的宣扬重点及时改换新内容，在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期谈判沟通严密，防止出现偏差、过程把控及时，保证印刷质量和交货时间，后期付款及时，使得供应商虽然供货价格低，但结款及时，从而与其建立优良的合作关系，在基本保证印刷质量、活动效果的前提下，多家供应商选择，基本拿到了本地区最低价格。可以这样说，凡是和我们打过交道的供应商对我们的评价是一致的要求严格、诚实守信、互相尊重、结款及时。经过努力

12、使整个会所市场费用呈下降趋势，达到性价比最正确效果。 依据走势表我们可以看出，6月、8月、9月是费用高峰期，宣扬费用数据可以反映出投入与产出的对比，但由于宣扬后延性和大型活动的集中投入而造成费用较集中，故只可作为参照数值。 四市场助理说明与分析： 1、工作说明 依据会所发展需要，本部门新增设市场助理一名，主要工作职责是：一方面是客服工作，完善客服管理，深入与客户的关系的基础上，提升公司的名誉度，不断提升公司的服务形像；采集、整理与传递客户需求、看法变化信息，定期开展有针对性的客户满意度调查工作，依据调查信息及时反馈给相关部门领导作出调整，并积极参加各部门内外各种问题的讨论，与相关人员合作解决各

13、种疑难问题；并承接了制卡工作，同时培养其活动策划文案组织等方面的能力，为会所储备新人才。 2、工作分析 市场助理是6月下旬到岗，7月份正式开始工作，针对会所实际状况先后开 第8页共14页名流会名仕国际俱乐部 展了有针对性的系列客户满意度调查，主要有早餐、私教、课程、前台等服务项目，并依据会员看法和实际考察状况作出了书面的报告，协调相关部门负责人进行了整改，取得优良的效果。 制卡工作到达本部门后，制定了具体的制卡流程，一方面监督制卡工作，另一方面提升制卡速度，现在基本保证3天出卡，效率大大提升。 客服工作细致而繁重，要想开展有计划成体系的客服工作仅靠一个人是不够的，我们部门的客服专员主要是搭建一

14、个会所与会员的沟通桥梁，反馈回的信息还需要各部门积极配合加以整改。 五市场团队的建设回忆及分析： 1团队建设业绩回忆： 1整个市场部门共有三人，一是市场经理，二是制定人员，三是市场助理，满足工作需要。 2虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的，这不同于销售等其他部门同事，工作可替代。我部门员工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以员工稳定性尤为重要，目前人员较为稳定，员工离职率为0。 3团队的执行力有所加强，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以制定工作衔接非常顺畅，从承接工作，到印刷厂询价、文案准备、制定准备、到出稿审稿下单，工作流程非常成熟；在组织大型活动时也做到了准备充分、

15、有条理，制定和市场助理同其他部门沟通顺畅，节奏把握有很大提升。 4市场助理的成长 市场助理是从会所内部基层员工选拨上来的优秀人才，工作主动性高，有一定文艺特长，但专业性不强，依据其特点，强化了楚晰专业培养，并对她负责的专项工作进行重点依据，经过半年时间，楚晰在文案、策划、沟通等方面有很大提升。 2、团队建设分析： 第9页共14页名流会名仕国际俱乐部 1正面因素分析： 经理的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣扬活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作，制定主要负责宣扬品制定工作，市场助理的工作职责是文案、活动主持、客服工作等，人员少易协调，能及时了解下属动态。 在日常管理中采用工

16、作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月月做月度测评，与其沟通工作中的进步与不够，从制度要求和心理印象上让制定人员感觉到公司、部门管理的严肃性，因此执行力随之加强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而“逼迫制定碰到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，碰到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责的职业操守。2负面因素分析： 在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，独立工作能力较弱，在今后的管理过程中会重点改善。 二、工作中存在的不够和改善措施： 一部门级的不够与改善措施1、强化整体定位和部门协作 会所十六条生存法则有一条是团队的力

17、量是至高无上的，单兵作战是不可能取得胜利，只有依靠团队，挖掘团队的力量，发挥团队的优势，才干凝集成力量，取得最终的胜利，在部门沟通方面仍需要强化，杜绝本位主义，利用团队的力量，为会所取得优良业绩而努力。 2、强化营销活动针对性和整体性； 会所的主体业务主要有会籍、康体、餐饮三大项目，在宣扬主题主要围绕其做文章，在宣扬品方面一直以单页为主，在单页满天飞的状况下，很难给消费者留下印象，在今后的宣扬品制定方面，将力求突破原有形式，推出更有趣、更有 第10页共14页名流会名仕国际俱乐部 特点、更新颖的宣扬形式。在组织活动方面力求更有针对性，多同营销部门沟通，真正策划有利于销售的好活动。 3、强化会中会

18、活动的特点； 会员活动多以郊游、比赛的形式进行，今后争取让会员活动更加丰富多彩，例如影迷俱乐部、音乐发烧友、车友会、红酒会、美女俱乐部、户外郊游会等多种形式的主题活动，以兴趣为主线，将会员团结在会所四周。 4、强化客服工作的针对性和有效性； 客服工作开展半年来虽然取得一定成绩，但仍有很多不够之处，例如报告格式不规范、后续处理仍需强化等。今后将强化客服工作的针对性、报告的有效性、后续工作的落实等方面，真正搭建起会员与会所的沟通平台。 5、强化对下属的管理，给其一定工作空间。 因会所刚刚开业，所以市场工作任务重、责任大，关于下属管理过于严格，束缚其个人自我管理的空间，在下一工作年度当中，会适当的将

19、一些工作内容转交制定*负责，培养其多方面能力，也为公司培养后备人才。 二公司层面不够与改善建议1、关于儿童才艺课程的发展定位 儿童才艺课程是会所区别于一般俱乐部最大的项目，现在的儿童才艺课程除收费课程和项目外，针对会员免费的课程相对单调而不成系统，在推动课程方面却有困难，但长此以往，免费课程形同虚设，关于利润最大的会籍卡销售没有帮助，希望能在201*年度能有所改善。 2、会所硬件改造 会所内部存在很多硬件上的不够，漏水点多、冬季大厅温度低、冬季热水不够、更衣室小，不能满足会员需求以上状况确实存在整改方面的困难，但很影响会所形象，也与我们所倡导的第三代奢适文化生活不符，建议公司能够重视整改。 第

20、11页共14页名流会名仕国际俱乐部 三、201*工作展望： 一内外形势的判断 内部：201*年度强化了会所内部管理，特别是周报月报，销售分析会等举措，使各部门形成了总结汇总计划的工作习惯，关于201*年度的工作状况，每个部门也掌握了第一手材料，工作中的不够，改善的方向更加做到了心中有数，也就是说整个管理团队更加成熟，故在201*年度的各项工作开展方面部门内部、部门之间的战斗力将会更强. 外部：市场竞争更加激烈。随着美乐汇的成熟、和谐广场的发展，阳光新路周报商圈更加成熟，带来商机的同时，也带给我们更严峻的挑战。所以只有做到专业、特色、优质，才干在残酷的市场中生存，专业、特色、优质也是我们努力和发

21、展的方向。 二部门工作安排月份1月2月3月4月5月6月 一月元旦、春节乐融融宣扬活动 概述持续开展准对强化宴请类消费群体的重点宣扬，主推年夜饭和春节假期的 宴请套餐。二月不一样的情人节 概述活动期间办卡的会员，赠送客房一天、运动包一个； 主题元旦、春节乐融融宣扬活动不一样的情人节婚庆、宴席主题宣扬春季塑身大行动健康社区行活动小草青青踏春游社区运动会小小儿童大卖家活动8月9月10月11月12月月份7月主题擂主浪淘沙可爱小会员展示评选最给力大团购会所成立两周年店庆金秋十月户外游私人教练面对面圣诞嘉年华活动第12页共14页名流会名仕国际俱乐部 准备201*年度婚宴类主题宣扬，以我和春天有个约会为主题

22、，结合会所周 边自然风光，推出不一样的田园婚礼系列活动，在社区内和适当媒体宣扬，带动婚庆消费。三月春季塑身大行动 概述春季是减肥塑身的旺季，举办收费训练班，满足会员此方面需求，同时作 为赠品吸引有办卡意向的客户。如效果好，塑身训练班可长期举办举办塑身收费训练班，会员享有优惠，当月会员赠送，可作为销售卖点重点宣扬。 四月健康社区行活动 概述在社区内进行路演，解答业主健康询问，并免费获赠体测一次。开展2次 以上大型路演活动，联合沃尔玛、物业、美乐汇等进行大型推广。春季养生美食行 概述推出春季滋补系列或者特价招牌菜，带动销售。以春季滋补、特价招牌菜、 养生讲座为卖点，结合一定优惠力度，推广名流餐厅美食文化五月小草青青踏春游 概述组织会员郊游活动，青山绿水野炊、家庭竞技赛，强化会员间的了解和友 谊。 我的田园婚礼 概述我的阳光田园婚礼，结合会所周边自然风光，推出不一样的田园婚礼系列 活动，在社区内和适当媒体宣扬，带动婚