2019年中考议论文-关于服务”的典型论据

1、第 1 页共 15 页 n n n n 中 考 议一 论 文 素 材 关一 于 “ 服 务 的 典- 型- 论一 据- n I n I 口 肯 德 基 的一 店 规 I n 二 n 服- 务- 不 能- 打- 折- 扣- n 中- 美- 合- 资- 的- 北 京- 肯- 德- 基- 快一 餐- 一 里- 有- 二 条- 店一 规- 厶 炸一 一 出一 锅一 2 2- - 小 一 后一 , 如 果一 仍 未 卖一 出 去 , 就一 二 律一 扔- 掉- 。一 当- 一 执- 行- 店一 规- 时- ，- 许_ 多- 店一 员一 对_ 此_ 不_ 理一 解一 和一 一 惜- 有- 人 建- 议一

2、将- 这 些一 鸡一 降一 价 出 售一 或一 分- 给一 店- 内 职 工 但 美 国 老 板 固 执 己 见 ，- 他 声 称 ，- 宁 可 蒙一 一 经一 济一 一 失一 , V5 V5 明 怕一 因 此一 而 关一 掉一 店一 门一 , 也 必一 须一 把一 出 锅一 2 小 时 后一 仍 未一 卖 掉一 的一 鸡一 扔一 掉一 顾一 客 为 肯 德 基 的 卓 越 品 质 所 折 服 ，- 肯 德 基 店 也 因一 此 生一 意一 兴一 隆一 n n n n n 西一 尔一 斯一 的一 经一 营一 之一 道一 U U U U E S 良一 好 的 服 务 形 象一 就是 商 机 I

3、美 国一 有一 一 家一 由一 杂一 货 店一 发 展 起 来一 的一 百一 年 老 店 - 日 西 尔 斯 该一 店 虽 然 经一 历 了 几 代 人 , 依 然 生 意一 兴 隆一 , 声 誉一 卓 著一 至一 今 , 西 尔一 斯 在一 美一 国 5050 个一 州 中一 拥 有 O O Q Q多 家一 分 店 , 3333 万 个 美 国 家一 庭 是 其 老 主 顾 azaz 此 它 被 称 为 美 玉 第 一 店 O O 尔 斯 的 成 第 2 页共 15 页 功 是 把 大 家 公 认 的 经 商 准 则 a 货 物 出 门 概 不 退 换 改 为 a 货 物 出 门 保 证 满

4、 意 不 满 意 退 款 。 这 经 营 态 度 的 改 变 使 西 尔 斯 在 顾 客 中 树 .立 了 良 好 的 服 务 形 象 也 为 自 己 赢 得 了 商 机 获 得 了 丰 富 的 财 富 。 日 本 的 交 通 服 务 a 以 人 为 本 的 服 务 理 念 日 本 有 发 达 的 地 铁 、 电 车 线 路 遍 及 整 个 国 家 的 每 个 角 落 。 他 们 的 列 车 非 常 准 时 。 比 如 时 刻 表 上 标 明 12 点 八发 车 每 隔 10 分 钟 趟 那 肯 疋 是 铁 板 钉 钉 地 按 时 发 车 而 且 交 通 部 门 每 年 年 初 都 要 根 据

5、 实 际 情 况 调 整 几 千 条 线 路 的 时 间 并 予 以 公 布 。 手 里 拿 着 本 书 就 可 以 走 遍 全 日 本 。 但 是 日 本 经 常 出 现 台 风 、 暴 雨 等 天 气 难 免 会 影 响 公 共 汽 车 正 常 运 行 。 当 汽 车 晚 点 八时 每 个 乘 客 都 将 得 到 张 a 晚 点 八证 明 写 明 是 哪 趟 车 晚 点 八几 分 钟 等 。 上 班 族 把 这 张 卡 交 给 公 司 就 不 会 扣 薪 水 了 。 希 尔 顿 旅 馆 的 微 笑 第 3 页共 15 页 服 务 是 对 待 客 户 的 态 度 问 题 世 界 上 规 模

6、的 旅 馆 之 美 国 的 希 尔 顿 旅 馆 要 求 它 的 每 个 员 工 不 管 多 么 勤 劳 都 要 向 旅 客 保 持 礼 貌 的 微 笑 。 总 公 司 经 理 康 希 希 尔 顿 认 为 a 旅 馆 服 务 员 失 去 了 微 笑 正 像 花 园 里 失 去 了 春 天 的 太 阳 与 春 风 。 他 说 a 如 果 我 是 旅 客 我 /宁 愿 住 进 虽 然 只 有 残 旧 的 地 毯 但 却 处 处 见 到 微 笑 的 旅 馆 却 不 愿 走 进 只 有 第 流 设 备 而 看 不 见 微 笑 的 地 方 他 向 各 级 人 员 问 的 最 多 的 句 话 是 a 你 微

7、 笑 了 没 有 ? 今 天 希 尔 顿 旅 馆 已 经 扩 大 到 20多 家 遍 及 五 大 洲 其 a 发 家 宝 之 就 是 礼 貌 服 务 人 员 的 微 笑 。 儿 里 医 院 的 礼 仪 培 训 提 高 服 务 质 量 需 要 付 出 成 本 武 汉 市 儿 里 医 院 花 了 万 元 请 北 京 礼 仪 学 院 教 授 、八 来 对 本 院 医 生 护 士 进 行 礼 仪 培 训 取 得 了 显 著 成 效 。 礼 仪 培 训 后 患 者 投 诉 率 比 培 训 、八 下 降 了 25 % 满 意 度 直 保 持 在 90 % 以 上 些 患 儿 家 长 也 对 医 院 医 生

8、 、 护 士 礼 仪 修 养 的 提 高 第 4 页共 15 页 给一 一 一 肯 定 武 汉 一 卫 生一 局 的 领 导 指 出 : 一 童 医一 一 进一 一 一 仪一 一 训一 ，- 一 把一 一 一 7 一 在一 人一 一 素一 质一 的一 一 面 提 高 上一 - 精 神一 一 明 建 设 除一 了 进 行一 医 德 教 育- 外 ，- 还一 要- 进 行- 最- 基- 本 的- 素- 质- 教- 育- 医- 生 不_ 只一 是- 二 个一 受- 人 尊- 一 的- 职- 业 ，- 首- 一 应一 该- 是- 二 个 受- 人 尊一 敬 的一 人 r r n _ 真- 诚一 到-

9、永- 远一 _ 的- 海- 一 I 二 二 满- 足一 客- 户 一 潜- 在一 需 求一 口 n 海 尔- 集 团 从 十 几 年 前 的二 个 濒 临 倒 闭 的 小 企 业 发一 一 成一 为一 一 家一 年一 销一 售一 收 入 两一 百一 多一 亿 元一 的一 国一 际一 性一 扩一 一 型一 大 公 司一 , 品一 牌一 驰 名一 世一 界一 , 产一 品 畅一 肖 全一 球一 ，- 这- _切 都 得 益 于 海 尔 以 用 户 为 中 心 的 服 务 意 识一 , 紧一 紧一 抓 住一 市一 场一 这一 只 无 形一 的一 手一 n n 海一 尔一 早一 就一 确 立 了 真一

10、 诚到一 永 远一 的一 服一 务一 理一 念一 , 他 们 坚 信 : 即 使 没 有 尽 善 尽 美 的 产 品 , 也 要 有 让一 人 满 意一 的 艮 月 务一 谁一 匕匕 厶冃 赢一 得 用一 户 的一 心 , 谁 就一 匕匕 厶冃 赢 得 市 场 为一 此 他 们 采 取 了 很 多 措 施 来 完 善一 售 后一 服一 务 体一 系 : 推 出一 无搬一 动一 服 务一 - - 送一 货 丄 门 免 费 上 门 设 计 、 安 装 、 现 场 调 试 推 出 五 个 一 服 务一 模 式 服 务 人 员 进 门 前 先 套 上 一 副 第 5 页共 15 页 鞋 套 递 上 张

11、 服 务 卡 干 活 时 在 地 上 铺 块 垫 布 服 务 宀 兀 后 用 抹 布 把 地 板 擦 干 净 临 走 时 再 赠 送 件 小 礼 品 这 种 服 务 让 顾 客 直 /、 正 感 受 到 当 上 帝 的 滋 味 海 尔 在 全 国 三 十 多 个 城 市 开 设 了 99 99 服 务 电 话 用 户 不 管 白 天 里 八夜 逢 年 过 节 只 要 个 电 话 海 尔 人 随 时 登 门 服 务 。 海 尔 人 懂 得 市 场 永 远 在 变 如 果 只 去 适 应 当 、八 的 需 求 永 远 处 于 被 动 。 海 尔 人 竭 尽 全 力 去 满 足 客 户 潜 在 的

12、需 求 永 远 走 在 了 市 场 的 、八 面 。 个 瓶 盖 rm 夺 得 市 场 把 消 费 者 直 /、 正 放 在 心 上 个 名 不 见 经 传 的 新 品 牌 a 香 港 佳 佳 酱 油 异 军 突 起 在 不 到 三 个 月 的 时 间 内 成 为 湖 南 酱 油 市 场 的 第 二 品 牌 在 局 部 地 区 的 市 场 占 有 率 甚 至 超 过 了 龙 牌 是 什 么 魔 法 使 佳 佳 酱 油 获 得 如 此 成 功 呢 ? 答 案 是 个 瓶 盖 rm 个 可 以 准 确 把 握 流 量 的 内 盖 rm ( 上 面 只 有 孔 出 油 不 大 且 均 匀 ) 。 使

13、 用 这 种 酱 油 瓶 盖 rm 的 家 庭 主 妇 们 再 也 不 用 再 担 心 酱 油 倒 得 太 多 或 太 少 而 影 响 菜 第 6 页共 15 页 的 味 道 了 。 佳 佳 的 瓶 盖 rm 恰 到 好 处 地 解 决 了 家 庭 主 妇 们 日 复 日 的 烦 恼 因 而 博 得 了 消 费 者 的 青 睐 ! 消 费 者 的 要 求 就 是 这 样 简 单 这 样 容 易 满 足 关 键 是 你 心 中 有 没 有 消 费 者 有 没 有 把 消 费 者 的 需 求 直 /、 正 放 在 心 上 ! 提 供 开 水 的 药 店 良 好 的 服 务 胜 于 广 告 美 国

14、有 对 夫 妇 在 路 边 开 了 家 药 店 开 业 时 这 对 夫 妇 并 没 有 像 别 人 那 样 打 出 a 开 业 大 吉 让 利 三 分 之 类 的 招 牌 而 是 在 店 、八 写 出 了 a 本 店 免 费 供 应 凉 开 水 的 字 样 。 许 多 开 车 和 过 往 行 人 看 到 后 便 经 常 停 下 来 到 店 中 饮 用 凉 开 水 喝 宀 兀 之 后 既 感 到 解 渴 又 感 到 轻 松 这 时 又 不 好 意 思 白 喝 便 从 店 里 买 点 八东 西 带 走 。 这 样 药 店 便 天 天 繁 荣 起 来 很 快 发 展 成 为 几 十 个 店 员 的

15、大 药 店 。 这 对 夫 妇 以 凉 开 水 招 徕 顾 客 的 办 法 比 那 种 a 开 业 大 酬 宾 之 类 广 告 要 高 明 得 多 。 然 而 这 家 商 店 之 所 以 匕匕 厶冃 招 徕 顾 客 并 不 在 广 告 的 吸 引 力 而 第 7 页共 15 页 是一 在 于一 这 对 夫 妇 免 一 为 顾一 客 提 一 一 实 实 在 在一 的 方一 一 不 一 买一 一 买一 东一 一 ，- 一 奔一 一 ，- 旦一 舌一 燥一 ，- 一 得 店 一 ，- 捧 上 清 一 可 旦的 凉一 开 水 ，- 这一 种 温 馨- 不 是- 让一 人 有 一 宾- 至- 一 归-

16、的一 感- 觉 一 ?_ 这 种 免一 费- 服- 务- ，- 可- 用- 我- 国- 的- n 句- 老- 话一 _ 古- 道- 热- 肠一 来一 解一 释一 , 其一 买 一 岂 一 不 红 火 之一 理 ? r n 拆一 零- 商- 店一 I 二 二 根一 据一 一 费一 者- 需一 求一 调 整- 服一 务- 在- 非- 洲 ，- 有 家 拆 零 商 店 , 他 的一 香 烟 可- 以一 按 根 卖一 , 西一 瓜 一 块一 , 糖一 块一 开 盒一 , 从 而 使一 那一 些一 穷一 人 们 也一 匕匕 厶冃 来一 买一 东一 西一 工 U U 在一 美 国 ，- 有 R 家 组 合

17、 鞋 店 他 把一 鞋 帮 、 鞋 底 鞋一 跟一 和一 鞋一 带一 Rr 者 分一 着一 卖一 O O 顾一 客一 可一 以 随一 便一 购一 买一 任一 何 一 种 鞋一 零一 件一 , 然一 后一 , 有店一 员一 当一 场一 制一 作 完一 成一 这一 样 组一 合 的 鞋 很 有 个 性 , 顾 客一 也 很 高 兴 有一 一 位一 卖 鸡 蛋一 的一 小 贩一 azaz 发一 现一 由一 于 高一 血 压 高一 血 旨 月 患 者 的 增 多 , 许 多 人 不 喜 欢 吃 蛋 黄 可 有 些 需 要一 补一 养 的一 瘦 人 和 制一 作 点心 的一 厂 家一 却一 专 门 购一

18、 买 蛋一 黄 于 是 , 他 就 把 鸡 蛋 黄 和 鸡 蛋 清 分 开 卖 这 样 一 来 , 生 意 倒 红 火 起 来 了 O 第 8 页共 15 页 a 怠 慢 顾 客 奖 改 善 服 务 质 量 要 有 好 的 方 法 澳 大 利 亚 家 叫 索 非 利 波 的 化 妆 品 商 店 5 它 的 17 名 营 业 员 对 待 顾 客 的 态 度 十 分 傲 慢 和 粗 暴 以 致 不 少 顾 客 不 愿 再 到 这 家 商 店 买 化 妆 品 。 商 店 老 板 非 常 恼 火 于 是 在 商 店 门 口 贴 出 张 通 告 凡 是 到 本 店 购 买 商 品 的 顾 客 无 论 是

19、 看 货 、 购 货 、 退 货 遇 到 营 业 员 有 失 礼 之 处 只 要 顾 客 向 老 板 提 出 商 店 将 发 给 顾 客 笔 a 怠 慢 顾 客 奖 奖 励 有 现 金 和 化 妆 品 两 种 顾 客 可 任 选 种 。 这 位 老 板 还 规 疋 凡 是 营 业 员 在 周 内 有 两 次 被 顾 客 提 意 见 那 么 发 给 顾 客 们 a 怠 慢 顾 客 奖 就 要 从 这 位 营 业 员 的 薪 水 里 扣 除 如 周 内 有 3 次 被 提 意 见 店 里 将 予 以 辞 退 。 通 告 贴 出 去 营 业 员 的 服 务 大 为 改 观 。 a 35 次 紧 急

20、电 话 急 人 所 急 方 能一 换 来 信 赖 次 位 名 叫 基 泰 斯 的 美 国 记 者 在 日 本 东 京 的 奥 达 克 余 百 货 公 司 买 了 台 电 唱 机 可 是 当 她 第 9 页共 15 页 回 去 试 却 发 现 电 唱 机 未 装 内 件 。 基 泰 斯 不 禁 火 冒 三 丈 准 备 次 日 去 交 涉 并 写 成 a 笑 脸 背 后 的 直 /、 面 目 新 闻 稿 。 第 二 天 早 该 公 司 副 经 理 和 提 着 皮 箱 的 职 员 来 到 她 家 进 客 厅 便 俯 首 鞠 躬 表 示 歉 意 。 原 来 昨 天 下 午 清 点 八 商 品 时 他

21、们 发 现 错 将 个 空 心 货 样 卖 给 了 顾 客 。 经 理 马 上 组 织 公 关 人 员 沿 着 仅 有 的 两 条 线 索 开 展 了 连 串 无 异 于 大 海 捞 针 的 行 动 打 了 32 次 紧 急 电 话 向 东 京 各 大 饭 店 查 询 但 无 结 果 。 接 着 公 司 通 过 纽 约 的 a 美 国 快 速 公 司 查 出 基 泰 斯 在 东 京 的 住 处 期 间 电 话 合 计 35 次 。 此 事 令 她 深 受 感 动 改 为 a 35 次 紧 急 电 话 的 新 闻 稿 时 传 遍 全 球 。 原 价 销 售 揽 客 户 不 计 代 价 求 服 务

22、 日 本 绳 索 大 王 岛 村 方 雄 在 起 步 之 初 深 感 厂 商 与 客 户 群 体 的 培 养 对 商 家 的 重 要 性 。 于 是 他 决 疋 要 不 惜 切 代 价 建 .立 起 自 己 的 客 户 群 。 经 过 69 次 的 艰 苦 努 力 他 从 银 行 贷 款 100 万 元 。 然 后 在 麻 绳 原 产 地 大 量 采 购 麻 绳 再 以 原 价 售 第 10 页共 15 页 出 。 年 之 后 a 岛 村 的 绳 索 确 实 便 宜 的 名 声 四 方 传 颂 订 单 源 源 不 断 地 飞 来 。 于 是 岛 村 就 开 始 亮 开 底 牌 了 。 他 拿

23、着 发 票 收 据 对 绳 索 生 产 厂 商 说 我 这 么 长 时 间 也 没 赚 分 钱 。 厂 商 很 受 感 动 就 把 每 条 绳 索 的 价 格 降 低 了 5 分 钱 。 当 那 些 用 绳 索 进 行 纸 袋 生 产 的 客 户 看 了 收 据 后 也 都- 感 到 很 吃 惊 因 为 天 底 下 根 本 没 有 这 么 做 买 卖 的 。 年 之 内 白 白 为 大 家 服 务 。 分 文 未 取 。 直 /、 是 不 可 思 议 。 于 是 他 的 客 户 们 又 心 甘 情 愿 地 把 货 价 提 高 了 5 分 钱 。 这 么 来 他 条 绳 索 就 赚 了 1 角

24、钱 。 而 他 当 时 天 就 有 1000 万 条 绳 索 的 订 货 。 其 利 润 就 有 100 万 日 元 。 几 年 之 后 他 就 成 了 日 本 绳 索 大 王 。 创 业 XX 年 至 今 他 的 日 成 交 量 已 达 5000 万 条 。 现 在 他 的 绳 索 品 种 已 经 增 加 了 许 多 。 他 的 老 客 户 都 曾 是 他 的 原 价 销 售 时 的 直 接 受 、人 益 者 所 以 这 些 老 客 户 后 来 直 在 支 持 着 他 。 明 天 下 午 这 衣 服 减 价 设 身 处 地 为 人 着 想 企 业 领 导 的 长 远 眼 光 表 现 在 决

25、策 上 而 企 业 员 第 11 页共 15 页 工 的 长 远 眼 光 则 体 现 在 日 常 工 作 的 态 度 上 。 美 洲 茂 文 百 货 公 司 的 店 员 在 店 里 大 减 价 的 、八 天 接 待 顾 客 时 如 果 顾 客 买 的 是 第 二 天 要 减 价 的 商 品 她 就 会 告 诉 顾 客 a 您 选 好 以 后 可 以 先 放 在 这 我 给 您 保 管 好 请 您 明 天 来 买 吧 。 第 二 天 顾 客 来 了 果 然 减 价 。 买 了 便 宜 货 的 顾 客 自 然 很 高 兴 和 这 家 店 也 建 .立 了 感 情 。 如 果 店 员 事 先 根 本

26、 不 告 诉 顾 客 第 二 天 人 家 路 过 发 现 自 己 吃 了 亏 就 会 心 生 嫉 恨 对 这 家 公 司 的 声 誉 很 有 影 响 。 很 多 百 年 老 店 的 信 誉 就 是 通 过 店 员 们 的 长 远 眼 光 和 点 八滴 努 力 建 .立 起 来 的 。 必 坚 商 店 的 经 营 之 道 独 辟 蹊 径 的 服 务 必 坚 商 店 是 美 国 曼 哈 顿 大 街 上 最 冷 清 的 家 商 店 。 别 人 都 大 门 敞 开 可 它 却 大 门 紧 闭 。 别 的 商 店 里 人 潮 拥 挤 必 坚 商 店 里 却 只 有 个 顾 客 。 世 界 50 多 个

27、国 家 的 王 公 贵 族 和 巨 富 们 都 在 这 里 买 过 东 西 。 美 国 总 统 里 根 、 约 旦 国 王 侯 赛 因 和 些 大 明 星 都 曾 光 顾 这 里 。 它 不 需 要 很 多 顾 第 12 页共 15 页 客 , 一 要 每 天 一 候 R 位 高 贵 的 客 人 就 够 了 那 些一 美一 一 -一 条一 的一 床一 一 2222 0000 美元 二 套一 一 服一 装一 和一 50500 0 11 美 一 瓶 一 的 香 一 可一 不 是 为一 一 般 人 准一 备 的一 n 必一 坚- 商- 店- 一 知- 巨- 富- 多- 喜- 一 深一 居- 简- 出

28、一 ，- 他一 们 也 不 希一 望一 一 人 知一 道一 自一 己 的一 隐一 私 买 东 西 _ 定 要一 昂- 贵- 、 稀- 有- 与- 众一 不 一 所- 以_ ，- 他一 们_ 为- 顾一 客- 保一 密一 各- 种 一 西一 都- 是- 根一 据 顾一 客- 特 殊一 的一 要一 求 定一 制一 或- 采- 购- 的 其 店一 内 的 布- 置 和 氛 围 在 让 客 人 体一 验 自 身一 一 贵一 的一 一 时 , 还一 有一 些异一 样一 的一 神一 秘一 感一 与一 吸一 引一 力 U U 口 口 U _ 拐 角 处 的一 独 特 经 营 方 式 r r n n - -令一 顾一 客一 体 面一 的一 服一 务 n n n n 伦一 敦一 有一 家一 饭一 店一 取一 名一 为 拐一 角一 处一 其一 规一 模一 不 大 , 一 次 只 能 容 纳 二 三 十 位 顾 客 而 就 是 这 样 E 个一 小 饭一 店 却 颇 有一 名 气一 O 英一 玉 的一 B BB 广 播 电 视 台一 曾一 专一 门 报 道 过 它 I 拐一 角 处一 饭一 店 的一