银联商务年终工作总结

1、银联商务年终工作总结xx年度个人工作总结xx年是我人生的转折点，也是我人生新的起点。虽然入职仅仅十几天的时间，但这是我一生中弥足珍 贵的一段经历，已经充分感受到了公司温馨的工作及生活 环境，我已渐渐融入了运达这个大家庭，在对未来工作雄 心勃勃的同时，也为自己成为运达的一份子而自豪。在领 导和同事们的悉心关怀和指导下，学习到了许多与工作相 关的业务知识及技能，现将入职以来的工作情况总结汇报 如下：1通过整理银联检测的相关资料，对公司的组织管理、岗位职责及工作流程等有了较为清晰的认识；2在同事的热心指导下，通过查阅资料及编写小程序对c语言、数据库的相关知识进行了进一步的学习，为以 后的测试工作奠定

2、了一定的基础;3通过查阅相关资料，对银联规定的pos终端相关规范进行了学习，对pos终端相关的一些专业术语、软硬件要 求及交易流程有了初步的认识；在这段时间的工作中，我也清晰的认识到了自己在日常工作中存在的不足:1 开发编程基础差，在以后的工作中需要加强这方面技能的学习与实践;2. 缺乏专业知识的实践经验，需要在以后的pos终端 测试中不断的加深实践；虽然现在在工作中还存在许多不足，但是我有决心跟 信心去不断提高自己的业务知识水平与工作能力，出色的 完成各级领导布置的各项任务，以下是我的xx年度工作规 划与展望：1. 虚心请教，努力学习，不断提高自己的业务知识水 平与工作能力，争取提前转正；2

3、. 脚踏实地，努力工作，出色的完成各级领导布置的 任务；3. 明年一年内努力考取公司要求的各位证书，不断的 提升自身计算机技术专业水平，不断丰富金融行业知识；4. 新的一年中将继续以端正的学习及工作态度努力工 作，在运达这个大舞台中展示自己，为运达的辉煌奉献自 己的一份力量。技术部一韩学宁 山东运达电子商务有限公司xx年12月8日电子银行部xx年工作总结尊敬的各位领导、同志们:刚刚过去的x x年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一 年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增 长，创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革, 并聘请

4、深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训, 使每一位客户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高 了，服务质量更好了。过去的一年，在行领导的关心支持 下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康 地成长着。我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打 造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思 维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时， 收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项 业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多, 现将主要工作汇报如下：、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建 设加强自身学习和部门建设xx年，我坚持学习金

5、融理论知 识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋 学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。为充 分调动员工的工作积极性，提高他们的综合素质，使每个员 工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势发展的需要，我 在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组 织带领员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本 部门相关规章制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作 目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身 修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行电子银行业 务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉 到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和 人员管理必须始

6、终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室 工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常 工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不 仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员 工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前 进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任， 在服务上规范统一，在业务上创新求真。二二二二、积 极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极 开展日常业务1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。 经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正 式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全 面细致，业务培训及时全面。下一

7、步工作的重点将转移到 业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我行 银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止xx年底，全行 共发行银行卡万张，卡存款余额亿元，分别较上年增加万 张，亿元。为满足高端客户个性化服务需求，提升我行银 行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分 公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记 卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的资源，实现资 源共享，共同服务于辖内高端客户。2、配合中国银联完成 新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务发展需要， 提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资源， 我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”

8、业 务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取 款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等 交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清 算渠道，丰富了我行银行卡的功能。3、认真做好银行卡对 账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx 银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不 同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工作交接 以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时 有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对 账工作进行归口管理。4、按年初计划对市区内新增atm机 的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工 作，前期主要有x

9、x支行、xx支行、xx支行、xx支行以及 营业部，完成“离行式” atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括 对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据 检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印 发给各网点。截止xx年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项 规章制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进 行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户 xx户，企业网银客户xx户；积极推进短信平台项目建设， 完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签订“全民

10、付” 业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大 地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。6、完成 我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关制度， 完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常 业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需 求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别 邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的 良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。7、积 极推广新业务的培训。xx年，电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点 答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训结果进行考核。通过这种方式

11、有效地提高了培训效果，提升了前台 柜员的业务水平。8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核；每月撰写电子银行业 务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本 支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发 展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励 先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。9、 进一步推进pos业务的开展。截至xx年年底，我行共发展 pos商户4 93户，较上年增加1 92户，通过与银联、人民 银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到 吸收存款的目的。10、配合xx银行战略营销整合项目。该 项目历时长

12、、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在 项目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力 配合，努力提高我行知名度。三三三三、存在的不足存 在的不足存在的不足存在的不足xx年，在取得成绩的同时, 我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：1、 银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来，除传统的结 算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方 面没有“联名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工 作后劲不足。2、网上银行业务有待加强。因我行网银系统 属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处 理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。3、对现有电 子银行业务的宣传力度不够。目

13、前我行的宣传活动，都是 被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织 活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如atm 转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低， 情况有待改善。四四四四、xxxxxx xx年电子银行部工 作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电 子银行部工作计划1、xx年，电子银行部将一如既往，全 力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的 同时，不断创新，研究推出新产品，为xx银行的发展做好 基础建设，创造更多辉煌。争取到xx年底，全行卡存量达 到xx万张，卡存款余额x亿元；个人网银签约用户xx户， 企业网银签约用户xx户；pos清算户

14、达到xx户。2、积极 营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行 卡使用渠道，xx年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采 取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行 银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消 费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中, 预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高端客 户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划 在今年2月份与x x火车站正式达成协议，加入xx火车站 贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。3、根据xx年7月银联总公司举行的全国“柜面通” 业务推进交流会，我行将于xx年11月份与中国银联签订

15、开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜 面通”业务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式 上线。4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立 以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有 效地延长了我行的服务时间，真正做到7*24小时不间断贴 心服务，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的电话 银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更 高需求，为客户提供更优质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试阶段，项目完成后，将 极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查 询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。5、自助 设备

16、管理根据中国人民银行要求，xx年5月底前完成atm的改造，使所有的at m机均能够受理金融i c卡。（2）为进一步提升自助设备管理水平，我部计划于xx年上线自助 设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小时不间断分 层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机 率、稳定运行率；配合县支行的开业，做好新增atm的 布放以及新业务的培训；完成离行式atm的选址、报备工 作，设立两个离行atm网点。6、切实落实中国银联银行 卡联网联合技术规范的接口改造工作。技术规范涉及 的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消 费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经 完成有卡自助消费、无

17、卡自助消费业务的改造，xx年将对 订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预 计今年3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。7、业 务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付 公司合作，拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功 能，预计xx年9月之前完成。8、积极推进手机银行项目 建设。我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅，项 目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下 来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。手机银行将 是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上线运行。9、调研公务卡发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性 报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做

18、好充分准备。10、根据人民银行郑州中支关于推进xx省金融ic卡应 用工作的意见的要求，xx年1月1日起，xx省内金融机 构必须全部开始发行金融ic卡。在今后的两年中，发行金 融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从xx年6 月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设 期，xx年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发 行工作，进入试用期，xx年1月1日，正式对客户发行金 融ic卡。电子银行年度工作总结xx年，我行按照紫金总行制定 的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子 银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银 行业务的持续、快速、协调发展。一、完成市分行下

19、达的 各项任务xx年，我行企业网上银行任务45个，实际完成4 9个，完成率。个人客户网上银行任务200 0个，实际完 成123 45个，完成率123 45个；对公电话银行任务20个, 实际完成22个，完成率123 45；个人电话银行任务12344 个，实际完成1234个，完成率1244；手机银行客户任务数 12345个，实际完成145个，完成率2445；网上银行交易 额任务12 345元，实际完成1 2345元，完成率1 2345；电 话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率 1345；电子银行中间收入任务1345元，实际完成1245元， 完成率1 2345；全年电子银行交易

20、笔数为123笔。同时加 班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。二、通力合作共同做好电子银行的营销工作1、我行将公司 业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服 务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。 下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业 务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、 手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度 规定做好各项电子银行业务的处理。3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门,向下辖个网点做好业务培训、制度落实，以

21、保证我行在电子银行业务操作中 的安全防范与风险控制工作。三、具体措施1、加大营销力 度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行 业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部 设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系， 处理对公网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行 电子银行的稳步发展。2、从严把握核算质量，防范资金风 险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有 各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束, 我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立 检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行 业务的安全经营。3、强化培训，提高员工业务水

22、平和综合 素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进 行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电 子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需 要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要 介绍电子银行的操作流程、规章制度，以提高员工的业务 处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜 面压力。4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了 我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子 银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题, 如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进 行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输， 以提高电子银行

23、业务的实用功能。五、存在的主要问题一 年来，我行电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些 问题存在：1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的 任务完成率仅为12345,离任务完成还存在有一段距离。2、 制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人 员变动时，业务差错的发生概率就增加。3、业务推广应用 力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作 任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客 户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾 虑。xx年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务, 我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范 发展，防范风险。1、认真安

24、排，落实好x x年市分行下达 的任务。2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩 效的全面提高。3、提高营销人员的营销水平。4、加大学 习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。银联商务实习报告目录一、实习目的3将理论与实践相结合，提高自身水 平3感受由学生 变为职业人的过程3 为毕业设计和 实习报告做铺垫.3二、 实 习 单 位 简介4三、实习 内容5四、实 习 心得7五、致谢8参考文献10 经过了两年半的理论知识的学习，在即将毕业之期，为了巩固所学知识，拓展自己的视野，将理论与实践相结 合，更为了毕业后能更好的工作，我来到了银联商务有限 公司桂林分公司进行了 5个月的实习。如今，实习工

25、作已 经圆满结束，回顾其中的点点滴滴，我确实是收获良多。银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单 专业化服务的全国性公司，成立于xx年12月，总部设在 上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银 联商务有限公司。作为中国银联控股的从事银行卡收单专 业化服务的全国性集团公司，银联商务有限公司秉承'市 场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全 国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、 领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银 行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工 队伍第一等多个&quo

26、t;第一”逐步确立了行业领先优势，成为 国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合 支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，并此以不 懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的 信赖。银联商务有限公司桂林分公司自xx年6月成立以 来，已安装pos机350 0多台，商户涉及各个行业，包括微 笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超市、百货 大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业， 以及八桂大厦、正阳商业街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和大力支持，成为桂林市pos装机量最大的银行卡专业 化服务机构。总而言之，银联商务有限公司是向商户提供多样化的 综

27、合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足, 实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人 多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地 锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业 知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野, 提高了自己处理问题的能力。一、实习目的将理论与实践相结合，提高自身水平银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方 式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习 比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力 来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自 身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既 巩固了自己这

28、方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了 自己处理问题的能力。我就依据具体的实际实习情况，自 己在实习期间的所悟所感。在实习期间，我担当的是内勤 职务，起初的一个月，协助公司的原来的内勤莫姐办理各 种事务，并且从各种事务的处理中汲取专业知识与经验， 之后的2个月由我主要担任内勤这个职务，从接触生疏到 熟练地掌握业务，我经历了一个蜕变的过程。5个月的实习, 让我认识到银联商务有限公司的工作内容，从“银行卡支 付专家”到“综合支付”，银联商务有限公司不断充实自己 的内涵，扩大自己的业务：从传统的pos终端支付方式， 到手机支付方式，再到网上支付方式；从普通业务到全民付支付业务，这 都说明这个公司正在迅速地发展，同时也让我领略到了电 子商务的魅力，让我认识到自身的不足：专业知识的局限, 缺乏实际操作这些实质内容等等，所以在未来的生活学校 中我还得不断加强自己的知识，完善自身的水平。感受由学生变为职业人的过程从小学到中学，到高中再到大学，我们上了十几年的 学，从步入学校的那一刻，我们的学生身份就没有改变过。 而大学生活即将结束，我将从学校步入社会，参加工作后, 学生身份将一去不复返。因此，为了毕业后能够顺利的融 入社会，适应工作环境，提前感受由学生转变为职业人