世博会志愿者培训平台技术方案

1、 上海影响力网络科技发展2010年上海世博会城市文明志愿者培训平台技术方案 2009/8/20 目录目录 _ 2 123 概述 _ 3 项目背景 _ 4 平台设计框架 _ 63.13.23.33.4 设计总则 _ 6 系统构架 _ 7 应用体系结构 _ 9 安全解决策略 _ 11 4 平台功能设计 _ 134.1 志愿者培训学习平台 _ 13平台概要 _ 13志愿者学习流程 _ 14学习平台功能 _ 15志愿者岗位开发 _ 22 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.44.2 志愿者培训管理平台 _ 22平台概要 _ 22平台功能 _ 24 3.2.1 3.2.25 平台技术特点 _ 3

2、15.15.25.35.45.55.6 专业的课程研发、拍摄、制作队伍 _ 31 兼容多种课件标准 _ 32 领先的课件视频压缩技术 _ 34 高可靠性的课件加密机制 _ 35 优越的P2P视频点播体验 _ 37 电信级专业数据保护 _ 38上海影响力科技发展2 / 38 1 概述参考文档：上海世博会城市文明志愿者培训平台规划城市文明志愿者培训合作机构投标方案 上海影响力科技发展3 / 38 2 项目背景中国2010年上海世博会既是每个时代最新文明成果和人类智慧的大汇聚，也是东道主动员全国力量，全方位展示本国社会、经济、文化成就和发展前景的最好机会，是国力强盛的象征和国际地位提升的重要标志。而

3、作为办好世博会的一支重要的工作力量志愿者，是广大民众参与世博、奉献世博和共享世博的重要渠道，更是展示国家和城市良好形象的重要方面。世博会城市志愿服务站志愿者及世博会城市文明志愿者是中国2010年上海世博会志愿者队伍中的两支重要力量，将分别开展文明宣传、信息咨询、语言翻译、应急救援、秩序维护、文明倡导、环境美化、扶危助困等志愿服务活动。世博会城市文明志愿者将包括十五万名普通志愿者和五千多名志愿者骨干，覆盖各行各业、多个年龄阶段，为规范志愿者服务标准，上海市城市文明志愿者工作组高瞻远瞩，要求志愿者接受相应的培训后方能上岗工作，计划对这些志愿者进行全方位的专业训练，并将培训内容分为通用知识培训、专项

4、知识培训和岗位知识培训等部分。为了更好地实施城市文明志愿者培训工作，工作组向全国各大专业培训机构抛出橄榄枝，其中影响力教育训练集团作为中国最具影响力的培训机构，积极响应，双方在城市文明志愿者多方面的服务工作上进行合作探讨，取得了显著成效。影响上海影响力科技发展4 / 38 力教育训练集团将利用品牌、产品、品质、资源、技术及运营等多方面的优势，计划全身心投入城市文明志愿者培训平台构建工作。 上海影响力科技发展5 / 38 3 平台设计框架3.1 设计总则2010年世博会城市文明志愿者培训平台建设实施以实用、安全、可靠、经济、规范、先进、可扩展为遵循原则，以完善可靠的技术解决案建设和严格的项目实施

5、管理，全程的质量审核体系来保证原则的遵循规范。实用性城市文明志愿者培训平台面向志愿者、系统管理员及广大市民，以合理的人性化功能设计，完善的功能引导设计，简单易用的应用模块，全面丰富的管理模块，实现系统功能齐全，维护方便。安全性以严格可靠的用户认证权限管理机制，严密的体系运行架构，用户请求拦截，系统日志分析预警等多种方式来保证数据、系统安全。可靠性城市文明志愿者培训平台采用稳定可靠的Windows 2008、SQL Server数据库技术、应用组件技术及硬件防火墙来保证系统运行稳定，牢固可靠。上海影响力科技发展6 / 38 先进性城市文明志愿者培训平台采用成熟的多层体系架构，行业领先的数据交换平

6、台机制，高效率数据处理流程管理，符合现在及以后应用的程序调用接口，便于扩展和升级，系统在一定时间内具有先进性和模范性。经济性通过建立标准的系统规范，在相对统一结构的基础上，追求最大限度的灵活和降低维护开销，利用现有的软件平台和应用环境基础，优化设计，具有很高的性能价格比。规范性城市文明志愿者培训平台按照国家的有关互联网建设标准，定制符合规范的应用接口和数据格式，保证相关业务应用系统的关联，同时也按照软件行业开发的技术准则，确保以后和其他应用系统的互连互通，实现系统应用间无缝结合。可扩展性由于近年来信息产业的飞速发展，远远超出了人们的预料，因此系统设计的容量和处理能力不但要满足近期业务量的发展，

7、而且要充分考虑未来业务量增长的需求。3.2 系统构架上海影响力科技发展7 / 38 城市文明志愿者培训平台将采用Windows 2008、IIS7、SqlServer2008的运行环境，为加强系统安全性，我们在系统上设立了专门的权限认证服务器，并在IIS的访问前端设置软件拦截器，最大限度地保证每一个用户的访问都是安全的。用户管理员系统通过统一的身份认证和访问控制功能，结合IIS拦截技术对用户的请求进行分析判断，用户的访问请求先发送到IIS拦截器，拦截器根据系统设定的规则判断用户请求的内容是否需要经过认证，如果需要认证，则要求用户登录认证服务器认证。IIS拦截技术通过ISAPI实现，它能实现对各

8、种对IIS的用户请求进行拦截，如 ASPX动态页面、HTML静态内容等，拦截器根据设定的许可方式都请求进行处理，许可规则在系统启动时即加载到服务器内存中，以保证处理速度，对用户请求透明。服务器构架图：上海影响力科技发展8 / 38 为保证用户访问的安全性和访问速度，系统将需要部署硬件防火墙及缓存服务器群、数据库群集等。3.3 应用体系结构城市文明志愿者培训平台主要包含志愿者培训学习平台以及志愿者培训管理平台两大部分。平台将结合影响力教育训练集团历时三年、耗资数千万打造的国内顶先的企业能力资源管理平台（EAP）的先进理念、结合志愿者培训的特定要求，对EAP平台的核心进行结构调整。上海影响力科技发

9、展9 / 38 利用EAP核心业务逻辑，我们将对志愿者岗位进行专业分析、开发志愿者岗位资源，并利用EAP统一的课程认证平台为志愿者提供学习、交流等服务。对志愿者的培训将采用领先的培训理念，通过预、测、学、考、证等环节对志愿者进行全方位训练。这种培训理念是影响力教育训练集团汇集十年的企业培训管理经验自主研发的培训学习方式。平台同时提供培训管理功能，能实时查看志愿者培训学习情况和整体学习效果。便于决策研究和进行学习督促。志愿者将能利用开放的学习交流平台进行学习分享。让志愿者不只是参与了培训，更增加了朋友和交流。系统对第三方的接口将根据志愿者工作组的具体要求、遵循国家相关技术标准进行设计开发。上海影

10、响力科技发展10 / 38 3.4 安全解决策略世博会志愿者培训平台不只是志愿者的培训学习平台，同时也是世博会对公众展示的平台之一，通过十五万志愿者周边的人，平台的影响力远远超过十五万的三倍、甚至十倍。所以平台的安全性尤其重要。世博会培训平台将建立在互联网上，对于网络平台的安全性，我们必须认识到，单一的手段并不足以解决所有可能存在的安全隐患。系统安全所涉及的面相当广泛，牵涉的因素也相当多，根据系统的实际情况，我们需要在安全方面考虑以下几个方面。管理与技术并重在安全建设过程中，必须首先坚持管理与技术并重的原则。安全的实现管理是根本，技术是手段，两者缺一不可。既要建立起一套严格、完整的安全管理制度

11、，又要建立起一套先进、完善的技术防范措施，这样才能有效保证网络的安全。管理与技术并重的策略也是安全策略的一个基本出发点，它将贯穿整个安全策略的制定。 多层次安全防范单一技术并不能保证网络系统的安全，只有加以综合利用才能取得较好效果，所以网络系统应该采用多种安全技术，抛上海影响力科技发展11 / 38 弃“单打一”的方法。技术上既要有防止外围入侵的技术，又要有保障数据安全，系统实时监控报警等技术。采用有效实用的安全产品安全技术多种多样，但是安全问题的解决，不是靠所有技术的堆砌，而是靠关键技术的有机整合。在资金有限的情况下，采用的技术和产品一方面要能切实发挥重要作用，同时应具备良好的实用性和可操作

12、性，能够方便使用，不能束缚系统的应用，使有限的资金发挥最大的效益。从具体应用而言，要保证系统安全可靠的运行，需要解决三个方面的问题。其一，防止非法用户的入侵；其二，防止病毒的爆发和传播；其三，在系统发生非正常状态之后，迅速地恢复，并保证系统的完整性。基于上述考虑，我们在世博会志愿者培训平台上将需要部署硬件防火墙，负载均衡设备及多机热备等技术手段与设备。上海影响力科技发展12 / 38 4 平台功能设计4.1 志愿者培训学习平台4.1.1 平台概要世博会城市文明志愿者培训学习平台将以影响力教育训练集团核心产品之一“EAP岗位能力通”为原型，并针对世博会志愿者培训的特定需求进行定制。EAP岗位能力

13、通是以岗位工作任务为“学习细胞”，建立志愿者完成该岗位的各项职责的能力胜任模型，配以能力提升的全套课程，并经过考试获得证书，为所选岗位的全能力提升提供整体解决方案。 上海影响力科技发展13 / 38 4.1.2 志愿者学习流程（图示：志愿者线上培训学习流程） 上海影响力科技发展14 / 38 4.1.3 学习平台功能功能概况图 在志愿者培训学习平台中，志愿者的整个学习过程分为六个核心的学习阶段，下图的六个圆形的 “预、测、学、考、证、巩”图标就是这六个阶段的简称。 上海影响力科技发展15 / 38 预备知识在预备知识阶段，志愿者将了解系统的基本概况以及其所学习的志愿者岗位的工作任务要求和能力素

14、质要求。 （图示：志愿者能力素质模型界面） 上海影响力科技发展16 / 38 能力测评在能力测评阶段，系统将对参加学习的志愿者的能力进行一次全方位的测试评估，并根据测评的结果结合志愿者岗位的能力要求给出测评报告。 （图示：志愿者能力测评选择界面） 上海影响力科技发展17 / 38 学习提升在学习提升阶段，系统将通过测评的结果得出志愿者在该岗位上应该去学习提升的课程，当然志愿者还可以根据您的需要学习到岗位上的其他课程。 （图示：志愿者学习方式选择界面） （图示：按能力要求学习课程列表界面） 上海影响力科技发展18 / 38 （图示：课程学习界面）课程考试每一堂课学完之后志愿者都可能需要参加这门课

15、程的考试，因为考试是衡量志愿者是否学到知识的一种必要手段。（图示：课程考试选择界面） 上海影响力科技发展19 / 38 （图示：课程考试界面）岗位证书当志愿者的课程学习基本合格完成时，系统会根据其的学习成效进行综合分析，从而给志愿者发放该岗位的学习证书。该证书也是志愿者完成这个岗位的学习的一个标志。 上海影响力科技发展20 / 38 （图示：志愿者岗位学习证书） 上海影响力科技发展21 / 38 巩固评估当志愿者该岗位的学习证书后，在正式上岗之前，志愿者需要登录培训学习系统进行学习巩固，并且培训管理者需要对志愿者的线上学习效果结合线下的上岗实训效果进行综合评估。4.1.4 志愿者岗位开发结合上

16、述的功能设计，影响力教育训练集团需要联合世博会城市文明志愿者工作组对志愿者学习岗位进行开发，针对世博会志愿者的要求，派出专业的咨询师分析志愿者的工作任务、能力要求，并采用专业的测评技术对志愿者进行能力测评，然后根据志愿者测评的结果进行个性化的培训、考核。4.2 志愿者培训管理平台3.2.1 平台概要世博会城市文明志愿者培训管理平台将以影响力教育训练集团核心产品之一“EAP企业网络学院”为原型，并针对世博会志愿者培训管理的特定需求进行定制。EAP（Enterprise Ability Platform）企业网络学院作为中国网络培训第一平台和中国最大的能力资源库，为您打造企业“铁营盘”。是一个企业

17、提升员工岗位胜任能力，快速进行人才复制的线上学习和管理平台。EAP企业网络学院下设通用管理学院、营销学院、生产学院、人力资源学院等四大学院。现设有总经上海影响力科技发展22 / 38 理、营销总监、销售经理、销售代表、车间主任、绩效经理、企业培训师等50余个岗位,系统涵盖各类专业课程超过5000门。上海影响力科技发展23 / 38 3.2.2 平台功能功能概况图 学院构建上海影响力科技发展24 / 38 世博会志愿者工作组可以根据需要为志愿者进行分级管理，在“学院构建”栏目中，管理员可以对各级志愿者进行细致的授权及管理，完成管理构架的搭建及学习权限的划分等操作。 （图示：管理员管理构架搭建界面

18、） 上海影响力科技发展25 / 38 帐号管理志愿者个人信息及学习帐号的综合管理，系统能够自动处理不同组织级别的不同志愿者骨干管理范围，将管理权限有限的下放，既减轻了世博志愿者工作组的工作任务，也促动了各级志愿者骨干的管理参与性，系统能对志愿者信息、帐号、及学习的内容进行调整设置。 （图示：管理员帐号管理界面） 上海影响力科技发展26 / 38 测评管理志愿者个人信息及学习帐号的综合管理，系统能够自动处理不同组织级别的不同志愿者骨干管理范围，将管理权限有限的下放，既减轻了世博志愿者工作组的工作任务，也促动了各级志愿者骨干的管理参与性。系统能对志愿者信息、帐号、及学习的内容进行调整设置。 （图示

19、：测评管理界面） 上海影响力科技发展27 / 38 （图示：测评结果界面） 学习管理在学习管理中，各级管理员能对志愿者的学习计划、学习进度及学习成果进行细致的管理与控制。 （图示：学习计划安排界面） 上海影响力科技发展28 / 38 （图示：学员学习进度界面） （图示：学员学习成效界面） （图示：学员详细学习结果界面） 上海影响力科技发展29 / 38 （图示：学员学习习惯跟踪界面）课程管理除了志愿者学习岗位中设定的课程外，系统还能给志愿者安排更多的课程学习，这些课程可以由第三方提供放置到平台上，系统能够支持图片、文本、Office文档、视频、flash、三分屏等多种类型的课件，同时也支持sc

20、orm等多种国际常用的课件标准。 （图示：课程管理界面） 上海影响力科技发展30 / 38 5 平台技术特点根据上海世博会城市文明志愿者培训平台规划，网站将遵循统一的数据格式要求，将网站建设成定位清晰、重点突出、分级合理、使用维护方便的多功能网站平台，平台将具备以下技术特点：5.1 专业的课程研发、拍摄、制作队伍影响力教育训练集团经过近三年的准备，已经打造了一支近百人的专业课程研发、拍摄、制作队伍。EAP平台的全部课程研发均由影响力教育训练集团旗下北京影响时空文化传媒倾力打造，三年来，该公司通过网络、教材(教程)、管理图书、电视、户外等8大传播途径，开发了以中国本土企业现有特点为基准：产、销、

21、人、财、发5大内容版块与12大职能岗位，包含来自管理第一线的12000多个案例，研发并制作了8000多个实战管理方法与工具， 108本企业管理教材，教材及教程95%以中小企业为蓝本研发并撰写，本着品牌化、本土化、实战化、系统化的理念，随时解决客户管理难题，实现传播价值最大化，全力打造以企业管理为核心的中国第一企业管理传媒平台。 上海影响力科技发展31 / 38 5.2 兼容多种课件标准EAP企业能力资源平台支持国际流行的ADL及IMS学习平台标准，对多种国际E-learning标准的支持，使EAP企业能力资源平台具备国际领先的技术及功能竞争优势。高级分布式学习 Advanced Distrib

22、uted Learning ADLADL 成立于1997年，是由美国政府资助的组织，它主要研究和建立e-learning规范，促进e-learning的发展。ADL的目的是保证教育和培训材料的易用性，并且使它符合个性化的需求。ADL融合了许多研究成果和评论，促进了e-learning规范的发展。被广泛采用的ADL规范是高级分布式共享内容对象参考模型ADL Shareable Content Object Reference Model(SCORM)。共享内容对象参考模型综合了IEEE、AICC和IMS规范的部分内容，主要规范有：元数据规范、基于XML的课件打包规范、与运行环境相关的规范。这些规

23、范能够比较容易地被遵照执行。ADL组织提供了一些范例，推荐了一些解决方案，并给出了详细的说明。这些都有利于供应商和内容开发商执行e-learning标准，提高内容的可重用性。目前，使用比较广泛的ADL规范为SCORM1.2。IMS全球学习联合公司 IMS Global Learning Consortium Inc. IMS成立于1997年，是一个厂商联盟。它的使命是促进学习技术的广泛使用，提高学习技术的适用性。IMS是一个非盈利上海影响力科技发展32 / 38 组织，由超过50个成员和机构组成。这些成员来自e-learning行业的各个领域，包括硬件厂商、软件厂商、教育专家、出版社、政府机构

24、、系统集成商、多媒体内容供应商以及其他组织。IMS是一个中立机构，IMS成员相互之间协调商业利益和各种标准，合作制定出适应实际需要的有关兼容性和可重用性规范。IMS建立和发展学习技术的兼容性规范，许多IMS规范已经被广泛应用于e-learning产品和服务中。IMS规范和相关出版物供公众免费使用。IMS关注基于XML的规范的发展。这些规范描述了课件、章节、测试、学习者和组织的主要特征。另外，XML规范和最佳实践指南提供了一个用于描述e-learning 元数据的结构。这些规范提供了一种方法用于描述各种学习资源;提供了一种公用的元素集合，这些元素可用于不同系统和产品之间进行传递。对学习资源的描述

25、有助于在搜索和查找已有的学习资源中，有助于学习资源的交换，有助于在学习资源的生命周期内更好地管理学习资源。除了对上述国际标准外，EAP企业能力资源管理平台充分研究了国内E-learning市场的现状，针对国内众多企业课程开发的随意性，在平台中同时开发了通用非标准课程的支持，使平台能兼容视频、三分屏、图片、文字、flash动画、PPT、word、网页及更多特殊格式的各种类型课件。 上海影响力科技发展33 / 38 5.3 领先的课件视频压缩技术EAP企业能力资源平台采用了先进的H.264、MPEG-4视频压缩算法，带宽范围从25kbps到2Mbps，384kbps即可达VCD效果。系统支持G.7

26、23.1、G.721、G.723等音频压缩算法，带宽范围从6.4kbps到128kbps，24kbps即可达原声音质。提供专业的视频压缩和转换工具，通过对视频课件进行压缩、转换和截断，80k即可以达到非常流畅的效果，一般50K就不影响学习。通过对音频课件进行压缩，30K即可以流畅的效果，平台可以根据情况自由调节多媒体教学课件的“音频课件文字”和“视频课件文字”的比重，如果采用音频课件能容纳更多的学员在线学习。平台部署了Medie Server流媒体服务器群，在全国各地部署众多课件视频服务器，通过使用这些流媒体服务器，可以实现边观看，边下载缓存，能够更多的容纳学员在线学习。平台也支持根据需要部署

27、本地服务器镜像：通过将课件同步镜像到本地的服务器，各个学校的学员观看视频时将不占用专线带宽，而是使用本地局域网，镜像服务器可以采用一般的PC机（P4 CPU ，512M内存）即可。上海影响力科技发展34 / 38 5.4 高可靠性的课件加密机制EAP企业网络资源平台采用了高可靠性的DRM数字版权管理技术。数字版权管理（Digital rights management，DRM）是保护多媒体内容免受未经授权的播放和复制的一种方法。它为内容提供者保护他们的私有视频、音乐或其他数据免受非法复制和使用提供了一种手段。DRM技术通过对数字内容进行加密和附加使用规则对数字内容进行保护，其中，使用规则可以断

28、定用户是否符合播放数字内容的条件。使用规则一般可以防止内容被复制或者限制内容的播放次数。操作系统和多媒体中间件负责强制实行这些规则。DRM技术的工作原理是：建立数字节目授权中心，编码压缩后的数字节目内容，利用密钥（Key）可以被加密保护（lock），加密的数字节目头部存放着KeyID和节目授权中心的URL。用户在点播时，根据节目头部的KeyID和URL信息，就可以通过数字节目授权中心的验证授权后送出相关的密钥解密（unlock），节目方可播放。需要保护的节目被加密，即使被用户下载保存，没有得到数字节目授权中心的验证授权也无法播放，从而严密地保护了节目的版权。密钥一般有两把，一把公钥（publi

29、c key），一把私钥（private key）。公钥用于加密节目内容本身，私钥用于解密节目，私钥上海影响力科技发展35 / 38 还可以防止当节目头部有被改动或破坏的情况，利用密钥就可以判断出来，从而阻止节目被非法使用。上述这种加密的方法，有一个明显的缺陷，就是当解密的密钥在发送给用户时，一旦被黑客获得密钥，即可方便解密节目，从而不能真正确保节目内容提供商的实际版权利益。另一种更加安全的加密方法是使用三把密钥，即把密钥分成两把，一把存放在用户的Pc机上，另一把放在验证站（access ticket）。要解密数字节目，必须同时具备这两把密钥，方能解开数字节目。这样当解密密钥在发送给用户时，即使被窃取，也仍然无法解开加密的内容。加密保护技术在开发电子商务系统中正起着重要的防盗版作用。比如，在