如何做好班组长(美的公司培训资料)

1、如何做好班组长如何做好班组长如何做好班组长目录目录n班组长的定义班组长的定义n班组长在企业中的地位和作用班组长在企业中的地位和作用n班组长素质要求班组长素质要求n管理的原则和要义管理的原则和要义n管理者的要求管理者的要求如何做好班组长n1.1 1.1 定义定义1 1、班组长的工作是将生产资源投入以生产出产品的管理，即对现场、班组长的工作是将生产资源投入以生产出产品的管理，即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。2 2、使命：为了达成所属

2、集团（公司、部门等）追求的目的，根据现、使命：为了达成所属集团（公司、部门等）追求的目的，根据现有的条件，高效率的达成自己应该承担的组织的目标或者被分担有的条件，高效率的达成自己应该承担的组织的目标或者被分担的任务。的任务。3 3、任务：指导协作工作、领导人员、任务：指导协作工作、领导人员、4 4、应该具备的精神：具有发现问题的意识；经常留意革新的、应该具备的精神：具有发现问题的意识；经常留意革新的 挑战性；挑战性；5 5、高敏度的信息管理下的先见性；根据三现主义（现场、现物、现、高敏度的信息管理下的先见性；根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题；具有高度的专业知识和敬业精神；一定的社会知实

3、）解决问题；具有高度的专业知识和敬业精神；一定的社会知识和被人信赖的人品。识和被人信赖的人品。1 1、班组长的定义、班组长的定义如何做好班组长n1.2 1.2 自我角色的认知自我角色的认知（1 1）对企业来说：基层管理人员，是）对企业来说：基层管理人员，是q q（品质）（品质）c c（成本）（成本）d d（交货期）（交货期）指标的最直接责任者。指标的最直接责任者。（2 2）对主管来说：班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，）对主管来说：班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充的作用。同时对自己的某方面工作起着辅助和补充的作用。（3 3）对作业员工来

4、说：员工的直接领导，对其作业进行指导，评价）对作业员工来说：员工的直接领导，对其作业进行指导，评价其作业能力以及作业成果。其作业能力以及作业成果。（4 4）对班组长来说：同事、协作者、竞争者。）对班组长来说：同事、协作者、竞争者。如何做好班组长n1.3 1.3 对企业的正确认识对企业的正确认识1 1、班组长一方面要按照公司要求保质保量的完成生产任务；另一方、班组长一方面要按照公司要求保质保量的完成生产任务；另一方面要代表员工向上级反映大家的意见和要求，班组长在这里其实面要代表员工向上级反映大家的意见和要求，班组长在这里其实起着桥梁的作用。起着桥梁的作用。（1 1）企业不是顺风车：企业不是一个跳

5、板，抱着骑驴找马的态度）企业不是顺风车：企业不是一个跳板，抱着骑驴找马的态度 工作的管理者是最忌讳的；工作的管理者是最忌讳的；（2 2）企业不是收容所：企业雇佣员工的最根本目的就是让他给自己）企业不是收容所：企业雇佣员工的最根本目的就是让他给自己 企业创造更大的利润，即利益驱动。企业创造更大的利润，即利益驱动。（3 3）企业不是福利院：企业只有赢利才能发展，而成果和业绩是企）企业不是福利院：企业只有赢利才能发展，而成果和业绩是企业赢利的前提条件，所以业绩导向是衡量管理者的根本要素。业赢利的前提条件，所以业绩导向是衡量管理者的根本要素。如何做好班组长n2.1生产经营活动的基本单位：生产经营活动的

6、基本单位： 降低成本、提高劳动生产率要从班组抓起。降低成本、提高劳动生产率要从班组抓起。n2.2班组是企业最基层的管理单位：班组是企业最基层的管理单位： 管理是否深入到基层是衡量管理水平的指标之一，企业的管理是否深入到基层是衡量管理水平的指标之一，企业的 精神精神最终要通过班组贯彻到每位员工，然后通过员工的成果最终要通过班组贯彻到每位员工，然后通过员工的成果产品反产品反映出来。映出来。n2.3班组是生产流程的衔接要素：班组是生产流程的衔接要素： 班组在生产过程中既承担着生产加工中心的责任，同时也是生班组在生产过程中既承担着生产加工中心的责任，同时也是生产过程中的连接、沟通环节。沟通协调不只是主

7、管、经理的事情，产过程中的连接、沟通环节。沟通协调不只是主管、经理的事情，班组同样承担着沟通的作用。班组同样承担着沟通的作用。2 2、班组在企业中的地位和作用、班组在企业中的地位和作用如何做好班组长n2.42.4班组是提高职工要素的基本场所班组是提高职工要素的基本场所 生产过程中操作能力、技术水平等方面的教育和培训工作只有生产过程中操作能力、技术水平等方面的教育和培训工作只有在生产过程中才能真正的锻炼出来。班组是培养人才的基地，是在生产过程中才能真正的锻炼出来。班组是培养人才的基地，是铸造多能手的大熔炉，是企业人才的练兵场。铸造多能手的大熔炉，是企业人才的练兵场。n2.52.5班组是激发创意、

8、解决问题的团队班组是激发创意、解决问题的团队 班组是执行工艺方法的根据地，所有生产过程中的班组是执行工艺方法的根据地，所有生产过程中的 问题都是问题都是在生产班组中暴露的，因此班组是激发创意、解决问题的团队。在生产班组中暴露的，因此班组是激发创意、解决问题的团队。如何做好班组长n专业能力专业能力 自己的业务（人员、机器、材料、方法）、指导下属、向上自己的业务（人员、机器、材料、方法）、指导下属、向上司提供建议并作出判断。由于我国教育体制的限制，现在既有管司提供建议并作出判断。由于我国教育体制的限制，现在既有管理技能，又有专业知识的人不多，任何人只要方法得当，在三理技能，又有专业知识的人不多，任

9、何人只要方法得当，在三五年内就可以成为一个优秀的管理者。五年内就可以成为一个优秀的管理者。n目标管理能力目标管理能力 在处理业务时，设定主题、时限、数量等目标，提高员工的在处理业务时，设定主题、时限、数量等目标，提高员工的参与意识，具体使参与意识，具体使pdcapdca不断的进行下去。不断的进行下去。n问题解决能力问题解决能力 具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或者业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。成或者业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。3 3、班组长的素质要求、班组长的素质要求如何做好班组长n组织能力：组织能

10、力： 为了达成部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的为了达成部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运做达到分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运做达到1+1=21+1=2的效果。的效果。n交际能力：交际能力： 为了进行直接的意见沟通、交流必要的信息，在应该具备高度为了进行直接的意见沟通、交流必要的信息，在应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通以及说服对方的能力的说话、倾听、商谈、疏通以及说服对方的能力. .交流能力随着工交流能力随着工作经验和悟性会逐渐提高作经验和悟性会逐渐提高 。n倾听的能力：倾听的能力： 作为一个管理者要学会倾听

11、，往往诉说者的真正，目的不是在作为一个管理者要学会倾听，往往诉说者的真正，目的不是在让你解决问题，而仅仅是发泄心中的不快。让你解决问题，而仅仅是发泄心中的不快。n倾听的好处：倾听的好处： 1 1、对方认为你很谦虚；、对方认为你很谦虚； 2 2、你回了解更多的事情。、你回了解更多的事情。如何做好班组长n幽默的能力：幽默的能力： 管理者管理的目的是为了让他的下属准确、高效的完成工作。管理者管理的目的是为了让他的下属准确、高效的完成工作。轻松的工作氛围有助于达到这种效果。在一些尴尬的场合适当的轻松的工作氛围有助于达到这种效果。在一些尴尬的场合适当的运用幽默的手法来缓和气愤，能使工作变的轻松，使人感到

12、亲切。运用幽默的手法来缓和气愤，能使工作变的轻松，使人感到亲切。n指导员工的能力：指导员工的能力： 在发挥员工积极性的时候，一定要把员工的在发挥员工积极性的时候，一定要把员工的“要我去做要我去做”变变成成“我要去做我要去做”，实现这中转变的方法就是要激励员工，要让员，实现这中转变的方法就是要激励员工，要让员工在工作中体会到自己的重要性和成就感。工在工作中体会到自己的重要性和成就感。 另外，激励的方式并不会使你的管理权利被削弱，相反你会更容另外，激励的方式并不会使你的管理权利被削弱，相反你会更容易的安排工作。易的安排工作。n培养能力：培养能力： 部下的培养是管理员工的重要任务。培养能力是熟悉每个

13、员工部下的培养是管理员工的重要任务。培养能力是熟悉每个员工的的 欲求，在工作中让他们自由发挥自己的能力，使他们的成就感欲求，在工作中让他们自由发挥自己的能力，使他们的成就感和工作能力能够长期有计划的提高。和工作能力能够长期有计划的提高。如何做好班组长n4.14.1管理的概念管理的概念 管理是指具有某种目的的企业组织，为了适应环境变化，从管理是指具有某种目的的企业组织，为了适应环境变化，从“制制造产品或者服务造产品或者服务”的阶段开始规划、执行与控制生产的行为。的阶段开始规划、执行与控制生产的行为。（1 1）管理目的：高品质、低成本、严守纳期。）管理目的：高品质、低成本、严守纳期。（2 2）管理

14、区分：品质管理、成本管理、过程控制。）管理区分：品质管理、成本管理、过程控制。（3 3）管理步骤：）管理步骤：pdcapdca循环法则。循环法则。（4 4）方法：运用规则、观念、工具，以达成管理目标。）方法：运用规则、观念、工具，以达成管理目标。（5 5）制度：管理的运行需要条理，这个条理则有大家制定，由大家）制度：管理的运行需要条理，这个条理则有大家制定，由大家遵守。遵守。（6 6）艺术性：管理的执行没有严格的模板，管理的尺度完全由管理）艺术性：管理的执行没有严格的模板，管理的尺度完全由管理者定夺。者定夺。4 4、管理的原则和要义、管理的原则和要义如何做好班组长n4.2 4.2 管理者的思考

15、方向管理者的思考方向（1 1）以全局的眼光看待问题）以全局的眼光看待问题 a a、大处着眼、小处着手；、大处着眼、小处着手；b b、系统的方法来追查问题发生的原因；、系统的方法来追查问题发生的原因；制造制造设计设计企划企划销售销售来追究问题的根源来追究问题的根源c c、观察整个过程，具备前瞻性的战略思维；、观察整个过程，具备前瞻性的战略思维；（2 2）反省的工作方法）反省的工作方法 a a、不要重复相同的失败；、不要重复相同的失败； b b、从重视结果到重视过程；、从重视结果到重视过程； c c、从重视追究责任到重视检讨原因；、从重视追究责任到重视检讨原因；（3 3）站在他人的立场上考虑问题）

16、站在他人的立场上考虑问题 经常性的换位思考、避免因为冲动造成损失。经常性的换位思考、避免因为冲动造成损失。（4 4）下一工序就是我们的客户的思想。）下一工序就是我们的客户的思想。（5 5）从重视个别效率到重视整体目标。）从重视个别效率到重视整体目标。如何做好班组长n5.15.1对现场管理干部的十项要求对现场管理干部的十项要求（1 1）热爱自己的职业）热爱自己的职业（2 2）走动式的管理）走动式的管理（3 3）运用合适的教育方法，引导下属自己提出想法，不断的提高下）运用合适的教育方法，引导下属自己提出想法，不断的提高下属的工作能力。属的工作能力。（4 4）要用发展的眼光看待问题，以发展的眼光决定

17、下一步怎么走。）要用发展的眼光看待问题，以发展的眼光决定下一步怎么走。（5 5）培养问题意识，敢于否定现实。）培养问题意识，敢于否定现实。（6 6）积极动手、主动报告、利用一切机会发觉自己的潜能。）积极动手、主动报告、利用一切机会发觉自己的潜能。（7 7）积极掌握业务知识和管理方法）积极掌握业务知识和管理方法（8 8）做每件事情要善于让员工了解原因和主动性。）做每件事情要善于让员工了解原因和主动性。（9 9）做事要以身作则（如带头检垃圾）做事要以身作则（如带头检垃圾）（1010）工作中要有热情。）工作中要有热情。5 5、管理者的基本要求、管理者的基本要求如何做好班组长n5.25.2现场管理的要

18、点现场管理的要点（1 1）导演和拉拉队长）导演和拉拉队长（2 2）乐观积极）乐观积极（3 3）实事求是）实事求是（4 4）合理分配工作）合理分配工作（5 5）用人不疑）用人不疑（6 6）认真倾听）认真倾听（7 7）维护下属的尊严）维护下属的尊严（8 8）称赞下属）称赞下属（9 9）关心下属）关心下属（1010）为下属制造机会）为下属制造机会（1111）言行一致）言行一致（1212）让出荣誉）让出荣誉如何做好班组长 准备车间又有一批箱胆因为质量问题被检验员打下线了。准备车间又有一批箱胆因为质量问题被检验员打下线了。 张班长越想越火，成型班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最张班长越想越

19、火，成型班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的工资就少，我们好不容易打出的箱胆，都要毁在他们手里，他们每个月倒终得到的工资就少，我们好不容易打出的箱胆，都要毁在他们手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望箱胆装上冰箱了才能拿到钱呢。是有工资保证，我们的人可全都指望箱胆装上冰箱了才能拿到钱呢。 小张急火火的找到质检班长：小张急火火的找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批箱胆一次又一次地往下周姐，怎么回事？这批箱胆一次又一次地往下打，这个月的生产任务完成不了，我们班几十个兄弟的工资可就泡汤了，怎么老跟打，这个月的生产任务完成不了，我们班几十个兄弟的工资可就泡汤了，怎么老跟

20、我们过不去？我们过不去？” 周班长听完小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：周班长听完小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎么回事？就因为你我们怎么回事？就因为你们产品质量总不合格，害得我们增加那么多的工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，们产品质量总不合格，害得我们增加那么多的工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找誰去？我找誰去？” 为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？如何做好班组长提高专业水平提高专业水平1、能够处理解决班组生产中一般的技术问题、能够处理解决班组生产中一般的技术问题2 2、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级、对于较大问题，能够正确做出判断

21、并向上级或技术人员提供建议。或技术人员提供建议。3 3、能够指导和培训员工、能够指导和培训员工如何做好班组长 车间召开生产例会，会上对门胆成型班的劳动纪车间召开生产例会，会上对门胆成型班的劳动纪律改善提出了口头表扬。但也明确指出，目前门胆成律改善提出了口头表扬。但也明确指出，目前门胆成型班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。型班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。 确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品，确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品，机台上满是油污，机台四周还散落着大量边角废料、机台上满是油污，机台四周还散落着大量边角废料、换下的磨具随地乱摆放，定置线根本不起

22、任何作换下的磨具随地乱摆放，定置线根本不起任何作用用如何做好班组长提升你的班组管理能力提升你的班组管理能力1 1、能够根据车间生产计划编制班组生产作业计划、能够根据车间生产计划编制班组生产作业计划2 2、能够参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规、能够参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规范；范；3 3、能够组织召开班组各种会议，具有主持会议的能力；、能够组织召开班组各种会议，具有主持会议的能力；4 4、具有督导员工完成任务的能力；、具有督导员工完成任务的能力；如何做好班组长 青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专业，但刚到班组青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制

23、造专业，但刚到班组时，连板子的名字都叫不上来，成型机的电源开关在哪里也不知道。上班已经时，连板子的名字都叫不上来，成型机的电源开关在哪里也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。车间主任一再嘱咐张班长好好带一带小王，说两个月了，总是不能独立操作。车间主任一再嘱咐张班长好好带一带小王，说小王是个好苗子。小王是个好苗子。 张班长也不是没考虑：论学历；论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一张班长也不是没考虑：论学历；论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。但这干活的技术，可不是短时间就能学会的，还不都是摸套的，比咱还明白。但这干活的技术，可不是短时间就能学会的，还不都是摸爬滚打一

24、点一点练起来的。爬滚打一点一点练起来的。 再说了，有几个能安心学点技术，在班组里干这吃苦受累的活？看得出来，再说了，有几个能安心学点技术，在班组里干这吃苦受累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学习技术上。小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学习技术上。如何做好班组长培养你的领导艺术培养你的领导艺术1 1、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；2 2、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的能力；能力；3 3、善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的、善于调动他人的工作主

25、动性和积极性，具备把员工的“要我去做要我去做”变成变成“我要去做我要去做”的激励能力的激励能力4 4、有发现问题的意识和解决问题的能力；、有发现问题的意识和解决问题的能力；5 5、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力如何做好班组长6 6、能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培、能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平；训，不断提高员工技能水平；7 7、掌握一般应用文写作方法，能够进行班组常用应用文、掌握一般应用文写作方法，能够进行班组常用应用文写作；写作；8 8、具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。现场管理、成本控制。5 5、具有执行和落实规章制度的能力；、具有执行和落实规章制度的能力；如何做好班组长 还有一件事也让张班长头疼。还有一件事也让张班长头疼。 这不，昨天班里接了对开门高档冰箱箱胆生产任务的急活，厂里规定必须三这