呼叫中心客服主管岗位职责(清风出品)

1、呼叫中心客服主管岗位职责呼叫中心客服主管安世联合商务服务（北京)安世联合商务服务(北京),安世联合,安援救援管理服务(北京),安联全球救援,安世oleanae/SuperviCRMrationfcuseonpresaes,afte-aesniesandcmplainmanagmetfoautmotveprtners，ndersadingtheibusinessneedsadsuportigteirmarkeingsttegy.Majreponsilities:1.esign,imementandimprveopatinalrkowsbedonfullyunrstndigofthebusnesr

2、cstoenueteffincadeffctienesofheCMam;2.Leadtheopraiontamtoecuerelenttasithotimllvlsofualityandroductivit;.Cmitolitexetedtme-amesoompletecapaiantas,andoptimizethestresurcs,allatinstfacoringtbsinesriorities;4.ssistwithimport/exporsoflead，ontact,cntandothertaeptinRwhennecessar;.o-ctiverere,monitveopment

3、andimplementationfRMysemirvemntsinordertomatchusinssnes;6Ibletoreparerevanttechncalrporstoiternalandextrnallentsaottheopeation,proativelyprposignesisicsthtcouldbereeva;.Conducnlyssaditerpretatinodataandproposcampiandctonsclient,beigarelevntadvsforientsmarketngpmts;8.AnalyeandresoveCRMproramissusntmy

4、adaccrateashoswellasodreponbiltyormnitorinatquaty，proposingat-cleiactions,andfinindata-iineria；9Kepeguaractihclietsgiinfedbacsaboutogoincases，definingnectioandcamps,anaddressingheimainconcens.10.Othetaskassigedbyage.Qualicaton:(ggstd）.Atleast4ersriorwoeperieceinCRMpeations,atomtvedustryllbeaps;.Srng

5、analticasllsruired,includinathoroughundrstaninofhowtonerpetcutomerbsinesneedsdtansatetmintequiretsfodelopigRMorkflowssystems；.Abiltointrpetdaabseinfomatin,exracingeningfulandrelevntonclsonsabuturprospctpr;4Strogleaershipil,teaanagmentexpeiencillbaplus；.GoodrlandwitenommuncationinbothadarinadEglish;6

6、.eltivatpesonhoisabetoorknpresueanmetdeline;篇2:产品呼叫中心岗位职责产品经理(呼叫中心产品方向)竹间智能竹间智能科技(上海)，竹间智能,竹间智能,竹间岗位职责:1、贯彻执行智能客服/呼叫中心I产品体系规划和发展路线。2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。、对市场营销提供培训和文档支持。岗位要求:1、本科及以上学历,年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验

7、。2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。、熟练产品经理的核心技能：产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。5、有实际敏捷开发的产品管理经验。篇3:呼叫中心培训专员岗位职责1、协助培训主管拟订培训计划；2、根据xx战略开展培训需求调研,并制定年度培训计划;、联系各类培训机构,办理员工外部培训事宜;4、负责内部培训师队伍的建立、管理,外部培训机构的甄选和管理;5、组织培训材料,开发利用培训辅助设施；6、建立培训档案,根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。篇4：呼叫中心督导岗位职责任职要求呼叫中心督导岗位职责职责描述:1、负责外包客服日常运营管理,规范并监控外包客服服务过程2、定期汇总,分析服务数据，提升整体服务效率2、监控一线服务质量,定期输出服务质量(包含服务效率)提升方案并实施、负责一线坐席业务培训4、监控整体服务风险,提升服务安全性任职要求:.能独立负责外包督导团队和业务的管理,有至少3年外包管理的经验和资源,能带领督导团队管理好外包服务