售后咨询客服岗位职责(清风出品)

1、售后咨询客服岗位职责售后咨询客服成翰信息上海成翰信息技术，成翰信息,成翰工作职责：1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度；、完成上级领导安排的其他工作内容。职位要求:1、高中以上学历;2、普通话标准,口齿清晰，无口音;3、打字速度不低于40字/分钟;、善于倾听，具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题能力;5、喜欢电子类产品者优先。篇:售后管理员岗位职责售后服务管理员上海孚创动力电器上海孚创动力电器，孚创1主导xx质量管理体系个过程，发扬团队精神,

2、优化流程管理，提高过程业绩;1)服务提供管理程序。2负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件,满足服务需求;.负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前0名的地区，至少建立2家服务站;4.合理利用x资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能；整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;7负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务

3、的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成)，建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;0.负责实施售后服务电话回访，收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;11.对二次（含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理，及时

4、识别,及时提高服务处理级别,按顾客投诉处理程序进行;.负责推动三包内故障件返修流程，推进故障件分析、处理工作;.负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;14.完成领导交办的其它工作。篇3:售后服务部部长岗位职责售后服务部部长领途汽车领途汽车,领途职责描述:1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与x其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导。4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。任职