物业管理处年终工作总结

1、202x年物业管理处年终工作总结 年终工作总结扩展阅读 工作总结之家工作总结频道为大家的物业管理处工作总结ppt，供大家阅读参考。更多阅读请查看工作总结频道。 20xx年度工作在xx小区全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求开展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。 xx小区是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修为了使xx小区

2、管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原那么，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿效劳，20xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处20xx年工作有更大开展奠定了坚实的根底，创造了良好的条件。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下： 一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。 xx小区管理处在202xxx年工作中，在本钱控制上下了很大的功夫，使管理处工

3、作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据xx小区小区实际情况，制订出适合自身开展的经营工程。 xx小区管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间

4、主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。 一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。 二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。 xx小区是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费缺乏，无法保证物业管理的正常运作

5、。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面xx小区一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求品牌不看中利润。20xx年公司整体思路做了调整，作为xx小区管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理效劳模式进行创新，以效劳带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值效劳，便于管理处对费用适时进行调整。 管理处在20xx年上半年工作即将结束时，对xx小区物业管理效劳费用进行了

6、上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的标准，使管理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低本钱，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率到达98%以上。 2、厉行节约、降低本钱 今年管理处全体员工，继承发扬202xxx年的优良传统，时刻树立本钱意识和节约意识。严格控制各项管理费用的

7、支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx小区上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率到达124%，已产生利润56336元，20xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好开展势头呢?下面我就xx小区管理处下半年工作实施方案及工作目标做以阐述。 一、稳固20xx年新增的利润增长点 xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，20xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。 二、进一步寻求新的经营工程，突破常规，对外开展，辐射周边区域 xx年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的

8、，20xx年工作中，xx小区将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向开展。利用现有资源创造处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步开展 人能创造一切，管理处在20xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理效劳工作过程中走向积极主动的方向。 一份汗水一份收获，xx小区管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在20xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩但20xx年工作还不能松懈。我们相信xx小区管理处在公司各级领导的正确带着下，将在20xx年工作中谱写出新的篇章。 我们知道，虽然

9、在这一年里我们的物业管理工作取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现公司的腾飞。 xx年对于xx物业管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是开展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了军创园1#、2#住宅楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和效劳水平，创立了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了效劳门类较齐全、合理并且能够相互

10、配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、效劳宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。公司提出“紧抓目标、效劳客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。 为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初，物业管理处制订了“管理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原那么，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进xx年客服部工作再上一个新台阶，现将xx年

11、工作总结如下： 一、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点 军创园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求品牌不看中利润。xx年中旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理效劳模式进行创新，以效劳带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值效劳，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。 二、

12、开源节流，降低本钱，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率到达80%以上。 2、厉行节约、降低本钱 今年管理处全体员工，时刻树立本钱意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。通过管理处全体员工的汗水浇灌，军创园上半年的工作扎实而富有成效。 目标策略 制定了以规模占领市场、以品牌稳固市场的目标。 xx园管理处进驻石家庄市已近一年之余，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出

13、效益目标策略。蜂巢物业管理网收集，更多物业管理范文官方网站。 稳固市场，创立品牌。品牌是以质量为根底，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即效劳零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、平安零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。 2、预防在先：充分做好到达要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、责任到位：把效劳质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步实施。 5、强化培训：对员工进行理

14、念灌输、知识教导、技能培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。 7、循环检讨：定期对效劳中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。 9、标准操作：进一步完善操作标准。 “物业零缺陷”的实施将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。 内部建设 物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。 一、人力资源，人力资源是公司开展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司

15、今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承当起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。 二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束生活中影响群体利. 在这里我代表逸翠苑物业管理处做xx年工作总结的报告。首先我代表逸翠园物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我逸翠园管理处全体员工将上下一心，团结

16、互助，克服各种困难，较好的完善物业效劳工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于xx年度的工作总结情况：一、 完善的物业效劳工程及工作完成情况逸翠园小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业效劳工程及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业效劳的各项工作。主要有以下几方面： 1、小区平安防范工作保安 小区平安保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作

17、。 我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。 2、卫生管理工作保洁 为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行清扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。 保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及

18、时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以到达保洁标准增强他们效劳意识和公司理念的效果。 3、公共设施、设备的管理工作日常维修 工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反应给前台。 xx年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最

19、短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经屡次维修解决此事，赢得了业主的一致好评。 xx年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，防止造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。 xx年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。4

20、、 绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改。 我小区绿化面积相比照拟有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题根本上已经解决，到达住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。 二、各项管理的完成情况 1、人员管理 逸翠园物管处自xx年8月份组建以来，都在不断地完善中，倡导公司的管理理念，公司在人员选聘和配置方面要求比拟严格，现管理处人员配备情况如下：物业管理处经理1人，客服部2人(负责前台接待、收费及库房管理)，工程维修部4人(班长1人，水暖工2人，电工人，负责日常的维修事务)，环境保洁部6人 (保洁班长1人，内保4人，外保1人)，秩序维护部16人(保安队长1人，保安9人，车库