流程梳理和优化的方法

1、绩效管理项目绩效管理项目流程后续项目安排本日议题本日议题n 流程梳理和优化的持续改进n 本阶段的工作安排n 流程梳理和优化的方法开展开展HORSEHORSE工程促进流程的持续改进、不断优化工程促进流程的持续改进、不断优化梳理和优化阶段梳理和优化阶段运行和固化阶段运行和固化阶段更高层次的更高层次的流程优化阶段流程优化阶段组织者：九略项目组执行人：流程小组成员、九略项目组考核人：绩效考核项目组组织者：办公室执行人：流程小组成员考核人：经营管理部组织者：办公室执行人：全体员工考核人：公司负责人2月7日4月1日10月1日.HORSHORSHORS流程持续改进的Horse工程： 梳理H (hackle)

2、 、优化O (optimize)、运行R (run)、固化S (solidify)、信息化E（electronic）EEE本日议题本日议题n 流程梳理和优化的持续改进n 本阶段的工作安排n 流程梳理和优化的方法第一步、第一步、C C类流程的梳理及优化类流程的梳理及优化进 度 安 排 地 点 主 要 内 容 组 织 者 参 与 人 指 导 人 3月2日 星 期 二 一楼会议室 C 类 流 程 相符 性 和 优 化分 组 讨 论 白 杰 公 司 流 程 员 邓 宏 3月3日 星 期 三 一楼会议室 C 类 流 程 的小 组 确 认 白 杰 公 司 流 程 员 邓 宏 3月4日 星 期 四 一楼会议

3、室 C 类 流 程 的描 述 白 杰 公 司 流 程 员 邓 宏 3月5日 星 期 五 一楼会议室 C 类 流 程 的中 高 层 确 认 白 杰 公 司 流 程 员 、 部门 经 理 、 公 司 高层 邓 宏 1. 第二第二步、步、流程相关制度和表单建设流程相关制度和表单建设进度安排 地点 主要内容 组织者 参与人 指导人 3月8日 3 月 9 日上午 各部门办公室 流程表单建设 白杰 该流程的负责人、流程员 邓宏 3 月 9 日下午 一楼会议室 流程表单讨论 白杰 该流程的负责人、流程员 邓宏 3月10日 3月12日上午 各部门办公室 流程相关制度建设 白杰 该流程的负责人、流程员 邓宏 3

4、月12日 下午 一楼会议室 流程相关制度讨论 白杰 该流程的负责人、流程员 邓宏 3月15日16日 一楼会议室 流程相关制度的中高层确认 白杰 公司流程员、 部门经理、 公司高层 邓宏 1. 第三步第三步、流程的流程的宣讲及进一步完善宣讲及进一步完善进度安排 地点 主要内容 组织者 主讲人 参与人 指 导人 3月17日 一 楼会 议室 各经营分公司、采购部、储运部等业务部门流程宣讲 白杰 该流程的负责人 流程相关部门 邓宏 3月18日 一 楼会 议室 质量、 财务等职能部门流程宣讲 白杰 该流程的负责人 流程相关部门 邓宏 3 月 19日3 月31日 各 部门 办公室 流程及相关制度和表单的进

5、一步完善 白杰 流程相关部门和岗位 1. 本日议题本日议题n 流程梳理和优化的持续改进n 本阶段的工作安排n 流程梳理和优化的方法运用流程四要素诊断法诊断流程存在的问题运用流程四要素诊断法诊断流程存在的问题4 4要要素素执行人执行人 动作动作 逻辑关系逻辑关系 部门权限不清、权力过大、过小部门职责不清不清、责任过大、过小岗位权限不清、权力过大、过小岗位职责不清、责任过大、过小部门动作繁琐或者缺少相应的环节手工操作过多或者部门之间来回动作繁琐 动作缺乏相应的规范约束顺序动作过多，缺乏并行动作 信息不能正常流转、信息不共享 物流在途时间、在途线路过长资金流周转较慢或者产生沉淀 等待时间长操作时间长

6、 诊断方法诊断方法症状症状时限时限 运用物流、信息流、资金流的运用物流、信息流、资金流的“三流三流”分析分析法法分析流程的分析流程的“三流三流”是否顺畅是否顺畅实施BPR可以从分析企业的信息流着手，找到阻碍企业的决策体系和执行体系有效发挥作用的地方，找到那些使企业信息流不通畅的环节，便能很好地规划出进行业务流程重组的目标，也能为企业信息化找到建设发展的入口。对物流的分析是着手业务流程重组的重要手段，在物流系统发生变化或者物流资源发生的同时，企业便需要围绕这些变动的资源展开业务流程重组，把原来不合理的、资源消耗大的流程改变过来。进行物流分析的具体方法包括： 缩短物流在途时间和在途路径,比如最短路

7、径法配送. 分析是否能用信息流代替物流，比如为客户直接发货到生产现场。 分析是否需要就近存放，缩短为客户供货的时间，比如在客户所在地租用库房。信息流资金流资金流分析首先要找出那些出现资金沉淀或阻碍的环节，引起的原因主要包括信息不畅、不全面，或作业效率低下等等。在企业内部主要是通过提升财务、会计、采购、销售部门的工作效率，来改变资金流动状况。在企业外部主要是监管应收应付款的往来，比如规定应收款的回款周期以及及时催收。物流物流资金流信息流流程优化流程优化流程梳理与优化的方法保持物流、信息流、物流畅通是流程优化的主要目的之一保持物流、信息流、物流畅通是流程优化的主要目的之一坚持坚持“三个中心三个中心

8、”的指导思想、采用的指导思想、采用“ESIA”法具体优化公司流程法具体优化公司流程删 除 过度控制 重叠环节 等待时间内部运输转换格式简 化 形式 程序 沟通渠道 处理过程表格问题区域 集 成 工作 部门 客户 供应商ESI自动化n数据收集 n数据传输 n数据分析n乏味工作 A以顾客为中心、以员工为中心、以效益和效率为中心业务业务流程流程优化优化的思的思路和路和方法方法方法方法思路思路流程梳理与优化的方法删除删除E（expurgate）举例：减少内部运输举例：减少内部运输公司外部质检部库房质量检查入库入库、质量检查简化简化S（simplify）举例：避免太多不同的人同客户直接接触举例：避免太多不同的人同客户直接接触部门1部门2 部门3.外部客户外部客户部门1部门2 部门3.公司内部公