质量管理中基本图表使用和制作1111

1、保定市第二中心保定市第二中心医院医院质量管理中基本图表质量管理中基本图表使用和制作使用和制作主要内容主要内容3一、简易图表一、简易图表折线图折线图5X轴时间（月）时间（月）Y轴质量质量特性特性数据数据(%(%、例数例数等等) )折线图也叫波动图，常用来表示质量特性数据随着时间折线图也叫波动图，常用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的情况。推移而波动的情况。可画标准线，如平均数、目标值等可画标准线，如平均数、目标值等6目标0.16%如如：78按住按住ctrl键，选择键，选择需要呈现的数据需要呈现的数据9格式颜色10选中要添加数据标签的折线，鼠标右键11目标0.16%12目标0.16%注意：注意

2、：1.1.一条折线展示的数据要为一条折线展示的数据要为同一同一项目对象项目对象 2. 2.横坐标轴为横坐标轴为连续连续变化的时间。变化的时间。13一、简易图表一、简易图表柱状图柱状图15柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。行比较分析。需要比较的项目名称（如科室、人员等）需要比较的项目名称（如科室、人员等）数据数据(%(%、例数例数等等) )16如：如：171819选中需要修改字体的部分，然后点此处修改20注意：注意：1.1.横坐标轴的项目间要有比较意义（如科室间、人员横坐标轴的项目间要有比较意义（如科室间、人员间）。间）。

3、 2. 2.一个比较项目两个时间段的对比柱间不要有间隔。一个比较项目两个时间段的对比柱间不要有间隔。21一、简易图表一、简易图表饼分图饼分图23饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率相加为图形。各扇形面积表示的百分率相加为100%100%。注意从图形的注意从图形的正上方正上方1212点点位置起，将数据位置起，将数据从大到小顺时从大到小顺时针针布置各扇形。布置各扇形。如：如：24“其他”项不列入排序25注意：不要选择“合计”26如可在饼图如可在饼图中添加类别中添加类别和数值标示，和数值标示，可不用图例，可不用图

4、例，使图表简洁，使图表简洁，指向更清晰指向更清晰。更改标题修饰图表中的类别名称及数值27图表初步制作出来后，需调整细节：图表初步制作出来后，需调整细节：28语言描述语言描述字体大小字体大小大小大小位置位置图表标题图表标题图例图例位置位置字体大小字体大小语言表达语言表达字体、位置字体、位置数据标签数据标签坐标轴坐标轴标题标题最大值、最小最大值、最小值、刻度单位值、刻度单位字体大小、位置，字体大小、位置，整体颜色搭配整体颜色搭配纵坐标纵坐标美观度美观度显示完全显示完全字体大小、方向字体大小、方向原始数据表格原始数据表格一并展示一并展示横坐标横坐标展示展示29二、排列图（柏拉图）二、排列图（柏拉图）

5、柏拉图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一柏拉图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。种图表。主要用途：主要用途： 1. 1.按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响； 2. 2.识别进行质量改进的机会。识别进行质量改进的机会。31找重点！找重点！32累累计计百百分分比比%频频次次柏拉图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（柏拉图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（“其其他他”项除外）排列的矩形和一条累计百分比折线组成。项除外）排列的矩形和一条累计百分比折线组成。项目项目2550751

6、00301209060主主要要纵纵坐坐标标轴轴次次要要纵纵坐坐标标轴轴建议：建议：在在EXCELEXCEL中可只录入数据中可只录入数据“例数例数”的数据，累计例的数据，累计例数、累计百分比等通过输数、累计百分比等通过输入公式计算得出。入公式计算得出。33数据降序排列数据降序排列（“其他其他”项除外）项除外）34移动鼠标，变成移动鼠标，变成“+”后，按住鼠标左键向下后，按住鼠标左键向下拖动拖动公式中，单元格代号为公式中，单元格代号为点击相应单元格出现，点击相应单元格出现，运算符号自行输入运算符号自行输入35按住按住Ctrl键键363738394041选中要更选中要更改的字改的字通过这里更改通过这

7、里更改字体和字号字体和字号坐标轴标题坐标轴标题坐标轴标题坐标轴标题42N=13843注意：注意：A项目数量一般在项目数量一般在5-85-8个。少于个。少于5 5个，可做饼分图进行分个，可做饼分图进行分析；项目数过多，可将不太重要的项目合并为析；项目数过多，可将不太重要的项目合并为“其其他他”。B主、次纵坐标高度相等，最大值一定要对应。主要纵主、次纵坐标高度相等，最大值一定要对应。主要纵坐标轴（左侧）最大值为项目例次总和（样本量），坐标轴（左侧）最大值为项目例次总和（样本量），次要纵坐标轴（右侧）最大值为次要纵坐标轴（右侧）最大值为100%100%。C除图表标题外，要添加纵坐标轴标题，标注样本量

8、。除图表标题外，要添加纵坐标轴标题，标注样本量。柏拉图的目的是为了找出柏拉图的目的是为了找出“关键的少数关键的少数”，如果关，如果关键（键（80%80%）不是少数（）不是少数（20%20%），则需要考虑是否重新），则需要考虑是否重新进行项目的分类。进行项目的分类。D44找找图表的缺陷找找图表的缺陷3124540%48%86%94%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0102030405060未按时采血未按时安排手术检验报告延迟未按时出院超时累积百分比N=64三、因果图（鱼骨图）三、因果图（鱼骨图）因果图也称鱼刺图、鱼骨图，是表示质量特性波动与其潜在因果图也称鱼刺图

9、、鱼骨图，是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。应用步骤应用步骤1.1.明确问题。简明扼要地规定结果，即明确需要解决的质量问题。明确问题。简明扼要地规定结果，即明确需要解决的质量问题。（鱼头）（鱼头）2.2.确定原因类别。（人、机、料、法、环、测）确定原因类别。（人、机、料、法、环、测）47事事件件结结果果3.3.画框架图。（鱼骨）画框架图。（鱼骨）48事事件件结结果果原因类别原因类别原因类别原因类别4.4.层层展开完成全图（鱼刺）。展开的层次至少应有二层。层层展开完成全图（鱼刺）。展开的层次至少应有二

10、层。事事件件结结果果原因类别原因类别原因类别原因类别第一层原因第二层原因第三层原因5.5.客观、认真分析原因，因果图要能反映原因的全貌。客观、认真分析原因，因果图要能反映原因的全貌。6.6.确认末端原因。确认末端原因。注意事项：注意事项：1.1.因果图只能用于因果图只能用于单一目标单一目标的分析。的分析。2.2.层次要分明，应展开到可直接采取措施上。层次要分明，应展开到可直接采取措施上。3.3.要因一定要确定在末端原因上。要因一定要确定在末端原因上。四、关联图四、关联图53关联图，又叫关系图。是解决关系复杂、因素之间有相互关关联图，又叫关系图。是解决关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。种方法。关系关系复杂复杂相互相互关联关联一个或多一个或多个问题个问题54注意：注意：1.1.连接箭头指向：原因连接箭头指向：原因结果，即箭头为结果，箭尾为原因。结果，即箭头为结