销售员年终考核个人工作总结范文

1、20xx年销售员年终考核个人工作总结范文 来到销售部工作已有一个月。在这一月的时间中，领导、同事们给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的工作，同时更感受到了公司领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关心的温暖，感受到了销售部的人“气吞山河”的豪气，也体会到了销售部作为公司核心部门工作的艰辛和坚决。更为我有时机成为销售部的一分子而荣幸和快乐。一个月以来，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，下面我把工作情况作一下简要汇报。 根据公司安排目前我的工作重点： 一、了解销售部的相关业务知识。我深深的觉得自己身肩重任;作为公司的门面，公司的窗口，

2、代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积累，为我们今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底。 二、是根据公司的要求制定相关销售管理制度，并进行实施、监督、检查具体执行情况，提出意见和建议。 三、是组建销售队伍。做好销售人员的业务培训工作，组建一支业务过硬销售队伍。 针对公司下达的任务，结合刘总经理在20xx-9-5会上的指示精神，出guo销售部做了一下对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理 1、 效劳流程标准化 2、日常工作表格化 3、 检查工作规律化 4、 销售指

3、标细分化 5、 培训业务例会化 6、 效劳指标进入考核化 对策二：注重信息收集，做好科学预测，做好销售工作方案。 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而剧烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天销售人员反响的资料和信息，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反响。同时和品牌相关部门保持密切沟通，做好个人工作方案，增加工作的方案性，防止工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们制定不同的销售策略。 根据今

4、年的销售形势，我们采取相应的营销策略，宣传公司经销品牌的优惠政策。我们采取主动上门，定期沟通反响的方式，密切跟踪市场动态。我们与老客户保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解客户换车的需求，每周进行 跟踪，每月上门效劳一次，了解车辆的使用情况，并了解一些常见故障;为以后的效劳做好准备。 有不对之处请大家指正，谢谢大家! 个人工作总结精选阅读 这篇关于12年销售员个人工作总结集锦，是工作总结之家特地为大家的，希望对大家有所帮助！ 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

5、 一、2xx-x年销售情况 2xx-x年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。xx年度老板给销售部定下*万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额*万元，产销率95%，货款回收率 98%。 二、加强业务培训，提高综合素质。 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步

6、提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xx-xx科技的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。 三、构建营销网络，培育销售典型。 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司

7、经济效益的上下。一年来，产品销售部坚持稳固老市尝培育新市尝开展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。 四、关注行业动态，把握市场信息。 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、工作制度化、标准化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业开展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好根底信息的收集;要根据市

8、场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战。 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在2xx-x年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 xx年度的销售工作，要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和稳固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。 工作总结1 一、帮客户区分产品的真伪。 问题： 产品的真伪这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担忧也是可以理解的

9、，那我们如何去让顾客购置呢? 分析： 1、出具证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。 2、如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关证明，那么我们可以采用一些说明，比方拿自己的产品和市场上假的产品进行比照分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：我们是保证正品的，假一赔十，有质量问题 包退换。 总结： 找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。 二、真实告诉客户产品效果 问

10、题： 产品效果这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个减肥药真的有网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比拟困惑，客服答复也比拟纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。 分析： 面 对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反响效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意，比方减肥药你是否长期吃用了，是否还注意了日常的饮食了?比方衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些根本的客户自己 都没做好，那再好的减肥药再好的衣服也满足不了客户的需求。例如：魔鬼的

11、身材是靠长期保养的哦!但是身体的吸收和适应能力是因人而异的，mm坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦! 总结： 这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的成效，但是最终如果没有到达，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的成效，反而更能赢得客户的信赖。 三、帮客户做选择 问题： 在销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品比照，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定? 分析： 作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个 以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要

12、了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出理由来告诉顾客为什么你选这款适宜，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购置，而且能很快下决定购置。 总结： 在销售过程中，作为一名优秀的销售员，最主要的是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最正确答案，让客户去选择就可以了。 四、如何应对顾客讨价还价。 问题： 对顾客讨价还价这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大局部比市场价格要低。 分析： 根据

13、我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，(1)爱占小廉价。而占小廉价的，并非自己购置不起，而是占廉价已经成为习惯。(2)找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理对抗。针对这两个问题我们解决方式：(1)针对爱占小廉价的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。(2)有一个统一的标准和原那么，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原那么，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消

14、费者，一口价原那么，不议价的。) 总结： 善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购置中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜、各取所需，到达双赢的效果。 五、如何产生连带销售 问题： 做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力 问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人? 分析： 一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购置了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购置的东西，去分析下这个顾客购置的这些东西里面有没有还缺什么，

15、但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么。如顺便说一句“配合xx产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。你一起购置了还能省邮费等.。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。 拿 箱包来说吧，当顾客购置一个箱包以后，我会看一下客户的订单里是否齐全，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比方家里有没有皮革保养专用油，因为皮革本身的天然油脂会随着时间愈久或使用次数过多而渐渐减少，所以箱包需要定期做保养，当顾客觉得我懂的比他多的时候，他就很愿意听你的话的。叫他买什么就买什 么 总结： 多问，多推荐，一定能

16、接大单。 六、发货问题 问题： 每个顾客最关心这个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?为什么还不发货? 分析： 如果这样的问题没有处理好，前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。一般这样的问题有两种处理方式：1)首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局一般是下午4点前发货，快递是下午6点前发货，所以发邮局的一般是当天4点前付款当天发货的，快递当天6点前付款的也是当天发，超过时间付款的一般来不及打包是隔天发货的哦，请客户谅解。2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以

17、了。如果没发找出具体原因，正面答复顾客，真诚抱歉，让客户感受到我们的真诚，提高客户的体验度。 总结： 找出原因，正面答复，真诚抱歉，提高客户体验度 工作总结2 这是我在人力的参与的第一个活动，感觉很开心。很快乐可以和大家一起完成工作。 刚开始做筹划的时候，真的是什么都不懂。第一次做出来的筹划有很多问题，很多细节都没有考虑到，筹划书的格式、语言也不标准。还好有师兄师姐的指导和大家的相互协作，才能把筹划修改好。在试玩阶段，我们更好地完善了游戏规那么，也让大家更加熟悉了游戏。 在调配人员的时候，因为人手缺乏，所以很多同事上下午都安排了工作，但大家都乐意去完成任务，让我觉得我们真的是一个“有福同享，有

18、难同当”的大家庭! 游戏当天，活动总体顺利进行，虽然有出现一些小问题，例如物资的准备不够充分，游戏气氛不够热烈，但在大家的共同努力下，这些问题根本得到解决。参与这个活动很累，同时也很快乐。 大家对待工作都很认真，很有热情。和我一起做筹划的同事很好地完成了讲解游戏，分发物资，维持秩序的任务。跟部门的同事也有做足功课，事先熟悉规那么，及时解答了所跟部门的疑问和监督游戏的进行。 至于对昊楠师兄和诗婷师姐的评价，那当然是很好啦，没有你们的指导，我们的筹划的可行性肯定很低，你们细心的指导我们受益匪浅。 在这次活动中，我收获了很多经验，进一步稳固了和大家的友谊，同时发现自己在遇事学会随机应变和提高心理素质

19、这两方面有待加强。 希望大家可以继续共事下去，构建一个温馨的人力大家庭，一起挥霍我们的大学生活。 xx年已经过去，xx年对于我是成长并小有收获的一年。在成都钢材行业，在四川聚能钢材旗下成都广盛隆钢铁工作了整整一年。从分不清螺纹钢，盘元的规格，型号，厂家到完全陌生的成都钢材市场，到现在具备的不是很专业的也不是很全面的一些知识，和作为一名出色的销售人员该具备的素质，知识，能力，团队精神，太多东西还需要学习需要总结，xx年也算是感恩的一年，感谢公司给我时机，鼓励和帮助在学习中成长，xx我会更加努力，进步，严格要求自己，到达自己和公司预期的目标。 xx整年以总分值十分计算，自己给自己打分八分。 一家成

20、功运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。甚幸，我在其中，在此公司领导下，跟在一堆优秀的销售人员后面一步一个脚印，兢兢业业，做好自己该做的工作，尽力完善自己，提高自己。 没有百分百如意顺心的工作，没有百分百不需要改良和总结的工作，工作和生活和人生一样有不尽人意的地方，重要的是调整自己的状态和心态。总结自己在xx年还是很情绪化，没有完全做到体谅领导和同事，在自己身上找原因，太热衷和激情想把每个工作做好，每笔单子成交，有点激进，这是xx需要强烈改良的地方。心态是决定成败和结果的重要因素。 公司从广盛隆独

21、立到和总公司合并，经历了一个过程，在这个过程里，也有对我们自身工作产生影响和阻力的一些问题，也有经历了这个过程以后发现对自己公司有帮助的一些方面。让自己深深的感悟到，不管最初自己以为的公司的决策是对与否，事实证明和说明员工是该全力配合公司的一切决策，公司的考虑是以全局大局大多数方面为由，是为公司的开展和公司的效益公司的总体架构性质在前进，作为公司的一员，在全力毫无怨言配合下，能及时提出自己的建议和异议，能及时和领导和同事沟通自己发现和面对的问题，能给公司创造更好更高的效益同时完善提高自己尽员工的本职，才不失为一名合格的好员工。经营成功的企业和增加我们个人的收入，是很多环节的共同合作完成。众人拾

22、柴火焰高。 希望在xx在众位严以律己，以身作那么，公平公正，英明果敢，知人善任的领导团队的领导下，尽自己微薄之力和所有同事一起共同努力打造公司一个崭新的明天，把公司推向一个更加辉煌灿烂的高度。 半年以来，xx的营销工作取得了一定的成绩，根本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成工程的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作进行总结。 针对以前的工作，从四个方面进行总结： 一、xx公司xx工程的成员组成： xx营销部销售人员比拟年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在缺乏，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的工程运作，销售人员从能力和对工程的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。 由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。 二、营销部的工作协调和责权明确 由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我