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文档简介

1、收银管理制度为加强收银业务管理，建立并维护正常的工作秩序，规范收银员的业务知识、服务礼仪、业务往来沟通，树立良好的企业形象，特制定本制度。一、收银员日常管理制度：1. 强化服务意识，加强礼貌用语的使用，收银员收款时必须站立式服务，做到唱收唱付，热情接待每一位顾客，提高自身素质及服务质量，树立顾客至上的理念；2. 收银员午餐和晚餐时间，应按款台顺序，每人半小时不允许超时，必须保证工作时间严肃工作纪律；3. 工作时间杜绝与他人闲谈，严禁在款台内作工作无关的事情；4. 收银员工作期间不准与顾客争吵，不得擅自离开款台，对符合手续的收款小票不得以任何理由拒收； 二、收银业务管理制度：1. 认真做好营业前

2、的准备工作，审核每一笔结算业务，清点和妥善保管所受理的现金和票据；2. 收银员备用金只允许备换零钞之用，严禁挪作他用，收款时按照财务规定鉴别真伪，短款、假钞由收银员自己负责赔偿；3. 导购员开写售货小票时，应认真核查商品标签上的商品编码，单价、数量、金额清晰填写，涂改过的小票视同无效拒收；4. 认真做好结账工作，做到一日一结。每天交班前必须办理结账，并将有关数据交于总收人员，未结账者不得擅自离开款台；5. 收银员在指定时间、指定路线由收银办公室人员、保安人员统一护送按楼层到收银办公室交当日销售款，严禁由他人代交款，按顺序登记备用金包、当天销售款，收银主管确认签字后方可离开； 三、收银办公室管理制度1. 收银办公室内严禁其他外来人员进入，有事需在换零钞处解决，金库内保险柜钥匙由当班人员持有，下班后转交下个班次金库管理人员手中，钥匙不准带离办公室，其他人员严禁开启金库；2. 每日进入金库领取收银员备用金包必须是金库当班人员；3.

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