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文档简介

1、在线沟通工具第4章 网店工具的运用4.1 在线沟通工具各网络交易平台工具旺旺名片个性签名快捷短语联系人信息旺旺群小工具 E客服网页版本节要点阿里旺旺下载阿里旺旺下载阿里旺旺旺旺名片修改旺旺名片修改旺旺名片旺旺头像安全设置个性签名快捷短语缩短顾客的等待时间就如同增加成交的几率哦使用快捷短语使用快捷短语设置快捷短语设置快捷短语设置自动回复添加旺旺联系人联系人信息联系人的分组合理的买家分组便于我们快速找到顾客联系人的分组设置重要性，让一切尽在掌握之中即时文字交流群发消息各位亲们，苏饰风情新货上架啦旺旺群大家有相同的趣味，交朋友、聊买卖、N多快乐！聊天记录的使用导入和导出聊天记录设置提醒与声音小工具旺

2、旺表情旺旺表情旺旺表情E客服添加E客服添加E客服E客服设置E客服设置E客服分流规则顾客A初次初次点击点击随机随机分流分流1、联系人不分流顾客A再次再次点击点击随机随机分流分流E客服分流规则2、“最近”原则30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外）顾客A再次再次点击点击自动自动分流分流今天被分今天被分流最少的流最少的离线或挂起离线或挂起E客服分流规则3、“最少”原则E客服分流规则E客服分流规则在自己网店添加子账号补充说明：1、当账号设置“隐身”时，消息也会被分流到。 2、群发消息不保存为“最近”原则。 3、作为一个新的陌生人买家，分流的账号状态优先级为：在线挂起隐身离线网页版旺旺巧用昵称，服务更准确巧用分组，服务更快速巧用状态信息，服务更方便巧用快捷回复

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