保洁部员工培训实施标准作业程序

1、保洁部员工培训实施标准作业程序一、目的 规范职员培训工作，使职员培训系统化、规范化，确保职员具备满足工作 需要的知识技能。二、适用范畴 适用于治理处所属职员的培训工作。三、职责1、治理处主任负责监督及抽查培训实施情形、验证培训成效及对外联系培 训教师。2、保洁部主管负责制定部门培训打算并组织实施和培训质量检查。3、保洁部领班负责清洁操作的培训。四、程序要点1、年度培训打算的制定(1) 服务处保洁部主管于每年的 12月 15日前做出下年度的职员培训打算， 并上报公司审批。(2) 职员培训打算必须符合下列要求： 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度； 有具体的实施时刻； 有明确的培训范畴； 有考

2、核的标准； 有培训费用预算。2、新入职职员的培训(1) 新职员入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗： 入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、差不多动作程序、公 司的差不多情形，并带领新职员熟悉工作环境； 翌日由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训； 第三、四天由保洁部主管、领班进行差不多清洁知识的培训； 第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由有关 岗位的老职员负责培训，每个岗位 23 天； 实操培训终止后由保洁部主管组织进行有关内容考试，考试不合格者应 予辞退，保洁部主管还应按照新职员的工作情形进

3、行评估，并将考试成绩、 工作评估上报人事部存档。3、清洁知识技能的培训(1) 室内公共区域清洁培训： 家居保洁的注意事项； 大堂、会所大厅保洁方法； 室内公共区域的清洁频率。(2) 室外公共区域清洁培训： 主干路段的清洁频率； 喷水池、人工湖的清洁方法； 外委服务的质量要求。(3) 清洁剂辨论、使用的培训； 清洁剂的颜色、气味； 清洁剂的性能； 清洁剂的使用方法； 清洁剂的注意事项。(4) 地毯清洗方法培训； 干洗操作； 干泡清洁操作； 抽洗操作。(5) 常用清洁设备的使用和日常保养培训： 吸尘机的使用与日常保养； 擦地机的使用与日常保养； 抛光机的使用及日常保养； 吸水机的使用及日常保养；

4、现场操作示范及其他有关配件的使用知识。(6) 地面清洁保养培训： 地面日常保养的注意事项； 地面清洁的频率。(7) 消杀服务培训： 灭虫的频率； 消杀区域； 消杀灭虫率； 药物的使用与保管。(8) 其他保洁的培训：保洁工作顺序；保洁工作技巧； 保洁应注意事项。(9) 清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。4、安全培训(1) 安全培训内容： 清洁机械安全操作方法与注意事项、有关安全方面标准作业程序的培训； 安全方面的有关清洁作业程序。(2) 安全培训由服务处保洁部主管负责，必要时邀请有关人士共同进行。(3) 安全培训应每季进行一次，每次培训时刻许多于 2 小时。5、

5、物业治理知识的培训(1) 参加公司统一安全的专项的物业治理知识培训及物业治理 IS09002质量 体系知识培训。(2) 物业治理知识的培训每半年至少安排一次， 每次培训时刻许多于 2小时(3) 培训后参加公司组织的统一考核。6、其他方面的培训 (1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。(2) 外出参观学习。(3) 打算外培训。7、培训考核方式(1)笔试理论考核方式： 要紧用于理论性较强的专业知识， 如物业治理知识， 岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一 周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的 30%。(2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁 的考核，由培训主讲人在培训终止后的一周内进行实操实考核、评分，其 考试成绩占培训成绩的 70%。(3) 实操考试不合格者不承诺上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行 补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能 力太差应给予辞退。8、培训记录 每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写培训记录表 、职