企业领导学第11章领导方法

1、Zhejiang Gongshang University112/7/2021第第11章章 企业领导工作方法企业领导工作方法 学习目的理解企业领导工作方法的含义理解企业领导工作方法的含义掌握基本的工作方法和日常的工作方法掌握基本的工作方法和日常的工作方法Zhejiang Gongshang University212/7/2021 企业领导工作方法是企业领导者在进行企业领导工作方法是企业领导者在进行领导活动时所采取的方式和手段，它是领导活动时所采取的方式和手段，它是企业领导者实施领导活动的重要保证。企业领导者实施领导活动的重要保证。Zhejiang Gongshang University31

2、2/7/202111.1 基本工作方法基本工作方法n调查研究方法调查研究方法n系统分析方法系统分析方法n依靠集体方法依靠集体方法Zhejiang Gongshang University412/7/202111.1.1 调查研究方法调查研究方法 所谓调查研究就是指通过深入实际，所谓调查研究就是指通过深入实际，大量占有第一手资料，并运用科学的理论大量占有第一手资料，并运用科学的理论和方法，对这些感性材料进行理性的抽象和方法，对这些感性材料进行理性的抽象和概括，从中得出规律性的正确认识，用和概括，从中得出规律性的正确认识，用以指导实践的一种认识方法。以指导实践的一种认识方法。Zhejiang Go

3、ngshang University512/7/202111.1.2 系统分析方法系统分析方法 系统分析方法系统分析方法就是企业领导者从系统就是企业领导者从系统的思想出发，着重以整体与部分的思想出发，着重以整体与部分(要素要素)、整、整体与外部环境的相互作用、相互制约的关体与外部环境的相互作用、相互制约的关系中综合地、精确地考察对象，以达到优系中综合地、精确地考察对象，以达到优化地处理问题的方法。化地处理问题的方法。 Zhejiang Gongshang University612/7/2021系统分析的基本原则系统分析的基本原则 整体性原则整体性原则层次性原则层次性原则结构性原则结构性原则相

4、关性原则相关性原则目的性原则目的性原则Zhejiang Gongshang University712/7/2021整体性原则整体性原则 就是要求领导者要把领导活动看作一个由各个部就是要求领导者要把领导活动看作一个由各个部分构成的有机整体，从整体出发，从组成整体的各个分构成的有机整体，从整体出发，从组成整体的各个部分之间的相互联系中，探求领导系统整体的本质和部分之间的相互联系中，探求领导系统整体的本质和规律的原则。规律的原则。 首先，它主张从总体、从各个组成部分之间的相首先，它主张从总体、从各个组成部分之间的相互关系中去把握整体。其次，系统的整体功能要求正互关系中去把握整体。其次，系统的整体功

5、能要求正确处理全局和局部的辩证关系。确处理全局和局部的辩证关系。Zhejiang Gongshang University812/7/2021 就是将领导系统按合理的层次展开，就是将领导系统按合理的层次展开，通过通过探求领导系统不同层次的性质和地位，探求领导系统不同层次的性质和地位，进而探进而探求和把握领导系统整体性质和规律的原则，一求和把握领导系统整体性质和规律的原则，一切系统都是有层次性的特点，领导活动系统也切系统都是有层次性的特点，领导活动系统也是如此。是如此。 层次性原则层次性原则Zhejiang Gongshang University912/7/2021结构性原则结构性原则 所谓结

6、构性原则，就是从领导系统的结构与功能所谓结构性原则，就是从领导系统的结构与功能之间的辩证关系出发，通过领导系统的结构没计，保之间的辩证关系出发，通过领导系统的结构没计，保证领导系统功能得以实现的原则。证领导系统功能得以实现的原则。系统的结构性要求系统的结构性要求领导调整内在的不合理结构，使之趋于合理，从而产领导调整内在的不合理结构，使之趋于合理，从而产生优化的整体利益。生优化的整体利益。Zhejiang Gongshang University1012/7/2021史记史记田忌赛马田忌赛马 有一天，齐王要田忌和他赛马，规定每个人从自己的上、有一天，齐王要田忌和他赛马，规定每个人从自己的上、中、

7、下三等马中各选一匹来赛；并规定，每有一匹马来比赛；中、下三等马中各选一匹来赛；并规定，每有一匹马来比赛；并约定，每有一匹马取胜可获千两黄金，每有一匹马落后要付并约定，每有一匹马取胜可获千两黄金，每有一匹马落后要付千两黄金。齐王的每一等次的马比田忌同样等次的马都要强，千两黄金。齐王的每一等次的马比田忌同样等次的马都要强，但结果田忌而赢了一千两黄金。但结果田忌而赢了一千两黄金。 原来，在赛马之前，田忌的谋士孙膑给他出了一个主意，原来，在赛马之前，田忌的谋士孙膑给他出了一个主意，让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比，用自己的上等马让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比，用自己的上等马与齐王的中等马

8、比，用自己的中等马与齐王的下等马比。与齐王的中等马比，用自己的中等马与齐王的下等马比。 这个故事说明了同样的要素，在系统内部进行不同的排列这个故事说明了同样的要素，在系统内部进行不同的排列组合，功能的大不一样的。组合，功能的大不一样的。Zhejiang Gongshang University1112/7/2021 所谓相关性原则，就是通过处理好领导系统所谓相关性原则，就是通过处理好领导系统内部诸要素之间的关系，以及领导系统与环境之内部诸要素之间的关系，以及领导系统与环境之间的关系，使领导系统保持最佳的弹体稳定状态间的关系，使领导系统保持最佳的弹体稳定状态并得以发展的原则。并得以发展的原则。系

9、统的相关性原则要求领导系统的相关性原则要求领导者在运用系统领导法时，要从领导系统的内部和者在运用系统领导法时，要从领导系统的内部和外部相关要素的联结上去把握系统，正确认识和外部相关要素的联结上去把握系统，正确认识和协调领导活动中的各种关系。协调领导活动中的各种关系。相关性原则相关性原则Zhejiang Gongshang University1212/7/2021目的性原则目的性原则 领导活动系统也是有目的性的，它的目的就是领导活动系统也是有目的性的，它的目的就是达到领导目标。在领导活动中，通过各种信息反馈，达到领导目标。在领导活动中，通过各种信息反馈，领导者注意把握领导活动中的能动性因素，不

10、断自领导者注意把握领导活动中的能动性因素，不断自觉调节和控制自身或他人的行为，发挥协同作用，觉调节和控制自身或他人的行为，发挥协同作用，逐渐趋近领导目标。同时也要求领导者通过各种途逐渐趋近领导目标。同时也要求领导者通过各种途径反馈的信息发现问题所在。一旦发现不良的苗头，径反馈的信息发现问题所在。一旦发现不良的苗头，马上做出决定，及时给正把矛盾和问题解决在萌芽马上做出决定，及时给正把矛盾和问题解决在萌芽状态中。状态中。Zhejiang Gongshang University1312/7/202111.1.3 依靠集体方法依靠集体方法 （一）合理授权（一）合理授权 授权就是下放权力，是上级企业领

11、导者授权就是下放权力，是上级企业领导者把一定的权力和责任交给下级组织和领导者把一定的权力和责任交给下级组织和领导者及相关人员，使其能更好地为上级领导分担及相关人员，使其能更好地为上级领导分担一部分工作。一部分工作。 Zhejiang Gongshang University1412/7/2021（二）依靠集体（二）依靠集体 企业领导者也不是神仙，不可能向古代诸企业领导者也不是神仙，不可能向古代诸葛亮那样，集谋略于一身，而必须依靠团队的葛亮那样，集谋略于一身，而必须依靠团队的力量。要做到以下几点：力量。要做到以下几点： 平易近人平易近人 信任下属信任下属 宽以待人宽以待人 一视同仁一视同仁 说与

12、做的辩证法会说会做能说能做敢说敢做Zhejiang Gongshang University1512/7/2021授权方式授权方式 柔性授权：柔性授权：对授权者不做很具体的工作指派，仅仅给出一个大纲和对授权者不做很具体的工作指派，仅仅给出一个大纲和轮廓，使被授权者能够因地制宜地处理问题。轮廓，使被授权者能够因地制宜地处理问题。 惰性授权：惰性授权：指领导者把自己不愿意处理的复杂而繁琐的事务，交给指领导者把自己不愿意处理的复杂而繁琐的事务，交给下属去处理。下属去处理。 刚性授权：刚性授权：指领导者对下属的工作、责任、权力都有具体明确的指指领导者对下属的工作、责任、权力都有具体明确的指定和交待，下

13、属一定要严格遵守，不能有任何改动。定和交待，下属一定要严格遵守，不能有任何改动。 书面授权和口头授权书面授权和口头授权 正式授权与非正式授权：正式授权与非正式授权：正式授权是指依据法规及组织规定的权力正式授权是指依据法规及组织规定的权力运用；非正式授权则是指法律规定或组织体系以外的权力的运用。运用；非正式授权则是指法律规定或组织体系以外的权力的运用。 Zhejiang Gongshang University1612/7/202111.2 日常的领导工作方法日常的领导工作方法 运筹时间方法运筹时间方法 会议组织方法会议组织方法 处理公文方法处理公文方法领导者不易察觉的失时现象事必躬亲作风疲沓不

14、分轻重缓急搞形式主义Zhejiang Gongshang University1712/7/202111.2.1 运筹时间的方法运筹时间的方法 有效的管理者并不有效的管理者并不是一开始就着手工作，是一开始就着手工作，他们往往会从时间安排他们往往会从时间安排上着手。他们并不以计上着手。他们并不以计划为起点，认识清楚自划为起点，认识清楚自己的时间用在什么地方己的时间用在什么地方才是起点。才是起点。 德鲁克德鲁克Zhejiang Gongshang University1812/7/2021（一）时间的特殊地位（一）时间的特殊地位 时间是最特殊的一项资源。在其它各项资源中，资金时间是最特殊的一项资源

15、。在其它各项资源中，资金一项实际上是相当充裕的，制约经济增长与经济活动的，一项实际上是相当充裕的，制约经济增长与经济活动的，常常是对资金的需求不大。还有一个限制因素是人力，但常常是对资金的需求不大。还有一个限制因素是人力，但总还是可以雇到人才，尽管雇佣足够的优秀人才是不容易总还是可以雇到人才，尽管雇佣足够的优秀人才是不容易的。只有时间租不到、借不到、买不到。的。只有时间租不到、借不到、买不到。 时间的供给，丝毫没有弹性；时间完全没有替代品；时间的供给，丝毫没有弹性；时间完全没有替代品；做任何事情都少不了时间，时间是必须具备的一个条件。做任何事情都少不了时间，时间是必须具备的一个条件。Zheji

16、ang Gongshang University1912/7/2021（二）（二）ABCABC分类法分类法 首先把每天要经办的工作，按其地位，作用和轻重缓急分成首先把每天要经办的工作，按其地位，作用和轻重缓急分成A、B、C三类工作。三类工作。A类占工作数量的类占工作数量的20%-25%,每天每天1-3件，最件，最重要，也最迫切，因此，其花费时间约占重要，也最迫切，因此，其花费时间约占60%-75%。B类占工作类占工作数量的数量的25%-30%，每天，每天3-5件，比较重要，时间也较紧迫，可以件，比较重要，时间也较紧迫，可以采取一般管理的方法，最好自己亲自做，也可授权他人办理，其采取一般管理的方

17、法，最好自己亲自做，也可授权他人办理，其花费时间约占花费时间约占20%-25%。如果能把。如果能把A.B两类工作做好，就是抓住两类工作做好，就是抓住了关键的环节，等于完成了当天工作的了关键的环节，等于完成了当天工作的80%-95%，可以算作高效，可以算作高效率了。率了。C类占总工作数量的类占总工作数量的50%-55%，属于次要的工作，时间要，属于次要的工作，时间要求也不太紧迫，在求也不太紧迫，在C类工作上花费的时间越少越好。类工作上花费的时间越少越好。 Zhejiang Gongshang University2012/7/2021 ABC事件的筛选顺序事件的筛选顺序工作总项目对实现目标有影响

18、吗延时会有不良后果吗有必要亲自去解决吗A类(1-3件/日)B类(5件/日)C类(8-10件)否否否Zhejiang Gongshang University2112/7/2021（三）柳比歇夫时间管理法（三）柳比歇夫时间管理法 柳比歇夫时间管理法又称柳比歇夫时间管理法又称时间管理记录统计法。时间管理记录统计法。要想管理自己要想管理自己的时间，首先要了解自己时间的消费状况，这就需要把自己的时间的时间，首先要了解自己时间的消费状况，这就需要把自己的时间消费如实记录下来，经过分析，从中找出浪费时间的因素，并对症消费如实记录下来，经过分析，从中找出浪费时间的因素，并对症下药，制定出消除这些因素的措施，

19、达到管理时间的目标。下药，制定出消除这些因素的措施，达到管理时间的目标。 柳比歇夫时间管理法是柳比歇夫时间管理法是苏联昆虫学家柳比歇夫苏联昆虫学家柳比歇夫56年如一日对个年如一日对个人时间进行定量管理而得名的。这种方法建立在数学统计的基础之人时间进行定量管理而得名的。这种方法建立在数学统计的基础之上，重点是对消耗时间的记录进行分析，使人们能正确认识自己的上，重点是对消耗时间的记录进行分析，使人们能正确认识自己的时间利用状况，并养成管理自己时间的习惯。时间利用状况，并养成管理自己时间的习惯。Zhejiang Gongshang University2212/7/2021柳比歇夫时间管理法的注意要

20、点柳比歇夫时间管理法的注意要点 1、保持时间记录的真实性、准确性。保持时间记录的真实性、准确性。真实是指工作现场的记真实是指工作现场的记录，而不是补记的。准确是要求记录的误差不大于录，而不是补记的。准确是要求记录的误差不大于15分钟，否则记分钟，否则记录就无使用价值。录就无使用价值。 2、切勿相信凭记忆的估计，切勿相信凭记忆的估计，人对时间这种抽象物质的记忆是人对时间这种抽象物质的记忆是十分不可靠的。十分不可靠的。 3、选择的时间记录区段要有代表性。选择的时间记录区段要有代表性。 4、及时调整时间分配计划。及时调整时间分配计划。在检查时间记录时，要找出上一在检查时间记录时，要找出上一时段计划时

21、间与实耗时间的差，并以此为根据，对下一时段的时间时段计划时间与实耗时间的差，并以此为根据，对下一时段的时间耗用予以重新分配。耗用予以重新分配。 5、坚持就是成功。坚持就是成功。Zhejiang Gongshang University2312/7/2021 1、记录。运用各种各样的耗时记录卡准确地记录时间耗费情、记录。运用各种各样的耗时记录卡准确地记录时间耗费情况，工作记实表真实准确。况，工作记实表真实准确。 2、统计。每填完一个时间区段后，对时间耗费情况进行分类、统计。每填完一个时间区段后，对时间耗费情况进行分类统计，看看用于开会、听汇报、检查工作、调查研究、走访用户、统计，看看用于开会、听

22、汇报、检查工作、调查研究、走访用户、读书看报等等项目的时间比例有多大，并绘成图表。读书看报等等项目的时间比例有多大，并绘成图表。 3、分析。对照工作效果，分析时间耗费的情况，找出浪费时、分析。对照工作效果，分析时间耗费的情况，找出浪费时间的因素。浪费时间的因素主要表现在：做了不该做的工作；做了间的因素。浪费时间的因素主要表现在：做了不该做的工作；做了应该由别人做的工作；做了浪费别人时间的工作；犯了过去犯过的应该由别人做的工作；做了浪费别人时间的工作；犯了过去犯过的错误；开会和处理人事关系时间过长等等。错误；开会和处理人事关系时间过长等等。 4、反馈。根据分析结果制订消除浪费时间因素的计划，并反

23、、反馈。根据分析结果制订消除浪费时间因素的计划，并反馈于下一时段。馈于下一时段。柳比歇夫时间管理法的步骤柳比歇夫时间管理法的步骤Zhejiang Gongshang University2412/7/2021（四）合理利用时间的方法（四）合理利用时间的方法 1、集中使用法。、集中使用法。 2、细水长流法。细水长流法就是把每天零零星、细水长流法。细水长流法就是把每天零零星星的时间都充分利用好，长期坚持，就积少成多，可星的时间都充分利用好，长期坚持，就积少成多，可以完成一件大事。以完成一件大事。 3、网络计划法。、网络计划法。 4、排除干扰法。、排除干扰法。 5、决不负债法。、决不负债法。Zhej

24、iang Gongshang University2512/7/2021 6、先进手段代用法。先进手段代用法就是为了、先进手段代用法。先进手段代用法就是为了省时间，能打电话办的事情，就不要走路去办，能发省时间，能打电话办的事情，就不要走路去办，能发文件的工作就不要专门召开会议。文件的工作就不要专门召开会议。 7、控制会议法。、控制会议法。 8、授权分时法。、授权分时法。 9、蜻蜓点水法。、蜻蜓点水法。 10、交叉利用法。、交叉利用法。（四）合理利用时间的方法（四）合理利用时间的方法如何集约使用时间未雨稠缪分身有术轻重有别见缝插针开“经济”会张弛有度Zhejiang Gongshang Univ

25、ersity2612/7/2021 集中整块时间办大事集中整块时间办大事 利用零星时间办琐事利用零星时间办琐事 善于忙中偷闲想问题善于忙中偷闲想问题 尽可能杜绝时间浪费尽可能杜绝时间浪费 记录时间消耗的情况记录时间消耗的情况 牢记帕金森时间定律牢记帕金森时间定律（五）运筹时间技巧（五）运筹时间技巧Zhejiang Gongshang University2712/7/202111.2.2 会议的组织方法会议的组织方法 会议目标要明确会议目标要明确 会议准备要充分会议准备要充分 会议进程要控制会议进程要控制 会议主持有技巧会议主持有技巧 会议发言要精炼会议发言要精炼 会议结束要总结会议结束要总结

26、 会议效率要提高会议效率要提高 会议次数、规模和时间要减少会议次数、规模和时间要减少Zhejiang Gongshang University2812/7/2021（一）会议目标要明确（一）会议目标要明确 确定了要召开的会议，首先要进行内容的准备，问确定了要召开的会议，首先要进行内容的准备，问5 5个个“W”W”和和1 1个个“H”H”：开什么会（：开什么会（WhatWhat）, ,为什么开会（为什么开会（WhyWhy），什么时候开会），什么时候开会（WhenWhen），哪些人开会（），哪些人开会（WhoWho），在什么地方开会（），在什么地方开会（WhereWhere）, ,怎么开会怎么开会

27、（HowHow）。回答这六个方面的问题，具体说来主要有以下几点：）。回答这六个方面的问题，具体说来主要有以下几点： 第一，确定会议主题及其相应的名称；第二，确定会议议程；第第一，确定会议主题及其相应的名称；第二，确定会议议程；第三，准备会议需要讨论、审议或下发的文件；第四，确定会议参加人三，准备会议需要讨论、审议或下发的文件；第四，确定会议参加人员；第五，选择、确定会议的地点；第六，预先发布会议通知，使会员；第五，选择、确定会议的地点；第六，预先发布会议通知，使会议的参加人员确知会议的时间、地点、内容、程序、时限及自己的责议的参加人员确知会议的时间、地点、内容、程序、时限及自己的责任；第七，对

28、会议筹备人员的职责进行合理分工，做到责任到人任；第七，对会议筹备人员的职责进行合理分工，做到责任到人 。 Zhejiang Gongshang University2912/7/2021（二）会议准备要充分（二）会议准备要充分 抓好以下具体环节：第一，根据会议的规格、参加抓好以下具体环节：第一，根据会议的规格、参加会议的人数，既实事求是又注意留有余地地做好预算，会议的人数，既实事求是又注意留有余地地做好预算，落实经费；第二，精心准备会议必需的奖品、证书等有落实经费；第二，精心准备会议必需的奖品、证书等有关物品；第三，安排食宿、车辆及接送站；第四，布置关物品；第三，安排食宿、车辆及接送站；第四，

29、布置会场。会场。 此外，领导要亲自抓好与会议直接相关的大事。首此外，领导要亲自抓好与会议直接相关的大事。首先，要有明确的分工，分别督促、落实会议的有关准备先，要有明确的分工，分别督促、落实会议的有关准备工作。其次，对会议解决问题的方针有一个初步的设想。工作。其次，对会议解决问题的方针有一个初步的设想。再次，需要在会议上讲话的领导者要认真对待，精心准再次，需要在会议上讲话的领导者要认真对待，精心准备讲话或报告。第四，过问座次安排。备讲话或报告。第四，过问座次安排。Zhejiang Gongshang University3012/7/2021（三）会议进程要控制（三）会议进程要控制 对议题的先后

30、顺序做出合理安排；对议题的先后顺序做出合理安排； 要突出中心议题；要突出中心议题； 要适时进行归纳；要适时进行归纳； 掌握会议进度，及时转换议题。掌握会议进度，及时转换议题。Zhejiang Gongshang University3112/7/2021（四）主持会议的要领（四）主持会议的要领 要注意精神饱满，注意风度；要注意精神饱满，注意风度； 妥善协调各方意见和人际关系；妥善协调各方意见和人际关系； 随时引导和调整会议气氛。随时引导和调整会议气氛。Zhejiang Gongshang University3212/7/2021（五）要计算会议成本（五）要计算会议成本 会议成本会议成本=平均

31、工资平均工资/小时小时 *3*2*开会人数开会人数*开会时间开会时间 +会议实际费用会议实际费用 Zhejiang Gongshang University3312/7/2021（六）参加会议发言要精练（六）参加会议发言要精练1、即席的讲话、即席的讲话 2、肯定与表扬、肯定与表扬 3、否定与批评、否定与批评 Zhejiang Gongshang University3412/7/2021（七）（七） 会议结束要总结会议结束要总结 会议总结关系到会议能否开得圆满成功。一是会议总结关系到会议能否开得圆满成功。一是归纳法归纳法，即会议主持者把发言者阐述的既有联系又杂乱的思想观点归即会议主持者把发言者

32、阐述的既有联系又杂乱的思想观点归纳整理，使之既有条理，又重点突出。二是纳整理，使之既有条理，又重点突出。二是穿珠法穿珠法，即会议，即会议主持者把与会者发言中闪烁思想火花穿在一起，形成智慧的主持者把与会者发言中闪烁思想火花穿在一起，形成智慧的珍珠，会议的结晶。三是珍珠，会议的结晶。三是升华法升华法，即会议主持者站在更高的，即会议主持者站在更高的层次上，把发言者心中所有而表达不够深刻、完善的思想观层次上，把发言者心中所有而表达不够深刻、完善的思想观点加以升华，从而使与会者的认识有所提高。四是点加以升华，从而使与会者的认识有所提高。四是拍板法拍板法，即与会者对议题进行了充分讨论，表明了态度，决策的各

33、种即与会者对议题进行了充分讨论，表明了态度，决策的各种条件已经具备，会议主持者在总结时要及时拍板定案，不能条件已经具备，会议主持者在总结时要及时拍板定案，不能丧失良机。丧失良机。Zhejiang Gongshang University3512/7/2021（八）会议效率要提高（八）会议效率要提高 一是按预定时间准时开会；一是按预定时间准时开会； 二是坚持讲求实效、宁短勿长的原则；二是坚持讲求实效、宁短勿长的原则； 三是限定会议进行时间，必要时精确规定与会发言者三是限定会议进行时间，必要时精确规定与会发言者的次数和时数；的次数和时数； 四是讲短话。不仅会议主持者的发言要简明扼要，而四是讲短话。

34、不仅会议主持者的发言要简明扼要，而且要求与会者发言简洁、明快、准确，不脱离议题；且要求与会者发言简洁、明快、准确，不脱离议题； 五是不轻易追加会议内容。五是不轻易追加会议内容。Zhejiang Gongshang University3612/7/2021（九）会议要少、小、短（九）会议要少、小、短 1、要限制开会的次数 2、会议规模要小 3、会议要短 准时开会，不迁就迟到的人；准时开会，不迁就迟到的人； 限定发言时间，不作离题或重复性发言；限定发言时间，不作离题或重复性发言； 不受外界干扰，专心致志开好会；不受外界干扰，专心致志开好会； 有计划控制会议，不延长时间；有计划控制会议，不延长时间； 可以站着开会，缩短开会时间。可以站着开会，缩短开会时间。 Zhejiang Gongshang University3712/7/202111.2.3 处理公文的方法处理公文的方法 发文处理程序：发文处理程序： 交拟或批办交拟