满意度调查报告范文3篇

1、满意度调查报告范文3篇 xx年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。 从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员效劳态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网效劳不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员效劳态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、

2、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。 游客对本景区旅游餐饮方面反映比拟集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员效劳态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。 游客对本景区旅游住宿方面反映比拟集中的问题主要是住宿性价比低、上网效劳不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。 游客对旅游购物方面反映比拟集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员效劳态度差等方面。 游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比拟集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动

3、场所卫生状况差等方面。 游客对景区环境反映比拟集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。 报告显示，43.4%的被调查者知晓供热收费标准，近10%的被调查者表示“没有途径了解供热收费标准”。超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格挂钩，形成联动机制。 虽然优惠政策有一定的吸引力，多数被调查者还是会选择临近供热期再交纳供热费用，选择在10至11月缴费市民比例为35.40%。55.08%的被调查者认为目前集中供热的价格偏高，其中20.43%的市民表示难以接受现行的供热价格，34.65%的市民认为“虽然价格偏高，但勉强可以接受”，33.27%的市民认为现阶段制定的供热收费

4、标准较为合理。 此外，大多数被调查者认为所属的供热公司不存在乱收费的现象;近8%的被调查者表示在缴费后，供热公司不能做到及时提供正规的收费票据。被调查者对供热收费人员的满意度指数为76.64%，不满意的原因集中在效劳态度差、办理业务缺乏标准性、工作效率不高、业务不熟练及整体素质不高等方面。被调查者对供热缴费流程的满意度指数为73.94%。被调查者希望增设收费地点及窗口、开通刷卡收费和网络收费方式、及时公布缴费信息及实行弹性收费等。 报告显示，被调查者中47.58%认为现行的供热期限(11月15日至转年3月15日)过短、49.06%认为适中。 供热及时性方面，92.25%的被调查者表示供热公司能

5、够做到按时供热,1.87%被调查者认为供热公司不能做到按时供热。 供热温度及退费方面，66.14%被调查者认为目前的供热温度较为“适中”;20.59%的被调查者认为目前的供热温度较低。所有被访者中，15.19%家中供热温度不能达标(卧室、起居室温度不低于18摄氏度)。温度不达标的被调查者中，50%认为供热公司应对“供热温度不达标”负主要责任，且其中36.82%未收到供热公司退还的采暖费用，明确表示已收到退还采暖费用的有5.74%。 报告显示，多数被调查者对“一户一阀”供热形式表示“支持”，整体支持指数为86.46%，2.78%的被调查者对“一户一阀”供热形式表示“不太支持”或“不支持”。 持“

6、不支持”态度的被调查者担忧的主要问题为：计量改造时对装修的破坏能否得到修复(32.79%)、温度是否还能和以前一样(28.96%)、计量收费是否会造成供热费用更高(35.52%)等。 33.63%的被调查者家中供暖设施已改造为“一户一阀”。这其中20.97%表示“改造过程中，供热公司对自家装修造成的破坏已经完全修复”;7.56%表示装修得到了局部修复;5.11%表示改造过程中对装修造成的破坏没有得到任何修复。 报告显示，23.15%的被调查者有过供热报修经历。报修内容包括：暖气不热、阀门需要调节、管道阀门老化损坏、暖气片漏水、供热阀门未翻开、暖气响、供热温度不达标等。 被调查者对报修流程及处理

7、方式的满意度指数为63.68%，超过20%的报修市民对报修流程及处理方式表示“不太满意”或“不满意”。不满意原因集中在拨打报修 相互推诿、说好上门维修迟迟不来及维修仅是例行公事不解决实际问题等方面。 被调查者对供热公司维修人员整体满意度指数为70.41%，11.73%的被调查者对维修人员“不太满意”或“不满意”。不满意度的原因为维修人员态度差、技术水平不高、办事效率低及人员素质低等。 报告显示，9.48%的被调查者有过投诉经历。投诉相关内容比例由高到低依次为：温度不适宜(4.12%)、工作人员办事效率低(1.37%)、效劳态度欠佳(1.37%)、设备维修技术差(1.23%)、收费标准不合理(1

8、.37%)等。 被调查者对供热公司投诉处理情况的及时度指数评价为54.68%。有过投诉经历的市民中，近半数认为“供热公司不能及时处理市民投诉”。 报告显示，被调查者对供热公司的整体满意度为74.97%。近三成的被调查者认为供热公司效劳管理工作存在问题，且问题主要集中在工作人员素质参差不齐、供热维修不及时及管理制度不健全等方面。 被调查者从设备安检、供热收费、供热温度、供热期限及时间、维修处理、温度测量、管理制度、与市民互动、工作人员效劳以及供热用料等十个方面提出了相关的意见建议。 调查显示，受访农村居民xx年人均收入在20318000元区间的最多，收入分布跨度大、差距较明显。其中，收入2300

9、元及以下(低于国家扶贫标准)的比例超两成(详见图1)。 图1农村受访居民收入分布 通过计算，受访农村居民xx年人均纯收入为8842元，与xx年四川省统计公报中农民人均纯收入8803元根本一致，反映出本次调查结果具有较强的代表性。 当前农村家庭收入渠道相对单一，外出务工、家庭种植业是主要 在问及受访者“当前家庭收入的主要”时，选择“外出务工”和“家庭种植业”的比例明显较高，其他的比例较低，均在20%以下(见图2，此题为多项选择，相加不等于100%)。 图2当前农村居民家庭收入的主要 分地区看，“外出务工”和“家庭种植业”均为各类地区农村居民家庭收入的两大主要。不同的是，民族地区、丘陵和山区家庭收

10、入主要选择比例排第三位的都为“家庭养殖业”，而平原地区排第三位的是“个体/私营工商运输业”。 从收入分组看，不同收入水平的农村居民家庭的主要收入结构差异较大，人均年纯收入在2300元及以下的家庭为“家庭种植业”的比例最高，随着收入水平提高，“家庭种植业”作为家庭收入主要的比例明显下降，“外出务工”成为最主要的收入，同时“个体/私营工商运输业”作为主要的比例也有所提高(详见表1)。 调查结果显示：农村居民生活状况满意率高，扶贫增收仍需加强;村通路户通电情况较好，农村根底设施整体建设水平有待提高;农民比拟满意公共效劳，但均衡开展差异明显。总体来说，四川省农村全面建设小康社会成效显著，全面实现还须加

11、力。 调查结果说明，当前农村居民家庭的主要经济渠道不多，其中：传统家庭种植业主要起到根本生活保障的作用，对农民增收的作用不明显;外出务工是当前农民增收的主要，但受市场经济大环境的影响较大，收入存在一定的不稳定因素;个体/私营工商运输等农村效劳业虽然对农民增收明显，但开展水平不高。总体来看，在当前情况下，需要进一步提高传统农业经济效益，加强对农民外出务工的支持和引导，促进农村效劳业开展，扩展收入渠道，进而优化调整收入结构，保障农民持续稳定增收。 调查显示，当前受访农村居民家庭人均住房面积在20平米及以下的占26.5%，2130平米的占27.3%，3140平米的占21.5%，4150平米的占10.

12、7%，50平米以上的占14.0%，通过计算，受访农村居民人均住房面积为31.0平米。 在问及受访者“家里现在拥有哪些设施设备”时，选择比例(即家庭拥有率)排前三位的分别为 、电视、单独厨房。值得注意的是，受访农村居民家庭“单独厕所卫生间”拥有率为74.1%，略低于国家全面建成小康社会农村卫生厕所普及率75%的标准。从收入分组看，人均纯收入越高的家庭各种设施设备的拥有率越高(详见表2)。 调查显示，受访农村居民对当前生活状况和质量表示“非常满意”、“比拟满意”和“根本满意”的比例相加(即满意率)为82.2%(见图3)。分地区看，各类地区农村居民的满意率差异不大。从收入分组看，2300元及以下的农

13、村居民的满意率明显较低，为62.0%。 “不太满意”或“很不满意”的原因主要包括：物价高，收入低，经济压力大;政府政策不公开透明，惠民政策落实不到位;当地政府、基层干部对农民生产生活缺少支持帮助等。 旅游投诉满意度显著提升。本季度全国旅游投诉满意度指数为72.63，同比和环比分别上升4.11和1.84。调查样本中，游客投诉比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中团队游客、入境游客的投诉比例分别由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投诉数量比上季度减少了四分之一。 入境游客满意度到达“满意”水平。本季度入境游客满意度为81.44，同比和环比分别上升7.24和2.43，重

14、庆、杭州、广州、大连、上海等入境目的地城市的总体满意度相对较高。入境游客对国内样本城市的城市建设、城市管理、公共效劳、行业效劳等单项指标的评价环比都有所提升，根本到达80分以上，其中，大多数境外游客对我国现代化程度、知名度、民俗特色、美丽程度、文化气氛等方面的体验和评价颇高。 样本城市的游客满意度更趋均衡。本季度50%的样本城市游客满意度有所提升，其中，广安、大同、温州、九江、太原等城市游客满意度大幅跃升，东、中、西部城市游客满意度更趋均衡。 行业要素的满意度有待提升。调查反映，“吃住行游购娱”等核心旅游行业的游客满意度从低到高依次是性价比、效劳、质量、特色，其中又以旅游景区票价高、秩序乱和购

15、物质价不符、性价比低的问题最为突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小长假，景区涨价、旅行社不合理低价、交通拥堵和不便利等现象也都成为了社会和舆论关注的焦点，有游客评论“秀美河山成了看不起的风景”。 外部开展环境制约着游客体验。国内游客对区域和地方旅游形象特色雷同、游客体验不佳的评价较为突出。调查还显示，国内游客和入境游客对城市总体环境和国民旅游形象的问题反映比拟突出，主要表达在卫生设施、空气质量、自然生态、市民行为等指标的评价结果较低。此外，中东呼吸综合征(mers)疑似病例、长江沉船事件等重大旅游平安和社会突发事件在游客对相关目的地城市的旅游评价结果中也都有所表达。 xx年第二季度全国60城市游客满意度指数从高到低依次为：广安83.44、重庆83.02、合肥82.47、大同82.34、苏州80.71、北京80.68、温州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黄山78.19、上海78.16、桂林77.84、武汉77.76、沈阳77.68、济南77.63、广州77.33、福州76.57、青岛76.54、宁波76.46、拉萨76.45、无锡76.14、烟台76.12、延安75.98、海口75.97、吉林市75.22、厦门75.10、张家界74.74、三亚74.64、杭州74.44、承德74.