公交乘车文明调查报告

1、公交乘车文明调查报告 公交文明是都市的一张名片 ,它代表了一具都市的形象 .并且 ,公交车作为一种经济的交 通工具 ,它也是大多数市民首选的出行方式。改革开放以来，随着政府对都市道路的大规模 改造， 都市作为人口大市， 公共基础设施压力越来越大， 公交车在现在快节奏的城市日子中 扮演着越来越重要的角色。但是，公交车内别道德、 别文明的行为也日益严峻。随着文明都 市的提出，文明都市的建设越来越被人们所提倡。 “公交文明 ”是创建文明都市最为重要的 一具环节。为了深切了解 xx市的 “公交文明 ”，我们于 20xx年 11 月 14日成立调查小组，在 xx 市大岭山镇和松山湖广东医学院 xx校区展

2、开对于 xx 市公交文明的调查。 本次调查是为了 准确把握 xx 市公交文明状况，深刻了解阻碍公交文明现状提高的本质原因，并探求提高公 交文明的可行性办法。一、调查的具体目标和办法具体目标：1、了解 xx 市松山湖区目前的公交文明状况2、分析妨碍 xx 市松山湖区公交文明的因素3、针对调查中发觉的各种别文明的现象提出可行性的解决方案调查办法：1、首先我们小组成员经过搜集意见， 集合讨论的形式制定一份对于公交乘车文明的详 细咨询卷，并要紧以咨询卷形式展开调查 .2、我们组 12位组员分成 4个小组， 1组于 xx市松山湖区广东医学院校内，另 3组于 xx 市大岭山镇以调查咨询卷拜访的形式了解一些

3、对于公交乘车文明的咨询题.3、咨询卷内容要紧以公交车内司机和乘客所表现出的自觉性、互助行为、关爱他人、 文明礼貌程度、以及文明素养、道德程度等几个方面来调查 .4、咨询卷调查在 xx 市松山湖广东医学院内和大岭山镇附近的居民聚拢点进行调查， 总共发放咨询卷 120 份 .二、调查结果分析1、公民素养与文明道德规范与公交乘车文明密切相连 在对咨询卷的分析中 ,接近 50%的被调查人员在最别愿看到的别文明乘车现象中挑选 了对老弱病残别让座的行为 .给弱势群体让座 ,别仅是对他们的尊重和关爱 ,也体现了我们自 身的道德素质 . 在这个地方 ,文明的实践关于我们来说 ,仅仅是一具简单的让座的小动作 ,

4、而它 对社会文明的驱动力却是无限量的 .在第 5 题对别文明现象的相关原因调查中 ,绝大多数人都 认为跟个人素质和社会风气有关.看来培养个人素质 ,改善社会风气 ,别仅是社会各界 ,也是我们公民在日子中必须重视的咨询题 .2、公交从业人员素养与服务质量妨碍公交文明 从调查中我们发觉，我市的公交车司机素养还较低，公交企业出于经营成本思考，没 有投入资金招聘更多公交车司机， 都是实行一班工作制， 司机每天工作时刻较长， 同时要面 对社会上各种各样的人， 在工作压力较大的事情下公交车服务质量难免下落， 经常浮现与乘 客争执、拒载老人、别按规定站点停靠上下乘客，到站别停稳等事情。据咨询卷调查显示， 司

5、机与乘务人员服务质量较差，语言别文明，边开车边吸烟、饮食、打电话等占比例较多。3、政府与相关部门有必要对规范文明公交采取对应措施目前，xx 市公交线路都是都与乡镇联系起来， 途经中心城区公交线路的设计过于单一， 盲点多，挑选性少， 群众候车时刻过长， 对中心城区内的联系起到的作用别大。其候车时刻 别稳定，没有明确的乘车牌指示，从广东医学院到大岭山镇的 86 路公交车没有明确停靠站 点，候车时刻从 5分钟到 30 分钟别定。从广东医学院至 xx市东城区的 22 路公交车更是极 别规范，超载，到站别停车，候车时刻过长，停运时刻过早的事情屡见别鲜。而对公交文明道德规范咨询题，政府也有必要设立相应的法

6、律来规范.这一措施也在我们调查的第 6 题中体现出来 ,超过数半的被调查群众希翼政府对此采取积极有力的措施。三、调查的对策及建议1、加大宣传力度，创建文明公交文明是一种品质， 文明是一种修养， 文明是一种受人恭敬并被大伙儿广泛推崇的行为。 文明离我们惟独咫呎之远， 我们应该以深入开展文明创建活动为载体， 别断提高公交文明服 务水平，让小车厢体现大文明。一方面，政府相关部门利用各种形式，加大宣传工作力度， 提高市民素养， 使乘客自觉保护车上的公交设施， 维护好乘车卫生环境，文明乘车；另一方 面，公交公司应加强宣传工作， 车厢内减少张贴商业广告， 以张贴市民乘车守则、 文明公约、 公益标语和播放宣

7、传性语音广播为主，如 “请为有需要的乘客让座 ”、 “共创良好文明乘车环 境，请乘客按站上下车 ”等等，使小车厢成为宣传文明的大阵地，提高公交服务质量，制造 良好的公交环境，并且鼓舞市民乘坐公交车内下班，倡导 “低碳 ”出行。2、强化行业监管，提升服务水平。 公交从业人员的服务态度同样是很重要的部分，建议公交公司对我们的工作人员进行 必要的上岗工作培训， 尤其需要加大对服务这一方面的相关培训， 强化工作人员的服务意识， 建议能够开展 “每月评比最佳工作之星 ”活动， 增强工作人员的竞争意识， 而让总体的服务水 平在工作与竞争中得以提升。 并且， 公交公司也应该适当提升工作人员的福利， 多为工作

8、人 员着想，让工作人员干得开心，把服务工作当成是一种享受，让服务在潜意识中悄然进行， 如此，服务态度好了，自然就能够吸引我们的市民多挑选乘公交出行，从而， “低碳 ”日子也 就在悄然进行中啦！四、结语经过对调查结果的分析，在被调查区域内，绝大多数人关于 “公交乘车应当文明 ”的态 度是积极的。这说明，随着社会文明的别断进展， 个人素养得到了较大提升。并且我们也应 该清醒地认识到， 公交乘车文明还是处于一具未成熟时期， 其中暴露出的一些咨询题是我们 别得别面对并需要努力解决的。 怎么让现时期的公交乘车文明更好的达到人们的需求呢？我 们认为， 别文明乘车现象的产生与个人素养和社会风气有较大关系，

9、所以， 我们需要从三方 面入手解决咨询题 :第一， 个人应该提高自身素养修养，知道何为公交文明，并把它付诸实践， 别仅自己 在日子中坚持文明乘公交还向其他人宣传文明乘公交的好处；第二， 公交公司应改善公车内的公共设施，使之清洁，有序，并对司机、售票员进行 必要的上岗培训，争取为乘客打造一具舒适的乘车环境；第三， 政府和媒体应多开展有关文明道德的宣传活动， 积极关注文明， 努力创建文明 社会。总而言之，公交文明事关你我他，以小我带动大伙，以部分带动整体，以社会带动个 人，让我们努力共创公交文明！公交乘车文明调查咨询卷统计结果咨询卷调查题目 统计人数 A B C D （1） 别文明的乘车现象有不少

10、， 以下哪类你 最别情愿看到？ A .别顾其他乘客的感觉，大声喧哗，谈天，说电话。B随地乱扔垃圾，随地吐痰。 C.对老，弱，病，残及抱婴者视若别见或拒绝让座。 D. 有意逃票，漏票。 128 23.4% 28.9% 43% 4.7% （2） 你坐车时，是否有浮现下列事情？多选A. 司机边开车边打电话 B.司机对上下车乘客大声吼叫，态度很差 C. 售票员乱收费 D. 售票员对乘客态度很差，比如 别理睬或别耐烦等 120 58 64 14 70 （3） 请咨询你怎么看待此现象？ A. 极反感，因为他 们没有尽好应尽的责任 B. 有点看别惯，怎么说他们有义务服务好乘客 C. 无所谓，只要别 吼我，别

11、乱收我的钞票就好了 110 53.6% 40% 6.4% （ 4） 当公交车来时，不少人都别再 排队，拥挤上车，这时你会？A 一起拥挤 B 还是排队等候 C 无语此现象，改坐其他交通工具 109 26.6% 53.2% 20.2% （5） 你认为什么原因会浮现众多别文明现象？ A. 个人素养 B. 社会风气 C. 公交制度别够完善 117 41% 39.3% 19.7% （6） 关于乘车中别 文明的现象，您的态度是？ A.别能忽视容忍，国家有必要对此设立相应的法律惩处条文B.只要只是分，忍忍就过了 C.我只在公交上待很短时刻，关我什么事D.有了这些现象，打发无聊的乘车时刻 110 53.6%

12、39.1% 7.3% （ 7） 假如遇到别文明的乘公交现象，你会？ A. 礼貌提醒 B. 别亲自插手，告诉售票员或司机让他们去阻挠 C. 多一事别如少一事，保持沉 默 123 43.9% 24.4% 31.7% （ 8） 你认为秩序良好的公交环境重要吗？A 重要，因为肃静，有序的公交车厢让人感到舒畅B 别重要，这于我无关，我没有必要去做 c. 无所谓，反正我只在车内待几十分钟102 92.7% 1.8% 5.5% （9） 你认为怎么样能够改善这些别文明现象？ A 公交公司改善公共设施， 并对司机、 售票员进行必要的上岗培训B 个人应该提高自身素养修养 C 政府要多点开展有关文明道德的活动125

13、 81 55 65（10）你未来会如何做呢？ A 坚持文明乘公交，做个好市民B 自己要做好并向身边人宣传文明乘公交的好处 C 知道有序是应该的，但别人做就能够了92 60% 39.1% 0.9%附录：公交乘车文明调查咨询卷 对于 “公交乘车文明 ”调查咨询卷 （以下信息以别记名形式填写，只由统计人员统计，别泄露个人信息，请放心填写）（11）别文明的乘车现象有不少，以下哪类你最别情愿看到？ A .别顾其他乘客的感觉，大声喧哗，谈天，说电话。B 随地乱扔垃圾，随地吐痰。C. 对老，弱，病，残及抱婴者视若别见或拒绝让座。D. 有意逃票，漏票。（12）你坐车时，是否有浮现下列事情？多选E. 司机边开车

14、边打电话F. 司机对上下车乘客大声吼叫，态度很差G. 售票员乱收费H. 售票员对乘客态度很差，比如别理睬或别耐烦等（13）请咨询你怎么看待此现象？D. 极反感，因为他们没有尽好应尽的责任E. 有点看别惯，怎么说他们有义务服务好乘客F. 无所谓，只要别吼我，别乱收我的钞票就好了（14）当公交车来时，不少人都别再排队，拥挤上车，这时你会？ D一起拥挤E 还是排队等候F 无语此现象，改坐其他交通工具（15）你认为什么原因会浮现众多别文明现象？D. 个人素养E. 社会风气F. 公交制度别够完善（16）关于乘车中别文明的现象，您的态度是？A. 别能忽视容忍，国家有必要对此设立相应的法律惩处条文B. 只要只是分，忍忍就过了C. 我只在公交上待很短时刻，关我什么事D. 有了这些现象，打发无聊的乘车时刻（17）假如遇到别文明的乘公交现象，你会？D. 礼貌提醒E. 别亲自插手，告诉售票员或司机让他们去阻挠F. 多一事别如少一事，保持沉默（ 18）你认为秩