对加强外协件质量控制的思考

1、对加强外协件质量控制的思考舒宗文摘要：企业将部分零部件交给更专业的外协供应商加工，可以 有效降低成本，将更多的精力专注于核心业务，有利于企业的快速 发展。但一些企业在外包过程中，因对外协供应商管理不严，对外协件质虽控制不力而造成整机产品质虽下滑、生产受到影响的问题 时有发生，给装备质虽带来了隐患。本文通过对外协件管理中出现 的各种问题进行了深入分析， 提出了加强外协件质虽控制的策略和 措施。关键词：外协件 供应商质虽控制随着社会经济的快速发展，生产分工越来越细。在拥有有限资 源的情况下，企业把部分零部件外包出去，让更专业的外协供应商 来完成生产加工过程，不仅可以使企业压缩规模，降低生产和经营

2、成本，提升生产能力，也可以大幅提高零部件的质H水平。通过外 包，企业可以获得他本身不具备的知识与技术，可以更好的扬长避 短。但从近些年一些企业在外协加工上的情况来看，因没有处理好 与外协供应商利益关系、外包过程质虽控制等方面的原因，造成外 协件不能正常交付、产品质虽下滑的事情时有发生，给整机产品质 虽和生产进度带来了极大隐患。一、当前外协件管理存在的问题1、对供方的评定流于形式，外协供应商良莠不齐按照质H管理体系要求，企业对外协供应商的评价和选择应着 重在供应商是否具有持续提供满足采购要求产品的能力上，确保有效地识别并控制风险。应建立完善合格供方名录和动态管理制度， 对供应商的能力状况进行跟踪

3、控制，进行必要的重新评价。特殊情 况下，选取合格供方名录以外的厂家需按程序进行审批，确保供货 单位严格受控。但从我们近几年掌握的情况来看，一些企业对外协 供应商的管理开始松懈，对供货商的资格评审和专业能力的确认没 有给予足够重视，供方评定流于形式。在选择外协供应商时，不是 谁管理严格、谁生产的产品质虽好就选择谁，而是凭个人关系搞照 顾，看谁的价格低、跟谁关系熟就选择谁，经常将一些质虽管理体 系不健全的民营小企业甚至一些私人作坊纳入合格供方名录，造成外协供应商良莠不齐。2、采购合同管理太随意，产品要求不够准确和清晰按照质虽管理体系要求，企业应通过合同及其附加的技术文 件、技术质虽协议，把外协件的

4、规格、型号、数虽、价格、交货期、 技术要求和质虽要求等信息准确清楚地告诉外协供应商，明确采购产品的验收依据、准则和验证方式，双方应遵守的程序或协议，对 过程、设备、人员资格和质虽管理体系等方面的要求。企业的有关 采购要求在传递给供应商之前， 应通过适当的方式进行评审、 批准, 以保证明示的采购要求是充分与适宜的。但现在大多企业除了军方明确要求四方鉴章的采购合同稍微规范外，对大多外协件的采购合同管理很随意，内容很少经过认真的评审和批准，对产品技术要求 和质虽要求不够准确和清晰，甚至出现产品图纸已经更改，但在采 购合同中仍使用已作废图纸的现象，造成外协供应商的理解偏差， 导致工作反复，影响产品的质

5、虽和交付进度。3、外协件生产管理混乱，军品的特殊要求没落实除了正规的军工配套企业外，大多外协供应商缺乏行之有效的 质n管理体系及完备的质n控制手段，对军品生产过程的质n控制 要求常常不重视，对过程参数、环境参数和操作人员也没有相应的 控制文件进行要求和规范，甚至对关重工序和特殊过程都没有按军 工产品的特殊要求进行控制。一些外协供应商生产管理混乱，军民 品生产没有进行有效隔离和明显标识，显得杂乱无章，常常引起军 民品混淆，不利于军品质虽的有效控制。一些作坊式的供应商，招 聘的多数是“农民工”，没有质虽概念，对技术状态管理更是无从 谈起。有的供应商为了追求利益最大化，往往对职工采取了虽化考 核措施

6、，生产越多，效益越多，员工们往往为追求个人利益，不按 工艺要求进行加工，在时间参数、温度应力参数、工艺环节方面偷 工减料。有的生产过程中没有进行有效监督和过程参数记录，各道 工序之间信息传递不畅，当出现过程质虽异常时，没有及时将信息 反馈上去，漏掉了及时分析处理的环节， 导致批虽性的、工艺性的、 操作性的质n问题时有发生。4、企业对外包过程监督不到位，质虽问题处理简单没归零一些军工企业在“减员增效，降低成本”的措施下，对感觉能 省的程序都坚决省下来，对感觉能裁减的人员都给予裁减，甚至把 必须的检验程序和质检人员都予以压缩，导致企业对外协件的质虽管理无法有效实施，发现外协件质虽问题很少与供应商一

7、起分析原 因解决问题，而简单地按退货处理，使外协件质虽无法得到持续改 进。一些外协供应商把军品外协件等同于一般民品来管理，批次管 理混乱，生产图纸和工艺文件常常得不到有效控制，缺少精度检测 和计虽检验仪器，一旦生产的零部件出现质虽问题，根本没有办法追溯问题的原因。既然企业对待外协件质虽问题的处理原则是一退 了之，供应商的应对办法当然是能修复就修复，能返工就返工，实 在不行，就只好报废，对出现的质虽问题也不认真进行分析、整改、采取防错措施和提高工艺技术等一套完善的手段，质虽问题“双归 零”没有得到真正的落实。5、企业不能正确对待与供方互利的关系，经常侵害供应商的 合法利益企业与供应商的良好合作交

8、流可以促使双方均增强创造价值 的能力，优化成本和资源，对市场或顾客的要求联合起来作出灵活 快速的反应并最终使双方都获得效益。但现在大多企业并没有把外 协供应商当作相互依存、平等互利的合作伙伴，而是简单的“供一 需”关系，甚至是“照顾与被照顾”的关系。在处理双方关系时， 企业经常随意侵害供应商合法利益，压低价格，拖欠货款，损害了 供应商的积极性，引起利益纠纷，造成一些管理好、能力强的外协 供应商主动放弃了外协配套关系，这也直接影响了外协件的质虽水平。二、对加强外协件质虽控制的思考与建议加强外协件的质虽控制，确保采购的产品符合规定采购要求， 除了在采购合同中明确技术质虽要求，加强入厂复验外，还应从

9、严 格合格供方的选择与确认、加强供应商过程能力的确认与控制、加 大对供应商的利益激励等方面入手，重点做好以下几项工作。1、严格评定标准，确保外协供应商能力水平对供应商的质虽不仅指实物或服务的质虽水平，更应关注供应商的质虽保证体系建设和持续改进能力。因此，在评价和选择外协 供应商时，应严格坚持以供应商是否具有满足采购要求产品的能力 为评定标准，综合评价供应苞提供广品的质虽水平及稳定性、社会 信誉、企业的管理水平、生产能力能否保证供货的及时性等。合格供方名录的确立一定要经设计、工艺、质虽管理、检验等 部门审核，通过综合评估和优选来确定，并实行动态管理。对新开 发的供应商，应组织人到现场调查了解实际

10、能力，避免一些作坊式 的企业通过各种关系进入合格供方名录。每年应适时组织人员对供应商进行再评价并做出更新，及时将产品质虽下降已不能满足要求的供应商剔除出去。2、加强对供应商过程能力的确认与控制，化解外包风险对首次承接外协件加工的供应商，企业应从人、机、料、法、 环、测等相关因素对其过程能力进行确认，确保过程结果能满足要 求，避免风险。当企业有能力实施某个过程，但出于商业或其他原 因决定将该过程外包时，应制定过程控制准则，明确过程的目标、 实施过程的步骤或活动、所需执行的文件、工艺方法或过程参数、 使用的适宜设备、检验和试验的要求以及应作的记录等要求，并将 这些要求转化成针对外协供应商的要求。同

11、样，明确要求外协供应 商在提交产品时提供对外协件生产过程实施有效控制的证据，以便于验证过程控制的有效性。当企业没有能力独立实施某个过程，决 定将该过程外包时，企业务必保证外协供应商能提供充分的控制， 并提供证据。必要时，可以外请专家来进行评估，确保外协件的生 产过程受到了有效控制。对外协的关重工序和特殊过程，企业应明确过程控制要求，如 对外协供应商的质虽管理体系要求、法律法规要求、过程目标的要 求、人员能力的要求、设备的要求、工艺方法和工艺参数的要求、 检测及记录的要求等，并规定外协供应商提供的证据及其具体内 容、频次和方式。必要时，还应派出质n监督验收代表到供应商生 产现场进行跟踪，或以定期

12、、不定期检查和监督等方式予以监控。3、有效运行厂际质虽保证体系，确保外协件质虽持续改进 外协件的质虽形成过程是由各外协供应商质虽保证体系乃至企业和外协供应商组成的厂际质虽保证体系保证的。如果厂际质虽 保证体系存在问题，制度落实不够，质虽问题处理不及时、 不到位, 将会直接影响外协件的质虽。为此，在抓外协件质虽控制时应注重 加强厂际质虽保证体系的有效运彳丁，主动帮助外协供应苞彻底理解图纸和技术要求，梳理过程控制思路和手段。必要时，企业应面对 面进行详尽的技术交底，积极介入和跟踪外协件生产过程，了解供 应商工艺工装和设备的投入状况，及时发现问题，协助、促进解决，以求完善控制手段。在签订外协合同时，

13、除了注明外协件的技术要 求和质H要求外，还要特另U强调建立完善的质H保证条款。通过建 立健全诸如质H问题处理、技术状态会签等一系列相关制度，加强 信息传递、反馈和处理，发挥供需双方质虽控制的整体优势，确保 外协件质虽得到持续改进。4、注重对供应商的利益激励，促进双方共赢发展企业要想通过外协把注意力集中在核心业务、提高竞争力上，就不能以短期的商业回报作为衡虽外协表现优劣的唯一标准，更不能只关注如何从外协合作伙伴获得更多的好处，而应善待供应商， 与供应商建立长期合作、 相互信任、平等互利的战略合作伙伴关系。 对供应商作出的努力和成就要进行公正地评价并给予承认和奖励， 激励供应商不断提高质虽水平，促进双方共同进步。例如可以让优 秀的供应商获得更多的订单，享受提前支付货款的优惠，这样既可 以对优秀供应商起到激励作用，进一步调动其积极性，使其更加努 力地追求产品质虽的改进。同时，乂可以对表现不好的供应商起到 一定的惩罚作用，会让他们有危机感，从而剌激他们不断寻求质虽 改进，以求获得利益激励。三、结束语外协件的质虽在很大程度上直接决定