销售工作体会(多篇)

1、销售工作体会(多篇) 第一篇：煤炭销售工作体会 煤炭销售工作体会 进入今年以来，煤炭市场一直呈弱势运行，电力需求不够，煤炭产能释放，电厂库存爆满，矿井库存攀高，煤炭价格下滑，商务纠纷增多，用户对煤质的要求越来越高，优质煤需求下降，劣质煤滞销加剧，部分电厂已对高灰高硫的东区贫瘦煤提出了限发申请函，这些必须要引起煤炭生产及销售企业的高度重视，在当今煤炭市场低迷运行的态势下，如何才干稳固煤炭市场，保证煤炭销售工作正常运行呢？我认为要从以下三点做起： 首先，认清市场形势，转变思想熟悉，树立正确的质量观念。 强化宣扬力度，使煤炭企业各级领导都要清醒地熟悉当前的煤炭市场严峻形势，熟悉到没有质量就没有市场，

2、没有质量就没有效益，没有质量企业就无法生存，树立正确的质量观念。煤炭质量是煤炭企业赖以生存与发展的基础，是加强企业竞争力的核心。面对用户需求提升，要求各生产矿井要保持“质量为本、用户至上的经营理念，切实采用措施，提升煤炭产品质量，特别是东区贫瘦煤质量，以合理的价格、稳定的质量、一流的服务和优良的信誉提升市场竞争力，满足用户对煤炭产品质量和服务的需求。 第二，强化煤质管理措施，切实提升煤炭产品质量 各矿井要重视生产环节煤质管理，由于煤炭质量受煤层赋存及地质条件影响很大，在地面筛选、洗选等加工条件有限的状况下，首先要狠抓井下原煤质量管理，从开采制定及工作面布置入手，要合理优化，做到优劣煤搭配开采，

3、或将地质变化在工作面形成时打切眼甩掉；对工作面进行猜测，对可预见的煤质影响因素，要提前采用专门措施进行预防处理，关于突发的一些因素，要及时采用临时应变措施，亡羊补牢犹未晚；要充分发挥煤质网员的监督作用，发现问题，及时报告沟通处理。二是抓好煤炭筛选、储、装、运等过程中的煤质管理。依据井下原煤质量状况，及时调整筛选工艺，增加干选设备或洗选设施等提升煤炭质量。三是充分发挥乔子梁配煤场的作用，按用户需求进行配装、配运，稳定煤炭质量，促进销售，达到用户要求。四是认真执行煤质管理奖罚办法，严格奖罚机制，调动矿井各级人员强化煤质管理的积极性，促使煤炭质量稳定提升。 第三，诚信经营是巩固市场的重要法宝。 “重

4、质量、守诚信的经营理念，不管是在计划经济时代，还是在市场经济条件下，都是企业立足长远之道。在今天，供需双方结算都以热值计价，已经准确到以“卡计算，供需双方都为各自企业利益着想，但有一个前提原则，那就是公平公正。只有公平公正，才干取得用户的信任与合作，才干实现双方长期的合作共赢。作为矿井首要做的工作，就是踏踏实实抓质量，质量是占领市场的最好通行证，也是用户认可的金字招牌，质量也是实现企业效益的基础保证；作为运销企业和矿井销售部门，要按合同质量要求，积极组织货源，向用户提供质量合格的产品。如发现煤炭质量较差，或质量不符合合同规定质量时，马上通知相关矿井或部门进行处理，杜绝装车或停止外运。对出现的质

5、量事故，保持查清事故原因、落实事故责任、提出整改措施、罚款兑现到人。加大商品煤抽检力度，要求商品煤质检报告公平公正，不断缩小供需双方质量级差，减少商务纠纷的发生。关于用户的来电来函、投诉等都要认真核实处理。如果确属矿方原因造成的，则保持秉公处理，同样维护用户的经济利益。 “以质存、以信立、以誉兴，煤炭生产及销售企业，永远要以质量为基础，将诚信经营内化为企业的品质，始终如一做到三个不变：一是“质量第一的宗旨不变；二是“用户是上帝的经营理念不变；三是保持“以市场为导向的思路不变。只有这样，才干为企业赢得广大的市场和用户，成就我们企业的明天，才是企业长期可继续发展之路。 第二篇：无声的力量销售工作的

6、体会 无声的力量 销售工作的体会 包容、厚德、智慧、科学管理、服务，这是历史积淀和现实风貌的深情融合，是文明素养和道德理念的综合反映，是文化传承和自然特色的准确提炼，是生活理想和人生境界的高度概括。在这灵魂与气质中、在这追求与信念中，我依据公司领导的指示精神，以“包容、厚德、智慧、科学管理、服务为主题，结合工作谈谈自己的熟悉 不列颠百科全书是这样解释宽容的forgiveness，tolerance，即同意别人自由行动或判断；耐心而毫无偏见地容忍与自己的观点或公认的观点不一致的看法。 当我们醒悟了，我们就学会“宽容“厚德了，不只宽容了别人的错误，也相对的净化了自己，让自己向着更宽阔的清明自性归溯

7、，而由此所展示的，将会是一个没有任何不安和痛苦的光亮心情。 在生意场上，客户的外表千姿百态，客户的性格各不相同，客户的价值观也各有差异，正如哲学家莱布尼茨所说：“世界上没有两片相同的树叶。这就是社会。而人类的思维习惯是物以类聚，人以群分，这种习惯是无法做成生意的。列夫?托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就像没有蜡烛的灯笼。俗话说“活到老，学到老，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为公司的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪慧的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。 下面，就是我在学习之后，结合具体的工作，对此

8、次主题的感想，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。 一、 建立一套完善的销售管理体系 施行说明，无管理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必须建立一套完善的销售管理体系。销售计划管理。销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最合适自身的一套方式和方法，其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可

9、以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，保证销售工作效率、工作力度的关键。 1. 客户关系管理。客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景；市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户 的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的

10、各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。 2. 业务员行动过程管理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控 业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售猜测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。 3. 结果管理和信息反馈。业务员行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价， 一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款状况、销售报告系统执行状况、销售费用控制状况、服从管理状况、市场策划状况、进步状况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息二批和零

11、售、品种信息、市场趋势、客户信息等。信息是企业决策的生命。业务员身(请收藏好范文 网：系统中明天需要 联系的客户帐务状况，在笔记本中写上 沟通的要点向负责人汇报需要帮助解决的事情。从天天每一件事做起学会管理和高效的运用时间，让时间为自己赢得更多的营销机会！ 此外，目标也非常重要，俗话说没有压力就没有动力，你要确立一个明确的短中短期奋斗目标，有了明确的目标才有前进的方向与动力！如何确立目标，就应该合计以下的问题了： 行里的个金工作重点是什么? 你的客户联系覆盖面是否达到80%以上? 一对一服务的工作职责是否在努力达成? 你在以前的工作中的弱点是什么? 如何克服以便更好完成任务你要采用何种营销策略

12、更好地发展客户,从而完成任务指标？ 一一分析以上问题，从自身的具体状况着手，科学务实的设定一个有能力完成，有阶段性增长的目标！为了达到目标，就要讲求方式方法，客户经理要用标准的顾问式营销。加以各种工作方法的辅助，逐步完成任务！ 就本次巡讲我就谈这些，与各位同事共勉！ 第四篇：客户经理卷烟销售工作体会 走访前: 一、结合前一天班后会上客户服务中心经理的工作安排，制订走访计划，明确工作目标。 二、列出重点走访客户清单如过生日客户、经营状况异常客户等，针对不同客户拟定不同的走访计划。 三、调阅客户进货状况，全面掌握辖区客户的销售状况，掌握重点客户的进销存状况。 四、了解公司下一工作日可供销售卷烟品种

13、信息，为客户订货做好参谋。 五、带齐相关物品和资料(如走访记录，调查表等)，做好为客户服务的准备工作。 六、在新产品上市时，做好宣扬的准备工作，了解和掌握新产品的特征及相关知识，带齐品吸烟、宣扬单等。 七、了解是否有新增客户，熟悉新增客户的基本状况，做好第一次走访的准备。 八、了解天气状况,检查交通工具状况，提前做好防范工作。 九、如有临时性走访工作内容，认真做好准备。 走访过程中： 一、了解客户基本信息,掌握卷烟经营概况 一证照信息 1、是否亮证经营; 2、法定代表人或负责人与实际经营者是否相符; 3、实际经营地址与零售许可证上地址是否相符; 4、零售许可证是否到期，是否通过年检; 5、有无

14、工商营业执照，是否在有效期内。 二店面信息 1、经营卷烟店面规模和市口位置; 2、客户自然状况信息： 客户姓名、年龄、出生日期、 、家庭地址等; 客户文化程度、个人爱好、性格类型; 客户家庭成员状况、收入状况、社会关系; 3、雇员信息，包括人数、姓名、性别、文化程度等，并了解柜台负责人的有关信息同第2项； 4、经营状态订货方式、结算方式、零售价格执行状况、诚信等级、是不是百佳模范店、有无违规状况等; 5、客户经营时间长短，有关消费者对其总体评价。 三卷烟经营信息 1、卷烟出样率，特别是新进牌号和名优卷烟的出样率; 2、客户卷烟销售能力，卷烟销售额占客户总销售额的大体比重;有无潜力，潜力大小;

15、3、主要销售对象、消费群体; 4、卷烟销售结构、畅销、平销、滞销品牌，经营卷烟库存是否合理; 5、有无假烟、走私烟和渠道外进烟; 6、经营涉及的区域范围和其他商品范围。 二、了解客户需求，分析客户动态 1、客户对卷烟品牌有何需求，对紧俏卷烟的依赖程度; 2、对 订货、送货服务和客户经理工作的看法和要求; 3、对专卖管理工作的看法和要求； 4、对公司的看法和要求； 5、利用走访和调阅客户销售资料，掌握所辖客户的进销存状况，进货排名状况，分析重点客户的销售环比、同比状况，重点关注品牌、结构和数量的变化状况，尤其是异常变化，及时上门了解原因； 6、通过对客户的了解和分析，加强客户服务的针对性、有效性

16、、预见性，提升走访的质量； 7、依据客户反映的状况制定相应的对策、方案，需要上级支持的，及时上报主管部门负责人。 三、帮助客户理财，当好客户参谋 1、站在客户角度，为客户提供销售技巧、服务技巧、推销策略，推广一些有用的销售经验。帮助客户了解社区居民的婚丧嫁娶、基建工程、大中型会议等特别消费状况，提升辖区零售户经营水平和经营能力； 2、帮助客户整理柜台，指导客户规范卷烟摆放如按照同品牌系列集中摆放，特别某品牌的整体形象;或按同一价格档次集中摆放不同品牌的卷烟，可方便消费者在同一价格区间有比较地选择购买，等等； 3、积极向客户提供产品信息、消费特点和销售信息； 4、帮助客户建立合理库存，培养客户按

17、时制定要货计划的习惯，提升客户资金利用率； 5、催促客户及时存款，保证电子结算的顺利进行； 6、与客户共同做好新产品的宣扬推销工作，指导广告品布置，美化店容，提升客户经销新产品的积极性。 四、联系客户情感，提供超值服务 1、分类沟通，不同客户，讲究沟通艺术，加强与客户的亲和力，不断提升个性化服务的水平； 2、通过交流全面掌握客户基本状况有无变化，销售量有无变化，销售结构有无变化，对公司的服务工作有无新的要求，对卷烟品牌有无新的需求等等； 3、利用好的市口 抓住特别消费季节传统节日、旅游季节等和特定事件会议、在建工程等，培养挖掘潜在的重点客户； 4、逢客户生日、开业、店庆、婚礼、生育、康复等特别

18、节日，针对不同客户由客户服务中心统一组织编制针对不同类别的客户情形的庆贺福语利用贺卡、 、短信息等形式，对客户表达庆贺、祝福； 5、了解并尽可能帮助客户解决实际困难，加强企业凝集力，提升客户忠诚度； 6、提供天气变化等影响卷烟进货和销售的信息，尽量减少影响客户销售的不利因素，促进客户销售； 7、做好卷烟售后服务工作，妥善处理客户的埋怨和投诉，务求实效； 8、不断学习，提升综合素养。主动联系稽查队员，有针对性地帮助客户提升辨认真假卷烟能力，提醒客户不回收或代售礼品烟，预防假烟调包。 五、宣扬名优品牌，引导社会消费 1、积极宣扬名优卷烟品牌，发挥客户经理的市场影响力和引导能力； 2、做好新品卷烟的

19、宣扬促销工作，做好品吸烟、宣扬单的发放工作，跟踪调查了解新品上市的反馈看法，注重对客户新品补货率和补货量的分析，掌握新品的市场接受程度； 3、对新产品的销售状况、消费者的看法进行整理分析，并提出建议，及时通过电子邮件客户经理由公司统一设置电子信箱反馈给部门负责人； 4、定期或分阶段总结卷烟品牌宣扬促销的经验和教训并形成书面材料上报； 5、通过走访市场和卷烟销售状况，分析社会消费趋势，提出下一步工作建议； 6、依据不同消费群体购买卷烟用途和消费特点，有针对性地指导客户销售。 六、传播行业政策，搜集市场信息 1、积极宣扬讲解烟草行业的方针、政策，正确引导客户规范经营、遵守法律经营； 2、定期向客户

20、提供卷烟商品信息每半年向零售户提供在销的产品订货单，统一编制的产品说明，方便客户订货； 3、对新开业客户宣扬讲解卷烟销售工作流程以及行业相关信息； 4、注意观察、收集客户遵守法律经营和市场净化状况，汇总走访过程中的有关信息，及时反馈； 5、了解卷烟走势、畅销、平销、滞销品牌等信息和卷烟质量问题，开展客户满意度调查，搜集整理客户满意度方面的存在的问题，及时反映客户的建议和看法。 走访结束后： 一、及时反馈各类信息 1、及时与稽查队员交 2、流沟通客户遵守法律经营状况； 2、及时与 订货员交流沟通客户卷烟需求信息； 3、及时与送货员交流沟通客户对送货服务的看法； 4、及时向上级汇报新品卷烟宣扬促销

21、状况； 5、对市场存在的异常状况及时上报领导并积极提出建议； 6、依据辖区客户的实际经营状况及时调整紧俏烟分配计划，做到公正、公平。 二、撰写访销日记 对照工作计划，认真总结一天工作，写出访销日记。 三、市场分析报告 每月认真分析辖区市场卷烟销售状况，写出市场分析报告。 四、客户档案管理 及时增补更新客户档案资料，对客户实施动态管理。 第五篇：销售工作心得体会 销售工作心得体会 对客户要长期，要真诚，不要将个人情绪带到工作中。 对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择你，还有很多其他因素，包括经济的、政治的等等，是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果，因此你不要对一个项目过于耿耿于怀，你拿下了一个项目，不见得能够拿下这个客户的第二个、第三个项目；同样，你丢掉了这个客户的第一个项目，也不一定就丢掉后面的项目，而后面的项目有可能比前面的要大的多！因此，对客户要长期的跟踪，长期的坚持一个非常优良的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大家都好；拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为！ 对渠道，我们要以诚相待，以理服人！因为客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有故意来骗的，要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚，真诚的告诉他们你的