项目实施管理方案及培训方案

1、工程实施管理方案及培训方案工程实施管理方案1 工程组织1.1 工程组织结构组成我司针对本工程的组织结构及人员安排如下：联合领导小组 将由用户方面的领导以及我司管理层的相关负责人构成，接受工程管 理组的 汇报，指导与监督工程管理组工作，对重大问题作出决定，确保项 目实施所需要 的资源。专家参谋组 将由用户方、我司、设备厂商的高级专家参谋组成，在整个工程执行 过程中起参谋咨询等作用。工程管理组 接受联合领导小组的领导与监督，向联合领导小组汇报；由用户方、我司 的工程 管理人员组成， 我司指派一名工程经理任组长。 该组负责协调各相关单 位、产品厂商、 运输部门等许多方面的关系，处理所出现的各种问题；

2、制订项 目总的实施进度方案， 推进工程进度，解决工程中出现的各种问题。该组在联合领导小组成立后设立，工程验收后结束。商务组接受工程管理组的领导，向工程管理组汇报，制订详细的商务方案，负责 商务谈 判，合同的签署，按照合同定货，跟综，把货物交给设备组；处理合同 执行过程中， 由于合同条款的修改与变动而带来的各种问题。由我司相关人员组成。该组在工程管理组成立后设立，工程验收后结束。文档组 接受工程管理组的领导，向工程管理组汇报，制订详细的文档递交方案， 负责收 集与整理各个阶段的技术文档， 按照合同规定完成所有的文档递交工作。该组在工程管理组创立后设立，验收完毕，文档全部递交后结束。工程实施组 接

3、受工程管理组的领导，向工程管理组汇报。主要工作包括： (1) 负责工程实施的技术细节方案设计、设备精确配置、精 确物理 连接图及设备位置安排等工作； (2) 给出详细设计的文档、图纸、资料及 工程安装手 册； (3) 完成文档、图纸和技术资料的质量审核； (4) 勘查施工现场环境； (5) 制订详细的安装调试方案，负责编写?安装调试手册? 。进行现场设 备的 配置、安装和调试。质控验收组 接受工程管理组的领导，向工程管理组汇报，负责现场实施的质量控制，以 确保 工程高质量、高效率地完成；制订详细的验收方案，负责编写测试验收手 册、对安装 后的系统进行测试与预验收、进行验收准备工作、配合用户验收

4、小 组对系统进行最终 验收，按照合同规定完成所有的测试与验收工作。该组在安装调试工作开始后前设立，验收完毕后结束。1.2 工程组织运作方式 工程组织机构由用户方和我司共同建立，采用工程领导组领导工程经理、 各级组 长负责制，形成垂直性管理体系。各工程组之间的工作流程和协作关系 如下：整个工程的最高管理机构是工程领导组，负责整个工程的总体决策，并通 过工程 经理对整个工程进行管理。工程经理向工程领导组负责，通过对各工程组的协调和管理，完成工程实 施。 第三级组织机构由工程经理管理，在工程经理的统一协调管理下，各小组 实施成 员进行具体的实施工作。1.3 人力资源安排我司将发挥大型 IT 企业的优

5、势， 在厂商的全力支持下， 调动公司的优秀技 术 人员协同工作，全面参与工程的实施。我司在本工程中的调度、 安排的相关人员均参与过大型工程的实施， 具有丰 富 的技术和管理经验。2 与其它单位合作2.1 工程单位由于工程单位代表工程使用的最终用户，对工程实施应能够尽可能多的参与并提供意见。我司公司时刻牢记自己是在给工程单位提供效劳，所有工作的出发点都从项目单位的利益以及工程的成功为出发点。与工程单位的关系必须紧密而友善，这是工作能够正常开展的前提。但同时，必须注意到一个事实：工程单位的某个或某些观点并不一定能够科学及全面地代表工程单位的利益。所以，我司与工程单位的协调必须有所超越，在遇到具体问

6、题必须要保证冷静、客观，要勇于表达自己的看法与原那么供工程单位参考。并提供完整的协调记录 备查。我司将针对工程单位的业务需求，提出 并实现解决方案，尽最大可能地 保证工程的设计、开发和实现。2.2厂商我司在屡次系统建设工程中与各类设备厂商进行过深入地合作，对于设备 厂商在 工程实施过程中所提供技术资源的重要性，以及在工程工程实施中所起的作用深有体会。在工程实施期间，我司将制作厂商联系名录，下发工程组成员，同时协调厂商派专人负责技术支持工作， 保持 24小时开机，确保现场实施人员能随 时直接得到厂 家的帮助、支持，对于设备安装及系统测试阶段，我司将协调厂商技术人员共同参与实施的现场工作。3工程实

7、施环节规划为了使工程能够按时、保质保量的完成，我司将系统集成的实施分为实施前期、实施中期和实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。 具体内容如下:工程环节任务内容简介任务执行40实施前期设备订货与设备厂商进行及时沟通，确保工程中所有硬件、 软件按时到达工程单位现场。工程管理 组现场勘察组织工程实施人员到设备安装现场进行实地勘察工程实施制定详细实施 方案评审通过 后提交工程单 位根据设备安装现场勘察结果制定工程施工方案， 方案中明确施工步骤。组技术组内部培训组织工程实施人员针对本工程的上岗培训技术组组织用户培训组织工程单位的技术负责人员参加培训工程管理实施中期设备到货验收设备运送到制

8、疋地点，对设备进仃开相清单和加 电验收工程实施 组现场安装调试工程实施组进行现场的安装调试工作。工程实施An系统联调工程经理组织进行系统联调施 实 程 土 口组提父工程文档提父相关技术文档文档组系统初验根据验收方案进行系统初验质控验收实施后期系统试运行查找和发现系统运行中的隐患，并及时解决工程实施组系统终验根据验收方案进行系统终验质控验收组技术支持与售 后效劳提供应工程单位全方位的技术支持与售后效劳， 包括使用方面的热线咨询、远程诊断、故障修复等。客服小组3.1设备订货我司与工程单位签订合同后，立即完成向相关厂商订购合同中货物的工作，我司长期与国内外厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好

9、地协调货物的运输问题。在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和野蛮装卸等要求，确保货物平安无损地运达目的地。3.2设备安装现场勘察设备安装现场勘察是详细实施方案的设计根底，充分的安装现场 勘察保证实施方案的科学性和可执行性。3.3制定详细实施方案 在设备安装现场勘察结束后，根据勘察结果，编写详细的实施方 案，实施方案中包括设备连接图和工程安装步骤。3.4设备到货验收在各类设备到达工程单位指定的实施地点后，由工程实施组的技术人 员与工程单位共同进行设备验收工作。如果验收结果合格，由工程单位、参与验收的有关人员和我司共同在设备验收单上签字，并

10、注明日期。我司承诺：如果出现设备损坏、数量不全或产品型号不对应时，在7个工 作日之内负责解决问题。3.5现场安装调试工程师下现场前应携带安装所需的技术文档，如环境调查表、开工报 告、安装报告、验收报告、连线图、参数详细配置，并应该准备好必要的工具。这一切准备工作由工程部负责，并在接到工程经理指令后联系相应的工程师前往现场。在安装前，工程小组给出安装建议，按照环境调查表，对环境复查，不符的应注明。在环境符合要求时，可以进行安装，并由双方签字确认。环境存在不符点，应进一步协商、协商结果应该填写备忘录。3.6系统初验 在完成系统测试后，我司将与工程单位对系统进行系统初验，如果通过验 收，那么系统进入

11、试运行阶段，在试运行阶段，我司将与设备厂商参与系统的维护和管理。系统初验的内容是： 设备清单是否与合同中的一致 设备性能指标是否满足合同要求 填 写?系统初验报告?3.7 切换及割接方案1系统切换工作切换前准备工作：1、和客户运维工作人员了解云平台所有设备资源，以及所上联的端口号，确保切换后，所有设备均连接到云平台核心交换机上，并整理出视频云平台系 统所有设备资 源端口对照表。2、整理出视频云系统所有的 IP 及 VLAN 规划表，确保切换之后与之前 IP 和 WLAN 规划保持不变。3、整理出视频云系统所有路由及策略规划表，确保切换之后与之前所有路 由可达， 所有原有开通策略，已经开通，确保

12、业务系统网络连通性。4、整理出新设备正常运行需要的端口及 IP ，并向局内提出申请，保证实施 可以 正常进行。5、和客户协调，确定切换时间。6、规划出视频云系统端口对照表，确定所有效劳器与新设备的连接端口。7、检查视频云系统应急系统是否正常，可以进行切换使用。切换工作：1、确保新设备所有需要连接的端口已经连接正常并且设备运行正常，包括：网络中其他核心的连接。2、确保新设备已经和其他网络连通。3、在客户指定时间停止视频云系统，并根据新视频云系统所有设备资源端口对照表，进行效劳器的连接工作。4、效劳器连接完毕后，验证效劳器之间的连通性，并启动视频云系统。切换后工作：1 、测试小组对视频云系统根据“

13、 4.4.16 应用系统测试方案 ，进行应 用系统的测试工作2、确认视频云系统运行正常后，对新设备进行监控工作，保证设备的运行正常及其使用参数正常。3、测试完成后，向相关局内人员提供相应发的测试报告。2) 故障应急方案应急处理措施指南 当人为、病毒破坏或设备损坏的灾害发生时，具体按以下顺序 进行：判断 破坏的来源与性质，断开影响平安与稳定的信息网络设备，断开与破坏来 源的 网络物理连接，跟踪并锁定破坏来源的 IP 或其它网络用户信息，修复被破坏的 信 息，恢复信息系统。按照灾害发生的性质分别采用以下方案：1、网站、网页出现非法言论事件紧急处置措施(1) 网站、网页由信息所值班人员负责随时密切监

14、视信息内容。(2) 发现在网上出现内容被篡改或非法信息时，我公司实施人员应立即向 局方信 息平安负责人通报情况；情况紧急的，首先中断效劳器网线连接，再按 程序报告。(3) 客户信息平安相关负责人应在接到通知后立即赶到现场，作好必要记 录，清 理非法信息，妥善保存有关记录及日志或审计记录，强化平安防范措施， 并将网站网 页重新投入使用。(4) 追查非法信息来源，并将有关情况向本单位网络领导小组汇报。(5) 工程领导小组召开会议，如认为事态严重，那么立即向市政府信息化办公 室和公 安部门报警。2、黑客攻击事件紧急处置措施(1) 当发现黑客正在进行攻击时或者已经被攻击时，首先将被攻击的效劳 器等设

15、备从网络中隔离出来，保护现场，并将有关情况向本单位信息化领导小 组汇报。(2) 信息平安相关负责人应在接到通知后立即赶到现场，对现场进行分 析，并做 好记录，必要时上报主管部门。(3) 恢复与重建被攻击或破坏系统(4) 信息化领导小组召开会议，如认为事态严重，那么立即向市政府信息化 办公室 和公安部门报警。3、病毒事件紧急处置措施(1) 当发现有计算机被感染上病毒后，应立即向信息平安负责人报告，将该 机从网 络上隔离开来。(2) 信息平安相关负责人员在接到通报后立即赶到现场。(3) 对该设备的硬盘进行数据备份。(4) 启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时通过病毒检测软件对其他机 器进行 病毒

16、扫描和去除工作。(5) 如果现行反病毒软件无法去除该病毒，应立即向本单位信息化领导小组 报告， 并迅速联系有关产品商研究解决。(6) 信息化领导小组开会研究，认为情况严重的，应立即市政府信息化办公 室和公 安部门报警。4、软件系统遭破坏性攻击的紧急处置措施(1) 重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须按本 单位容 灾备份规定的间隔按时进行备份，并将它们保存于平安处。(2) 一旦软件遭到破坏性攻击，应立即向信息平安负责人报告，并将该系统 停止运 行。(3) 检查信息系统的日志等资料，确定攻击来源，并将有关情况向本单位信 息化领 导小组汇报，再恢复软件系统和数据。(4) 信息化

17、领导小组召开会议，如认为事态严重，那么立即市政府信息化办公 室和公 安部门报警。5、数据库平安紧急处置措施(1) 对于重要的信息系统，主要数据库系统应按双机设备设置，并至少要准 备两个 以上数据库备份，平时一个备份放在机房，另一个备份放在另一平安的 建筑物中。(2) 一旦数据库崩溃，值班人员应立即启动备用系统，并向信息平安负责人 报告。(3) 在备用系统运行期间；信息平安工作人员应对主机系统进行维修并作数 据恢复(4) 如果两套系统均崩溃而无法恢复，应立即向有关厂商请求紧急支援。6 、广域网外部线路中断紧急处置措施(1) 广域网线路中断后，值班人员应立即向信息平安负责人报告。(2) 信息平安相

18、关负责人员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障 原因。(3) 如属我公司管辖范围，由信息平安工作人员立即予以恢复。(4) 如属电信部门管辖范围，立即与电信维护部门联系，要求修复。(5) 如有必要，向本单位信息化领导小组汇报7、局域网中断紧急处置措施(1) 设备管理部门平时应准备好网络备用设备，存放在指定的位置。(2) 局域网中断后，信息平安相关负责人员应立即判断故节点，查明故障 原因，并 向网络平安组组长汇报。(3) 如属线路故障，应重新安装线路。(4) 如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即从指定位置将备用设备 取出接 上，并调试通畅。(5) 如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照

19、要求重新配置，并调 测通畅。(6) 如有必要，向本单位信息化领导小组汇报。8 、设备平安紧急处置措施(1) 效劳器等关键设备损坏后，值班人员应立即向信息平安负责人报告。(2) 信息平安相关负责人员立即查明原因。(3) 如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。(4) 如属不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维护人员前来 维修。(5) 如果设备一时不能修复，应向本单位信息化领导小组汇报。3) 故障回退方案1、进行切换工作后，确定系统连通性，如发生无法连通现象，我公司实施人员现场进行故障确认， 进行应急处理， 并上报局内相关人员， 按照故障应急 方案进行处理。2、如半小时内无法确认问题，

20、报告相关负责人员，操作回退系统，保证视频云系统的正常运行。3、回退所有替换新设备的所有操作，把所有视频云系统效劳器按照视频云系统端口对照表，进行效劳器端口连接到旧有交换机设备。4、检测网络连通性。5、进行视频云系统的测试工作，确保生产系统正常工作后。6、再次进行视频云系统的测试工作。7、进行新交换机的故障确认以及处理工作， 并提供相关报告， 并根据问题， 修改系统切换方案。8、向客户申请再次进行切换工作，并提交新的切换方案进行审核3.8 试运行在系统集成初验通过后，整个系统的全部功能已全部实现。为了确保系统 能 稳定、高效地运行，消除故障隐患，将通过为期 30 天的试运行阶段进行综合 性 的测

21、试以及时发现并解决问题。对于在试运行中系统出现的故障，技术人员 在解 决问题后，将及时填写问题报告单进行汇总。3.9 提交工程文档 在工程实施期间，我们将编写各类技术文档，及时提交工程单位，在工程 初验通过后，我们将全部的技术文档聚集成册交付给工程单位。3.10 培训技术培训在工程实施过程中起到重要地位，只有经过良好的培训，才可以 更 好地掌握系统操作与使用技能， 从而减少操作中的失误， 提高生产率。通过 培训， 也将帮助用户建立起一只技术过硬的队伍，为今后的开展奠定根底。在培训后将使用户系统管理人员到达：o 掌握设备的安装与调试方法；o 掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；o 熟练使用系统

22、；o 进行一般性的系统故障诊断、定位和排除；o 熟悉系统操作和维护手册的使用；3.11 系统终验 在系统试运行结束后，我司将协助工程单位对整个系统进行完整的 系统终 验。填写?系统终验报告? 。3.12 技术支持与售后效劳 在系统集成终验结束后，系统将进入技术支持与售后效劳阶段，由设备原 厂 家及我司对本工程系统提供技术支持和售后效劳。4 工程实施进度表合同签定起1周2周3周4周5周6周7周8周9周10-12周13周14周3年从 第10周 算起订货与交货前期培训安装现场勘探甲方现场准备设备检验设备现场安装测 试设备验收提交技术文档系统预验收系统试运行系统竣工验收后期培训质保3年5实施方法与管理

23、措施5.1工程实施方法 为了能按时且高质量地完成工程实施任务，我司根据以往实施 大型工程的经验，在本工程实施时采取“分布实施、统一调试的方法，保证各 设备依次 实施测试合格，一次统一调试通过，详细说明如下：现场验货所有设备尽快到达现场，实施小组在现场与工程单位一同开箱验货，减少中间环节，确保工期。现场培训实施组开始安装调试前，为工程单位的技术人员进行现场培训，使工程单位的技术负责人员熟悉设备的安装调试和维护工作。现场配置、测试根据统一规划，按照预先设计的参数完成设置，并进行测试，确保设备配置准确、工作正常。统一调试在所有工程单位的设备安装调试结束后，我司组织进行系统调试，调试时根据设计方案测试

24、系统的每一个功能，确保一次调试成功。5.2工程管理措施 为了对工程实施工作进行有效的管理，并能及时控制、调整、解决实施中 的问题，我们将在实施过程中执行以下管理措施：定期工程审查会议定期的工程审查会议贯穿整个工程的实施过程，由工程经理负责召集相关人员定期召开，内容包括：审查工程进度解决存在问题明确下一步工作内容和工作重点工程分阶段实施通过分解任务，明确工作重点，实现对工程的进度与质量控制。工程实施过程将分为三个阶段：实施前期、实施中期、实施后期。全过程文档记录在工程实施过程中由文档组统一管理各阶段的所有文档，所有文档提供电子版和纸质文档两种方式，在工程进入试运行阶段后，我们组织相关人员向工程单

25、位提交所有文档资料，通过文档提交清单进行交接。定期汇报制度和及时汇报制度 工程实施全过程中采取工程周报制度；对货物运输情况、技术方案制定情况采取隔日汇报制度；对安装预配和发货情况采取当日汇报制度；对现场安装调试情况、系统联调情况采取及时汇报制度对系统试运行情况采取每周汇报制度 对各种应急情况采取实施汇报工程经理制度遵循现场实施标准实施小组在进驻工程现场后，将严格遵守我司施工现场管理标准进行安装调 试 施工现场管理标准主要内容如下：7.未经客户同意，不得带走施工现场的任何东西包括随机赠送的光盘、软盘、说 明书等6系统实施应急方案6.1应急流程出现突发情况 填写问题报告单报工程经理1 f 1工程经理协调、处理 处理记录采取措施防止类似事件发生结束6.2预防措施针对工程实施中可能遇到的各种各样的风险，我司总结多年的系统集成经 验，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：事件预防措施处理方法清点设备，缺箱、配件不 齐发货前提前验收，提前与 运输部门协调备件库提取备件，核查货 物装箱、运输过程场地不符合施工条件， 如：电源、