值班制度总结范文

1、值班制度总结范文 值班制度总结 1院总值班由院级领导、机关干部和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。 2负责检查夜间工作人员的工作情况。 3做好值班记录，认真交接-班，不得擅自离开岗位。 酒店总值班xx-11-15 22:20 | #2楼 酒店是一个24小时不间断向宾客提供平安和效劳保障的特殊行业，为保证对客效劳全天候政令畅通、效劳标准、处理问题及时，根据永凯酒店集团各酒店实际，特制定本制度。 一、集团下属各酒店公司除正常的组织之外，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态（包括周末

2、、节假日）。 二、总值人员由酒店总经理、部门经理轮流担纲，所有值班经理应首先掌握所有岗位操作标准及行为标准；各部门在开班后会的时候要告知今日总值班经理姓名、职务、 分机、 号码。 三、总值班安排 总值班安排，由各酒店行政部负责制订每月总值班安排表，于每月一号前下发执行，并报集团行政部、资源部备案。 四、总值班时间 当日22：00次日09：00。总值班经理每晚值班必须按时到前台签到，并领取夜间值班记录本填写。 五、总值班汇报及交接规定 1、晨会,总值班经理汇报工作：反映当晚客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情。 2、昨日总值班经理向今日值班经理交接，即于次日九点将夜间值班记录

3、本交总经理签阅后，到下一位总值班经理，交待需要跟办的事项，并双方签字。 3、根据酒店行政部排定的每月总值班安排表，提前作好值班准备工作，了解如下情况： 酒店今日客房入住率 今日在店、抵店、离店的'客人一览表 今日在店的团队、会议信息 今日重要宴席（宴会）接待情况 今日有无方案内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。 4、值班期间，确保 24小时开机振动状态（保证 电池电量充足），工作 接听率100%；着工作装，密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和效劳工作。 5、负责做好夜间平安的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各平安岗、

4、平安通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产平安。 6、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。 7、值班期间巡视后勤区域（各部内务、各种设备间、餐厅等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。 8、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 9、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质效劳的开展和质量的改良。 10、维护整

5、个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、效劳质量等影响营业气氛的工作环节。 11、晨会上总值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一总值班经理对其进行质量跟踪和落实。 12、总值班经理负责对各部门员工仪容仪表标准进行监督落实。 13、总值班经理的值班房由总台效劳员于每晚二十三点后负责安排，总值班经理不得擅自提前入住和决定房间。 14、值班期间，如遇有涉及平安、消防等方面的突发事件，应及时与主管平安、消防的领导联系。如遇决定或处理不了的重大事情，值班人员应及时向分管副总领导汇报，必要时直接向酒店总经理汇报。

6、 15、原那么上总值班经理于次日上午可补休半天，特殊情况除外。 六、总值班处理权限： 1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。 2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。 3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。 4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。 七、附那么 1、本制度适用于集团下属的各酒店公司。总值班经理检查内容及标准以各酒店制订的为准，各酒店可在本制度根底上结合本公司实际，制订详细周密的实施细那么

7、。 2、本制度自发文之日起执行。 医院行政总值班制度xx-11-15 21:58 | #3楼 一、行政总值班由院领导、职能部门负责人参加。 二、总值班时间为非办公时间。 三、主要任务是代表院长行使职责，负责处理非办公时间的行政和临时事宜，并协助各科值班人员做好医疗协调工作，及时传达，处理上级指示和紧急通知，承接未办事项。 四、全权处理非办公时间行政及医疗工作中所发生的急需解决的问题，如客户投诉、医患纠纷、信访接待处理等。并负责处理平安保卫和各项临时性行政事务，包括适时地对临床科室的查岗检查。当天能处理的问题应及时进行处理，不能处理的事情应做好记录，提交到院领导相关会议进行研究解决。凡遇特殊紧急

8、情况又必须在当天进行处理而本值班人员又处理不了的，应及时请示院长、通知院委进行开会研究处理。 五、值班时，如遇发生重大事件（如重大伤亡事故、伤害事件、刑事犯罪、火警或其他自然灾害、严重供电、供水、供气障碍等）及上级领导布置的紧急任务，总值班要根据具体情况，及时采取措施，妥善处理，同时报告有关职能科室及分管院领导。 六、如遇重大及数量较大的社会伤亡事故等，总值班应尽快调集人员，做好急诊抢救工作，同时汇报医务处、护理部、分管院领导，必要时向上级有关部门汇报。 七、凡需紧急抢救而又无钱的患者（车祸、刑事案件等），在签字的同时应与护送来院的同志联系，取得有效证件、 号码、检查工程记载清楚、并将所欠费用

9、发票等交院办保管。 八、值班人员不得擅自离开岗位，并保持24小时通讯畅通。假设外出处理事务，必须保持联系，应急需要到位时间不得超过10分钟。擅自脱岗，不管何种原因，将视情节轻重给予教育批评及一定处分。 九、值班人员因特殊情况换班时，请预先告知院办。 医院总值班制度xx-11-15 12:32 | #4楼 1.总值班由行政、后勤、临床科室干部参加，由院办公室安排值班并为值班人员提供：行政职能科室和临床负责人及总值班人员 、相关人员联系 、生活用品等。 2.总值班时间为非办公时间，即双休日、节假日、正常工作日的午休（上午下班至下午上班时间）及下午下班时间至次日上午上班时间。 3. 总值班人员应严格履行工作职责，认真处理好非办公时间的业务和行政上的临时性重大工作事宜、及时传达、处理上级指示和紧急通知。签收机密文件，一经承办未办事宜，对某些重大紧要事项及不能处理的重要问题应注意及时请示、报告值班院长和分管院领导。 4. 总值班人员应加强工作责任心，不得擅离职守、脱岗。如需暂行离开处理问题时，应将配备的通讯设备随身携带，保持畅通。对于值班期间重要事项及处理结果要做好值班记录，值班结束后向有关部门领导和院办公室及时反应汇报。 5.值班人员按时到值班室值班，严格遵守值班时间、坚守岗位，不得由他人