第十三讲(求职礼仪)

1、第第十三讲十三讲 求职礼仪求职礼仪主讲人：许令仪 职业是每个社会人服务社会、维持生活、发挥才能体现人生价值的基础。n小寓言： 经过一夜春雨的洗礼，森林里的小草鲜嫩而肥美。一只山羊早早地来到小牛家，相约一起去吃草。他们一路欢快地跑着，叫着，心情愉快地来到森林里。草的味道太好了，还散发着泥土的芬芳。他们吃啊，吃啊，吃得都有些撑不住了。山羊说：“牛大哥，咱们回家吧。”牛大哥没有回答。山羊扭头一看，吓得魂不附体：不知什么时候，一只老虎正在后面虎视眈眈。牛大哥急忙拿出跑鞋穿上。山羊害怕地对牛大哥说：“你穿上跑鞋也跑不过老虎啊！”牛大哥说：“我的确跑不过老虎，但这个不重要，重要的是，我只要比你跑得快！”说

2、完，小牛已经像风一样地跑开了。n在现实工作中，要想不被“老虎”吃掉，只有先跑起来； 当与你的竞争对手同处一条起跑线上时，你只有想办法跑过你的对手，不然就会被“老虎”吃掉。第一节 求职前准备一、实力准备二、心理准备三、材料准备四、问题准备五、形象准备（略）一、实力准备（一）应具备基本素质n较高的道德品质、礼仪修养n具有强烈的事业心和责任感n具有艰苦奋斗的精神（二）应具备的知识结构n广博的基础知识n扎实的专业知识n大量的最新知识n科学的思维方式（三）应具备的能力n决策能力n适应能力n表达能力n人际交往能力n组织管理能力二、心理准备 在求职择业过程中，大学生将会面临各在求职择业过程中，大学生将会面临

3、各种选择：是升学、出国还是就业；是去大城种选择：是升学、出国还是就业；是去大城市当市当“凤尾凤尾”，还是在小地方做，还是在小地方做“鸡头鸡头”；是暂时找个单位上班，以后再调整，还是找是暂时找个单位上班，以后再调整，还是找不到合适的单位就不就业；是选择专业对口不到合适的单位就不就业；是选择专业对口的单位还是挑选待遇好、专业不对口的单位；的单位还是挑选待遇好、专业不对口的单位；等等。等等。二、心理准备n1、正确认识自己、确定人生目标n3、了解市场行情、克服不良心态n4、调整自我情绪、做好受挫准备三、材料准备n（一）就业信息材料n（二）求职自荐材料（一）就业信息材料就业信息的内容就业信息的内容： 1

4、、国家、地方就业政策法规（最新的） 2、本专业的社会需求及往届毕业生就业情况 3、用人单位的招聘信息及行业背景情况 4、考研、考公信息（一）就业信息材料就业信息搜集的渠道就业信息搜集的渠道1、学校毕业生就业主管部门、学校毕业生就业主管部门2、各种类型的双选会、各种类型的双选会3、各种媒体（网络，报刊，杂志，电视等）、各种媒体（网络，报刊，杂志，电视等）4、实习，社会实践，社交等活动、实习，社会实践，社交等活动了解用人单位的招聘程序n外企重能力重素质n国有大中型企业强调创新和忠诚度n中小民营企业重视一专多能（二）（二） 求职自荐材料的准备求职自荐材料的准备n求职材料的构成1、个人简历、个人简历核

5、心部分核心部分2、自荐信（求职书）、自荐信（求职书）3、其它资证材料（附件）：获奖作、其它资证材料（附件）：获奖作品、证书；英语、计算机、普通话品、证书；英语、计算机、普通话等级证书复印件等级证书复印件4、封面、包装：整洁美观，突出个、封面、包装：整洁美观，突出个性，不要太花。性，不要太花。 制作求职简历的基本原则制作求职简历的基本原则1、简洁、简洁原则原则： 内容简明扼要，一目了然；形式内容简明扼要，一目了然；形式1页页A4白纸。白纸。2、共享原则：、共享原则： 格式、基本内容固定，电子文档，方便实用。格式、基本内容固定，电子文档，方便实用。3、个性化原则：、个性化原则： 有自己的特色，突出

6、自己的特长及能力；突出自己的有自己的特色，突出自己的特长及能力；突出自己的求职意愿（适合自己的职位）具备必需的基本信息，可求职意愿（适合自己的职位）具备必需的基本信息，可以随意编排取舍，显现自己特点。以随意编排取舍，显现自己特点。简历的主要内容简历的主要内容一份完备的简历一般包括以下五点内容：一份完备的简历一般包括以下五点内容：1 1、身份详情、身份详情 姓名姓名，性别，年龄，籍贯，民族，政治面，性别，年龄，籍贯，民族，政治面貌，健康状况，联系地址，邮编，电话，貌，健康状况，联系地址，邮编，电话，邮箱。邮箱。2 2、学习经历、学习经历就读学校，专业名称，开设课程及学习成绩就读学校，专业名称，开

7、设课程及学习成绩（应结合所获证书或职业培训的资料等）（应结合所获证书或职业培训的资料等）简历的主要内容3、相关经历：实习，担任学校，社会工作的、相关经历：实习，担任学校，社会工作的内容。内容。4、兴趣，特长，兼职：包括专业技术特长，、兴趣，特长，兼职：包括专业技术特长，及一般性特长，如外语，计算机，普通话，及一般性特长，如外语，计算机，普通话，驾照等驾照等5、获奖情况：三好生，优秀学生干部，优秀、获奖情况：三好生，优秀学生干部，优秀党团员，奖学金等党团员，奖学金等自荐信（求职书）自荐信（求职书）n要求： 礼貌客气，情理交融，条理清楚，说服力强，有感染力。n基本格式： 标题：求职书或自荐信 称谓

8、：尊称礼貌、准确。 正文：信息来源，应聘原因，个人情况，求职愿望，联系方式等。 落款：署名及日期。求职信撰写三部曲n第一步 我是谁1.说明自己的情况说明自己的情况2.阐明你要应聘什么职位阐明你要应聘什么职位n第二步 描述自己对招聘公司的认识和理解n第三步 表明自己非常愿意接受面试，争取面试机会1. 强调个人的应聘诚意强调个人的应聘诚意2 .再次详细告知自己的联系方式再次详细告知自己的联系方式求职书范例：求职书范例：自自 荐荐 信信尊敬的尊敬的XXX经理经理(领导领导)： 您好！您好！ 我从我从XXXX报上获知贵公司（单位）正在招聘报上获知贵公司（单位）正在招聘XXX专业人才。贵公司专业人才。贵

9、公司（单位）在国内外享有盛誉，如能到贵公司（单位）从事（单位）在国内外享有盛誉，如能到贵公司（单位）从事XXX工作，我工作，我将感到非常荣幸。将感到非常荣幸。 我的简要情况如下：我的简要情况如下： 贵公司（单位）如考虑接受我，请与我联系；贵公司（单位）如考虑接受我，请与我联系； 无论接受与否，我都衷心祝愿贵公司（单位）事业发达、蒸蒸日上！无论接受与否，我都衷心祝愿贵公司（单位）事业发达、蒸蒸日上！ 此此 致致 敬敬 礼礼 自荐人：自荐人：XXX 2007年年5月月17日日n注意问题注意问题1、封面（封底）不要太花哨；、封面（封底）不要太花哨； 附件不要太多，最好不超过附件不要太多，最好不超过5

10、页。页。2、自荐信不宜太长，、自荐信不宜太长，1页即可，要有针对性，表达页即可，要有针对性，表达流畅，礼貌客气，自信干练，多用积极上进语言。流畅，礼貌客气，自信干练，多用积极上进语言。 封面制作封面制作求职材料求职材料封面制作要求封面制作要求美观大方美观大方线条流畅线条流畅体现个性体现个性介绍清晰介绍清晰 封面欣赏封面欣赏求职材料求职材料 封面欣赏封面欣赏求职材料求职材料 封面欣赏封面欣赏求职材料求职材料 封面欣赏封面欣赏求职材料求职材料四、问题准备问题一：“请你自我介绍一下” 介绍内容要与个人简历相一致 ，表述方式上尽量简介、口语化 ，事先最好以文字的形式写好背熟 问题二：“谈谈你的家庭情况

11、” 简单地罗列家庭人口，宜强调温馨和睦的家庭氛围 ，宜强调父母对自己教育的重视 ， 宜强调自己对家庭的责任感 问题三：“你有什么业余爱好？” 最好不要说自己没有业余爱好，不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好，最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网 四、问题准备问题四：你对我们公司有了解吗？ 这是公司想测试你对公司的兴趣及进公司工作的意愿有多少的问题，如果回答“完全不了解”，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容及征聘人事的广告内容，最好的回答就是“因为对该公司的xx点相当有兴趣所以才来应聘”。问题五：除了本公司外，还应征了哪些公司？ 很奇怪，这是相当多公司会问的问题，其用意是

12、要概略知道应征者的求职志向，所以这并非绝对是负面答案，就算不便说出公司名称，也应回答“销售同种产品的公司”，如果应征的其他公司是不同业界，容易让人产生无法信任的感觉。问题六：你最喜欢的大学课程是什么？为什么？ 说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。 问题七：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？” “作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵

13、公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 四、问题准备第二节 面试礼仪和技巧n一、面试的心理准备一、面试的心理准备 1.勿自贬自卑；勿自贬自卑；2.勿勿恃才自傲恃才自傲。n二、仪表仪态展示二、仪表仪态展示 站、坐、行站、坐、行三、面试必备物品 n1. 个人简历。 n2. 梳子、仪容用品。 n3. 手表。n4. 面试地点、电话、地图、公共汽车指南等相关资料。 n5. 手帕、面纸、化妆盒。n6. 笔、笔记本。 n1、遵时守约。、遵时守约。 面试时一定要遵时守约，迟到和爽约都面试时一定要遵时守约，迟到和爽约都是不尊重主考官的一种表现，也是一种不是不尊重主考官的一种表现，也是一种不

14、礼貌的行为。礼貌的行为。 提前提前10-1510-15分钟到达面试地点分钟到达面试地点。四、面试礼仪四、面试礼仪n2、以礼相待。注意细节，恰当表达礼貌。、以礼相待。注意细节，恰当表达礼貌。n(1)(1)入室敲门。入室敲门。n(2)(2)面带微笑。见面时，应主动地微笑着向主面带微笑。见面时，应主动地微笑着向主考官点头，打招呼，礼貌地问候。考官点头，打招呼，礼貌地问候。n(3)“(3)“请请”才入座。当主考官已经坐下并对你才入座。当主考官已经坐下并对你说说“请坐请坐”或示意坐下后，先道谢，然后再或示意坐下后，先道谢，然后再按指定的位置落座。落座后，坐姿合乎规范。按指定的位置落座。落座后，坐姿合乎规

15、范。切忌不请自坐，更不要跷起二郎腿不停地摆切忌不请自坐，更不要跷起二郎腿不停地摆动。动。n(4)(4)莫先伸手。莫先伸手。 进门后，如果面试人向你伸过手来，你进门后，如果面试人向你伸过手来，你要同他热情握手。切忌主动去和考官握手，要同他热情握手。切忌主动去和考官握手，这是基本的礼仪，你可点头微笑表示问候。这是基本的礼仪，你可点头微笑表示问候。n(5)(5)递物大方递物大方求职者求职时必须带上个人简历，证件，求职者求职时必须带上个人简历，证件，介绍信或推荐信，面试时一定要保证不用介绍信或推荐信，面试时一定要保证不用翻找就能迅速取出所有资料。如果送上这翻找就能迅速取出所有资料。如果送上这些资料，应

16、双手奉上，表现得大方和谦逊。些资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。五、五、 面试应答面试应答n求职面试的核心内容就求职面试的核心内容就是应答，求职者必须对是应答，求职者必须对自己的谈吐加以认真的自己的谈吐加以认真的把握。在应答过程中，把握。在应答过程中，要注意相应的原则和礼要注意相应的原则和礼节规范，务必要使自己节规范，务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，的谈吐表现得文明礼貌，言辞标准，语言连贯，言辞标准，语言连贯，内容简洁。内容简洁。面试应答特别注意：面试应答特别注意：n1 1、自我介绍忌拖沓。、自我介绍忌拖沓。 n2 2、遇事冷静，机智作答。、遇事冷静，机智作答。 n3 3、诚实坦率、诚实坦

17、率n4 4、薪金问题。、薪金问题。五、五、 面试应答面试应答n1、自我介绍忌拖沓、自我介绍忌拖沓。 n一位公共关系学教授说：一位公共关系学教授说：“每个人都要像孔每个人都要像孔雀学习，两分钟就让整个世界记住自己的雀学习，两分钟就让整个世界记住自己的美。美。”n要尽量在较短时间内让考官了解自己的能要尽量在较短时间内让考官了解自己的能力、特长、能干什么、想干什么，千万别力、特长、能干什么、想干什么，千万别干干“画蛇添足画蛇添足”的蠢事。的蠢事。2、遇事冷静，机智作答。、遇事冷静，机智作答。n与日常交往不同，求职应聘是一种检测性的被动交与日常交往不同，求职应聘是一种检测性的被动交谈，尽管事前有充分准

18、备，但主考官仍可能会提出谈，尽管事前有充分准备，但主考官仍可能会提出各种各样难以回答的、甚至于刁钻的问题来了解你各种各样难以回答的、甚至于刁钻的问题来了解你的品德修养、思维水平和协调应变能力。大多数学的品德修养、思维水平和协调应变能力。大多数学生因平时很少与领导、专家接触，遇到这种情况有生因平时很少与领导、专家接触，遇到这种情况有的人就心发慌、头发涨、手出汗，出现面试恐惧症。的人就心发慌、头发涨、手出汗，出现面试恐惧症。这就需要应聘者临阵不慌，用特有的细致的心理、这就需要应聘者临阵不慌，用特有的细致的心理、冷静的心态、理智的语言、正确的思维予以恰当的冷静的心态、理智的语言、正确的思维予以恰当的

19、回答。有些问题不宜正面回答，可用委婉的或带有回答。有些问题不宜正面回答，可用委婉的或带有伸缩性的语言来机智回答。如谈自己的缺点，既要伸缩性的语言来机智回答。如谈自己的缺点，既要讲出一两点，又不能贬低自己，最好通过谈缺点来讲出一两点，又不能贬低自己，最好通过谈缺点来显示自己的与众不同。显示自己的与众不同。五、五、 面试应答面试应答n3 3、诚实坦率。、诚实坦率。任何人都不可任何人都不可能是万能的。能是万能的。n在面试中，如果遇到实在不会答在面试中，如果遇到实在不会答或不懂的问题，就应坦诚相告。或不懂的问题，就应坦诚相告。n著名的交际大师著名的交际大师戴尔戴尔卡耐基卡耐基年年轻时曾到一家公司谋求推

20、销员的轻时曾到一家公司谋求推销员的工作，总经理看着这个不起眼的工作，总经理看着这个不起眼的年轻人，出了一道试题，好让他年轻人，出了一道试题，好让他知难而退知难而退。“嗨，假如我让你把嗨，假如我让你把一台一台打印机打印机推销给本地的农场主，推销给本地的农场主，你行吗？你行吗？” 卡耐基的故事卡耐基的故事n“对不起，先生。我没办法对不起，先生。我没办法做到，因为农场主不需要它，做到，因为农场主不需要它，我的一切努力将是徒劳。我的一切努力将是徒劳。”卡耐基不假思索地回答。卡耐基不假思索地回答。“恭喜你，小伙子，从今天恭喜你，小伙子，从今天开始你就是我们公司的推销开始你就是我们公司的推销员了。员了。”

21、卡耐基就是因为说卡耐基就是因为说了一句大实话获得了一份宝了一句大实话获得了一份宝贵的工作。贵的工作。 卡耐基的故事卡耐基的故事n他的成功之处，就在于他不同于其他他的成功之处，就在于他不同于其他的求职者。一般求职者千方百计去干的求职者。一般求职者千方百计去干一件不可能的事情，而他大胆地说出一件不可能的事情，而他大胆地说出自己真实的想法。自己真实的想法。n卡耐基的成功告诉我们，有时候，你卡耐基的成功告诉我们，有时候，你头脑中真实的想法，就是你成功的法头脑中真实的想法，就是你成功的法宝。宝。4、薪金问题。、薪金问题。对于面试者要掌握好三个环节。对于面试者要掌握好三个环节。n首先，摸清情况。首先，摸清

22、情况。求职者和招聘者面谈之前，可先求职者和招聘者面谈之前，可先了解行业的一般待遇及前任工资收入。了解行业的一般待遇及前任工资收入。n其次，选择时机。其次，选择时机。求职者不宜在刚与雇主见面就谈求职者不宜在刚与雇主见面就谈待遇问题，而应掌握待遇问题，而应掌握“火候火候”。最好等到雇主表示出。最好等到雇主表示出合作意向时，再谈论薪水问题。合作意向时，再谈论薪水问题。n再次，留有余地。再次，留有余地。当雇主有意聘你时，他可能会突当雇主有意聘你时，他可能会突然提问：然提问：“你希望的月薪是多少？你希望的月薪是多少？”此时，你不要惊此时，你不要惊慌，而可以根据你掌握的有关情况，说出自己能够慌，而可以根据

23、你掌握的有关情况，说出自己能够接受的最低待遇接受的最低待遇和希望获得的和希望获得的最高月薪最高月薪。但不要把。但不要把话说死，要给对方和自己留下回旋的余地。话说死，要给对方和自己留下回旋的余地。五、五、 面试应答面试应答六、六、面试六忌面试六忌n一忌缺乏信心一忌缺乏信心有的人一开始就问“这个职位你们要招几个？” “你们要不要女的？”“没有经验行不行？”“招应届毕业生吗？”这样询问的结果，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信的表现。n二忌急问工资二忌急问工资“你们的工资有没有3000元每个月？”“你们包吃住吗？”有些应聘者一见面就急着问这些，这会让对方十分反感，而且会让对方产生“工作还没干就先

24、提条件，何况我还没说要你呢”这样不好的想法。谈论报酬待遇是你的权利，这无可厚非，关键要看准时机,等双方都比较有意向的时候再谈最好。n三忌不符合逻辑三忌不符合逻辑面试的考官问：“请你告诉我你的一次不成功的故事。”答：“我好像一直都很成功,没有失败过。”这样的回答在逻辑上讲不通。n四忌报与招聘企业中某某有朋友或亲戚关系四忌报与招聘企业中某某有朋友或亲戚关系有人在面试中急于套近乎，不顾场合地说“我认识你们单位的某某主任经理”等等。这种话主考官听了会讨厌。如果你说的那个人是他的上司，主考官会觉得你在以势压人；如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这样引出的结果很可能就是自我遭殃。同

25、时也会给别人认为你在拉关系进企业.n五忌提问超出面试范围五忌提问超出面试范围例如面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我吗？”这位求职者问道：“请问你们公司的规模有多少人,老板叫什么名字,是男的还是女的,是大陆的还是台湾的？你们未来年的发展规划如何？”诸如此类的问题。提出的问题已经超出了求职者应当提问的范围，使主考官产生了厌烦。n六忌不当反问和争吵六忌不当反问和争吵例如主考官问：“关于工资，你希望多少钱合适?”应聘者反问：“你们打算给我多少钱一个月？” ，这样的反问就很不对，好像是在谈判，很容易引起主考官的敌视。有时更会有考官司出错(他的水平不如你)，但你也不要和他当场争吵,因为只有他才能决定要不要你.不管他错与对,他认为你行就行,认为你不行,你行也不行.面试应聘原则面试应聘原则 n亲友团：“不带为妙”的原则n微笑：“始终如一”的原则 n自我介绍：“2分钟秀出自己”的原则 n倾听：“聚精会神”的原则 n应答：“思考5秒钟”的原则 n语言：“讲普通话”的原则 八、面试之后n 面试结束并不意味着求职过程的完结，求职者不应该袖手以待聘用通知的到来，有些事情你还必须加以注意：n1、写信表示感谢、写信表示感谢为了加深招聘人员对你的印象，增加