民航服务心理

1、12/8/20211malysia心理 心理学是什么？心理学是什么？几种误解几种误解 心理学就是心理咨询心理学就是心理咨询2 心理学只研究变态的心理学只研究变态的人人3心理学家知道你所想心理学家知道你所想1 心理学家都会催眠心理学家都会催眠4 心理学就是梦的分析心理学就是梦的分析5 心理学家知道你在想什么？心理学家知道你在想什么？ 纠正：心理活动并不只是人在某种情境下的所思所想，它纠正：心理活动并不只是人在某种情境下的所思所想，它具有广泛的含义，包括人的感觉、知觉、记忆、思维、情绪和具有广泛的含义，包括人的感觉、知觉、记忆、思维、情绪和意志等。心理学家的工作就是要探索这些心理活动的规律，即意志

2、等。心理学家的工作就是要探索这些心理活动的规律，即它们如何产生、发展、受哪些因素影响以及相互间有什么联系它们如何产生、发展、受哪些因素影响以及相互间有什么联系等。心理学家通常是根据人的外显行为和情绪表现等来研究人等。心理学家通常是根据人的外显行为和情绪表现等来研究人的心理。的心理。 心理学就是心理咨询？心理学就是心理咨询？ 纠正：纠正： 心理咨询只是心理学的一个应用分支，并不是心理咨询只是心理学的一个应用分支，并不是心理学的全部。心理咨询的对象可以是一个人、一对夫妇心理学的全部。心理咨询的对象可以是一个人、一对夫妇、一个家庭或、一个家庭或个团体。心理咨询的目的是为了帮助人们个团体。心理咨询的目

3、的是为了帮助人们应对生活中的闲扰，更好地发展，增加生活的应对生活中的闲扰，更好地发展，增加生活的幸幸福感。一福感。一般来说，心理咨询是面向正常人的，来访者有心理困扰，般来说，心理咨询是面向正常人的，来访者有心理困扰，但没有出现严重的心理偏差。但没有出现严重的心理偏差。 心理学只研究变态的人心理学只研究变态的人 纠正：这种观点是把心理学和精神病学混淆了。纠正：这种观点是把心理学和精神病学混淆了。精神病学精神病学是医学的一个分支，精神病学家主要从事精神疾病和心理问题是医学的一个分支，精神病学家主要从事精神疾病和心理问题的治疗，他们的工作对象是所谓的治疗，他们的工作对象是所谓“变态变态”的人，即心理

4、失常的的人，即心理失常的人。精神科医生在治疗精神疾病时可以使用药物，而且还必须人。精神科医生在治疗精神疾病时可以使用药物，而且还必须要接受心理学的专业培训。与精神病学家不同，虽然临床心理要接受心理学的专业培训。与精神病学家不同，虽然临床心理学家也关注病人，但他们不能使用药物。学家也关注病人，但他们不能使用药物。 心理学家会催眠心理学家会催眠？ 纠正：纠正：催眠术只是精神分析心理学家在心理催眠术只是精神分析心理学家在心理治疗中使用的一种方法，并非心理学家的治疗中使用的一种方法，并非心理学家的“招牌招牌本领本领”，而且大多数心理学家的工作并不涉及催，而且大多数心理学家的工作并不涉及催眠术，使用更多

5、的是严谨的科学研究方法，如实眠术，使用更多的是严谨的科学研究方法，如实验和行为观察。验和行为观察。 心理学就是梦的分析？心理学就是梦的分析？ 纠正：梦的分析和催眠一样，都只是精神纠正：梦的分析和催眠一样，都只是精神分析流派所使用的治疗技术之一，就好比心理分析流派所使用的治疗技术之一，就好比心理学工具箱里的一个起子，并不是全部。学工具箱里的一个起子，并不是全部。 12/8/20219折 纸 游 戏 结果为什么是不一样的呢？12/8/202110心理学知识简介心理学知识简介 Hermann Ebbinghaus, 1832-1909心理学有一个悠久心理学有一个悠久的过去，但只有一的过去，但只有一段

6、短促的历史。段短促的历史。 艾宾浩艾宾浩斯斯 追溯到古希腊时代 大约有2400年的历史 心理学源于西方哲学 英文psychology, 是由希腊文中的psyche意指“灵魂”，“心灵” logos指“讲述”，“解说” 合起来：对心灵或灵魂的解说 从苏格拉底、柏拉图、亚里士多德开始，都把“心”的探讨，视为哲学上的主要问题之一。亚里士多德还创作了灵魂论，探讨了肉体与灵魂的关系，被誉为最古老的一本“心理学”著作。Aristotle, 384 B.C. 322 B.C.“性相近，习相远性相近，习相远” 孔子孔子“人之有不善，水无有不下人之有不善，水无有不下” 孟子孟子“人人之之性恶，其善者伪也性恶，其

7、善者伪也” 荀子荀子 韩信设计韩信设计“四面楚歌四面楚歌”； 诸葛亮诸葛亮 “空城计空城计”Confucius, 551 B.C. 479 B.C. 德国哲学家教授 1879年 莱比锡大学 创建了世界第一个心理学实验室 成为一门独立的科学 标志着科学心理学的诞生 心理学之父-威廉冯特 Wilhelm Wundt, 1832-1920 研究人的心理现象及其规律的科学，它以人的心理的发生、发展规律为主要的研究对象。 心理学的定义心理学的定义心理现象1.也称心理活动2.简称心理3.是人在生活和活动中对客观事物的反应活动，是生命的演化发展到高级阶段的脑的特殊机能。人的心理的共同特点：1、极其复杂2、可

8、以认识 一位被航空公司招聘并完成了在该公司乘务中心培训的空乘，开始执行航班服务时，她看到看到机场上真正的飞机、看到不再是模拟客舱的真实飞机客舱、看到面容、衣着、肤色等各不相同的旅客；听到飞机发动机的轰鸣、听到客舱中各种仪器声音、听到旅客的服务要求和他们的赞扬感谢；嗅到飞机上饮食的香味、空气清新剂等飞机里的独特空气；想起以前自己为成为一名合格空乘所做出的种种努力和付出；想象今后如何更快地提高自己的业务水平；思考以后工作中可能遇到的问题和取得的成绩；热情和信心倍增；决心好好工作,为航空公司和中国民航的发展做出自己的贡献知知 觉觉感感 觉觉想想 象象思思 维维记记 忆忆认识过认识过程是以程是以感觉为

9、感觉为基础，基础，从下往从下往上概括上概括性越来性越来越高。越高。生生 理理心心 理理人的心理的实质 （一）心理是人脑的机能（一）心理是人脑的机能1、脑是心理的器官2、脑组织结构及其机能活动保证了心理活动的正常进行 (1861布罗卡发现语言运动中枢、裂脑人实验 法国学者笛卡尔的“反射”思想、俄国生理学家谢切诺夫的“中枢抑制过程”、巴普洛夫的“经典反射系统”的创立等，都证实脑是心理的器官，心理是脑的机能。） （二）心理是客观现实的反映（二）心理是客观现实的反映1、心理对现实的客观依存性2、人的心理反映的主观性、能动性3、人的心理反映的社会制约性 （感觉剥夺实验） 人脑主要的结构图人脑主要的结构图

10、 人脑的功能图人脑的功能图 看见这个舞女是顺时针转，说明你用的是右脑-形象思维较发达；如果是逆时针转，说明你用的左脑-抽象思维较发达。 左半脑主要负责逻辑理解、记忆、时间、语言、判断、排列、分类、逻辑、分析、书写、推理、抑制、五感(视、听、嗅、触、味觉)等，思维方式具有连续性、延续性和分析性。因此左脑可以称作“意识脑”、“学术脑”、“语言脑”。左右脑小知识 右半脑主要负责空间形象记忆、直觉、情感、身体协调、视知觉、美 术、音乐节奏、想像、灵感、顿悟等，思维方式具有无序性、跳跃性、直觉性等。所以右脑又可以称作“本能脑”、“潜意识脑”、“创造脑 ”、“音乐脑”、“艺术脑”。心理学研究内容心理学研究

11、内容1、心理与脑的关系，脑如何产生心理；2、客观现实与心理的关系，客观现实转化成为心理的方式途径；3、心理过程与个性心理的关系，二者如何相互影响；4、心理与活动的关系，活动如何影响心理发展变化，心理如何调节支配活动。按心理学本身的研究内容划分分支学科心心理理学学感感觉觉心心理理学学知知觉觉心心理理学学记记忆忆心心理理学学思思维维心心理理学学言言语语心心理理学学情情感感心心理理学学动动机机心心理理学学意意志志心心理理学学个个性性心心理理学学能能力力心心理理学学性性格格心心理理学学人人格格心心理理学学按心理学的个体与社会标准划分分支学科心理学心理学社会心理学社会心理学个体心理学个体心理学民族心理学民族心理学阶级心理学阶级心理学犯罪心理学犯罪心理学宣传心理学宣传心理学管理心理学管理心理学教育心理学教育心理学神经心理学神经心理学发展心理学发展心理学比较心理学比较心理学缺陷心理学缺陷心理学体育心理学体育心理学军事心理学军事心理学法制心理学法制心理学医学心理学医学心理学艺术心理学艺术心理学生理心理学生理心理学按心理学的基础理论与应用标准划分分支学科心理学心理学基