互联互通-科技条件服务平台与农村信息化服务平台

1、科技条件服务平台与农村信息化服务平台科技条件服务平台与农村信息化服务平台互联互通互联互通湖南省科学技术信息研究所湖南省科学技术信息研究所2013.2充分利用科技条件平台各充分利用科技条件平台各种资源支持我省农村农业种资源支持我省农村农业信息化建设信息化建设.互联互通目的互联互通目的农村信息化建设科技条件平台资源科技条件平台资源互联互通目的互联互通目的 支支 持持资源资源统一统一A服务服务统一统一D平台平台统一统一B呼叫呼叫统一统一C互联互通原则：互联互通原则：4个个“统一统一”互互 联联 互互 通通 方方 法法 充分利用科技条件平台充分利用科技条件平台资源、管理、机制资源、管理、机制等优势，等

2、优势，结合农村农业信息化各种结合农村农业信息化各种服务手段服务手段实现互联互通。实现互联互通。互互 联联 互互 通通 科技条件平台科技条件平台农村信息化平台农村信息化平台科技条件平台的资源：科技条件平台的资源：科技文献服务平台；科技文献服务平台；竞争情报服务平台；竞争情报服务平台；大型仪器服务平台；大型仪器服务平台；市州科技局市州科技局县市区科技局县市区科技局科技管理部门：科技管理部门：平台建设角色与职责平台建设角色与职责统一的服务平台统一的服务平台1统一的服务流程统一的服务流程 36统一的呼叫中心统一的呼叫中心4统一的数据资源统一的数据资源2互互 联联 互互 通通统一的服务平台统一的服务平台

3、网络结构平台网络结构平台场地规模场地规模宣传标识宣传标识客户端客户端服务门户服务门户资源资源资源资源资源资源资源资源互互 联联互互 通通科技条件平台科技条件平台服务器服务器农村信息化服务平台农村信息化服务平台服务器服务器湖南省科技信息港机房湖南省科技信息港机房统一的网络结构平台统一的网络结构平台场地规模场地规模 基础设施建设达标，场地面积达到基础设施建设达标，场地面积达到20平方平方左右，配置可以安装视频会议系统和即时通讯左右，配置可以安装视频会议系统和即时通讯系统的电脑设备（双核系统的电脑设备（双核CPU，4G以上内存）及以上内存）及网络环境（网络环境（10M光纤），无线数字化终端和固光纤）

4、，无线数字化终端和固定电话。定电话。 宣传标识宣传标识平台建设后将设置统一标识，悬挂平台建设后将设置统一标识，悬挂“湖南湖南省省*市州、县市区科技条件服务平台市州、县市区科技条件服务平台”和和“湖南省农村农业信息化示范省综合信息湖南省农村农业信息化示范省综合信息服务站服务站”（经审批后）标牌。（经审批后）标牌。 服务门户服务门户县市区客户端县市区客户端用于辖区内企业、科研机构及服务机构的管理，产业专题数据库建设等。客户端包括企业客户端、科研机构客户端、县市区客户端和服务机构客户端。客户端包括企业客户端、科研机构客户端、县市区客户端和服务机构客户端。企业客户端企业客户端 用于解决企业发展过程中需

5、求提交、需求反馈、信息检索和开展对接等具体问题。服务机构客户端服务机构客户端 用于解决金融机构、会计师事务所等服务机构的服务信息发布、企业需求应答和开展对接等具体问题。科研机构客户端科研机构客户端 用于解决科研机构研发过程中成果信息发布、产学研合作信息发布、企业需求应答和开展对接等具体问题。客户端客户端 客户端客户端客户端下载、流程介绍、活动展示、客户端下载、流程介绍、活动展示、机构、专家、市州服务展示和排名机构、专家、市州服务展示和排名http:/ 客户端客户端流程介绍流程介绍客户端客户端活动展示活动展示客户端客户端机构机构/专家专家/市州市州服务展示和排名服务展示和排名客户端客户端客户端下

6、载客户端下载客户端客户端安装客户端安装客户端自 动 安 装 路 径 为自 动 安 装 路 径 为 D 盘盘确认客户端主程序、即时通讯和视频会议确认客户端主程序、即时通讯和视频会议 完成客户端安装完成客户端安装点击注册类型输入框点击注册类型输入框根据机构选择注册类型根据机构选择注册类型输入机构相关信息输入机构相关信息注册完注册完成成等待管理员审核！等待管理员审核！点击注册账号点击注册账号平台专家平台专家服务机构版服务机构版科技管理部门版科技管理部门版企业版企业版客户端客户端通用信息查看通用信息查看客户端客户端由湖南省农村信息化由湖南省农村信息化平台建设完成，并提平台建设完成，并提供服务。供服务。

7、产业专题信息产业专题信息由科技条件平台承担由科技条件平台承担单位，信息员完成。单位，信息员完成。建设单位信息员建设单位信息员客户端客户端科技条件平台资源科技条件平台资源按产业分类，按产业分类，在平台资源进在平台资源进行加工、整理、行加工、整理、分析，建设特分析，建设特色数据库色数据库符合特符合特色产业色产业数据库数据库要求。要求。企业、科研院所等企业、科研院所等提供服务提供服务本区域内用户数、需求数、本区域内用户数、需求数、供给数、对接数等数据统计供给数、对接数等数据统计科技管理部门版客户端科技管理部门版客户端包含：市州和县市区包含：市州和县市区客户端客户端用户推荐与本区域内用户查看用户推荐与

8、本区域内用户查看科技管理部门版客户端科技管理部门版客户端客户端客户端需求和服务信息查看需求和服务信息查看科技管理部门版客户端科技管理部门版客户端客户端客户端数据加工平台欢迎界面数据加工平台欢迎界面客户端客户端客户端将提供数据加工平台，统一的数据导入、标引和管理模块客户端将提供数据加工平台，统一的数据导入、标引和管理模块数据显示界面数据显示界面 数据标引模块。数据标引模块。 数据导入模块。数据导入模块。 工作流管理模块。工作流管理模块。 数据加工界面数据加工界面 县市区管理做县市区管理做什么？什么？1. 当地企业、机构及专家服务端口当地企业、机构及专家服务端口 进行管理。进行管理。2. 组织区域

9、产业专家与机构为企业组织区域产业专家与机构为企业提供服务。提供服务。3. 组织企业和机构信息员进行培训。组织企业和机构信息员进行培训。.信息员做什么？信息员做什么？1. 针对当地特色产业，加工特色产针对当地特色产业，加工特色产业数据库。业数据库。2.搜集整理用户需求，协助管理客搜集整理用户需求，协助管理客户端完成信息撮合、视频会议等。户端完成信息撮合、视频会议等。.省级管理做什么？省级管理做什么？整个平台协调管理与统计分析。整个平台协调管理与统计分析。按照产业分类建立通用数据库，包含期刊、专利、标按照产业分类建立通用数据库，包含期刊、专利、标准、成果、政策及项目申报等信息并进行推送服务。准、成

10、果、政策及项目申报等信息并进行推送服务。建立特色产业专题数据库，并针对用户提供专建立特色产业专题数据库，并针对用户提供专题服务。题服务。组建机构库和专家库，并发布服务需求。组建机构库和专家库，并发布服务需求。对平台用户提供网络自动撮合、电话呼叫、对平台用户提供网络自动撮合、电话呼叫、即时通讯及视频会议等服务。即时通讯及视频会议等服务。分区域组织专家对企业、机构和信息员进行分区域组织专家对企业、机构和信息员进行培训。培训。统一的服务平台统一的服务平台1统一的服务流程统一的服务流程 36统一的呼叫中心统一的呼叫中心4统一的数据资源统一的数据资源2互互 联联 互互 通通资源整合资源整合整合服务资源整

11、合服务资源专家专家资源资源整合整合专家团成员征集科技成果专家项目评审专家自科研究专家资源整合资源整合整合服务资源整合服务资源服服务务机机构构整整合合中介中介机构机构大专大专院校院校科研科研院所院所金融金融机构机构检测检测机构机构咨询咨询机构机构资源整合资源整合整合数据资源整合数据资源通用信通用信息资源息资源项目申报信息项目申报信息政策信息政策信息标准信息标准信息期刊信息期刊信息数据加工数据加工数据加工数据加工源数据仓储源数据仓储源数据仓储源数据仓储万方万方维普维普同方同方国研国研中经中经EMIS资源整合资源整合产业产业数据数据资源资源企业产品性能出口进口价格生产销售库存需求整合数据资源整合数据

12、资源产业分析制定产业跟踪路线图确定信息源数据采集数据加工数据发布统一的服务平台统一的服务平台1统一的服务流程统一的服务流程 36统一的呼叫中心统一的呼叫中心4统一的数据资源统一的数据资源2互互 联联 互互 通通服务界面服务界面“五找五找”服务对接服务对接统一服务流程统一服务流程“五找五找”服务对接服务对接 统一服务流程统一服务流程“五找五找”服务对接服务对接通用信息服务流程：通用信息服务流程：外部数据源外部数据源整理入库整理入库专家库专家库项目库项目库专利库专利库企业库企业库机构库机构库建 立 关 联 标 引 ， 实 现 分 类 推 送建 立 关 联 标 引 ， 实 现 分 类 推 送登录客户

13、端查看登录客户端查看本行业通用信息本行业通用信息成果库成果库文献库文献库政策库政策库产品库产品库数据加工模块数据加工模块产业情报服务流程：产业情报服务流程：定制产业定制产业信息推送信息推送登录客户端登录客户端成果成果专家专家政策政策文献文献专利专利数据深度加工分析数据深度加工分析竞争对手竞争对手产品产品出口政策出口政策国外专利国外专利工程索引工程索引产产业业情情报报服服务务企业需求服务流程：企业需求服务流程：技术技术人才人才金融金融服务服务自动反 馈自动反 馈人工应 答人工应 答人工检索人工检索指派机构指派机构指派专家指派专家人 工 反 馈人 工 反 馈问题留存问题留存无法解决无法解决系统外其

14、他渠系统外其他渠道寻找答案道寻找答案网上即时交流网上即时交流呼叫服务流程：呼叫服务流程：电电 话话根据掌握的常识进行解答根据掌握的常识进行解答系统数据库中搜索系统数据库中搜索 产业分析师解答产业分析师解答 对接专家与机构对接专家与机构 做好记录做好记录问题解决问题解决YNYNYNYN中国创新驿站中国创新驿站问题留存，线下解决问题留存，线下解决NY即时通讯即时通讯视频会议视频会议统一的服务平台统一的服务平台1统一的服务流程统一的服务流程 36统一的数据资源统一的数据资源2统一的呼叫中心统一的呼叫中心4互互 联联 互互 通通统一的呼叫中心统一的呼叫中心p 坐席呼叫坐席呼叫p 即时通讯即时通讯p 视

15、频会议视频会议交互对接方式交互对接方式交互对接方式：坐席呼叫交互对接方式：坐席呼叫6个坐席个坐席7个中继个中继统一的呼叫中心统一的呼叫中心交互对接方式：即时通讯交互对接方式：即时通讯统一的呼叫中心统一的呼叫中心交互对接方式：视频会议交互对接方式：视频会议统一的呼叫中心统一的呼叫中心完善完善“互联互通互联互通”服务功能服务功能建立跨部门长效服务建立跨部门长效服务机制，借助市级、县机制，借助市级、县级科技信息机构和产级科技信息机构和产业服务站在全省范围业服务站在全省范围内推广使用。内推广使用。 探索新的、更有效的探索新的、更有效的数据整理与加工方式，数据整理与加工方式，对现有数据加工流程对现有数据加工流程进行优化，加强数据进行优化，加强数据规范、标引、关联等规范、标引、关联等工作，以更好的实现工作，以更好的实现数据的精准推送。数据的精准推送。 进一步细化平台价值进一步细化平台价值框架图，探索建立以框架图