内训师TTT培训达标认证评估标准(终稿)

1、内训师 TTT 培训达标认证评估标准目录前言 21、培训师或企业内训师应具备的素质和技能 22、TTT 培训的规划原则 3一、内训师 TTT 培训达标认证评估的总体规划 41、各类内训师评聘等级 42、标准适用范围界定 43、各类内训师评估达标标准指标体系的设计 4二、各类内训师不同评聘等级的评估标准要求 6三、评价要素（二级指标）的定义 71.1 成人学习心理 71.2 成人学习原理 81.3 专业知识 81.4 讲师的职业素养 82.1 教学方法运用 92.2 教学技巧运用 102.3 教学工具运用 113.1 教学效果评量 113.2 教学效果强化 114.1 课程设计开发 124.2

2、教学设计 12四、指标体系的权重设计 13五、指标体系归总表（初级、中级、高级） 14六、各观测指标的评价规则 211、基础知识 / 基本素质 212、教学方法 /手段 213、教学效果评量 /教学效果强化 234、课程设计开发 /培训准备 24七、专家否定事项的确定 25八、评级调整“要项”指标的确定 261内训师 TTT 培训达标认证评估标准、尸 、-前言1、培训师或企业内训师应具备的素质和技能在当今知识经济时代， 企业面临的内外部环境变化加快， 作为一名合格的培训师或企业 内训师，至少应该具备以下的职业素质和职业能力：（1）优化的知识结构。培训师必须持续学习， 不断优化自己的知识结构。

3、具有合理的科学文化知识、 基础理论 知识、 学科专业知识、相关专业知识和信息技术知识；知识结构由单一型转变为复合型，体 现知识的整体性、 渗透性和综合性； 通过对新知识的不断接纳和吸收， 使自己的知识结构不 断得到改造、更新，实现知识、技能、态度、动机、行为的统一。（2）精深的专业知识和实践技能。现代培训教育一般以专业培训为主， 这就要求培训师具有扎实的学科专业知识、 丰富的 实践经验和纯熟的专业技能， 深刻把握专业知识和技能的基本思想和方法， 了解其发生发展 过程及相应的认知策略， 且能理论联系实际， 解决实际工作中的问题。 根据时代发展的最新 要求， 不断地演练和实践新技巧和行为方式， 有

4、效地计划和设定自己的专业发展目标， 确保 自己专业知识和技能的“专” 、“深”、“新”。（3）高超的教学能力。为了满足培训教学的高标准要求， 现代培训师必须具备高超的教学能力。 掌握现代学习 理论， 特别是建构主义理论、参与式学习理论、学习型组织理论等；掌握一般的教学法知识 和与培训内容相关的教学技能；了解成人学习者独特的经历和体验，掌握他们学习的意识、 观念、态度、学习的准备以及学习的行为；尊重学习者学习的主体性，做学习者个人学习、 团队学习和组织学习的帮助者； 科学设计教学活动， 具有较强的课堂组织和控制能力； 熟练 运用多种多样的现代培训教学方法，如讲演、小组讨论、问题解答（咨询） 、案

5、例分析、实 验、角色扮演、观摩学习、论坛式教学、图解式教学、合作式专题讨论、讲评式教学、项目 （课题）研究等；掌握现代化的教学手段，广泛运用网络信息交流；与学习者一同分享其成 功的经验、 失败的教训， 让学习者尽快地收获成功和避免犯错误； 具有较强的课程设计和讲 义开发能力。（4）新颖的培训理念。现代培训综合了许多学科的研究成果，它涵盖了心理学、 系统理论、存在主义哲学、教 育、管理和领导学等众多学科。 现代培训的理念主要体现在以下四个方面： 一是“以学习者 为中心”的理念，二是树立“整体人力资源开发”理念，三是树立“充分交流”的理念，四 是树立“学习型组织”的观念。（5）极强的科研能力。知识

6、经济时代要求培训培训师从教书匠型培训师成长为科研型、 学者型、专家型培训师， 现代培训师只有具备极强的科研能力，才能够善于发现问题、 研究问题、解决问题，从而将 标志性的研究成果运用于培训教学中去。 还要重视培训教育科研方法性知识和组织研究性学 习技能的研究， 探讨学习型教学学员的培养、 培训课程的现代化发展、 培训教学模式的科学 化构建等培训教育的核心问题。（6）卓越的学习能力。学习能力是现代培训师发展的关键。 它主要包括五个方面。 一是树立新的学习观念， 二 是掌握信息化的学习方式， 突出信息沟通的交互性， 培养信息素养。 三是组织实施研究性学 习，重视对知识技能的运用， 强调亲自参与探索

7、性实践活动并获得感悟的体验。 五是发挥学 习目标的激励作用， 制定切合实际的学习目标， 兼顾现实性和前瞻性， 持续拓展学习的广度 和深度。2、 TTT 培训的规划原则在企业 TTT 内训师培训中，为了达到以上素质能力目标，使学员在 TTT 培训结束后， 成长为一名合格的内训师， 更好地为企业内各级各类人员的知识提高和更新服务， 在内训师 的培训方案中， 我们坚持分层选拔、 分层培训和分级评聘和晋升的原则。 分层培训和使用 （评 聘和晋升） 的实质是通过学员学习个性化和培训师教学非同步的方式， 真正创造出适合学员 的教学，使学员得到全面发展，让学员主动发展。具体来说，分层包括以下几个方面：（1）

8、学员分层。根据学员的工作岗位、 专业背景、 学习基础、 接受能力、 兴趣爱好等多种因素进行分层： 第一层专职内训师， 是指公司系统教育培训机构承担员工教育培训工作的现任教学人员。 第 二层兼职内训师， 是指公司系统已评聘、 并承担内部培训的管理专家、 技术专家、 技术能手。 第三层基层单位兼职内训师， 是指公司系统各市县供电公司、 下属单位因生产经营需要和人 员培训需要选聘的兼职承担培训任务的技术技能骨干人员。（2）目标分层。根据学员层次的不同和教学内容的不同要求， 设计出不同层次的教学目标， 并要求不同 层次的学员进行配合， 形成良好的师生互动教学过程。 对基层单位兼职内训师， 要求其掌握

9、作为一名内训师所必要性具有的基本技能， 重点放在教师的职业素养、 教学方法和教学手段、 教学效果强化方面。对兼职内训师（管理专家、技术专家、技术能手） ，要求其重点掌握教 学方法和教学手段、 教学效果评量、 教学效果强化方面， 以及适用当的教学设计技能。 而对 专职内训师，则将其培训的重心放在教学效果评量、课程开发设计、教学设计等方面， 课程 开发设计是对专职内训师重点要求。（ 3） 评聘分层。根据内训师所处工作岗位的层次不同， 以及内训师培训对象的不同， 对不同层次 （类型） 内训师的评聘等级进行分层。 在初级、 中级和高级三个等级的内训师资任职资格中， 基层单 位兼职内训师只能评聘初级和中

10、级两档，兼职内训师（管理专家、技术专家、技术能手）可 评聘初、中、高三个等级，而专职内训师可以直接聘中级和高级两档。（ 4） 评估分层。分层教学的效果评估也要实行分层评估 , 不同层次的学员要制定不同的评估标准 , 培训 师要充分认识不同层次的学员在各自平台上的学习效果， 制定不同的评价标准。 评价标准首 先体现在同一类型内训师 （基层单位兼职内训师、 兼职内训师、专职内训师）在评聘不同等 级（初级、中级、高级）时的指标分值差异；其次，评价标准分层还体现在不同类型的内训 师在评聘同一等级资格时指标分值和权重的差异。、内训师TTT培训达标认证评估的总体规划1各类内训师评聘等级根据不同层次（类型）

11、内训师培训的对象、自身知识层次以及所处岗位的不同，分别确 定不同类别的专兼职内训师所能评聘的等级，如下表：各类人员评聘等级表初级中级高级1基层单位兼职内训师2兼职内训师3专职内训师2、标准适用范围界定本评价标准只适用于课堂教学培训，不适用于评价需借助实验设备或实验手段进行的操 作性培训。3、各类内训师评估达标标准指标体系的设计（1）评价指标体系设计的原则： 在内训师教学水平达标评价体系中，要以行为评价法为主，同时适当地辅助以特征 评价法、知识与技能评价法和结果评价法。 以行为评价法为主，就是要在确定评价要素和评价指标体系时，主要是确定能识别 和判定有效教学行为的评价要素和评价指标体系，从而对教

12、学水平做出主要的评价。 而适当地辅助于特征、知识与技能和成果评价法，就是在评价要素和评价指标体系中，也适当地包含一些内训师个人特征、拥有的知识与技能和教学效果方面的内容，从而对教学水平做出辅助性评价。 在评量过程中，有一些观测指标的定义未能穷尽定义，只是列入了感观指标，尚未 将不能观测的指标列入。 在对指标按权重进行设计中， 对一些非常关键的评价要素确定例外事项否定标准（即设定否定指标），以防止学员评价结果得分较高但关键要素指标很差的现象发生。（2）评价指标分级与归类：一级指标评价要素（二级指标）观测指标1基础知识/基本素质：成人学习心理和学习原理、专业知识、讲师职业素养”2、 教学方法/手段

13、：教学方法运用、教学技巧运用、教学工具运用”3、 教学效果评量/强化：教学效果评量、教学效果强化”4、 课程设计开发/培训准备：课程设计开发、教学设计”（3）评价标准使用的基本思路:5 观测指标评价采用在基准分上减分制，在此得分的基础上再对优点进行加分。i建立基本观测指标评判标准：完成本项目评判标准要求的所有基本内容，得到初始起评分。ii对不足点进行扣分。iii再对特别突出的优点进行加分。 iv得到各观测指标的最终得分。 加权计算每一项评价要素指标的分值。 根据每一项评价要素（二级指标）的分值和评价要素的权重，加权计算一级指标的分值。 根据各一级评价指标的权重，加权计算参培人员的评估得分。 由

14、专家根据否定事项或必要事项评判得到专家必要分。 由评估得分和专家必要分，计算直评分，即参培人员的最终成绩。 对参培人员最终成绩（ 评估得分+专家必要分），通过“要项”评价进行调整，确定学员 的成绩所处的等级。（要项是指对于参培人员作为一名内训师要素指标，或最关键、最基本 的素质与能力） 根据总成绩等级和各评价要素（二级指标）的得分，确定学员的评聘等级。评价流程如下图所示：评价流程图、各类内训师不同评聘等级的评估标准要求根据前述目标分层和评估分层的原则，设计不同类别内训师在评聘不同等级（初、中、 高）时评价要素范围的重点， 以及同一项评价要素在评聘不同等级时应达到的不同评价分值 标准。在确定内训

15、师所能达到的评聘等级时，拟考虑双重标准：总成绩（评估得分+专家必要分）经过关键要项调整后所达到相应的成绩等级，各分项评价要素也应达到相应的等级要求分值。具体设置如下：成绩等级设 A、B、C、D、E五档十级，等级由成绩经关键要项调整后确定。档次ABCDE等级A +A-+BB-+Cc-+DD-+EE-成绩90-10080-8970-7960-690-59对每项评价要素指标采取五级制（1-5 ）进行评价，每个等级对应的评价成绩情况如下：不合格（0-59）基本合格（60-69）合格（70-79）良好（80-89）优秀（90-100）12345各类内训师评聘等级及其单项评估标准表如下所示：基层单位兼职内

16、训师（技术技能骨干）单项评估标准初级中级高级基础知识/基本素质成人学习心理知识3-44-5成人学习原理知识3-44-5讲师的专业知识选拔时考虑自动满足讲师的职业素养2-34-5教学方法/手段教学方法运用2-34-5教学技巧运用2-34-5教学工具运用2-34-5教学效果评量/强化教学效果评量2-33-5教学效果强化2-33-5课程设计开发/培训准备课程设计开发不要求2-3教学设计方法不要求2-3兼职内训师（管理专家/技术专家/技术能手）单项评估标准初级中级高级基础知识/基本素质成人学习心理知识3-44-5自动满足成人学习原理知识3-44-5自动满足讲师的专业知识选拔时考虑自动满足自动满足讲师的

17、职业素养4-5自动满足自动满足教学方法/手段教学方法运用2-34-5自动满足教学技巧运用2-34-5自动满足教学工具运用2-34-5自动满足教学效果评量/强化教学效果评量2-33-44-5教学效果强化2-33-44-5课程设计开发/培训准备课程设计开发不要求2-33-5教学设计方法不要求2-33-5专职内训师单项评估标准初级中级高级基础知识/基本素质成人学习心理知识4-5自动满足成人学习原理知识4-5自动满足讲师的职业素养自动满足自动满足讲师的专业知识自动满足自动满足教学方法/手段教学方法运用4-5自动满足教学技巧运用4-5自动满足教学工具运用4-5自动满足教学效果评量/强化教学效果评量4-5

18、自动满足教学效果强化4-5自动满足课程设计开发/培训准备课程设计开发3-44-5教学设计方法3-44-5、评价要素（二级指标）的定义1.1成人学习心理成人作为一个特殊的学习群体，具有不同的素质基础， 具有不同的社会物质生活、 文化生活环境，从事不同的岗位实践工作，在校青少年学生相比，其学习动机、自学能力、综合 素质等方面，都有很大的差异，形成了成人群体的特殊的学习心理特征。这主要表现在认知能力特征和非认知能力特征两方面。1、成人认知能力特征。基本认知能力是由感知、记忆、思维和想象能力形成的复杂系统所表现出来的整体功能。成人的感知能力而言，总体上不如青少年。然而，由于知识和经验的作用，成人对客观

19、事物的感知有较高的精确性和概括性。就成人的记忆能力而言，成人学员的机械识记、回忆能力下降，遗忘速度增快，但其意义识记能力比青少年时期增强。就成人的思维能力而言，较青少年有进一步发展。成人的比较能力、抽象概括能力、判断推理能力、分析综合能力都更强于在校青少年学生。2、成人的非认知能力特征。与成人学员学习密切相关的非认知能力因素，主要包括成人学员在社会化过程中所达到的心理成熟水平、学习动机、学习兴趣、学习情绪等。就成人社会化过程中的心理成熟水平而言， 其标志是具有独立自主的自我概念、 整体一致的自我认 同、自我调控的能力、 丰富多样并且人格化了的经验。 就成人的学习动机而言， 具有实用性、 职业性

20、、深刻性、广泛性等特征。就成人的学习兴趣而言，具有特定性、实用性、持久性。 就成人学习情绪而言，具有强烈的求知欲望、速成欲望、强烈的考试忧虑情绪等特点。3、根据成人学员的上述学习心理特征，必然要求培训师在成人教育教学中，从成人学 员的特殊性出发，通过对教学内容、教学形式、教学方法、教学手段等方面的综合改革，使 教学活动能与学员的心理成熟水平和认知心理相合拍，激发学员的学习兴趣和学习积极性， 最大限度地挖掘学习潜力， 最大程度地使学员学有所获、 学有所用， 使整个学习的成果与学 员的期望、社会的需要相吻合，与预设的教学培训目的相一致。1.2 成人学习原理成人的认知形式更多地表现为经验型和理解型。

21、 成人由于自身的经历和阅历， 他们在掌 握知识的过程中更倾向于采用理解性的和联系实际性的认知方式。这一特点亦相应地要求， 在成人的教学法中应更多的应用讨论、分析和以情景为中心的教学法。著名美国成人教育学家诺尔斯 (M.Knowles) 曾提出了关于成人学习的五项基本假设 ：(1) 成人具有自我导向能力 , 有明确的自我概念。(2) 成人拥有丰富的经验 , 并利用这些经验帮助他们学习。(3) 成人的学习准备度与其社会角色的变化发展密切相关。(4) 成人学习的取向是解决实际问题 , 即时应用。(5) 成人学习动机来源于内在因素。成人在学习过程中通常具有很强的内在学习动机 , 学习目的非常明确 ,

22、希望通过学习能 够掌握新的知识技能并运用这些知识技能解决工作中的实际问题 。成人有很强的学习自主性 他们了解自己的学习需求 , 希望通过自主的学习活动满足个人社会角色发展的需要 ;。同时成 人所拥有的丰富的经验 , 成为他们重要的学习资源 ，由于成人对与他们生活或工作相关的知 识更感兴趣 ，看中的是在真实世界中解决问题的能力而非系统的学科知识 , 所以教学活动应 该以学员为中心 , 帮助学员把所学的知识与技能与和工作中的具体问题和实践结合起来 。内训师要掌握成人学习的原理， 从成人教育教学模式的确立、 课程内容的设计、 教学活 动的实施、 教学方法的选择等都必须考虑到成人学习的特点。 在教学活

23、动的设计以及教学材 料的准备方面应该考虑学员之间的不同 , 做到因人施教 , 因材施教。从课程开始设计到课程 实施到最后课程评估与反馈都需要成人学习者的全程积极参与 , 力求使他们由被动的知识 接收者转变为主动探究以实现意义建构的学习主体 。1.3 专业知识培训师所应具备的相关领域专业知识，如生产技术(机、电、仪)、管理理论、礼仪知 识等。培训师具备相关专业的理论和知识是做好培训工作的基础。1.4 讲师的职业素养培训师的职业素养是培训师职业内在的规范和要求， 是培训师从事教育培训职业的基本 条件，它是培训师在教育教学过程中表出来的，调节和处理与他人、与社会、与集体、与职 业工作关系所应遵守的基

24、本行为规范或行为准则，决定教育教学效果的观念意识和行为品 质。培训师职业素养构成主要包括培训师的职业道德、 培训师的职业技能、 培训师的职业行 为和培训师的职业作风等几个方面。本标准中所说的职业素养， 指的是作为一名培训师所应具备的基本素质， 重点在职业行 为和职业作风方面，职业道德和职业技能方面的素养在选拔和专业知识考核中进行体现。1、建立良好的师生关系是培训师最基本的技能，而形成和谐融洽的教学氛围，这是建 立良好的师生关系的核心。 教学实践是培训师和学员两个主体协同互动的实践， 教学过程是 师生之间精神的交流相对话，因此良好的师生关系是一切有效教学不可缺少的基础。2、言语表述技能是教学活动

25、中不能离开的基本技能。培训师在教学实践中的任何活动 都无法离开讲话：注入式的“满堂缠”自不必说， “启发式讲授”也只是改变培训师讲话的 性质，即便是“启发式指导”也主要是通过培训师的口头言语去指导。培训师言语表述，首 要的一般要求是科学正确，不出错误。其次应是条理清晰，合乎逻辑。再次，还应该通俗易 僵，深入浅出，符合学员接受水乎。另外，还应力求精练干脆，生动活泼，形象感人，富有 艺术魅力。3、组织和调控课堂也是培训师的基本技能。能否有效地组织和调控课堂，营造融洽和 谐的课堂教学氛围，是保证教学能否顺利有效进行的重要条件。2.1 教学方法运用教学方法是培训师组织和引导学员进行学习活动， 共同解决

26、教学问题、 达到教学目的而 采用的方式、手段、门路、程序等的总和。教法是培训师为完成教学任务所采取的方式、手 段、门路、程序，学法是学员为获得知识、形成和发展能力、培养健康个性而使用的学习方 式。教与学方法是在教学过程中培训师的工作方式和学员的学习方式， 是培训师引导学员掌 握知识技能，获得身心发展而共同活动的方法。培训师选择自己的教学方法应根据不同的教学目的、 教学内容、 教学手段和学员的可接 受能力而有所区别， 随不同的教学思想而不尽相同，要不拘一格， 不能强求一律， 否则会影 响教学效果，甚至于会影响教学活动的开展。根据教学方法要素的不同，我们将一般教学方法分为三类：语言文字为主的教学方

27、法， 实物为主的教学方法，实践活动为主的教学方法。1、以语言为主的教学方法主要有：讲授法，问答法，讨论法等。（1）讲授法是培训师主要通过口头语言向学员交流，完成教学任务的力法，可分为讲 述、讲解、讲读、讲演等方法。（2）问答法又称谈话法，是培训师通过同学员有目的、有计划的问答对话把学员引 人教学过程，理解掌握基础理论知识的教学方法。（3）讨论法教学是根据讲义中的重点、难点、疑点，师生共设问题的情境。在培训师 的主导作用下， 采用师生间、 学员间讨论答辩的力式， 进行多向性互动式教学的一种教学力 法。讨论法的最大优点是促使信息多向交流， 发扬教学民主， 培养学员分析和解决问题的能 力，加深对问题

28、的理解，活跃学员的思想。2、实物为主的教学方法是指在教学活动中，培训师把实物、教具等提供给学员观察、 认识、 研究，使学员从直观感知开始，逐步实现教学目标的教学方法。 实物为主的教学方法 主要有演示法、图示法等。（1）演示法是培训师运用实物显示教学内容，达到教学目标的教学方法。演示法教学 的主要特点是： 能使学员获得丰富的感性材料， 加深对学习内容的认识， 为理解知识打好基 础，使学员获得深刻的印象、知识易于巩固； 能把书本知识与实际事物联系起来， 培养学员 的实践能力， 能激发学员的学习兴趣， 集中学员的注意力； 师生之间可以同时进行视觉和口 头上的交流，有利于克服语言障碍。（ 2）图示法是

29、培训师运用图表展示教学内容，开展教学活动， 达到教学目的教学方法。以简单的符号、 单词、数字、关键性的词语等各种形式概括教学内容， 并设计成便于学员理 解、记忆和掌握的图表进行教学的方法。 充分利用了形象思维、 联想能力和视觉记忆等人类 思维利记忆的特点。 使学员在认识到教学内容逻辑联系的基础上， 更好地接受和理解教学内 容。3、实践活动为主的教学方法是学员通过参加实践活动获取运用知识、发现解决问题， 形成技能技巧、锻炼意志品格的教学方法，主要有练习法、自主学习法、情景教学法、案例 教学法等。（1）练习法是学员在培训师指导下，在作业及其他学习实践活动中，运用知识去反复 完成一定的操作，形成技能

30、技巧的方法（2）自主学习法是把自主学习引进教学过程，把课堂教学建立在自主学习的基础上， 从而使教学结构和教学活动发生根本性的变革， 这种变革引发出崭新的教学功能， 即最大限 度地促进学员发展的功能。（3）情景教学法。该模式是在教学过程中有目的创设有一定情绪色彩、形象生动的场 景，引起学员态度的体验，进而有效地达到教学目的，其核心是激发学员的情感。 情境分为 视察情境、图画再现情境、扮演体会情境、语言描绘情境、生活显示情境、实物演示情境和 音乐渲染情境等。 成人具有丰富的经验， 容易产生情绪的体验和领悟， 调动和刺激成人学习 中的积极情感体验，研究情感认知方式，对成人学习具有十分重要的意义。（4

31、）案例教学法。这种方法强调案例分析和决策理论，培训师负责编选真实公司的案 例, 印发给学员。 学员在课下阅读材料和参考资料。 培训师在课堂上不讲课 , 只简单介绍情 况, 主要让学员发言讨论。培训师对学员发言的见解、风度、能力等作记分考核。 案例教学法要求培训师在教学过程中鼓励学员自由探索、 大胆质疑 , 及时提出自己的看法和见解 , 充 分尊重学员的意见和好奇心。2.2 教学技巧运用教学技巧是指培训师在教学过程中用以达到教学目的的具体行为和手段， 是课堂教学的 构成要素。 课堂教学是由课堂教学技巧构成的， 任何课堂教学， 都是在运用某些课堂教学技 巧。课堂教学技巧属于课堂教学结构中的 “教学

32、行为”层次， 是培训师和学员两方面的一个 个具体的教学行为。课堂教学过程 , 实际上是培训师依照教学的规律 , 为实现特定的教学目的而选择 , 并 按一定序列排列起来的技巧的组合。 一种技巧可能用来达到多种目的。 比如一个具体的案例， 可以让学员发表意见和看法， 可以组织讨论或辩论， 还可以作为改进方案的分析对象来练习 学员解决问题的能力。不同的教学目的 , 应当用不同的技巧项目来实现。 要组织好教学， 培训师必须关注每一 位学员， 巧妙地运用各种语言和非语言的手段， 使课堂教学有条不紊地进行， 并努力调动学 员的注意力， 激发学员的学习情感， 使学员在愉快轻松喜悦的心境中全身心地投入到学习中

33、 去。在教学技巧选取用中， 能选用由学员做的项目 , 决不选用由培训师做的； 能选用培训师 可以少做的项目 , 决不选用培训师多做的； 可以由学员通过练习弄懂的， 一定不选用由培训 师讲解的技巧项目； 能通过提问解决的问题 , 决不选用由培训师单独讲解的技巧项目。 这样 才能给学员充分的实践机会。常用的教学技巧有：1、目光注视法， 2、表情感染法， 3、趣味激发法， 4、设疑引导法， 5、停顿吸引法， 6、 鼓励激励法， 7、板演示范法， 8、语言表达法， 9 、暗示提醒法， 10、活动刺激法。2.3 教学工具运用教学工具是在课堂教学过程中为更好地表达和传递信息，所采用的辅助性工具或设备， 如

34、：白板、纸张、图表、实物样品、幻灯、录音、录像、电影、计算机等。辅助教学工具的 运用， 有利于培训师更清晰、 直观地表达自己的思想和授课内容， 使学员更容易理解和掌握 相关的内容。一名优秀的培训师， 要求能结合教学内容和教学对象的特点， 选用合适的教具和电教设 备来辅助自己的教学活动。 此外， 能根据需要因地制宜地开发制作辅助教学工具， 并能对现 有辅助教学工具进行灵活运用， 发掘多种功能。 能对道具、 书画等传统工具和电教工具等进 行综合运用。3.1 教学效果评量教学评量是依据一定的教学目标和标准， 对教学活动进行价值判断， 为教学决策服务的 一种活动， 是教学过程的有机组成部分。 教学评量

35、包括培训师教的评价和学员学的评价两个 方面， 其中学员学的评价是基础和根本。 教学评量可以识别和定义教学目标， 可以设计和说 明学习经验，可以确定学员的学习效果，可以利用评价结果改进学习和教学。按照评价的功能，可以分为诊断性评价、形成性评价、总结性评价：1、诊断性评价是培训师在教学过程中，如果感到有些问题妨碍了学员的学习，可以设 计和采取某种特殊的手段来诊断。 诊断性评价作为学员信息的重要来源， 是良好教学工作的 一个必要条件。 它供给培训师备课和调整教学活动的资料， 使培训师有可能在课堂教学中采 用适应各种差异的教学方法， 以保证程度不一的学员皆有较大收益； 另一方面， 它使培训师 可以针对

36、不同学员的具体情况， 给予不同的任务、 机会和指导， 从而使所有学员都得到合适 的帮助。2、形成性评价是在教学过程中每个知识模块之间进行评价。它的基本思想是采取频繁 的反馈和根据每个学员的需要， 因人而异地进行评价。 反馈通常采取各种简单的形成性进度 测试的形式，检验每一个学员已经掌握的内容以及为完成学习任务还需要补充或加强的内 容，从而因人而异地帮助每一个学员去学习那些还没有学会的知识要点。 通过这种反馈改正 可以弥补群体教学所引起的学习误差，从而提升培训的总体效果。3、总结性评价主要针对总的教学效果，关心的是最终的目标达成与否。其主要用途是 对被评价对象做出鉴定， 区分等级， 了解培训目标

37、的实现程度等， 以及总结经验教训为培训 活动改善提供依据。 总结性评价在教学中有其独特的重要地位和功能， 它除了主要用于评定 学员成绩外，对学员进行反馈； 对技能和能力作证明，还可以确定新的培训需求， 对培训师 的培训活动内容和方法做出调整。3.2 教学效果强化教学效果强化是在学习过程中及学习活动结束后， 培训师根据效果评量的情况， 采用多 种方式和手段， 对学员学习掌握的知识进行改善、 巩固和强化， 使学员更好地掌握和应用所 学的知识。教学效果强化可以采用的方式有： 引导学员对所学知识进行归纳和整理能力， 课内安排 测试并进行点评以加深印象，组织学员应用所学知识分析案例材料，引导议论 / 争

38、论等探索 性活动，及时辅导答疑等。采用多种方法对相同知识进行应用，可以达到深化理解的目的。在培训课程结束后， 内训师能及时跟踪学员的知识运用情况， 并能帮助学员解决工作中的问 题，提高学员应用知识的能力，提高培训的效果。4.1 课程设计开发企业内部培训课程的开发设计过程包括： 培训问题的提出、 培训需求的理解、 讲义编写 策略的确定、 运用具体语言编写讲义等一系列的从培训需求分析到培训讲义结构设计、 编写 的各个阶段。 企业内部培训是针对在职人员， 以提高其工作能力及生产技能为目的的职业再 教育， 属于成人短期教育的范畴。 培训课程的开发和设计， 既要符合企业内相关岗位技术技 能与管理技能的培

39、训需要， 又要使培训课程适应成人教育的特点， 符合成人的认知学习规律。 因此，培训课程的开发设计应特别注重培训需求分析及讲义结构设计。1、培训需求分析。培训需求分析解决的是培训课程内容。培训师必须了解培训对象的 培训需求、 培训对象所处的客观环境以及培训岗位的发展要求。 培训需求分析一般要经过需 求陈述、条件陈述、问卷设计、问卷分析等几个步骤，从而确定培训课程的内容体系。2、讲义结构设计。讲义结构设计解决的是讲义的形式问题。首先，将培训需求分析确 定的培训内容进行归类， 并细化成可操作的最小知识模块。其次， 按照其性质，根据技术能 力要素及结构层次进行归类， 解决的是培训内容的性质归属。 第三

40、， 按照知识的系统结构分 析各学习模块之间的联系 , 揭示的是培训模块间的内在特性 , 以便于按照成人的学习特点 安排教学编写单元。 最后， 在综合培训内容相关分析的基础上进行教学单元设置， 对定向培 训目标的进一步具体化。 教学单元设置的内容包括学习单元、 每个学习单元的行为目标、 每 个行为目标的学习模块、 学习模块的主要编写内容、考核标准、学时安排、相关单元和相关 培训内容。根据这些内容最终形成学习单元设置表或称为培训大纲。3、培训讲义的编写。根据确定好的编写内容和设计的讲义结构，用具体的语言将内容 按一定的形式表达出来。 讲义的语言应通俗易懂， 语言组织应符合成人学习心理和成人学习 原

41、理，应尽可能满足自学的要求。4.2 教学设计教学设计是培训师为达到一定的教学目标，对教学活动进行的系统规划、安排与决策。 是指培训师以现代教学理论为基础，依据教学对象的特点和培训师自己的教学观念、经验、 风格， 运用系统的观点与方法， 分析教学中的问题和需要，确定教学目标， 建立解决问题的 步骤，合理组合和安排各种教学要素，为优化教学效果而制定实施方案系统的计划过程。通过教学设计， 培训师可以对教学活动的基本过程有个整体的把握， 可以根据教学情境 的需要和教育对象的特点，确定合理的教学目标， 选择适当的教学方法、教学策略，采用有 效的教学手段， 创设良好的教学环境， 实施可行的评价方案， 从而

42、保证教学活动的顺利进行。 好的教学设计可以为教学活动提供科学的行动纲领， 使培训师在教学工作中事半功倍， 取得 良好的教学效果。教学设计的基本内容包括：1、教学目标的设计。培训师应根据培训对象的特点和教学情境的需要，确定合理的教 学目标。2、教学起点的设计。能根据学员学习该课程所具备的入门知识、行为和学习技能、习 惯认知能力等的不同， 设计适当的培训起点和排除学习障碍的教学方案， 从而使教学适合学 员的特性和背景。3、教学内容的设计。根据培训教学目标和讲义，对教学内容选择、补充、组织和加工，对教学内容重点、难点和关键点进行加工，保持教学内容具有一定信息量和新颖性。4、教学结构的设计。根据培训对

43、象基础知识、授课内容，在熟悉讲义的基础上，制定合理的教学结构设计和制定合理的教学进度计划，处理好重点、难点与非重难点之间的时间分配、方法应用等方面的关系。四、指标体系的权重设计根据目标分层和评价分层的原则，对不同等级的参培人员的评估内容，以及评估的重点应体现差异和不同。在进行一级指标权重分配时，对初级内训师，不要求其具有“课程设计开发/培训准备”方面的技能；对高级内训师，则“基础知识/基本素质”是其必须具备的基础条件，在晋级前已经进行要求和考查。因此，在进行权重分配时，分别不予以考虑。在进行评价要素（二级指标）权重分配时，对初级、中级和高级内训师，对相同的评价 要素，在不同等级阶段的要求是不一

44、样的，因此在权重分配上有所调整。对一级指标和二级指标（评价标准）的权重分配如下列表项所示：一级评价指标的权重分布基础知识/基 本素质教学方法/手 段教学效果评 量/强化课程设计开发/ 培训准备1、初级10%60%30%2、中级10%30%30%30%3、高级15%25%60%初级内训师二级指标（评价要素）的权重分布二级指标基础知识/基本素质成人学习心理学习原理知识讲师的职业素养30%30%40%教学方法/手段教学方法运用:教学技巧运用教学工具运用40%40%20%教学效果评量/强化教学效果评估教学效果强化20%80%课程设计开发/培训准备课程设计开发教案设计中级内训师二级指标（评价要素）的权重

45、分布r二级指标基础知识/基本素质成人学习心理学习原理知识讲师的职业素养20%20%60%教学方法/手段教学方法运用教学技巧运用教学工具运用40%40%20%教学效果评量/强化教学效果评估教学效果强化30%70%课程设计开发/培训准备课程设计开发教案设计30%70%高级内训师二级指标（评价要素）的权重二级指标基础知识/基本素质成人学习心理学习原理知识讲师的职业素养教学方法/手段教学方法运用教学技巧运用教学工具运用20%20%60%教学效果评量/强化教学效果评估教学效果强化60%40%课程设计开发/培训准备课程设计开发教案设计70%30%五、指标体系归总表（初级、中级、高级）15评估指标体系表（初

46、级）一级指标评价要素观测指标评价等级序号iUi权重Wi序号ijUij权重Wi序号jUijk权重Wij12345不合格基本合格合格良好优秀1基础知识/基本素质10%1.1成人学习心理30%-考试-1.2成人学习原理30%-考试-1.3专业知识-选拔-1.4讲师的职业素养40%1.4.1仪容仪态职业20%1.4.2教学态度端正，精神饱满30%1.4.3 *授课讲解清楚、条理性强30%1.4.4课后常与学员交流、解答疑难耐心仔细。20%2教学方法/手段60%2.1教学方法运用40%2.1.1对教学方法的掌握30%2.1.2 *授课方式灵活多样，运用各种教学手段效果好40%2.1.3对学员学习方法的掌

47、握运用情况30%2.2教学技巧运用40%2.2.1开场结尾与时间控制20%2.2.2对课堂气氛的驾驭能力40%2.2.3 *善于引导学员参与教学活动，调动学员的学习主动性40%2.3教学工具运用20%2.3.1 *辅助教学工具运用得当（如板书/投影/媒体/等等）30%2.3.2根据教学需要自制教具30%2.3.3课件设计制作质量40%一级指标评价要素观测指标评价等级序号iUi权重Wi序号iUi权重Wi序号jUj权重Wij12345不合格基本合格合格良好优秀3教学效果评量/教学效果强化30%3.1教学效果评量20%3.1.1教学效果评价技能40%3.1.2 *教学效果评价50%3.1.3教学过程

48、检讨10%3.2教学效果强化80%3.2.1 *教学效果强化手段和技巧50%3.2.2学员跟踪与辅导50%4课程设计开发/培训准备-4.1课程设计开发-4.1.1培训课程需求分析20%4.1.2培训课程目标确定20%4.1.3 *培训课程讲义结构设计30%4.1.4培训课程讲义编写30%4.2教学设计-4.2.1教学起点设计20%4.2.2教学内容加工30%4.2.3教学计划制定/教学结构设计20%4.2.4 *培训教案设计30%注：带“ * ”项为评级调整要更项指标不合格（0-59）基本合格（60-69）合格（70-79）良好（80-89）优秀（90-100）12345评估指标体系表（中级）

49、一级指标评价要素观测指标评价等级序号iUi权重Wi序号ijUij权重Wi序号jUijk权重Wij12345不合格基本合格合格良好优秀1基础知识/基本素质10%1.1成人学习心理20%-考试-1.2成人学习原理20%-考试-1.3专业知识-选拔-1.4讲师的职业素养60%1.4.1仪容仪态职业20%1.4.2教学态度端正，精神饱满30%1.4.3 *授课讲解清楚、条理性强30%1.4.4课后常与学员交流、解答疑难耐心仔细。20%2教学方法/手段30%2.1教学方法运用40%2.1.1对教学方法的掌握30%2.1.2 *授课方式灵活多样，运用各种教学手段效果好40%2.1.3对学员学习方法的掌握运用情况30%2.2教学技巧运用40%2.2.1开场结尾与时间控制20%2.2.2对课堂气氛的驾驭能力40%2.2.3 *善于引导学员参与教学活动，调动学员的学习主动性40%2.3教学工具运用20%2.3.1 *辅助教学工具运用得当（如板书/投影/媒体/等等）30%2.3.2根据教学需要自制教具30%2.3.3课件设计制作质量40%一级指标评价要素观测指标评价等级序号iUi权重Wi