IMS客户经理培训材料

1、融合通信业务融合通信业务嘉定分公司集团客户部嘉定分公司集团客户部年月年月什么是融合通信业务？什么是融合通信业务？是是 的英文简写，中文意义为多媒体子系统，是一种与接入无关的、基于的英文简写，中文意义为多媒体子系统，是一种与接入无关的、基于标准且业务可控的网络架构，在此架构上可提供丰富的多媒体业务。标准且业务可控的网络架构，在此架构上可提供丰富的多媒体业务。中国移动把由业务平台所提供的产品大体分为两类，即家庭固话和集团应中国移动把由业务平台所提供的产品大体分为两类，即家庭固话和集团应用。其中，集团应用定义一个全新的产品集名称：融合通信业务。用。其中，集团应用定义一个全新的产品集名称：融合通信业务

2、。现阶段，上海公司融合通信业务集团固话业务。现阶段，上海公司融合通信业务集团固话业务。可细分为三个产品：融合通信综合语音、融合通信移动、呼叫中心直连。可细分为三个产品：融合通信综合语音、融合通信移动、呼叫中心直连。主要产品主要产品对外宣传的口径对外宣传的口径由于中国移动没有固话业务的经营资由于中国移动没有固话业务的经营资质，因此融合通信业务在对外宣传时质，因此融合通信业务在对外宣传时的口径是：的口径是：中国铁通提供，中国移动联合销售的中国铁通提供，中国移动联合销售的固话类集团业务。固话类集团业务。融合通信综合语音融合通信综合语音普通直线电话普通直线电话中继中继移铁移铁电信电信一般政企客户固话需

3、求解决方案一般政企客户固话需求解决方案内容提要内容提要产品功能产品功能资费结构资费结构业务流程业务流程应用场景应用场景营销指导营销指导产品功能融合通信综合语音产品功能融合通信综合语音融合通信综合语音：通过为集团客户提供至少一个位固话号码，新增一根语音专线，融合通信综合语音：通过为集团客户提供至少一个位固话号码，新增一根语音专线，满足客户固定电话需求。产品主要由三方面组成：满足客户固定电话需求。产品主要由三方面组成：号码资源：号码资源：V V网手机成员、网手机成员、DIDDID号码、号码、虚拟固话、融合总机号虚拟固话、融合总机号码、远端座席号码；码、远端座席号码；BBOSSBBOSS开通开通一语

4、音专线：语音专线：GPONGPON承载的语音专线、承载的语音专线、MSTPMSTP承载的语音专线；承载的语音专线；现有专线流程申请现有专线流程申请二客户端设备：客户端设备：IADIAD、IP-PBXIP-PBX、SIP GWSIP GW；现有投资方式申购现有投资方式申购三只有以上三个方面同时具备时，融合通信业务才能正常实施并使用。只有以上三个方面同时具备时，融合通信业务才能正常实施并使用。若集团客户原已经使用铁通的固话业务时，原则上不允许使用融合通信业务。若集团客户原已经使用铁通的固话业务时，原则上不允许使用融合通信业务。移动投资移动投资客户免费使用客户免费使用光纤接入光纤接入位号码位号码固移

5、融合固移融合产品功能融合通信综合语音产品功能融合通信综合语音融合通信综合语音：通过为集团客户提供至少一个位固话号码，新增一根语音专线，融合通信综合语音：通过为集团客户提供至少一个位固话号码，新增一根语音专线，满足客户固定电话需求。产品主要由三方面功能：满足客户固定电话需求。产品主要由三方面功能：可实现传统的固定电话可实现传统的固定电话功能：根据客户端配置功能：根据客户端配置的不同设备，实现直拨的不同设备，实现直拨电话（电话（DIDDID）或者总机）或者总机（PBXPBX）功能；）功能；一可实现固移融合通信功可实现固移融合通信功能：通过叠加融合通信能：通过叠加融合通信V V网功能，实现手机与网功

6、能，实现手机与固话的短号互拨；固话的短号互拨；二可实现虚拟总机和话务可实现虚拟总机和话务台功能：为集团客户提台功能：为集团客户提供一个号码供一个号码8 8位铁通号位铁通号码作为话务台总机号码，码作为话务台总机号码，通过将移动手机、固定通过将移动手机、固定电话融合为一个通信系电话融合为一个通信系统，实现总机转接分机、统，实现总机转接分机、分机互拨、电话号码查分机互拨、电话号码查询的功能。集团客户也询的功能。集团客户也可以选择开通可以选择开通“远端话远端话务台务台”功能，由客户自功能，由客户自行提供话务台服务行提供话务台服务。三通过融合通信综合语音，可以实现或者替代的业务有：通过融合通信综合语音，

7、可以实现或者替代的业务有：传统固话业务：直线电话、中继、；传统固话业务：直线电话、中继、；移动原有语音业务：综合、专线电话、移动总机、集移动原有语音业务：综合、专线电话、移动总机、集团网团网产品功能融合通信综合语音产品功能融合通信综合语音总机与融合总机的比较：总机与融合总机的比较：在实际的应用中，以满足客户需求为导向来选择功能开通。当两者均能满足客户需在实际的应用中，以满足客户需求为导向来选择功能开通。当两者均能满足客户需求时，建议选择融合总机功能实施，可以节约设备的投资和售后维护成本。求时，建议选择融合总机功能实施，可以节约设备的投资和售后维护成本。总机总机融合总机融合总机总机号码总机号码任

8、何一个号码均可通过设备任何一个号码均可通过设备配置成为总机号码。数据配配置成为总机号码。数据配置在设备完成。置在设备完成。业务受理时需要指定融合总机号业务受理时需要指定融合总机号码，并通过在业务平台完成数据码，并通过在业务平台完成数据配置和开通。配置和开通。客户端设备客户端设备必须要有设备必须要有设备无需设备无需设备话务台功能话务台功能设备提供功能设备提供功能平台提供功能平台提供功能转接范围转接范围仅能转接固话分机仅能转接固话分机可转接固话、手机分机可转接固话、手机分机产品功能融合通信综合语音产品功能融合通信综合语音传统综合与融合通信综合语音的比较：传统综合与融合通信综合语音的比较：传统综合（

9、已停止受理）传统综合（已停止受理）融合通信综合语音融合通信综合语音专线方式专线方式专线专线客户端设备客户端设备、 固话码号资源固话码号资源不分配固话码号，由设置分机号码分配位固话号码，以固话号码为基础进行短号编号固话呼叫范围固话呼叫范围仅限群内短号互拨可实现群内短号互拨，也可以外呼群外用户订购产品订购产品手机成员订购“移动总机”；固话成员订购“综合叠加”订购“融合语音套餐”，同时勾选“融合综合语音”和“融合网”短号编号规则短号编号规则手机短号：开头；固话短号：开头，第二位不能与手机短号第二位重复；或者开头手机短号：开头；固话短号：开头同一集团短号位数一致且不重复群内互拨显示群内互拨显示业务受理

10、时可选择“显示长号”或者“显示短号”“拨长显长，拨短显短”产品功能融合通信综合语音产品功能融合通信综合语音传统专线电话与融合通信综合语音的比传统专线电话与融合通信综合语音的比较：较：传统专线电话（已停止受理）传统专线电话（已停止受理）融合通信综合语音融合通信综合语音专线方式专线专线客户端设备、 固话码号资源使用原运营商号码分配位固话号码，由固话号码完成外呼固话呼叫范围拨打国内国际长途，只能主叫拨打本地、国内长途、国际长途，支持主被叫订购产品订购“专线电话”订购“融合通信综合语音”专线月租费无元月集团客户需要保留原运营商号码实现国内国际长途拨打时，各营销部门需要通过请示集客部，批复同意后方可在分

11、配铁通号码的基础上提供他网号码注册和透传的服务。产品功能融合通信综合语音产品功能融合通信综合语音移动总机与融合通信综合语音叠加融合网的比较：移动总机与融合通信综合语音叠加融合网的比较：移动总机移动总机融合通信综合语音叠加融合网融合通信综合语音叠加融合网成员套餐、类套餐类似套餐群内互拨显示订购时可选择“显示长号”或者“显示短号”默认“显示短号”总机号码位总机号码可通过叠加开通融合总机后，提供位总机号码人工查询和转接由移动客服中心提供服务移动暂不提供此服务，但可叠加开通远端话务台功能后，由集团客户安排座席提供服务。对于手机用户来说，所有基于智能网平台的业务与融合通信业务是互斥的（即一个对于手机用户

12、来说，所有基于智能网平台的业务与融合通信业务是互斥的（即一个手机号码仅能成为一家集团客户下手机号码仅能成为一家集团客户下“移动总机移动总机”或或“融合通信综合语音叠加综合网融合通信综合语音叠加综合网”一个产品下的成员）。一个产品下的成员）。已开通总机网客户，新增融合通信综合语音叠加综合网业务已开通总机网客户，新增融合通信综合语音叠加综合网业务需实现固移互拨，则需将原总机网成员号码搬迁至融合通信需实现固移互拨，则需将原总机网成员号码搬迁至融合通信产品订购组下，并保持短号位长一至。产品订购组下，并保持短号位长一至。产品功能呼叫中心直连产品功能呼叫中心直连呼叫中心直连：为已经申请了、等特服号的集团客

13、户，提供直连移动网络的语音呼叫中心直连：为已经申请了、等特服号的集团客户，提供直连移动网络的语音专线，实现特服号主被叫功能。专线，实现特服号主被叫功能。 产品主要由三方面组成：产品主要由三方面组成：号码资源：号码资源：工信部审批通过的特服工信部审批通过的特服号码；号码；集团客户自备集团客户自备一语音专线：语音专线：E1E1接入的语音专线接入的语音专线现有专线流程申请现有专线流程申请二客户端设备：客户端设备：TDM-PBXTDM-PBX；集团客户自备集团客户自备三呼叫中心直连分为本地呼叫中心直连和全网呼叫中心直连，根本区别在于使用的特呼叫中心直连分为本地呼叫中心直连和全网呼叫中心直连，根本区别在

14、于使用的特服号的属性。起始的特服号是全网号码，可根据客户需求发起全网或本地呼叫中心服号的属性。起始的特服号是全网号码，可根据客户需求发起全网或本地呼叫中心业务。起始的特服号码是本地号码，只能发起本地呼叫中心直连业务。业务。起始的特服号码是本地号码，只能发起本地呼叫中心直连业务。内容提要内容提要产品功能产品功能资费结构资费结构业务流程业务流程应用场景应用场景营销指导营销指导接入方案全景接入方案全景 现阶段上海移动接入方案可以使用现阶段上海移动接入方案可以使用 （含（含 的情况）、的情况）、 三种模式。三种模式。接入方案接入方案方案说明方案说明 支持接入，通过协议支持接入，通过协议注册到。注册到。

15、 一般容量较大，最大一般容量较大，最大容量从不等。容量从不等。 接入灵活，支持模拟接入灵活，支持模拟电话、电话和软电话、电话和软终端接入。终端接入。 具有较好兼容性，同具有较好兼容性，同时可提供窄带数字时可提供窄带数字中继或模拟中继，中继或模拟中继，基本覆盖基本覆盖 应用。应用。 提供本地计费和本地提供本地计费和本地网管集中网管。网管集中网管。 内置丰富的业务功能，内置丰富的业务功能，可以为企业提供差可以为企业提供差异化服务。异化服务。 提供本地交换，支持提供本地交换，支持分布部署，具有较分布部署，具有较好的系统安全性。好的系统安全性。接入方案接入方案方案说明方案说明 是小型语音接入网关，支是

16、小型语音接入网关，支持模拟电话、传真持模拟电话、传真 支持接入，通过协议注册支持接入，通过协议注册到到 一般为小型盒式设备，部一般为小型盒式设备，部署快捷，可靠性高，维署快捷，可靠性高，维护量少护量少 容量较小，一般最大用户，容量较小，一般最大用户，适合小型企业应用；对适合小型企业应用；对于中等规模企业，可提于中等规模企业，可提供支持用户的设备供支持用户的设备 部署支持大网部署和私网部署支持大网部署和私网部署，通过核心侧设备部署，通过核心侧设备提供穿越提供穿越 只支持号码，只支持号码，不支持虚拟固话不支持虚拟固话 方案方案方案说明方案说明 支持支持( (典型典型)协议转换，协议转换，为传统提供

17、宽带接入为传统提供宽带接入 应用场景应用场景新建集团新建集团应用场景应用场景存量他网用户存量他网用户 实现方式：实现方式：在用户侧放置，对在用户侧放置，对他网进行跨接，利他网进行跨接，利用原室内线对原用用原室内线对原用户进行二次放号，户进行二次放号，并和手机用户组成并和手机用户组成用户，用户在保留用户，用户在保留原号的同时，享受原号的同时，享受提供的业务和移动提供的业务和移动业务平台提供的业业务平台提供的业务。务。应用场景应用场景存量他网用户存量他网用户 针对他网用户，可在企业侧部署一台华亨 系统，以实现他网用户跨接入移动网络；在他网总配线架后新增配线架，在不改变企业原室内布线的情况下，实现原

18、用户的跨接入移动网络。 通过环路中继接入到新配线架出线，与他网相连，通过模拟用户端口接入到新配线架入线，与原用户相连，保留原他网号码的接入； 客户侧接入设备客户侧接入设备 （ 、 、 ）内容提要内容提要产品功能产品功能资费结构资费结构业务流程业务流程应用场景应用场景营销指导营销指导“融合通信综合语音业务”资费分为基本版、升级版和可选功能资费三类。“呼叫中心直连”资费资费结构资费结构资费结构资费结构 融合通信综合语音（基础版标准套餐）融合通信综合语音（基础版标准套餐） 基础版标准套餐：基础版标准套餐：资费种类资费种类费项费项费用说明费用说明综合语音基础综合语音基础版版一次性费一次性费用用装移机工

19、料费元号（可减免）月功能费月功能费号码月租费元月号通信费通信费本地通话费元分钟国内长途通话费元分钟国际长途通话费参照电话标准资费资费结构资费结构 融合通信综合语音（基础版套餐）融合通信综合语音（基础版套餐） 套餐名称套餐名称号码月租费号码月租费（元月号码）（元月号码）包含本地通话费包含本地通话费（元月号码）（元月号码）本地通话本地通话费费（元分钟（元分钟）国内长途国内长途通话费通话费（元分钟（元分钟）协议期协议期基础版套餐年基础版套餐年基础版套餐年基础版套餐年基础版套餐年基础版套餐年基础版套餐：基础版套餐：其他资费说明：其他资费说明： 一次性装移机工料费：元号码（可减免）；一次性装移机工料费：

20、元号码（可减免）； 国际长途通话费按电话标准资费收取。国际长途通话费按电话标准资费收取。零月租零月租资费结构资费结构 融合通信综合语音（基础版套餐）融合通信综合语音（基础版套餐） 基础版套餐：基础版套餐：套餐名称套餐名称套餐月租费套餐月租费（元月）（元月）包含电话最包含电话最多门数（门多门数（门）包含通信费包含通信费（元月）（元月）本地通话费本地通话费（元分钟）（元分钟）国内长途国内长途通信费（通信费（元分钟元分钟)签约期限签约期限基础版套餐年基础版套餐年基础版套餐年基础版套餐年基础版套餐年基础版套餐年其他资费说明：其他资费说明： 一次性装移机工料费：元号码（可减免）；一次性装移机工料费：元号

21、码（可减免）； 国际长途通话费按电话标准资费收取。国际长途通话费按电话标准资费收取。零月租零月租多号码均衡多号码均衡资费结构资费结构 融合通信综合语音（升级版）融合通信综合语音（升级版） 升级版套餐：升级版套餐：资费种资费种类类费项费项费用说明费用说明优惠政策优惠政策（直销）（直销）优惠政策（优惠政策（代理）代理） 综合综合语音升语音升级版级版 一次性费一次性费用用联网调测费元全免全免光缆工程费元全免全免月功能费月功能费专线月租费元，包含个直拨号码月租费折折多用户号码月租费元个无折扣无折扣通信费通信费本地通话费元分钟折折国内长途通话费元分钟，参照电话标准资费折折国际长途通话费参照电话标准资费无

22、折扣无折扣每支持门并发 资费结构资费结构 融合通信综合语音（功能包）融合通信综合语音（功能包） 可选功能包资费：可选功能包资费：可选功能项可选功能项资费资费备注备注优惠政策（直销优惠政策（直销代理）代理）直拨电话来电显示功能费元月号码全免融合网固移互拨功能费元月号码折融合网手机互拨功能费元月号码包含分钟群内本地通话时间，超出部分按手机语音套餐资费标准计收折融合总机号码月租费元月“欢迎致电*公司，请拨分机号”； 总机最大并发门，转接后释放； 通过融合总机号码转接至手机成员后，将无法听到手机的个人彩铃 全免远端座席话务台功能费元月“欢迎致电*公司，请拨分机号，查号请拨”；全免远端座席月租费元月号码

23、 话务台座席总并发数为 折资费结构资费结构 呼叫中心直连呼叫中心直连 呼叫中心直连标准资费：呼叫中心直连标准资费：费项费项费用说明费用说明一次性费用一次性费用联网调测费元光缆接入费元专线月租费专线月租费元月通信费通信费按分钟计呼入长途元分钟呼出本地元分钟长途元分钟按秒计呼入长途元秒呼出本地元前分钟，后元分钟长途元秒几点注意事项几点注意事项 发展注意事项：发展注意事项： 融合通信综合语音基础版：用于中小型企业固话全部直线接入；用于开通宽带融合通信综合语音基础版：用于中小型企业固话全部直线接入；用于开通宽带通楼宇内的企业客户；用于已有专线业务的集团客户；通楼宇内的企业客户；用于已有专线业务的集团客

24、户； 融合通信综合语音升级版：用于大中型企业固话总机转分机接入；用于自建呼融合通信综合语音升级版：用于大中型企业固话总机转分机接入；用于自建呼叫中心企业；叫中心企业； 号码预占申请，请客户经理了解客户号码数量需求、号码末位偏好或要求等信号码预占申请，请客户经理了解客户号码数量需求、号码末位偏好或要求等信息，并填写提交融合通信号码申请表至分公司集客部，分公司集客部统一向息，并填写提交融合通信号码申请表至分公司集客部，分公司集客部统一向公司集客部要号码后反馈客户经理，客户经理在与客户确定号码后进行号码预占，公司集客部要号码后反馈客户经理，客户经理在与客户确定号码后进行号码预占，号码预占时间一般不超

25、过一个月；号码预占时间一般不超过一个月； 呼叫中心直连：用于已经申请了、等特服号的集团客户；呼叫中心直连：用于已经申请了、等特服号的集团客户； 呼叫中心直连资费折扣根据一事一议，由分公司集客部对具体项目给予资费折呼叫中心直连资费折扣根据一事一议，由分公司集客部对具体项目给予资费折扣指导建议；扣指导建议；内容提要内容提要产品功能产品功能资费结构资费结构业务流程业务流程应用场景应用场景营销指导营销指导业务流程融合通信综合语音业务流程融合通信综合语音业务流程融合通信综合语音业务流程融合通信综合语音阶段阶段流程说明流程说明实施人员实施人员售前售前：发掘和明确客户需求分公司客户经理：售前方案制定：确定号

26、码信息、接入方式、组网信息、接入设备信息、完成投资收益测算分公司集客部和网络部：完成传输资源预受理分公司网络部售中售中：签订业务协议分公司客户经理：订购，完成号码开户分公司集客部：如需采购设备，可在系统中发起设备采购流程分公司网络部：语音专线施工。如方式接入，直接通过端到端流程提交专线施工工单。其他接入方式，现阶段仍需借用“专线电话”业务端到端流程提交专线施工工单。分公司网络部：客户端施工、调测并交客户使用分公司网络部：计费开通。如方式接入，直接通过端到端流程完成“计费开通”。其他接入方式，在通过借用“专线电话”业务端到端流程完成专线施工后，在端到端中完成“计费开通”。其中“是否新增专线”和“

27、是否采购设备”均选择“否”。分公司集客部和网络部业务流程呼叫中心直连本地业务流程呼叫中心直连本地阶段阶段流程说明流程说明实施人员实施人员售前售前：发掘和明确客户需求分公司客户经理：完成传输资源预受理分公司网络部：售前方案制定：确定特服号信息和资质、接入数量、组网信息、接入设备信息、完成投资收益测算分公司集客部和网络部：方案会审，确定局数据制作内容，确定计费相关信息分公司、公司集客部、网络部、计费信息中心售中售中：签订业务协议分公司客户经理：专线施工分公司网络部：上文，申请局数据制作和计费个性化开发需求分公司集客部：客户端调测并交客户使用分公司网络部：计费开通。分公司集客部和网络部业务流程呼叫中

28、心直连全网业务流程呼叫中心直连全网阶段阶段流程说明流程说明实施人员实施人员售前售前：发掘和明确客户需求分公司客户经理：完成传输资源预受理分公司网络部：售前方案制定：确定特服号信息和资质、接入数量、组网信息、接入设备信息、完成投资收益测算分公司集客部和网络部：方案提交，并明确方案决策点分公司集客部：提交公司总部，请总部集客部和网络部进行方案评审公司总部：公司总部反馈方案是否通过，若通过可进入售中阶段公司总部售中售中：签订业务协议分公司客户经理：专线施工分公司网络部：通过一级向总部集客部提交局数据制作申请分公司集客部：等待全网数据制作完成后客户端调测并交客户使用分公司网络部：计费开通。分公司集客部和网络部内容提要内容提要产品功能产品功能资费结构资费结构业务流程业务流程应用场景应用场景营销指导营销指导电信语音业务电信语音业务名称名称客户需提客户需提供设备供设备月租费月租费通信费通信费初装费初装费应对方案应对方案普通直线电话元门本地：首分钟元，以后元分钟；长途：元秒新装每号元基础版元门本地：首分钟元，以后元分钟；长途：元秒工料费 元线；手续费元线基础版融合总机、远端坐席功能包升级版中继线（模拟）元线（号）本地：首分钟元，以后元分钟；长途：元秒工料费 元线；手续费元线基础版升级版（数字）元端本