(第7章演讲技能)《管理沟通》(XXXX)

1、第七章第七章 演讲技能了解演讲的定义，明确演讲的类型和目的，熟悉演讲的方式了解演讲前的准备掌握成功演讲的特点在演讲中能正确使用非语言技巧 学会巧妙回答问题主要内容主要内容1 演讲概述演讲概述2 演讲前的准备演讲前的准备3 演讲中的技能技巧演讲中的技能技巧背景：背景： 目前公司内部存在两种观点，第一种观点认为企业目前公司内部存在两种观点，第一种观点认为企业经济效益不好，关键原因之一是冗员严重，因此，建议经济效益不好，关键原因之一是冗员严重，因此，建议公司要有公司要有30%30%员工下岗；第二种观点认为，冗员本身并员工下岗；第二种观点认为，冗员本身并不是问题，根源还是在于企业的激励制度，因此，企业

2、不是问题，根源还是在于企业的激励制度，因此，企业应对内部员工进行分流，并树立应对内部员工进行分流，并树立“以人为本以人为本”的管理思的管理思想，建立和健全企业激励制度。想，建立和健全企业激励制度。 现在你是公司工会主席，从保护员工利益角度，针现在你是公司工会主席，从保护员工利益角度，针对上述两种观点，在公司行政办公会议上作一次演讲。对上述两种观点，在公司行政办公会议上作一次演讲。 情景模拟：请您作模拟演讲情景模拟：请您作模拟演讲1 演讲概述1.1 演讲的定义 演讲是指管理者在特定的时间和演讲是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听

3、众发表意见、抒发面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。的口头沟通活动。1.2 演讲的目的u亚里斯多德亚里斯多德（2300多年前）多年前）三个基本目的：三个基本目的：告知、劝说、激励告知、劝说、激励u斯德洛和潘顿斯德洛和潘顿（1992）7种目的：种目的：1.说明服务项目、介绍产说明服务项目、介绍产品；品；2.创立形象、制订行动计划；创立形象、制订行动计划；3.取悦于同事、组织和外部人员；取悦于同事、组织和外部人员；4.使使人接受概念、观点、了解产品；人接受概念

4、、观点、了解产品；5.代代表小组、公司和部门发表演讲；表小组、公司和部门发表演讲；6.表表明态度，说明工作方法；明态度，说明工作方法；7.建议解决建议解决问题的方法，提出新概念问题的方法，提出新概念u魏江魏江5种目的：种目的：1.教育、教育、2.鼓励；鼓励；3.说服；说服；4.报告情况；报告情况；5.娱乐娱乐u康青康青4种目的：种目的：1.传递信息；传递信息；2.说服听众；说服听众；3.激励听众；激励听众；4.娱乐听众娱乐听众根据演讲的目的，可将演讲进行分类。根据演讲的目的，可将演讲进行分类。1.3 演讲的方式1.4 成功演讲的特点u开场白有力u演讲者充满信心u具有逻辑性主体u明示结尾2 演讲

5、前的准备u明确目的（演讲的目的是什么？）（演讲的目的是什么？）u评估自己（我的长处是什么？我的自信心如何？（我的长处是什么？我的自信心如何？）u了解听众u明确主题u收集资料（可以支持有关论点的举例、比较、访谈记录、（可以支持有关论点的举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等）调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等）u组织演讲稿u视听辅助手段u预先试讲（熟悉演讲内容，进一步修改演讲；注意身体语（熟悉演讲内容，进一步修改演讲；注意身体语言）言）2.1 了解听众1.索取听众名单并了解其索取听众名单并了解其职务、年龄。职务、年龄。2.了解组织的有关背景信了解组织的有

6、关背景信息。息。3.在演讲前与听众交谈。在演讲前与听众交谈。4.从他人处了解听众的心从他人处了解听众的心理特点、参与意识等。理特点、参与意识等。5.采用问卷方式进行简单采用问卷方式进行简单调查。调查。1.有多少人来听演讲？有多少人来听演讲？2.听众的年龄层次？听众的年龄层次？3.听众的知识层次、职务分布？听众的知识层次、职务分布？4.听众对演讲主题的熟悉程度如听众对演讲主题的熟悉程度如何？何？5.听众对该主题的兴趣如何？听众对该主题的兴趣如何？6.听众是否会产生抵触情绪？听众是否会产生抵触情绪？7.我与听众的熟悉程度如何我与听众的熟悉程度如何？了解听众的什么？了解听众的什么？怎么去了解？怎么去

7、了解？2.2 明确主题明确主题的作用：明确主题的作用：便于收集、整理资料。便于收集、整理资料。抓住听众注意力。抓住听众注意力。演讲要点以限制在三、四个为宜。演讲要点以限制在三、四个为宜。 西恩西恩 奥布莱恩说：奥布莱恩说：“因为因为听众平均注意力持续听众平均注意力持续时间只有时间只有5 5分钟分钟，所以在，所以在3030分钟的演讲期间，听分钟的演讲期间，听众有众有84%84%的时间是在走神。的时间是在走神。” 科学家的研究显示，以科学家的研究显示，以45分钟的演讲为例，分钟的演讲为例，在演讲刚开始时，听众的注意力很集中，在演讲刚开始时，听众的注意力很集中，10分钟分钟之后达到顶峰之后达到顶峰；

8、然后开始分散，到；然后开始分散，到30-35分钟分钟时，注意力减退到最低点；最后，当演讲快结时，注意力减退到最低点；最后，当演讲快结束时，注意力又增强。束时，注意力又增强。 在整个演讲中，听众只能吸收在整个演讲中，听众只能吸收大约大约1/31/3的的演讲内容。演讲内容。2.3 组织演讲稿告知听众你告知听众你将说什么将说什么演讲稿的基本结构演讲稿的基本结构实际说出实际说出向听众重复向听众重复你说了什么你说了什么开场白开场白主体部分主体部分结尾结尾2.3.1 演讲的开场白演讲的开场白u趣闻趣闻u幽默幽默u预测预测u重大事件预报重大事件预报u引人注目的例子引人注目的例子u提及此次演讲机会提及此次演讲

9、机会u适当的引用适当的引用u提问方式提问方式u描述描述u观点陈述观点陈述u当前或最近当前或最近的事件的事件林语堂：绅士的演讲 一次, 林语堂应邀参加台北一所学校的毕业典礼，在他前面有不少人做演讲，都讲得十分冗长，轮到他演讲时，已经十一点半了，学生们已经不太耐烦了。 林语堂走上讲台，开口就说：“绅士的演讲，应当像女孩子穿的迷你裙一样，愈短愈好。” 此言一出，全场哄堂大笑。而林语堂的这句幽默，已成为演讲界知名度最高的名言，它形象而深刻地指出演讲应遵循的原则。 2.3.2 演讲主体部分演讲主体部分 演讲演讲主体部分主体部分组织策略：组织策略： 帮助受众预览演讲的主要论点帮助受众预览演讲的主要论点 遵

10、循演讲预览展开阐述遵循演讲预览展开阐述 限制主要论点的数量限制主要论点的数量 使用清晰的承接词使用清晰的承接词 做阶段性的小结做阶段性的小结演讲内容组织的总体模式建议u时间顺序u按主题组织u按因果关系u按解决问题u按地理位置u按空间模式可以是其中的一种模式可以是其中的一种或多种。或多种。但你最有力或最重要的但你最有力或最重要的观点应当放在开头或最观点应当放在开头或最后加以强调。后加以强调。注意注意乔布斯在斯坦福大学的演讲乔布斯在斯坦福大学2005年毕业典礼上的演讲（2005.6.12）u 开场白：拉近距离；阐明演讲内容“讲三个故事”u 主体： 故事一：关于如何把生命中的点点滴滴串连起来。故事一

11、：关于如何把生命中的点点滴滴串连起来。 故事二：关于爱和失去。故事二：关于爱和失去。 故事三：关于死亡。故事三：关于死亡。u 结尾：号召型（求知若饥，虚心若愚） ；感谢。2.3.3 演讲结尾演讲结尾 结尾是公众演讲中最重要的（也是最受欢迎结尾是公众演讲中最重要的（也是最受欢迎的）一个部分。的）一个部分。它们再次给你机会，将你最好的证据或最重要的它们再次给你机会，将你最好的证据或最重要的观点再次呈现给听众。观点再次呈现给听众。也是阐明你的观点、强调演讲目的，并向听众寻也是阐明你的观点、强调演讲目的，并向听众寻求支持或认可的最后机会。求支持或认可的最后机会。要通过语言或非语言行为来暗示你将结束要通

12、过语言或非语言行为来暗示你将结束演讲，同时给听众以简洁明了的信息。演讲，同时给听众以简洁明了的信息。注意注意演讲结尾类型演讲结尾类型u总结型总结型（总结主要论点（总结主要论点演讲主题）演讲主题）u前后呼应型前后呼应型（再回到开场白中提到的问题、事（再回到开场白中提到的问题、事例、数据、故事等）例、数据、故事等）u挑战型挑战型（向听众提出新的或更高的要求）（向听众提出新的或更高的要求）u号召型号召型（向听众发出号召，鼓励他们立即采取（向听众发出号召，鼓励他们立即采取行动）行动）u强调好处型强调好处型（强调听众如果听从你的建议可以（强调听众如果听从你的建议可以获得的好处）获得的好处） 1936年，

13、美国纽约举办第一届全美书展。书展是由纽约时报和全国书籍出版者协会共同主办的。主办者还安排了一次作家演讲的项目，林语堂也在邀请之列。当时，他的吾国吾民在美国出版，高居畅销书榜首，他的名字也正风靡美国读书界。美国的读者，正欲一睹他的风采。 那天，他一反他在欧美大众场合穿西装的习惯，打扮得像在国内一样，穿一身蓝缎长袍，风度潇洒，慧气四溢。轮到他演讲的时候，他不慌不忙地走上讲台，以风趣幽默、机智俏皮的口吻，纵谈了他的东方人的人生观和他的写作经验。热心的听众，被他那娴熟的英语，雄辩的口才，以及俏皮精湛的演讲折服，不断报以热烈的掌声。 正当大家听得入神的当儿，他却卖了一个关子，收住语气正当大家听得入神的当

14、儿，他却卖了一个关子，收住语气说：说：“中国哲人的作风是，有话就说，说完就走。中国哲人的作风是，有话就说，说完就走。”说罢，拾起说罢，拾起他的烟斗，挥了挥长袖，走下讲台，飘然而去他的烟斗，挥了挥长袖，走下讲台，飘然而去! !林语堂：中国哲人的作风林语堂：中国哲人的作风 在战争阴云密布，面对法西斯的毁灭性进攻时，丘吉尔向英国也是向全世界作了二战时期极为著名的战争动员演讲： “我们将战斗到底。我们将在法国作战，我们将在海洋中作战，我们将以越来越大的信心和越来越强的力量在空中作战，我们将不惜一切代价保卫本土，我们将在海滩作战，我们将在敌人的登陆点作战，我们将在田野和街头作战，我们将在山区作战。我们绝

15、不投降！我们绝不投降！” 丘吉尔的演讲：战争动员丘吉尔的演讲：战争动员2.4 建立视觉支持视觉学习者：3040%听觉学习者：2030%动觉学习者：？%通过体力活动进行学习的人。通过体力活动进行学习的人。最好通过角色扮演、游戏、制作模型，甚最好通过角色扮演、游戏、制作模型，甚至创建图表和体力活动，让其参与进来至创建图表和体力活动，让其参与进来什么时候视觉辅助手段效果最佳？u在你提供新数据时（展示数据）u在你提供复杂或技术类信息时u在你提供新内容时u在你比较和强调异同点时（展示一览表）好的领导者认识到自己是最佳视觉。好的领导者认识到自己是最佳视觉。伟大的演讲实际上在于伟大的思维。人们会因为你对自己

16、的伟大的演讲实际上在于伟大的思维。人们会因为你对自己的想法的热情而被说服，但前提是只有当他们能够看着你时。想法的热情而被说服，但前提是只有当他们能够看着你时。有效的视觉手段的特征u简洁明了u解释关联u色彩鲜明u易于建立、展示和转移的u强化口头信息的PowerpointPowerpoint是给受众看的，不是给你自己看的是给受众看的，不是给你自己看的POWERPOINT 制作基本原则：（1）每张幻灯片上只有一个要点（2）每张幻灯片上都要有标题（3）严格控制每张幻灯片上的信息量 （7行，35个词左右）（4）背景色以协调明快为主POWERPOINT:FIGURES AND TABLESSECTOR A

17、BCDEFGPROD I 324507800 64820 45800 65470 56660 7890II3567098005 83875 87600 67555 45600 35000III8930065004 76000 76800 45633 34256 68900TOTAL158000234590 24895521000189500 189700 178900演讲进度的描述演讲进度的描述东北地区市场开发现状和对策东北地区市场开发现状和对策 西北东北两地环境比较分析西北东北两地环境比较分析 西北地区的市场开发经验西北地区的市场开发经验 东北地区的市场开发状况东北地区的市场开发状况 东北地

18、区下阶段工作重点东北地区下阶段工作重点 东北地区的市场开发情况东北地区的市场开发情况 该地区市场特点该地区市场特点 该地区市场总量和潜力估计该地区市场总量和潜力估计 该地区同行竞争者状况分析该地区同行竞争者状况分析 公司已开发的市场状况公司已开发的市场状况 潜在市场开发的障碍潜在市场开发的障碍文字型支持性图表文字型支持性图表市市场场占占有有率率（%）公司公司A A 公司公司B B 公司公司C C 我公司我公司东北地区现阶段市场开发状况东北地区现阶段市场开发状况9899989998999899图形型支持性图表图形型支持性图表主题标题：由受众自己去得出结论主题标题：由受众自己去得出结论市市 202

19、0场场占占 1515有有率率 1010(%)(%) 5 51995 1996 1997 1998 1999 1995 1996 1997 1998 1999 年份年份东北市场的市场占有率变动曲线东北市场的市场占有率变动曲线信息信息标题标题信息标题：由演讲者自己提出结论信息标题：由演讲者自己提出结论市市 2020场场占占 1515有有率率 1010(%)(%) 5 5 1995 1996 1997 1998 1999 1995 1996 1997 1998 1999 年份年份目标目标: :到到19991999年东北市场占有率达到年东北市场占有率达到20%20%信息信息标题标题东北地区市场开发现状

20、和对策东北地区市场开发现状和对策1 1 西北地区市场开发经验西北地区市场开发经验2 2 东北地区市场开发情况东北地区市场开发情况3 3 东北地区下阶段工作重点东北地区下阶段工作重点2 2 东北地区市场开发情况东北地区市场开发情况2.1 2.1 东北地区市场特点东北地区市场特点2.2 2.2 东北地区竞争状况分析东北地区竞争状况分析2.3 2.3 公司已开发市场情况公司已开发市场情况.2.2 2.2 东北地区竞争状况东北地区竞争状况: :市场占有率市场占有率2.2.1 2.2.1 公司公司A A市场占有率及其分析市场占有率及其分析2.2.2 2.2.2 公司公司B B市场占有率及其分析市场占有率

21、及其分析2.2.3 2.2.3 公司公司C C的市场占有率及其分析的市场占有率及其分析2.2.4 2.2.4 我公司市场占有率状况我公司市场占有率状况.图表联结图表联结3 演讲中的技能技巧演讲的心理技能解答问题的技巧演讲中的非语言技巧3.1 3.1 演讲的心理技能演讲的心理技能 当你走向讲台时会感到非常紧张，甚至当你走向讲台时会感到非常紧张，甚至讲的过程会忘记接下去的内容，你可以采取讲的过程会忘记接下去的内容，你可以采取哪些策略解决这些问题？哪些策略解决这些问题？讨论讨论3.1.1 提升演讲资格，优化自我形象提升演讲资格，优化自我形象谈谈你对所讲专题所做过的调查和研究，列谈谈你对所讲专题所做过

22、的调查和研究，列举一些经验和成就。举一些经验和成就。选择柔和自然、大方得体的服装。选择柔和自然、大方得体的服装。发言前和听众聊聊天，表示友好和谦逊；适发言前和听众聊聊天，表示友好和谦逊；适当赞赏听众，或者寻找共同点，引起心理共当赞赏听众，或者寻找共同点，引起心理共鸣，缩短心理距离。鸣，缩短心理距离。3.1.2 克服恐惧和焦虑，展现充分的自信克服恐惧和焦虑，展现充分的自信充分准备（思考、组织和演练）充分准备（思考、组织和演练）自我暗示自我暗示提前到达，同听众聊聊天，缩短心理距离提前到达，同听众聊聊天，缩短心理距离提前到达，检查场所和设施提前到达，检查场所和设施表现出自信和勇敢表现出自信和勇敢以短

23、句为开场白以短句为开场白停顿、微笑停顿、微笑深呼吸，放松身体和神经深呼吸，放松身体和神经走动走动说话时看着某一观众，好像面对面个别说话时看着某一观众，好像面对面个别交谈一样轻松自然交谈一样轻松自然3.2 3.2 解答问题的技巧解答问题的技巧 当听众有多人提问时，怎么办？当听众有多人提问时，怎么办？ 当所提问题你不懂时，怎么办？当所提问题你不懂时，怎么办？讨论讨论林语堂：什么东西美国比中国好？ 林语堂曾应美国哥伦比亚大学的邀请，讲授“中国文化”课程。他在课堂上对美国的青年学生大谈中国文化的好处，好像无论是衣食住行还是人生哲学都是中国的好。学生们既觉得耳目一新，又觉得不以为然。 有一位女学生见林语

24、堂滔滔不绝地赞美中国，实在忍不住了，她举手发言，问：“林博士，您好像是说，什么东西都是你们中国的最好，难道我们美国没有一样东西比得上中国吗？” 林语堂略一沉吟，乐呵呵地回答说：“有的，你们美国的抽水马桶要比中国的好。” 解答问题的技巧：u做好准备（之前要设想可能碰到的提问，并（之前要设想可能碰到的提问，并尝试回答）尝试回答）u显示自信u控制局面（多人提问时，告诉对方每次只能（多人提问时，告诉对方每次只能回答一个问题；声明可回答问题数量或时间）回答一个问题；声明可回答问题数量或时间）u应对提问（切忌不懂装懂）（切忌不懂装懂）机智应答听众机智应答听众，提升快速反应提升快速反应 仔仔细细聆聆听听把把问问题题分分类类停停顿顿且且思思考考复复 述、述、澄澄清清或或证证实实回回答答提提问问检检查查是是否否理理解解应答听众提问过程中提高快速反应能力的参照模式应答听众提问过程中提高快速反应能力的参照模式n姿势：泰然自若姿势：泰然自若3.33.3 演讲中的非语言技巧演讲中的非语言技巧n手势手势避免：避免：双手交