企业集团人际沟通的艺术与技巧

1、主講人：曾宪章博士日期：4月20日, 2003年人际沟通的艺术与技巧人际沟通的艺术与技巧企业篇企业篇內容內容A. 沟通时代的来临P2 P4B. 企业经理人必备的技巧P5 P9C. 企业经理人的沟通P10 P13D. 外部沟通E. 内部沟通F. 企业沟通案例P14 P16G. 主管对部属H. 秘书接待访客I.沟通的关键因素P17 P19J. 人生三步曲P20K. 成功之道P21 P23L. 人生与工作方程式M. 成功 N. 1：2001 加速孵化器 (a)上海： 、北京、天津、深圳 (b) 提供、資金及曉龍基金會：1992 , & . (a) 清大總裁班;上海大學;香港大學;南開大學 (

2、b) 培訓上市企業:深圳;北京東方電子;天津中環等 (c) ; (d) 環保:美國(益客)基金會;北京地球村;在北京、四川、雲南各地大量種樹東怡科技()：1989 1997 (a) ： (b) ：全友電腦()：1980 1988 (a) (微電腦開發系統) (b) (影像掃瞄器)： 1988 (創業顧問公司)玉山科技協會：1992 全美華人最大科技協會,共12個分會21. 企业竞争愈演愈烈：2. 总经理如何将这些改变3. “转化”为成功的机会？4. 总经理 （， ）5. 总沟通者 (, 6. )7. 的时代来临了！8. a. 人员流动率增高9. b. 品质要求标准增高10. c. 顾客满意度成

3、为追求的目标沟通时代的来临3美国调查成名企业家数据成功的因素成功的因素(a). 沟通与人际关系：85%(b). 专业知识或技能：15%现实社会：a. 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于 我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力 好不好！例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工c. 一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的 主管工作4求职求职 录取的关键：印象“沟通能力”是印象的最大部分51. 领导能力：(a) (b) (c)2. 沟通能力： 3. 表达能力：(a) (b) 4. 英语能力：(a) (b)口语,听力 (c)书写, , 经理人必备技能经理

4、人必备技能1. 开创愿景2. 有效沟通3. 真心关怀4. 心胸开朗5. 尝试风险6. 了解自己7. 強化合作8. 感动他人6领导人的特质领导人的特质1. 包容异己2. 给予人()能力 (永为他人利益著想，你將获得最多)3.善於沟通： a. 用心听 b. 敢说自己的感受4. 学习欣賞別人的优点 (发现潜能)5. 善用他人的优点 (发挥潜能)6. 坚持原則，贯彻承諾7. 熱爱工作挑战工作享受工作享受人生8. 心存感激，关心世界721世纪领导人才世纪领导人才81. (领导艺术)2. (团队精神 )3. (有效激励)4. (有效沟通)5. (有效简报)6. (有效表达)7.8.卡内基训练卡内基训练(

5、) (管理)(领导)1.创造竞选优势营运竞争策略竞争2.追求效率()效能()3.模式 ： ；中小企业： & 例：艾森豪：“绳子”说明领导 （驱使） 徒劳无功 （吸引） 随心所欲9管理管理 . 领导领导10企业经理人的沟通企业经理人的沟通(A) 内部： 1. 对上：说服，信任 2. 对下：激励，执行 3. 平行单位：共识，团队精神建立(B) 外部： 1. 厂商 2. 客户 3. 媒体 3. 企业界111. 说服员工2. 內部行銷3. 为团队大声说话企业內部的沟通企业內部的沟通121. 书面資料2. 会议和社交活動3. 刊物4. 电子传递5. 电訊企业內部沟通媒体企业內部沟通媒体外部沟通赢

6、取谈判外部沟通赢取谈判131. 准备谈判2. 熟悉技巧3. 交易谈判4. 和供应商协商5. 和员工协商案例案例1：内部沟通：内部沟通主管对部属的沟通主管对部属的沟通14(A) 防卫性沟通（场景A）(B) a.自尊受到威胁，引起防卫性(C) b. 评价(D) c. 恶性循环，沟通更加困难(E) 支持性沟通（场景B ）(F) a.尊重，了解及坦诚的沟通(G) b.描述事实(H) c.良性循环（设身处地，将心比心）151. 赞同式聆听2. 分析式聆听3. 引导式聆听学会聆听学会聆听1. 秘书接待重要访客（场景C）2. 由于“无心之失” 一句话讲得不得体，造成商机 流失3. “成事不足，败事有余”16

7、案例案例2：外部沟通：外部沟通秘书秘书/助理接待重要访客助理接待重要访客171. 要对他人感兴趣（ 只对自己感兴趣）例：a. 求职：自己需要一份工作 能为公司做什幺 b. 销售：自己的业绩 佣金 别人的需要 c. 交朋友：别人关心你 关心别人 d. 说服别人：自己的道理 别人的角度2. 积极的聆听 a. 眼神要接触 b. 表情有反应 c. 姿势（ )3. 发问题 a. 求证 b. 澄清沟通的关键因素沟通的关键因素181. 流动率高2. 业务下滑3. 旷职太多4. 生产力降低例：1. 组织内部冲突 业务部与生产部老是势不两立 2. 重要干部离职后 老板连为什么都不知道沟通不良沟通不良19沟通的重

8、要性沟通的重要性1. 沟通是一种能力，需要学习 （不是本能）2. 在沟通方面的投资，是“本益比” 最高的投资3. 沟通让你更有影响力！201.人生上半场：25岁45岁 (a)为生計而奔波 (b)为赚钱而工作2.人生中场：45岁55岁 (a)提升生活的品质( ) (b)为兴趣而工作3.人生下半场：55岁 (a)追求生命的意义 (b)为理想而工作人生三步曲人生三步曲21 成果=思维方式 x 熱情 x 能力1. 能力：才能、经营的天赋2. 熱情：对事情的执著 a. 自满 放弃努力 b. 谦虚 极大工作熱情 更大的成就3. 思维方法：对人生和工作的“心态” a. 负分：不满、嫉妒、愤怒、仇恨 b. 正分：开朗、助人、善良、诚实“人生与工作人生与工作”方程式方程式22成功三条件：成功三条件： 卡內基訓练卡內基訓练1. (知识 能力) (a)丰富的专业知识 (b)才能,经营的天赋 (c)成功的基石2. (技能) “良好的技能”:如沟通能力、領導力, 人际关系能力,及表达能力等3. (态度 热情 思维方式) (a)自信、积极、熱忱的“工作态度” (b)负分:不满,嫉妒,愤怒,仇恨 正分:开朗,助人,善良,诚实Kyocera 的企的企业业哲哲学学A P a s s i o n for Success(热诚追求成功热诚追