地方高校图书馆文献参考服务管理问题探讨

1、    地方高校图书馆文献参考服务管理问题探讨    鲁文禅摘要：地方高校图书馆要从文献参考服务的特点和作用出发，充分利用丰富的文献信息资源，结合工作实际，加强馆员管理、馆藏管理和读者管理，以便对大学师生进行精心的咨询指导和有效服务，使文献参考室成为图书馆最好的学习场所。关键词：地方高校；图书馆；文献参考服务；管理：g251 文献标志码：a ：1674-9324（2017）44-0004-02文献参考服务是指图书馆利用一定的空间和设施，组织读者在图书馆内部进行图书文献参考阅览的一种服务方式，也是读者利用文献信息进行学习研究的重要形式。文献参考服务不仅可以

2、提高文献的利用率，馆员还可以为读者提供多种及时周到的服务。地方高校图书馆的馆藏文献，由于长期积累，具有数量庞大、类型复杂、内容广泛、文种多样等特点，分别把这些文献科学组成有机的整体，是有效地利用馆藏文献为教学、科研服务的极为重要的措施。在文献参考服务管理中，三个方面的管理尤为重要：馆员管理、馆藏管理和读者管理。一、馆员管理目前，纸质馆藏文献仍是地方高校文献参考服务的重要资源，在今后相当长的时期内，这种方式仍然是地方高校文献参考服务的重要工作方式。因此，馆员应熟悉馆藏文献及其排架特点，关注文献的出版情况，熟知到何处查找读者所咨询问题的答案，本馆未入藏的，应设法了解相关文献的收藏地，尽力解答读者的

3、咨询。基于本部馆员的基本情况，我们注重以下四个方面的管理。1.排班。在高校图书馆“一体化”建立还没完善之前，图书馆文献参考室大多数文献仍然是按照学科类别设立的。为了便于馆藏和服务的管理，也为了加强各室馆员的责任意识，馆员的具体岗位应该相对固定。管理者在确定各位馆员的班组时，考虑到馆员的年龄、学历、专业、性格、从事图书馆工作的年限乃至家庭生活狀况，进行班组人员的最佳搭配，各尽所能，各献其智，取长补短，相互协调，相互配合，使人尽其才、才尽其用，充分调动广大馆员的积极性和创造性，努力提高馆员工作表现的平均水平和团队合作精神，密切同部门馆员之间的人际关系，增强凝聚力和集体荣誉感，以便使服务工作能正常运

4、转并使之优化。2.问责。提倡馆员挂牌上岗，接受读者监督，设立读者意见箱，及时了解反馈信息，并采取个别谈话和其他形式完善服务；对于书架的管理，则按图书分类或者书架数分配给各位馆员，这是馆员在日常工作的同时，具体要负责某类或者某几类书籍或者负责几排书架书籍的管理，包括要保持书架的美观整齐和图书类别不乱架；馆员要明确岗位职责，各负其责。3.协作。团结协作是日常工作的基本规范之一，团队协作精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，其基础是尊重个人的兴趣和成就，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队协作是组织文化的一部分，良

5、好的团队协作，可以将人才安排在适合的岗位，提高工作效率。阅览室服务工作特点决定了各班次馆员之间要通力协作，当班的馆员既要为读者服务随时解答咨询，又要保持整个阅览室书籍和随时到馆的新书规范上架，如果有的班次没有处理好当班事务，就必然影响到下班次馆员的工作和情绪，因此，各班次馆员之间的交流和协作就显得尤为重要。4.激励。激励有激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节和活动，对人的行动有激发、推动、加强的作用。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标。作为图书馆，需要塑造激发馆员创造力的环境和机制。随着科技的不断发展，图书馆参考服务越来越多地融入了现代信息技术的色彩。参考服务依靠的信息

6、不再局限于馆藏的印刷型文献，而增加了电子文献和互联网信息资源，参考服务的对象也不再局限于到馆的读者，而扩大到不受地域影响的整个社会。这些变化使参考服务的模式也发生了变化，高校文献参考服务也不例外，工作人员必须不断学习新技术，结合传统的服务方式，才能跟上时代发展的步伐。二、馆藏管理各地方高校图书馆文献参考部按照学科类别下辖不同的阅览室，如笔者所在的图书馆文献参考部按照学科类别现设有文理两个阅览室，又根据学校教学学科设置的特点还设有一个艺术和建筑专业阅览室。1.排架。按照中图法的分类，排架方法是从前到后，从上到下，从左到右，按索书号的大小顺序排列；在进行藏书排列时，按照排列有序、方法统一、方便读者

7、、预留空位、整齐美观的要求，这样既能让读者熟悉排架规律，又能减少不必要的倒架，使读者和工作者乐在其中；2.架标。架标要注意索书号和图书内容的主题词对应，如果只标注索书号，多数读者会不理解，如果只标注图书的主题词，读者一时很难找到所需资料。架标要遵循三个原则：对应原则、细化原则和灵活原则。对应原则是指架标的标识要与书架上图书的索书号大致相同，架标内容与所在书架上图书的内容要一一对应，内容不能多也不能少，以免误导，真正发挥架标的作用；明了细化原则是指架标要醒目，架标内容要尽量细化，以便于读者快捷查阅资料，提高读者阅览效率；灵活原则是根据书架上图书类别的多少来细化架标图书的标识级别，受空间的限制，图

8、书的排架不可能把每类图书用书架分开，有的书架排列的种类繁多，一一列举不现实，但考虑到架标形状的整齐化和内容的具体化，就要灵活处理。一般情况下，越是数量多的同类书籍，架标越要细化。3.剔旧。藏书剔旧，是图书馆为优化馆藏结构，提高文献利用率，根据一定的原则和标准，将长期滞留书库，读者不用或利用率极低，甚至本来就无用的文献，从藏书中分离出来，并按不同情况分别进行处理的常规性工作。藏书剔除的原则：确保有长期保存价值的文献的系统性和完性性；注重保存本校重点学科文献；以调查研究为基础，剔除内容陈旧、使用率低、复本量过大或严重破损、不系统，已失去使用价值的书刊；注意保留本校教学科研有潜在使用前景的文献，限制

9、萎缩学科文献的保留；先行保留把握不准的文献。endprint排架、架标与剔旧工作是相互联系，相互作用的。排架是架标的前提，剔旧是排架的精化，架标是排架的直接体现。没有分类排架就不存在架标，也谈不上图书的剔旧。整齐、醒目、细化的架标能帮助读者快捷浏览，帮助读者提高文献参考效率。提高文献参考效率正是我们服务的落脚点之一。理科图书室除了架标的细化，还根据每一排书籍的具体分类用标签在书架中进行了标识。架标在文献参考室最能吸引读者眼球，醒目细化的架标既提高了读者的阅览效率，又方便了馆员对图书的上架和管理。三、读者管理读者管理工作是图书馆其他工作的出发点，也是图书馆其他工作的归宿。随着素质教育在高校的深入

10、开展，越来越多的教师和大学生意识到图书馆参考室不仅仅是阅览的场所，更是他們汲取知识的第二课堂，是他们学习、研究的重要基地。事实证明，一些教学效果好、有科研课题、科研成果或发表文章较多的老师，他们基本都是经常利用图书馆的读者。学生中，成绩优秀、积极参加科技活动、在校期间发表文章，英语通过四、六级考试并取得优异成绩和考取公务员、硕士研究生的学生，他们是图书馆文献参考服务的常驻读者。高校图书馆文献参考部要将“以人为本”贯穿读者服务的始终。如：（1）读者阅览辅导：图书馆工作人员在读者阅读过程中进行的辅导与引导；（2）知识信息咨询：图书馆工作人员通过各种方式对读者提出的文献信息知识问题进行解答；（3）文献信息的揭示与推荐：图书馆通过各种方式向读者揭示推荐馆内文献信息；（4）文献检索服务：读者可通过图书馆专业人员获取所需文献信息。（5）个性化文献信息服务：不同读者所需的针对性文献信息服务，包括科研定题服务、原文传递服务、文摘编译服务、上门服务、课题设计服务等；（6）读者教育与培训：利用课堂教学、专家讲座、集中培训、个别咨询辅导等形式增强读者信息能力；（7）对图书馆内读者违章应采取温馨提示、感化服务。21世纪全球已逐步进入知识经济和信息网络时代，当今的地方高校既面临严峻挑战，又面临发展的良好机遇。从辅助教学转为直接参与教学的图书馆文献参