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文档简介

1、品质异常处理品质异常处理目 录l一、FAE的流程图l二、JQM的工作流程l三、8D的制作l四、厂内异常处理l五、客户端异常处理及工作流程图FAE是在客户端跟踪及处理品质异常问题的人员，工作流程如下：是在客户端跟踪及处理品质异常问题的人员，工作流程如下：一、FAE的流程图二、二、JQM的工作流程图的工作流程图lJQM是厂内的品质管理代表，所有品质异常都需经过JQM，具体工作内容如下：lA 沟通lB 组织及人事管理lC 日常管理 1. 参加干部会议 2. 公司品质会议 3. 客户要求的品质会议 4. 客诉问题处理与追踪 5. 客户合理建议或要求处理 A 沟 通B 组织及人事管理组织及人事管理1.所

2、属人员工作督导2.厂内宣导/通知事宜3.客户合理建议或要求处理 4.内部人员管理 5. 员工试用期满前考核 6. 员工定期考核作业 C 日常管理日常管理1.文管中心/稽核运作督导2.实验室及仪器管理督导3.外包商（供应商、托外加工商）品质管理，评鉴与督导 4.品质保证工作督导 5. 上级交办事项 8D的内容：的内容：lA：内部/外部责任窗口 Internai/External teamlB:问题说明 Describe the issuelC:不良品围控计划 contain ment plan(what,who,when,where)lD:根因分析 Root cause Analysis(Use problem solving tools)lE：矫正措施计划Corrective action planlF:预防措施prevntive actionlH：矫正预防措施效果确认VerificationlI:标准化Stangardization三、三、8D的制作的制作l在客户端出现的品质异常时，客户端将要求协力厂商以8D的形式制作一份CLCA报告，使异常问题系统化、明确化、准确化。四、厂内异

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