物业保洁部岗位职责（精选4篇）_物业保洁岗位职责

1、物业保洁部岗位职责（精选4篇）_物业保洁岗位职责 物业保洁部岗位职责（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“物业保洁岗位职责”。 第1篇：物业保洁部岗位职责 物业保洁部岗位职责 【篇1：物业保洁岗位职责】 第一章 保洁主管职责标准 保洁主管在主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下： 一、保洁工作的现场管理，刚好了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主管领导汇报。 二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、主管领导检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

2、三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。 四、坚持每天巡察住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。 五、常常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。 六、负责保洁内务管理工作的支配和实施，每周组织召开保洁状况分析会，总结一周保洁工作。 七、负责保洁员的岗位技能培训工作。 八、带领保洁各班完成领导支配的临时任务。 其次章 保洁组长职责标准 保洁组长在保洁队长领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。详细岗位职责如下： 一、熟识住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积

3、。 二、合理配置住宅区内垃圾箱数量、分布地点，垃圾清运车进出时间。 三、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清晰、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 五、坚持每天巡察住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培育业主爱惜小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。 六、常常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。 七、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开

4、，广泛接受居民监督。 八、定期组织员工学习，关切员工文化生活，提倡在平凡岗位上，干出不平凡事迹。 九、完成保洁队长交办的其他任务。 第三章 保洁员职责标准 保洁员职责标准如下： 一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整齐、干净。 二、熟识各自分工所负责范围内的清洁卫生状况，对所负责范围内卫生全面负责。 三、每日负责清扫道路、绿地、公共设施周边环境等1次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。 四、巡道人员在其他保洁员休息时负责主干道清洁。 五、每日巡察各责任范围的清洁卫生状况，发觉问题刚好解决。 六、主动参与业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生学问，提高个人素

5、养。 七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。 第四章 公共场地和公路清洁操作标准 一、清洁范围：小区的汽车道，人行道，篮球场，门球场。 二、作业程序 1、用长竹扫把把道路和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。 2、用扫把把垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾箱内。 3、对有严峻污痕的路面和场地尽心清洗。刚好清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等； 4、雨雪停天晴后，把公路上的积水雪、泥沙扫干净。 三、清洁标准 1、每天打扫二次，每小时循环保洁一次，从早上六点到八点，八点半到十点半，下午一点到二点半，三点半到五点，保持整齐。 2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。 第五章

6、绿地清洁操作标准 一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。 二、作业程序： 1、用扫把细致清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。 2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾袋内， 3、对树墙内积累的枯枝落叶、纸屑等杂物用铁钩勾出扫入垃圾袋内。 三、清洁标准 1、每天上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。 2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐。 第六章 排水沟保洁操作标准 一、清洁范围：物业管辖区内的排水沟。 二、作业程序： 用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。 三、清洁标准： 目视：干净、无污痕、塑料袋、无

7、垃圾和沙石。 第七章 垃圾箱保洁操作标准 一、清洁范围：物业管辖区内的垃圾箱。 二、作业程序： 1、用扫把清扫散在垃圾箱旁边的垃圾收入垃圾箱内。 2、清扫垃圾车收垃圾后散落在旁边的垃圾。 3、定期给垃圾箱消毒、粉刷。 三、清洁标准： 目视：四周干净、无垃圾。 第八章 保洁工作应急执行标准 一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外状况制定应急处理措施，为业主供应始终如一的清洁服务。 二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严峻堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。 三、应急措施 1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施： （1）救灾结束后，班长组织全体保洁员参与

8、清理现场的工作。 （2）用垃圾推车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、突发污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 （1）修理工快速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮助修理工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等干脆装上垃圾车，避开造成其次次污染。 （4）疏通后，保洁员快速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 3、风雨影响环境卫生的应急处理措施： （1）暴风雨后，保洁工刚好清扫各个责任区内全部地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，保洁工帮

9、助服务中心检修，刚好清运、打扫。 （3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，刚好清运、打扫。 （4）小雪后保洁员刚好用扫帚清扫主干道薄雪层；中到大雪后保洁员刚好将自己辖区清扫出一条小便道，随后听从队长指挥进行大面积清扫。 4、施工影响环境卫生的应急处理措施： （1）小区设施修理以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁工协作做好场地四周的保洁工作。 （2）刚好清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地刚好清扫，必要时协作业主将装修垃圾刚好上车清运。 四、平安留意事项 1、清理火灾场地时，应在

10、消防部门调查了解状况后，经过同意方可进行清理。 2、暴风暴雨天气留意高空坠物。 第九章 保洁工作考核标准 一、考核内容 1、地面清洁 （1）地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草、无积水。 （2）清洁率99%以上。 2、保洁 （1）全部公共场所无杂物、垃圾。 （2）清洁率99%以上。 二、考核标准 1、每日由片长巡察抽查。 2、每周由队长抽查1-2次。 3、每月由队长、片长组评比一次，每半年由主管评比一次。 三、奖惩制度 【篇2：2物业保洁员岗位职责及管理制度】 保洁员岗位职责 一、保洁员要听从领导，听从工作支配，文明服务，礼貌待人对工作仔细负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任

11、务。 三、对楼道保洁的详细要求： 1、生活垃圾日产日清； 2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每周擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 7、刚好清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对院庭保洁的详细要求： 1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁。 五、雨雪天刚好对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭 保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。 六、保管好清扫工具，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 七、垃圾桶6

12、-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。 八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发觉刚好向物业 服务中心报告，否则视为失职。 九、为使以上各项条款得到充分落实，保洁主管对楼道和院庭卫生进行常常 性的检查，并刚好进行总结。 十、完成商机领导交办的其它工作，及临时性工作。 保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫 生环境清爽、整齐，特作以下规定： 一、工作职责、工作守则及工作时间： 1、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务 的同时，主动协作上级绽开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。 2、保洁人

13、员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。 3、严格遵守公司规章制度、听从领导指挥、服装整齐、礼貌待人、主动主动、 仔细负责、一丝不苟。 4、保洁员每天工作时间为：上午7：3011：30下午 12：30-16：30 二、工作制度及标准细则： 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大 声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上 岗，保持工装整齐、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不相宜的 饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。 2、按要求高质量完成各项工作，全部工作在支配后必需马上行 动。 3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自运用

14、办公用品。 4、疼惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。 5、按工作职责每日全面清扫责任区。 【篇3：1保洁主管岗位职责及每日工作流程】 保洁主管岗位职责 1.保洁主管应具备良好的思想素养和肃穆仔细的工作看法，酷爱楼宇管理工作， 热心为业主服务，团结全体员工同心协力地完成各项工作任务。 2.保洁主管应对清洁的管辖区域了解，对环境清洁卫生负全面责任。 3.保洁主管每天例行巡察检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁 卫生，以及设施的状态状况做到心中有数，发觉问题刚好通知客服，并督 促刚好解决。 5.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁主管每天应全面检查两次，填 写检

15、查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目经理评定。 6.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满意工作实际须要， 努力降低消耗，节约成本，从严限制的原则。 7.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和阅历，取长补短， 不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 保洁主管应具备的基本素养 1.有较强的组织协调实力，有物业保洁管理阅历。 2.具有较强的责任心，较高的职业道德，任劳任怨的奉献精神。 3.熟识各项保洁工作的流程和操作方法。 保洁主管每日工作流程 （详细时间视状况而定） 7：30监督检查保洁人员上岗状况 7：307：50 监督领取物料

16、7：50 -11：30 监督各岗位保洁人员到岗状况及卫生检查 11：30-12：30 午餐休息时间 12：30-16：20 卫生检查、巡察园区、支配一些临时性工作 16：20-16：30 每日总结例会 第2篇：物业保洁部岗位职责十 物业保洁部岗位职责(十) 1.遵守总公司及服务中心的各项规章制度，主动参与培训。 2.负责按质按规范完成保洁范围内的各项清洁工作，并留意平安。 3.负责保管好各自清洁工具、物料、及劳防用品。 4.熟识驾驭清洁设备、工具及清洁剂的运用以及保洁程序。 5.在服务过程中留意个人仪表仪容，热忱待人、礼貌用语。 6.负责做好部门主管支配的其他工作 第3篇：物业保洁部职责 物业

17、保洁部职责 一、保洁员依据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作; 二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持全部公共场所的卫生整齐，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍; 三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作; 四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂; 五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光滑光明，做到每天擦两遍，保持环境美观; 六、保持全部公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。 七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到常常擦拭，保持表面光亮、整齐; 八、墙面天

18、花板卫生，整齐美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍; 九、全部公共场所痰盂位置设置合理、数量足够、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍; 十、垃圾箱位置设置合理、数量足够，无外溢现象，表面干净无污迹。 第4篇：物业保洁岗位职责 第一章 保洁主管职责标准 保洁主管在主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下： 一、保洁工作的现场管理，刚好了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主管领导汇报。 二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、主管领导检查等检查制度，考

19、核结果切实与员工工资挂钩。 三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。 四、坚持每天巡察住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。 五、常常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。 六、负责保洁内务管理工作的支配和实施，每周组织召开保洁状况分析会，总结一周保洁工作。 七、负责保洁员的岗位技能培训工作。 八、带领保洁各班完成领导支配的临时任务。 其次章 保洁组长职责标准 保洁组长在保洁队长领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。详细岗位职责如下： 一、熟识住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道

20、分布及面积，绿化地分布及面积。 二、合理配置住宅区内垃圾箱数量、分布地点，垃圾清运车进出时间。 三、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清晰、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 四、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请单位赐予嘉奖。支配好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。 五、坚持每天巡察住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培育业主爱惜小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。 六、常常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊

21、设点，占道经营。 七、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受居民监督。 八、定期组织员工学习，关切员工文化生活，提倡在平凡岗位上，干出不平凡事迹。 九、完成保洁队长交办的其他任务。 第三章 保洁员职责标准 保洁员职责标准如下： 一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整齐、干净。 二、熟识各自分工所负责范围内的清洁卫生状况，对所负责范围内卫生全面负责。 三、每日负责清扫道路、绿地、公共设施周边环境等1次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持

22、清洁卫生。 四、巡道人员在其他保洁员休息时负责主干道清洁。 五、每日巡察各责任范围的清洁卫生状况，发觉问题刚好解决。 六、主动参与业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生学问，提高个人素养。 七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。 第四章 公共场地和公路清洁操作标准 一、清洁范围：小区的汽车道，人行道，篮球场，门球场。 二、作业程序 1、用长竹扫把把道路和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。 2、用扫把把垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾箱内。 3、对有严峻污痕的路面和场地尽心清洗。刚好清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等； 4、雨雪停天晴后，把公路上的积水雪、泥沙扫干净。 三、

23、清洁标准 1、每天打扫二次，每小时循环保洁一次，从早上六点到八点，八点半到十点半，下午一点到二点半，三点半到五点，保持整齐。 2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。 第五章 绿地清洁操作标准 一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。 二、作业程序： 1、用扫把细致清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。 2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾袋内， 3、对树墙内积累的枯枝落叶、纸屑等杂物用铁钩勾出扫入垃圾袋内。 三、清洁标准 1、每天上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。 2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐。 第六章 排水沟保

24、洁操作标准 一、清洁范围：物业管辖区内的排水沟。 二、作业程序： 用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。 三、清洁标准： 目视：干净、无污痕、塑料袋、无垃圾和沙石。 第七章 垃圾箱保洁操作标准 一、清洁范围：物业管辖区内的垃圾箱。 二、作业程序： 1、用扫把清扫散在垃圾箱旁边的垃圾收入垃圾箱内。 2、清扫垃圾车收垃圾后散落在旁边的垃圾。 3、定期给垃圾箱消毒、粉刷。 三、清洁标准： 目视：四周干净、无垃圾。 第八章 保洁工作应急执行标准 一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外状况制定应急处理措施，为业主供应始终如一的清洁服务。 二、适用范围：住宅区出现的突发

25、性火灾，污雨水井，管道，化粪池严峻堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。 三、应急措施 1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施： （1）救灾结束后，班长组织全体保洁员参与清理现场的工作。 （2）用垃圾推车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、突发污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 （1）修理工快速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮助修理工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等干脆装上垃圾车，避开造成其次次污染。 （4）疏通后，保洁员快速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地

26、面，直到目视无污物。 3、风雨影响环境卫生的应急处理措施： （1）暴风雨后，保洁工刚好清扫各个责任区内全部地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，保洁工帮助服务中心检修，刚好清运、打扫。 （3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，刚好清运、打扫。 （4）小雪后保洁员刚好用扫帚清扫主干道薄雪层；中到大雪后保洁员刚好将自己辖区清扫出一条小便道，随后听从队长指挥进行大面积清扫。 4、施工影响环境卫生的应急处理措施： （1）小区设施修理以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁工协作做好场地四周的保洁工作。 （2）刚好清理业主搬家时遗弃的杂

27、物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地刚好清扫，必要时协作业主将装修垃圾刚好上车清运。 四、平安留意事项 1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解状况后，经过同意方可进行清理。 2、暴风暴雨天气留意高空坠物。 第九章 保洁工作考核标准 一、考核内容 1、地面清洁 （1）地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草、无积水。 （2）清洁率99%以上。 2、保洁 （1）全部公共场所无杂物、垃圾。 （2）清洁率99%以上。 二、考核标准 1、每日由片长巡察抽查。 2、每周由队长抽查1-2次。 3、每月由队长、片长组评比一次，每半年由主管评比一次。 三

28、、奖惩制度 2022年度物业公司工作安排书 不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作安排 z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司 达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效

29、益，特此拟定以下工作安排： 一充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。 1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或指责。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。 二转变思想，端正看法，牢树为业主（住户）服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行”全员首接责任制”.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动”一站式”全新的服务理念

30、。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2管理处实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位倾听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行”首问责任制”. 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正

31、为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%. 2小区业主对服务工作的满足率达90%以上。 3急修刚好，返工返修率不高于2%. 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7本年度记

32、录资料保存完整，刚好归档。 8物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。 五加大培训力度，注意培训效果。 管理处选择精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟识公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），驾驭基本的服务学问（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），驾驭岗位工作的详细要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟

33、识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、z物业公司的各项规章制度 2、z物业公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业学问 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力。 六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，依据管理处工作须要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：接着贯

34、彻执行员工手册，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有安排，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主子翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝合力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采纳临时收费管理；对须要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的