欢迎各位参加QMS管理培训课程ppt课件

1、 欢迎各位参与欢迎各位参与 QMS管理培训课程管理培训课程课课 程程 介介 绍绍 方式： 讲授为主，练习、讨论为辅 目的： 熟习质量管理体系的根本概念 了解质量管理的八项根本原那么 了解质量管理活动的根底工具 要求： 积极讨论、仔细笔记、深化思索、领会精华 将所学内容与任务中的实践问题全面结合 听课时请封锁手机或设为震动方式以示尊重第一组问题质量管理体系是什么？我们用质量管理体系做什么？质量管理体系要我们做什么？质量管理体系质量管理体系 QMS Quality Management SystemQuality Management System质量管理质量管理(QM) (QM) ：在质量方面指

2、挥和控制一：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。个组织的协调的活动。体系体系/ /系统系统(system) (system) ：相互关联或相互作用：相互关联或相互作用的一组要素。的一组要素。管理体系管理体系(MS) (MS) ：建立方针和目的并实现这：建立方针和目的并实现这些目的的体系。些目的的体系。质量管理体系质量管理体系(QMS) (QMS) ：一个在质量方面协调、：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目的，并努力于实现质量目的的系统。量目的，并努力于实现质量目的的系统。 质量管理的开展沿革质量管理的开展沿革(辅助教材上没有辅

3、助教材上没有)从消费中来统计技术阶段从管理中来全面质量管理阶段从检验中来传统质量管理阶段检验阶段质量从哪里来质量从哪里来全面质量管理，强调的是全过程的质量管理与产质量量的构成有关的各类过程与产质量量的构成有关的各类过程产品过程产品过程支持过程支持过程行政管理过程行政管理过程设计开发设计开发客户管理客户管理职责权限分配职责权限分配采购进货采购进货合同管理合同管理方针目标管理方针目标管理产品生产产品生产人员培训人员培训文件记录控制文件记录控制包装库存包装库存设备维护设备维护纠正预防措施纠正预防措施产品交付产品交付环境管理环境管理内部审核内部审核不合格处置不合格处置统计分析统计分析管理评审管理评审Q

4、MSQuality Management SystemQMSQuality Management System质量管理(QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。体系/系统 (system) ：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系(MS) ：建立方针和目的并实现这些目的的体系。质量管理体系(QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目的，并努力于实现质量目的的系统。 生活中，System 无处不在体系体系/ /系统系统(system) (system) 相互关联或相互作用的相互关联或相互作用的“一组要素一组要素请问：构成请问：构成“质量系统质量系统的的“

5、一组要素是什么？一组要素是什么？人机料法环构成的质量系统辅助教材上没有原资料原资料操作者操作者设备设备工艺任务环境质量质量质质 量量 控控 制制 环环 市场调研市场调研事前控制事前控制产品开发和研制产品开发和研制原材料采购原材料采购工艺准备工艺准备加工过程控制、工艺控制加工过程控制、工艺控制事中控制事中控制对加工生产操作者的控制对加工生产操作者的控制设备监控、生产环境控制设备监控、生产环境控制成品检验成品检验事后控制事后控制质量问题处理质量问题处理用户意见反馈用户意见反馈QMSQuality Management SystemQMSQuality Management System质量管理(Q

6、M) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。体系/系统(system) ：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系(MS) ：建立方针和目的并实现这些目的的体系。质量管理体系(QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目的，并努力于实现质量目的的系统。 QMSQuality Management SystemQMSQuality Management System质量管理(QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。体系/系统(system) ：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系(MS) ：建立方针和目的并实现这些目的的体系。质量管理体系(QMS)

7、：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目的，并努力于实现质量目的的系统。 质量管理体系的质量管理体系的四大特点四大特点 以质量为中心实施管理以质量为中心实施管理 质量谋划、质量控制、质量保证、质量改质量谋划、质量控制、质量保证、质量改良良 建立方针建立方针目的管理机制目的管理机制 设定预期要求，丈量成果，考核业绩设定预期要求，丈量成果，考核业绩 构成一个有序运作的系统构成一个有序运作的系统 具有一定构造，遵守一定规那么，完成一具有一定构造，遵守一定规那么，完成一定功能定功能 拥有自我完善的改良机能拥有自我完善的改良机能Pplan方案Ddo执行Ccheck检查Aact改良维

8、持维持维持改良改良DCAPDCAPDCAP PDCA循环方法循环方法经理人员任务方法的经理人员任务方法的 四四 个个 转转 变变变就事论事的分散管理为变就事论事的分散管理为全面综合管理；全面综合管理；变管理结果为变管理结果为管理影响质量的主要要素；管理影响质量的主要要素；变被开任务为变被开任务为积极参与。积极参与。变事后检验为变事后检验为以预防、改良为主；以预防、改良为主；控制的类型控制的类型消费过程事后控制事中控制事前控制第二组问题 质量认证是什么？ ISO9000族规范是什么？ 彩虹公司质量管理体系认证情况如何？质质量量管管理理体体系系认认证证制制度度 开场开场对企业进展现场审核对企业进展

9、现场审核国家核准的认证单位国家核准的认证单位颁发认证证书有效期三年颁发认证证书有效期三年认证单位认证单位 不予认证不予认证每年进展监视审核每年进展监视审核认证单位认证单位 ISO9001：2000版版质量管理体系规范质量管理体系规范认证常识认证常识 产品认证公用性和体系认证通用性 对组织质量体系的评定不能替代对产品的认证，因此经过质量体系评定的企业,其产品不能运用合格标志 型式实验 按照规定的实验方法对产品样品进展实验，来检验样品能否符合规范或技术规范。 认证认证形式形式型式型式试验试验认证后产品监督认证后产品监督体系体系评定评定认证后的认证后的体系监督体系监督备注备注市场抽样市场抽样工厂抽样

10、工厂抽样1只对测试只对测试样品有效样品有效2345最为严格最为严格6体系认证体系认证7批量检验8100%检验八种国际通行的认证方式ISO9000规范的开展史1987 ISO 9000系列规范 87版1994 ISO 9000族规范94版2000 ISO 9000族规范2000版2000版规范的根本构造ISO9000规范术语和定义ISO9001规范根本要求ISO9004规范改良和提高2000版规范的中心特征：1、强调顾客称心：顾客称心是企业开展的根本。2、强调指点作用：有怎样的管理者就有怎样的体系。3、强调过程方法：用过程的思想一致一切的任务。第三组问题第三组问题什么是质量管理八项原那么？什么是

11、质量管理八项原那么？质量管理黄金法那么质量管理黄金法那么以顾客为关注焦点指点作用全员参与过程方法管理的系统方法继续改良以现实为根据的决策方法互利的供方关系八项原那么的简易记法八项原那么的简易记法 1 1 一组重要关系一组重要关系 与客户、与供方与客户、与供方 2 2 两股关键力量两股关键力量 有指点、有全员有指点、有全员 3 3 三种有效方法三种有效方法 * * 方法过程方法过程 * * 系统方法系统方法 * * 决策方法决策方法 ！ 继续改良继续改良关注他的顾客、才干效力于顾客第四组问题质量管理任务有哪些可用的工具？质量管理任务有哪些可用的工具？ 过 程 方 法 过程过程输出输出输入输入资源

12、资源活动活动管理管理管理流程图 开场开场拟定季度培训方案人力资源部培训主管各部门提报培训需求人员培训总体安排同意季度培训方案人力资源部经理季度培训方案过程过程输输出出输输入入 系 统 方 法 目的目的方案方案外部环境外部环境过程5过程6过程3过程4过程2过程1过程x丈量、分析丈量、分析和改良和改良资源管理资源管理管理职责管理职责产品产品实现实现质量管理体系质量管理体系继续改良继续改良 满满 意意 顾顾 客客要要 求求 产品产品顾顾 客客 输入输入输出输出图图3.1 3.1 质量管理体系过程方式图质量管理体系过程方式图原资料供方不合格合格供货不合格率甲厂91439%乙厂101737%合计1931

13、38% 数据分析和图表方法 东 南 亚欧 洲02 04 06 08 01 0 0中 国 / 香 港 美 加 澳 纽中 国 / 香 港 东 南 亚 美 加 欧 洲 澳 纽14%13%18%23%16%16%05010015020025030035040045050元70元90元110元130元Y1Y2Y3Y41/N2000年抽样景点客流年度变化曲线020406080100120123456789101112北京八达岭山海关基辅航母明斯克航母景点1景点2景点3批次产品称号消费量抽检数量不合格品类型合格率123456 5S 5S活动和现场管理活动和现场管理 5S活动是缘自日本的一种现场管理方法，目的是为了发明出一个干净整洁、舒适宜理的任务环境，并经过任务环境的整治，到达改善和提高员工素质、振奋精神容颜、改善和提高总体管理效果的作用。 5S包括： 整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke) 文件：信息及其承载媒体。文件：信息及其承载媒体。体系文件文件的价值：文件的价值：沟通意图