企业规范化管理培训讲义

1、-企业规范化管理 执行力的最高境界李大志李大志 海纳百川海纳百川, ,取则行远取则行远一一.企业规范化管理的内涵企业规范化管理的内涵 种属通过他人做好工作的意志行为。目的方式n 管理不等于批评指责；n 管理不等于强权控制；n 管理不等于制度约束；n 管理不等于计划组织；n 管理就是设计、构筑一种情境，诱导激励他人调整意志行为选择，以为管理者意志目标的实现服务。 有人说，“没有人愿意被管。” 你愿意被管吗？为什么？1.管理学第一原理：人性定理主体人主体人自我肯自我肯定原理定原理 任何一个人的任何任何一个人的任何一个行为，都只是服务一个行为，都只是服务于他自我肯定的目的。于他自我肯定的目的。自我肯

2、定的内容自我肯定的内容 有：生命价值的实现；能：社会价值的实现；善：文化价值的实现。人性定理的三个推论人在可以懒的时候，不人在可以懒的时候，不会不懒会不懒 。懒，就是自我异化。它不是不行动，而是放纵自己，毫无约束，沉溺于肌肤之利的满足，不去发挥自己的主观能动性。 推论一推论一 人在哪种情况下，可以懒时也不懒？人在勤劳无益时，不会不懒 。推论二推论二可能发生而又不应该发生的事，却一定会发生。 从管理者的角度做出的评价，即管理者不希望发生的事。从被管理者的角度而言，被管理者并不乐意接受管理者给他的限定，同时又有突破这种限定的可能性存在。推论三推论三企业规范化管理有何特征？制度化管理仅仅是强调要把企

3、业老板或上司主管的稳定意志，以制度的形式予以界定。 规范化管理则强调要充分尊重人的价值，避免把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮，强调通过确立一套共同的价值观念体系来诱导和规范下属员工的意志行为。 制度化管理不等于规范化管理制度化管理不等于规范化管理 你认为什么是企业规范化管理？标准化管理不等于规范化管理标准化管理不等于规范化管理 标准化管理强调把为达成组织目标的行为过程以具体的标准加以界定，在制度化的管理中加进了具体的过程要求和结果要求限制。 规范化管理强调的是，管理不仅要有规范和标准，而且它们都必须建立在科学的人性理论基础上，以使企业组织的整个管理，能构成一个完整的体系。企业规范化管理就是为企

4、业构企业规范化管理就是为企业构建自我免疫、自动修复的机能建自我免疫、自动修复的机能 它的目的是赋予企业组织以一种生命的力量，使企业像生命有机体一样，能自动抵御病源的侵害，自动愈合创伤，自动恢复健康。 在规范化管理中，制度和标准仅仅起一个组织外皮作用，即由它们来实现这种自我免疫和自我修复的机能，它强调要保障更能推动和促进企业发展的制度和标准能不断地创新出来。企业规范化管理的四个特征企业规范化管理的四个特征 1.有一套系统的价值观念体系，对企业管理的活动进行整合。 2.必须吸收中国古代管理思想的精华。3.要服务和协调企业发展所有利益关联主体的关系。4.承认被管理者的主体地位，尊重人的价值、尊严、地

5、位和个性。 2.管理学第二原理：执行力定理意志动因条件能力素质条件 热情耐心条件 评价标准条件 外部资源条件 方法程序条件 让他人做好工作的六个条件让他人做好工作的六个条件 执行力定理的基本内涵：执行力定理的基本内涵：任何一项工作，要通过他人做好，都是有条件的。q他人不诚心想做的事，他总可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失败的理由。q他人不想做的事，勉强让他去做，是肯定做不好的。q任何事，要保证其最终效果，就要避免让不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主动请缨的人。意志动因条件意志动因条件 有谁能举这样一个例子，他完全不想把有谁能举这样一个例子，他完全不想把事做好，却居然做好了？事做

6、好，却居然做好了？q能力是客观的限制，让他人承担其能力不能胜任的工作，不仅是勉为其难，而且是对他的坑害。q不要把事情交给没有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么办的问题，只要有选择的余地，就得赶快换人去做。能力素质条件能力素质条件q不是一蹵而就的事，没有热情耐心，是不可能做好的。q挫折、险阻和情绪波动都会让人放弃意志努力，进而使完全可能做好的事，也最终做不好。q爱和恨的情感是热情耐心的源泉。q必须防止和抵挡情绪波动的干扰。热情耐心条件热情耐心条件q任何人都有自己好的标准，但企业组织事务工作做好的标准，却不是由个人的偏好决定的。q事先共同约定的好的标准，就是为他人确立做好工作的方向。

7、q他人不知道何者为好之前，别让他冒然行事。评价标准条件评价标准条件q巧媳妇难为无米之炊，也难为无锅之炊。q他人能创造出你不能提供的条件做成事，他也就不会为你做事了。q不给予必须的外部资源支持，就是扼杀他人把事做好的信心，也是坑害人。q不敢授以外部资源，就别用他，也别让他做事。外部资源条件外部资源条件q做好工作的方法是确定的。方法程序的创新探索必须有一个效果底线约束。q企业管理要的是最终效果，创新探索是过程，并不是企业的价值目标。q效果底线必须通过特定的方法和程序来保障。q不顾效果的标新立异，不免给企业增添风险。方法程序条件方法程序条件执行力定理的三个推论粗放的管理方式粗放的管理方式是难以达成管

8、理目的的。是难以达成管理目的的。 1. 管理方式简单，大事小事，都只是简单地通过指令来驱动。2. 对被管理者的能力素质没有全面的分析把握和评估，想当然地随意进行工作分派。3. 忽视被管理者的情感和情绪可能产生的作用。4. 对做好工作的具体标准和要求没有明确的界定。5. 不愿授权，忽略做好工作的外部资源条件的支持。6. 在做好工作的方法程序上，没有事先的界定和沟通。推论一推论一推论二推论二是难以达成管理目的的是难以达成管理目的的。 1. 没有一套完整的价值观念体系、指导思想、行为标准。2. 所运用的管理技术方法，没有系统完整的理论对它们进行整合，不同的技术、方法之间彼此孤立，不相照应。3. 在一

9、个企业组织范围内，管理方法和措施没有统一的规划设计，相互之间不协调、不配套，甚至彼此矛盾冲突。 请想请想一想，管一想，管理的目的理的目的是什么？是什么？1. 无论是要做的工作，还是做好的标准要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下达。2. 上司主管凭主观直觉认定有问题时，也不询问、不核实，就对下属员工进行喝斥、责骂。 3. 不与被管理者进行工作过程沟通，也不考虑和了解被管理者在承担工作过程中有什么困难。 4. 朝令夕改，根本不考虑下属员工的接受程度和意愿。5. 规章制度的拟订，不与下属员工沟通。是难以达成管理目的的。是难以达成管理目的的。 推论三推论三规范化管理与执行力有何关系？二二.企业

10、规范化管理的效果标准企业规范化管理的效果标准 1.何为决策制定零失误？没有造成资源的无效投入和浪费。没有错过任何一个应该抓住的机会，使企业的发展充分利用了外部环境变化所带来的机遇。 究竟什么样的境界才算是决策制定的零失误？究竟什么样的境界才算是决策制定的零失误？ 决策制定的效果决策主体的行为决策制定人的行为活动本身在思路和方法上都正确无误，并且也是严格地按照应该有的科学分析方法所确定的程序要求实施的。 内容分析内容分析决策制定过程有严密而科学的程序控制，参与决策制定过程的每一个人的每一个行为都没有违背程序要求的随意性行为。 不存在自主计划的资源储备之外的资源闲置。不存在自主计划负债之外的被动负

11、债和资源短缺。 没有错过任何一次企业应该抓住，也有条件抓住的市场机遇。没有任何形式的资源流失和浪费发生，包括人才的流失。 标准要求标准要求2.何为产品质量零次品？在欧美国家普遍推行的6标准，就是对产品质量零次品境界的一种寻求。它强调在每一百万件产品中，不良品不得超过3.4件。质量零次品质量零次品品牌的核心内容质量管理最高境界内容分析内容分析企业所提供的产品和服务，都必须严格地与这种产品和服务说明书界定的质量效果相符。对企业提供给客户的产品和服务，必须达到当时工艺技术水平所能达成的标准要求。对企业提供的与实物产品相对应的服务，必须有明确的标准界定。标准要求标准要求3.何为产品客户零遗憾？ 它不仅

12、意味着客户最终会选择企业的产品，并且能从心底认同企业和产品； 客户不仅对企业产品质量满意，而且对企业的做事方式也满意； 不仅有产品本身的效用带来的满足，而且还有来自于产品效用之外的心理满足。内容分析内容分析自觉、主动地关心客户，并通过多种形式与客户进行沟通，以最大限度地达成双方的相互理解。对于客户的抱怨，无论有理无理，都不能简单地用权力义务关系来界定，必须站在客户的立场上给予理解。必须有与客户进行情感沟通的畅通通道。杜绝可能会导致客户发生误解的广告，更不允许故意用可能引起误解的广告来误导客户。 必须重视客户对企业及其产品可能产生的误解，并及时采取措施予以消除。标准要求标准要求4.何为经营管理零

13、库存？强调主要按照客户订单组织经营。 在企业内部，把下一道工序当作自己的客户。把整个生产经营过程变成一个持续不断的流程。 全部消除产成品库存、全部消除产成品库存、零配件库存、材料库存和零配件库存、材料库存和设备库存。设备库存。内容分析内容分析直接面向客户，依订单组织生产。 对生产经营过程必须进行严密的设计，在企业内部的生产经营活动上实现协调和吻合，以消除零配件的库存。 建立稳定的外部商务合作关系，让企业大批量的原材料供给和零部件供给变成适时、适量供给。 严格招标供货管理，把适时、适量供给作为一个重要的约束条件。在经营方向调整之前与相应的市场进行衔接，以避免经营方向调整带来库存。标准要求标准要求

14、5.何为资源管理零浪费？ 资金资源的零浪费。资金资源的零浪费。 人力资源的零浪费。人力资源的零浪费。 管理资源的零浪费。管理资源的零浪费。 品牌资源的零浪费。品牌资源的零浪费。 杜绝企业资源的低效使用和无效投入。 内容分析内容分析 据你的观据你的观察，在企业经察，在企业经营过程中，浪营过程中，浪费得最多的资费得最多的资源是什么？为源是什么？为什么会如此？什么会如此？为什么总是存在资源浪费？为什么总是存在资源浪费？中间管理人员为了保证自己顺利地实现目标，总是最大限度地争资源；管理人员越来越豪气和大方，只重视集中的大额资源，忽视分散的小额资源的利用和节省； 缺乏系统思考，单位部门独立，工作缺少必要

15、的配合；随着企业规模的壮大，企业组织成员从企业整体运行的角度思考问题的越来越少；忽视无形资源的价值。通过一定形式的培训，让每一个员工都具有资源的完整概念； 定期分析检查由资金及其转换形成的各种资源的使用情况，找出漏洞，及时堵补； 重视员工的聪明才智的作用和发挥，使其为企业发展目标的实现所用；标准要求标准要求组织架构必须在系统思考基础上严密地进行设计；重视并全面推行流程管理； 选用能力素质恰好与岗位要求相适应的人； 重视管理资源的积累和推广；重视品牌资源的积累和延伸； 重视信息资源的积累和运用。6.何为组织结构零中间层？ 看得见的管理费用的节省。 人力资源的充分利用。 企业凝聚力的增加。 它是指

16、从企业领导人到基层它是指从企业领导人到基层员工之间，没有中间管理层。零员工之间，没有中间管理层。零中间管理层意味着：中间管理层意味着： 内容分析内容分析 你认为组织结构零中间你认为组织结构零中间层可能吗？为什么？层可能吗？为什么？用流程管理直接替代等级控制管理，使企业组织的每一个成员都把自己工作的目标，直接指向企业发展的目标。建立完善企业员工相互沟通的网络，扩大员工相互沟通的范围。 以为企业价值增值和为客户提供价值满足为线索来勾画和设计资源信息传递的链条。标准要求标准要求7.何为商务合作伙伴零抱怨？ 企业的经营不仅行事方式规范，不存在违规、违法行为，没有任何形式的欺骗，而且与合作伙伴之间真正结

17、成了一种利益共享、互利互惠、平等合作的关系，使伙伴组织愿意扩大合作范围、深化合作内容。获得与企业结成伙伴关系的获得与企业结成伙伴关系的企业组织和法人单位对企业的合企业组织和法人单位对企业的合作行为和合作方式的高度认同。作行为和合作方式的高度认同。内容分析内容分析不允许有对商务合作伙伴的欺诈行为；不允许以强凌弱，通过一种不平等的合作方式侵占和掠夺商务合作伙伴的应有利益；主动与商务合作伙伴进行沟通，以谋求相互间的理解；定期或不定期地听取商务合作伙伴的意见，并及时反馈；站在对方立场上思考问题，并根据企业的实力和实际，主动为商务合作伙伴排忧解难。标准要求标准要求8.何为竞争对手零指责？这意味着企业形成

18、了行业这意味着企业形成了行业领袖地位，其行为得到了同行领袖地位，其行为得到了同行的广泛认同，成了行业标准的的广泛认同，成了行业标准的制定者。制定者。如果存在竞争对手的正当指责，则说明企业经营有违规行为，并且这种违规行为一旦被竞争对手捅出来，就会损害企业的形象，降低客户的认同度，失去客户和市场。 内容分析内容分析要让人输者服气要让人输者服气 所有市场行为都必须严格地控制在法律允许的范围内； 市场行为的选择，都只是针对市场，而不是针对具体的竞争对手；在竞争对手陷于困难之时，要从整个市场发展的角度出发，为对方提供力所能及的帮助；避免趁人之危，掠夺侵害对方的合法利益； 强调通过创造市场来获得应有的利益

19、，避免在既定市场上通过价格战进行你死我活的竞争。标准要求标准要求 你认为竞你认为竞争对手的指责争对手的指责有关系吗？为有关系吗？为什么？什么？三.企业规范化管理必须有的十类制度文件 企业规范化管理，没有企业规范化管理，没有制度行不行？为什么？制度行不行？为什么？四四.企业规范化管理的实施企业规范化管理的实施必须函盖的内容必须函盖的内容企业是由哪些部分构成的？企业作为一个有机组织的构成示意图 1.决策制定管理规范化目标决策与措施决策的相对性原理目标决策与措施决策的相对性原理 紧密联系、不可分割、并且会相互转化。目标决策目标决策措施决策措施决策 确定做什么，做到什么程度。 选择具体方法，确定怎么做

20、。时间相对长，是时间相对长，是综合性的目标。综合性的目标。时间相对短，是时间相对短，是具体化的目标。具体化的目标。决策失误，就失误在三个方面决策失误，就失误在三个方面 目标决策的优先性目标决策的优先性与措施决策的优越性与措施决策的优越性 目标决策目标决策的优先性的优先性措施决策措施决策的优越性的优越性 只有先只有先确立了目标，确立了目标，然后才能选然后才能选择达成目标择达成目标的措施办法。的措施办法。v 措施是目标与现实之间的中介，它既不措施是目标与现实之间的中介，它既不能脱离现实基础，也不能没有目标统领。能脱离现实基础，也不能没有目标统领。v 目标决策的优先性不能取代措施决策的目标决策的优先

21、性不能取代措施决策的优越性。制定目标决策时必须联系措施优越性。制定目标决策时必须联系措施办法，目标决策如果没有措施办法给予办法，目标决策如果没有措施办法给予支持，这种目标决策则是毫无意义的。支持，这种目标决策则是毫无意义的。 民主决策远不等于科学决策民主决策远不等于科学决策 在准确把握决策所寻在准确把握决策所寻求的目标与措施选择的内求的目标与措施选择的内在必然联系基础上，实现在必然联系基础上，实现一种目标与措施办法上的一种目标与措施办法上的优化选择。优化选择。 不同成员个不同成员个人的意志愿望的人的意志愿望的表达。表达。 你认为民主决策你认为民主决策能提升决策质量吗？能提升决策质量吗？为什么？

22、为什么？决策选择的自由度原理决策选择的自由度原理 决策与决策所达到目标的时间距离越短，决策所选择的自由度也就越小；反之越大。 企业决策选择的自由度，来自于这种决策在时间段上所延伸的长度。 保障决策质量的四保障决策质量的四个个措施措施对企业决策所要解决的问题、最佳制定时间、最佳制定责任人，都必须有全面的分析和界定；对决策制定人要承担的责任必须有事先的界定；对企业经营资源的存量和流量，以及可借用量、可积累发展量，都必须在决策方案设计之前，进行全面核算；必须有事先选择确定的决策分析方法限定； 必须有明确的决策制定管理程序限定。 标准要求标准要求2.组织架构设计管理规范化组织架构设计的五项工作组织架构

23、设计的五项工作 企业组织架构要解企业组织架构要解决的一个核心问题决的一个核心问题明确界定明确界定企业组织企业组织成员的相成员的相互关系互关系 目标功能树系统分析模型三种三种模式模式 有一种金字塔式、哑铃式和矩阵式的模式分析，你认为它们与此处所讲三种模式有联系吗？联系何在？横向分配横向分配纵向分配纵向分配把企业组织的把企业组织的各个不同个子系统各个不同个子系统的目标功能作用分的目标功能作用分配给不同层次的单配给不同层次的单位。位。 要解决的两个问题要解决的两个问题在不同职能在不同职能部门分配企业组部门分配企业组织各个不同子系织各个不同子系统的目标功能作统的目标功能作用。用。q工作内容界定；q工作

24、标准界定；q履职条件界定；q权力责任界定。工作标准界定工作标准界定 任职条件界定任职条件界定 q 心理要求。其内容包括性格特征、行事习惯、思维方式、情感控制能力、情绪控制能力、挫折经受能力、人际融合能力等等，它们能否与所担负的工作要求相适应。q 知识要求。q 技能要求。q 体能要求。组织架构的设计，必须运用系统分析方法进行分析，不能随意圈点；对于企业发展目标的实现必需完成的事务工作，必须全面清理和核算分析；组织模式的选择，必须紧紧联系企业发展目标及内部实际，在进行严密的分析论证之后完成；必须有准确、具体的工作标准界定。 标准要求标准要求单位、部门和岗位的设置，不仅要以所清理核算的事务工作为依据

25、，而且要充分考虑到不同事务工作相互关系的性质。必须有岗位工作量的核算分析，并在准确的岗位工作量的核算分析基础上进行事务工作分解，以保证每一个岗位都有满负荷的工作量。企业组织架构设计所形成的各种标准和要求，都必须以体系完整、内容具体、形式统一的制度文件予以界定。3.岗位角色管理规范化岗位角色管理的目的：造就杰出员工岗位角色管理的目的：造就杰出员工 角色管理六角色管理六大基本要求大基本要求 员工做好工作的能员工做好工作的能力素质能力从哪里来？力素质能力从哪里来？ （3E模型）模型）聘用聘用(ENGAGEMENT)管理管理培训培训(EARTH UP)管理管理发展发展(EVOLUTION)管理管理（一

26、）愿景（一）愿景(WISH)设计管理设计管理（二）沟通交流（二）沟通交流(COMMUNICATION)管理管理（三）授权支持（三）授权支持(LICENSE) 管理管理（四）绩效考核（四）绩效考核(ASSESS)管理管理（五）酬赏兑现（五）酬赏兑现（PRIZE）管理管理 员工做好工作的意员工做好工作的意志意愿如何才能形成？志意愿如何才能形成？ （WCLAP环路）环路） （一）愿景（一）愿景(WISH)设计管理设计管理q 人不是活在今天，更多的是活在人不是活在今天，更多的是活在明天明天q 阿弥陀佛也有管理思想阿弥陀佛也有管理思想（三）授权支持（三）授权支持(LICENSE) 管理管理q 职业经理人

27、的厄运职业经理人的厄运q 亲儿子也靠不住亲儿子也靠不住q 授权究竟是授什么？授权究竟是授什么？q 三类可授出的权力三类可授出的权力 （四）绩效考核（四）绩效考核(ASSESS)管理管理q 绩效考核的绩效考核的“十字十字”标准标准q 不公正评价，都是利益、情感和偏好惹的祸不公正评价，都是利益、情感和偏好惹的祸q 必须解答的五大常规问题必须解答的五大常规问题（五）酬赏兑现（五）酬赏兑现（PRIZE）管理管理q 诚信永远是金诚信永远是金q 有没有比钱更有诱惑力的东西？有没有比钱更有诱惑力的东西？q 纽约市长迈克尔纽约市长迈克尔彭博只要一美元的年薪彭博只要一美元的年薪q 借用任用提拔管理激励，可生金蛋

28、借用任用提拔管理激励，可生金蛋q 借用决策参与管理激励，也可生出金蛋借用决策参与管理激励，也可生出金蛋 （二）沟通交流（二）沟通交流(COMMUNICATION)管理管理q 从吕伯奢全家九从吕伯奢全家九口伏尸说起口伏尸说起q 理解万岁！理解万岁！（一）情绪诱导（一）情绪诱导（EMOTION ACTIVIZE）管理管理（二）情绪发泄（二）情绪发泄（EMOTION ABREACT）管理管理 员工能力的激情员工能力的激情冲动从哪里来？冲动从哪里来？ （DCC组合组合)喜、怒、哀、乐、忧、惧。情绪诱导情绪诱导 情绪发泄情绪发泄情绪 下属员工没有做好工作，你认为下属员工没有做好工作，你认为作为上司的主管

29、应该承担多少责任？作为上司的主管应该承担多少责任？为什么？为什么？有能保证任贤用能的岗位角色选择聘用管理规范，使进入企业的每一个人的智慧才干都能贡献于企业发展目标的实现； 有健全完善的人力资源培训开发体系； 有全面的员工发展管理的制度安排和设计；有完整的企业共同愿景设计和更新管理，以及岗位角色的个人愿景设计和更新管理；企业内部有广泛的沟通交流渠道，并有倡导和鼓励广泛沟通的制度安排；标准要求标准要求有明确健全的授权管理规范；员工工作的跟踪考核体系健全，方法科学； 薪酬管理体系健全、完整、科学，不存在薪资不公平的抱怨； 企业职务晋升制度健全，不存在屈才、误才的问题； 企业内部人际关系融洽，不存在“

30、三不”行为 ；对情绪管理有专门的制度安排，不存在因为情绪的积累而导致的矛盾激化事件发生。 4.业务流程管理规范化 美国哈佛大学哈默教授通过调美国哈佛大学哈默教授通过调研，发现有研，发现有8585的人没有为企的人没有为企业发展创造价值，其中业发展创造价值，其中：v5 5的人看不出来是在工作；的人看不出来是在工作；v2525的人似乎正在等待什么；的人似乎正在等待什么；v3030的人只是在为库存而工作，即为增加库存而的人只是在为库存而工作，即为增加库存而工作；工作；v最后还有一个最后还有一个2525的人，是以低效率的方法和标的人，是以低效率的方法和标准在工作。准在工作。 或者说企业或者说企业85的投入的投入没有产生充分大的效益。没有产生充分大的效益。企业业务流程的根系状结构示意图 业务流程管理的具体内容业务流程管理的具体内容 流程结构管理流程结构管理 流程组织管理流程组织