志愿者团队建设与管理——大平台,小分队

1、志愿者团队建设与管理一一大平台，小分队志愿者团队建设与管理志愿者团队建设与管理一一大平台，小分队大平台，小分队主讲人：XXXXX市XX区XX社会工作服务中心热身游戏热身游戏 一一松鼠找大树松鼠找大树游 戏规则：游戏规则：1.现场每人抽取一张卡片，获得松鼠资格， 卡片上有一组词汇或短语，在对应的大树上，贴上自己的卡片； 2.每棵大树上的松鼠组成一队；3.计时开始后，最先完成归队的 松鼠队成员可获得神秘礼物一份。志愿者的志愿者的 大平台大平台” 0俅例研究案例研究一将 法则应用于实践将法则应用于实践03回顾与思考回顾与思考05小分队小分队”=小小”？ ？ 02如何建设如何建设 大平台大 平台”、服

2、务、服务 小分队小分队” 0省录1志愿者的志愿者的 大 平台大平台”据你所了解，当前志愿服务组织可以为志愿者提 供哪些平台？（时间：5分钟）2.你认为大平台应该具备哪些要 素？请用目标树的方式，尽可能地细化。（时间：10分钟）3.志愿服务的利益相关方有哪些？请标注 在目标树对应位置。（时间：10分钟）4.目前的志愿服务资源有哪些？请在目标 树上对照相关项进行分配（时间：10分钟）志愿者的志愿者的 大 平台大平台”讨论1Tips:1.本环节讨论时间为 35分钟；2.每个小 组有5分钟的时间进行分享；3.请各小组把握好时间。以大树结构作为逻辑框架，对问题原因和结果进行分析，并推演出相应目标体系的一

3、种方法O以大树结构作为逻辑框架，对问题原因和结果进行分析，并 推演出相应目标体系的一种方法。志愿服务问题志愿服务问题 一一目标树分析目标树分析 2小 分队小分队”=小小”？ ?小分队的构成要素有哪些？A理想型小分队具备哪些特征？B理想的志愿小分队应该是几人？为什么？ C讨论讨论2注意：1.3个问题，共计10分钟讨论时间。2.每个小队有3分钟陈述你们的观点。一些观点一些观点 6小分队的构成要素：小分队的构成要素： 5P:目标（Purpose）;人（People）;定位（Place）;权限（Power）;计 戈 （Plan）。a小分队的理想规模：小分队的理想规模： 5-10人；1.五人 定律十六度

4、空间理论2.激励成本低3.关系密切4.沟通成本低5.个 体差异化和个性化需求可以获得充分满足。a理想型小分队的特征：理想型小分队的特征：1.清晰的目标；2.相互的信任；3.相关的技能；4.一致的承诺；5.良好的沟通； 6.谈判技能；7.恰当的领导；8.内部和外部的支持。3案例研究案例研究 一将法则应用于实践将法则应用于实践 爱心纽带计划一社区弱势群体可持续性家庭探访志愿服务a一、计划简介a 1举办方：a XX市XX区XX社会工作服务中心、 XX慈善总会共同策划、XX爱心社工站、XX社区联合举办。a 2志愿者队伍：a希望之翼”志愿小组（来自XX大学社会 工作专业大一至大三，另外有三个同样规模、类

5、型的小组，每个 小组队长读大三）6 3志愿服务内容：a面向社区弱势群体（以 老、病、残为主，包括重度残疾患者），进行为期一年的志愿探 访，以绿植为纽带，每月进行至少一次定期探访，记录合影，制 作DIY相册。Tips:1.限时5分钟;2.每组有1分钟的分享时间。讨论讨论3针对本次主题， 爱心纽带”有哪些可取之处？ 爱 心纽带爱心纽带”破产的最破产的最主要原因主要原因是什么？是什么？ 4如何建设如何建设“犬平台大平台"服务、服务 小 分队小分队”储训；（提示词：时间、强度、地点、形式、克服 局限性、图像培训；（提示词：时间、强度、地点、形式、克服 局限性、图像使用、大纲、培训备忘录）使用

6、、大纲、培训备忘 录）2.时间安排和记录；（提示词：时间安排的节点、沟通、时 间记录时间安排和记录；（提示词：时间安排的节点、沟通、时 间记录统计表、计时系统）统计表、计时系统）3.志愿者回顾志愿者回顾/评估；（回顾方式、如何对待回顾结果、评估表）评估;（回顾方式、如何对待回顾结果、评估表）4.奖励和认可志愿者； （感谢方式、表彰活动的频率和方式、感谢奖励和认可志愿者； （感谢方式、表彰活动的频率和方式、感谢礼物、证书）礼物、证书）5.纷争、冲突解决和放手；（处理方式、记录、档案、预 防、解雇）纷争、冲突解决和放手； （处理方式、记录、档案、 预防、解雇）6.组织对志愿者和志愿者主管的支持（支

7、持机构、单位、团体）组织对志愿者和志愿者主管的支 持。（支持机构、单位、团体）讨论讨论 4:志愿服务项目管理 志愿服务项目管理Tips:1.1-3由两个小组进行讨论，4-6由另外两 个小组进行讨论；2.每个问题5分钟时间，每个小组有 15分钟 时间进行讨论；3.讨论结束后，每个小组有4分钟时间进行陈述； 4.请各小组把握好时间。为以下类型的激励方式想为以下类型的激励方式想措施：措 施：1.社会回馈型激励；社会回馈型激励；2.政策激励；政策激励；3.培训激励；培训激励；4组织文化激励；组织文化激励；5 情感激励；情感激励；6.宣传激励。宣传激励。A同同“ "A”自我价值型激励；自我价值

8、型激励；2.自我成就型激励；自我成就型激励；3.自我发展型激励；自我发展型激 励；4.自我愉悦型激励。自我愉悦型激励。B讨论讨论5:志愿服务外部激励和内部激励： 志愿服务外部 激励和内部激励Tips:1.每个小组有15分钟的时间讨论所分得的 3个问题；2.讨论结束后，每个小组有 4分钟时间进行陈述；3. 请各小组把握好时间。志愿服务的外部激励激励类型激励类型定义定义范例范例社 会回馈型激励社会和非营利组织创造条件，让志愿者的服务获得反馈和回报。义务献血的回报机制、时间银行、互助服务政策激励政府、 企事业单位制定各种规则法规、政策等解除志愿者的后顾之忧以 及明确社会各单位的责任和义务等。志愿服务

9、与学业、就业等挂钩机制、志愿服务时数折算社会 实践学时培训激励在志愿者的组织和管理过程中，把对志愿者的培训过程作为有效提升其素质和能力的人力资源开发过程，作为激励志愿者的方式。北京奥运会还可以免费参加其他岗位培训和学习、一人一故事话剧组织文化激励管理者重视组织精神文化层的管理，使组织上下形成共同的价值观和合力。文艺志愿者协会、天地人环保志愿者协会情感激励管理者在组织内营造浓郁的以人为本氛围， 注重对志愿者情感投资，寓理 于情，以情动人，使管理多一些人情味感谢信、暖心话等宣传激 励充分利用媒体的宣传手段对志愿者进行正面宣传和新闻报道， 增加社会对志愿者的认可和尊重，从而激发志愿者的积极性和主 动

10、性。出版志愿者会刊、建设志愿者网站、开设论坛、微博，开设 志愿者专栏等志愿服务的内部激励激励类型激励类型关键点关 键点方式方式自我价值型激励自身的价值和自己的作用残疾志 愿者的助人服务自我成就型激励成就感展示服务效果，凸显志愿者的价值自我发展型激励个人能力， 包括交际能力、应对危机解决问题的能力、领袖能力领袖能力建设、记忆能力、分析工具的 使用自我愉悦型激励愉快的体验上班族的手工课堂（符合兴趣 点）5回顾与思考回顾与思考 a大平台，小分队 a志愿服务的 利益相关方6志愿服务的市场与市场配置 a微志愿a志愿服务 的内外部激励a志愿服务问题一目标树分析a志愿管理模式a 维持顶级志愿者力量 a回顾回顾a 2你所在的机构发展或资 金募集团队是否会前往各类商业机构，与他们讨论志愿者工作机会以及员工社区服务奖励和补助等有关事宜？a 1你是否有能力为专业人士创