房地产企业物业管理类职位说明书

1、房地产企业物业管理类职位说明书1物业管理部经理职位说明书文件编号:职位名称物业管理部经理所属部门物业管理部直接上级直接下级任职资格1.学历、专业知识大学专科及以上，房地产、物业管理等相关专业知识2.工作经验五年以上房地产物业管理或物业公司相关岗位工作经验职责概要制定物业管理部各项工作的操作程序、工作标准，并负责检查、协调、督导部门员工的日常工作岗位职责1.根据企业总体战略规划，拟订年度物业管理工作计划，并报主管领导审批2.全面负责所属项目的物业管理工作，确保物业服务达到企业的标准3.负责拟订各项物业管理规章制度，并确保顺利实施4.组织制订具体的物业管理计划，并协调实施5.负责企业所属物业设施及

2、物业系统的综合管理，确保物业管理秩序井然6.定期或不定期地开展物业管理内部自检工作，发现问题及时纠正7.热情接待业主，及时处理业主对服务的投诉，并定期做好对业主的回访工作8.负责做好与企业内部各部门的协调工作，合理调配人力和物力资源9.负责定期对本部门员工进行培训和考核工作，提高员工的业务水平和服务质量相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期2服务中心主管职位说明书文件编号:职位名称服务中心主管所属部门物业管理部直接上级物业管理部经理直接下级任职资格1.学历、专业知识大学专科及以上，物业管理、客户服务管理、公关等相关专业知识2.工作经验两年以上客户服务或物业公司客户服务工作经验

3、职责概要在物业管理部经理的直接领导下，负责客户服务中心的日常管理事务工作岗位职责1.制定客户服务中心各项规章制度，编制各级管理员工值班表2.全面负责客户服务中心的日常工作，并进行服务质量控制3.接受及处理业主投诉，并记录4.准时安排接待专员向业主派发各种费用的交费通知单5.定期或不定期对业主的投诉进行回访，收集各类建设性意见6.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案7.负责对客户服务中心突发事件的管理工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期3绿化主管职位说明书文件编号:职位名称绿化主管所属部门物业管理部直接上级物业管理部经理直接下级任职资格1.学历、专业知识大学专

4、科及以上，具有园林绿化、物业管理等相关专业知识2.工作经验一年以上相关工作经验职责概要在物业管理部经理的领导下，做好辖区内环境绿化及服务人员的管理工作岗位职责1.按照上级领导的指示精神及相关的物业管理制度，组织各项环境绿化服务工作2.负责编制年度绿化工作计划，并提交物业管理部经理审核3,负责每天主持班前会，根据总体任务指标分配工作4.妥善处理自己职责范围内的各类纠纷和问题，对于超越职权范围的问题应及时汇报5.全面负责辖区内的绿化工作，确保绿化指标按时完成6.检查所属人员的考勤、仪容仪表，处罚违纪人员，做到奖罚分明7.完成领导临时交办的工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期

5、4保洁主管职位说明书文件编号:职位名称保洁主管所属部门物业管理部直接上级物业管理部经理直接下级任职资格1.学历、专业知识大学专科及以上，具有物业管理、保洁等相关专业知识2.工作经验一年以上相关工作经验职责概要在物业管理部经理的领导下，做好辖区内卫生保洁及服务人员的管理工作岗位职责1.按照上级领导的指示精神及相关的物业管理制度，组织各项卫生保洁服务工作2,负责每天主持班前会，根据总体任务指标分配员工工作3.执行企业指示，积极配合各部门工作，做好交楼、入住及参观前的保洁工作4.负责组织垃圾清运工作，保持辖区卫生质量5.每日巡查辖区内各个区域，检查清扫保洁任务，力争保质、保量完成6.检查所属人员的考

6、勤、仪容仪表，处罚违纪人员，做到奖罚分明7.完成上级领导临时交办的工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5安全主管职位说明书文件编号:职位名称安全主管所属部门物业管理部直接上级物业管理部经理直接下级任职资格1.学历、专业知识高中或中专及以上，具备消防安全、治安管理等相关专业知识2.工作经验有物业公司工作经验或部队复员退伍军人优先职责概要在物业管理部经理的领导下，对整个辖区内的安全负有组织领导责任岗位职责1 .根据物业管理部的有关管理细则制订保安部门的工作计划和目标2.全面负责辖区内安全、消防管理工作，保证业主人身和财产安全3.定期或不定期检查安全、消防设施设备，确保其能够正常使用4.配合公安机关进行治安管理和案件侦破等工作5.负责保安