收银员三大技能考核总结

1、收银员三大技能考核总结简介第一篇：收银员三大技能考核总结现金收银流程 1把钥匙转到“销售”档，“欢迎光临，就这些商品吗？” 2用扫描器扫描商品/手工录入商品条码（找到商品编码输入+plu键） 3询问顾客“是否需要袋子？” 4按“小计”键，唱收“您的商品共计多少元”“请问付现还是刷卡” 5接过顾客的现金，输入收到的现金的金额 6按“现金”键，打开钱箱，按提示找零（注意四舍五入到元为止） 7按找零原则，大钞在下，小钞在上，同时撕下收银小票，双手递交给顾客 “这是找您的多少元钱，请收好您的零钱以及小票” 8给商品装袋，双手递交给顾客。“请拿好您的商品！谢谢！慢走！欢迎再次光临（多谢惠顾）” 另：会使

2、用验钞机识别真假钞，要会说出识别真假钞的方法 银行卡收银流程 14步同现金收银 5接过顾客的银行卡，按“信用卡”键 6用银行卡在pos机上刷卡（注意磁条卡/芯片卡的不同刷卡方式） 7核对银行卡的卡号与pos机上显示的卡号是否一致，按“确认” 8输入总金额（不能四舍五入），按“确认” 9请持卡人输入密码，“请核对金额并输入密码” 10打印第一联签购单，双手递交给顾客 “请再次核对金额并签名” 11收回第一联签购单，夹好 12打印第二联签购单，与银行卡、收银小票一起双手递交给顾客，“请收好您的签购单、收银小票与银行卡” 13同现金收银第8步 另：要知道识别真假银行卡的方法 退换货处理 1面带微笑“

3、请问有什么能帮助到您的吗？”认真倾听原因（能想出退换货的理由） 2“好的，现在帮您退货” 在收银机上先按shift键，再按“取消退货键”（出现负数） 3用扫描器扫描商品/手工录入商品条码（找到商品编码输入+plu键） （1） 同类商品多件，先按数字键，再按“乘号键”再扫描或输入条码 （2） 不同类商品，就一件一件扫描或输入 4按“小计”键“您总共退货多少元钱” 5根据收银小票上的方式退货 （1） 如果收银小票上是现金付款，就按“现金键”，钱箱打开后拿出相应退货的金额，关上钱箱，撕下退货小票，连同现金，双手递交给顾客“很抱歉，耽误了您的时间/对不起，给您造成麻烦了。收好退货小票，拿好钱。欢迎下次

4、再次光临” （2） 如果收银小票上是银行卡付款，就按“信用卡键”，“请出示您的银行卡”，拿着银行卡在pos机上操作。先选择“3退货”，输入主管密码123456，接着输入原参考号，输入日期（注意只要输入月日），输入退货的金额，打印第一联签购单交给顾客核对金额并签名，收回第一联打印第二联；撕下退货小票，连同银行卡及第二联签购单，双手递交给顾客“很抱歉，耽误了您的时间/对不起，给您造成麻烦了。收好退货小票及银行卡。欢迎下次再次光临” 6填写好退货单，写明退货原因 清点、上缴营业款 1把“暂停收银”牌子面向顾客 2钥匙转到“x报表” 3按“输入plu键”找到“x02”日明细表 4按小计键两次 5打印出

5、单子 6打开钱箱（shift键+外汇键）按拿出当天所有的营业款（或自行配齐营业款，注意合理搭配面额） 7填写“现金分类汇总表”，填写注意不能出现涂改 另：领取备用金，填写“领取备用金登记表” 退换货的原因 1商品质量问题 2拿错商品 3不喜欢商品 4购买的商品尺码不合适 第二篇：收银员考核条例收银员考核条例收银员工作考核指标：主要有业务技能、差错率、耗材控制、内部沟通和协调，考勤五项。收银员认真的完成工作，达到以下几个指标的要求，才算是一个合格的收银员，能够得到全额的工资奖励，如果有一个或几个考核指标不合格，将会对工资进行考核。收银员工资1200元，其中底薪1000元，绩效200元收银员考核指

6、标一50元：业务技能：a、严格按照收银工作流程操作b、收银速率（扫描速度、输入速度）达到规定的标准（每分钟40件以上），日常收银工作未出现速度过慢的情况 c、服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，礼貌用语标准，唱收唱付。收银员考核指标二50元：差错率收银员每天的收银误差不超过短款/溢款2元，短款2元以上，收银员赔偿，溢款上交。每月如果三次以上超过收银误差范围，且在±5元内，每次考核5元。在±5元以上，每次考核10元。在如果每月收银误差少于三次，分别给收银员奖励10元，15元，25元！收银员考核指标三50元：耗材控制对塑料袋、收银纸、会员卡等耗材合理使用，避免浪费，发现有浪

7、费情况，考核10元。如果每个月发现有三次浪费现象，本项考核指标奖励扣除。收银员考核指标四50元：沟通与协调 20元：服从工作安排；加强内部沟通，经常提出超市工作的合理化建议，增强超市凝聚力。考勤 30元：迟到一次扣10元，每月迟到次数不得超过3次。三次以上本项考核指标奖励扣除。优秀员工奖；50元每个月认真完成每项工作且没受到各项指标的考核，能够成为店内员工的表率，即为优秀员工，奖励50元。第三篇：收银员考核方案1关于收银员技术津贴考核方案为进一步提高收银工作效率，增强收银员专业技术，更好的服务于顾客，完善充实收银员对本职工作的价值，体现个人能力的表现，改善目前部门员工的工作积极性，给大家一个公

8、平、公正、努力向上的工作氛围，特制定本方案：一、 考核时间：每月最后一个星期六、星期日二、 考核内容：1、1分钟内电脑扫描30件商品；2、6分钟内手工输60件商品；3、6分钟内完成规定的考试项目；三、 核方法：三项内容每月轮流考核一次。四、 考核要求：1、 每位员工必须参加考核；2、 在规定的时间内不能完成考核内容，但考核成绩正确的，将给予罚款5元；3、 在规定的时间内完成考核内容，但考核成绩有不正确的，将给予罚款5元；4、 在规定的时间内不能完成考核内容，并且考核成绩有不正确的，将给予罚款10元。五、 奖励方法：1、 每次的考核将挑出前三名，每人将给予奖励20元；第四篇：收银员奖罚考核标准收

9、银员奖罚考核标准 一、劳动纪律 1必须提前15分钟签到，否则按迟到处理，不得代签字，违者扣1分； 2前台严禁出现当班人员或多或少、或无现象，违者扣1分； 3凡离岗，均需得主管或领班的许可，擅自离岗者，扣1分； 4当班人员自检仪容仪表，不符合要求者扣1分； 5不得私自挪用备用金，违者扣2分； 6上班不得看与工作无关的东西，不得将无关的物品带入工作区域，违者扣1分；上班迟到30分钟内扣2分，超出30分钟扣月工资15%； 7吃饭时间不得超过25分钟，违者扣1分； 8在岗位不得喧哗、嬉笑、扎堆聊天，违者扣1分； 9无特殊理由不得打与工作不关的电话，违者扣1分； 10换班需经主管同意，擅自换班者扣2分；

10、 11未在投递本上签字或未填写者，扣1分； 12当班工作不负责，没有确保机器设备、工作区域卫生整洁者扣2分； 13规定发放的票据未及时发放或未执行其程序者扣2分； 14严格执行帐单、发票保管程序，违者扣2分，丢失帐单一份罚款300元，丢失发票按税务机关规定处理； 15未参加班组会议和培训的，扣2分，迟到者扣1分； 16设施设备未按正常程序操作者，扣1分； 17重要事情没有汇报或自作主张者，扣3分； 二、服务质量 18凡属服务态度差，引起客人投诉，按情节酌情处理； 19未做好交接班工作，影响工作效率，扣2分； 20帐单无故不打印者，扣月工资10%； 21报表不平，或结错帐，给审核工作造成困难的，

11、扣1分； 22上班出现言行举止或站立姿势不合要求的，扣1分； 23客人或酒店领导到收银台，收银员未及时站起问好的扣2分； 24不及时接听电话，不使用敬语的扣1分； 25在结帐中不使用敬语，没有礼貌、周到地为客人服务者扣2分； 26利用工作之便和宾客拉关系，违反外事纪律，与宾客长时间聊天者扣1分； 27泄露酒店机密和经营资料的，一次扣3分，情节严重的交公安机关处理。 三、操作技能 28输错菜价或输重，未造成投诉，按收银员错帐赔款处理，如造成投诉，按相关规定处理； 29未看签到本及重要文件，对留交事项和内部有关信息掌握不准确的，扣1分； 30对酒店发给宾客的优惠卡、券，未按规定办理者扣1分： 31

12、离岗时抽屉未锁，钥匙保管不当扣2分； 32漏交钱款，钱款与报表不平，扣1分； 33营业报表出错，扣月工资15%； 34未按房价变更单或换房单正确操作者，扣1分； 35未及时核对各营业消费凭单、房号、签名造成差错者，扣2分； 36漏做退房者、退错房者，扣3分； 37漏做挂帐等有关消费凭单或丢失底单者,或折扣给错者，扣1分 38未及时给信用卡授权，造成结帐不便的扣1分 39将客人押金或帐项输错，造成结帐不便扣1分。 40违反操作程序的，扣2分。 41客人结算凭单未及时插入前台帐袋，扣1分。 42发票大小写不符合按差价赔偿税金。 43退菜划价及相关打折无管理人员签字的，扣1分。 44将帐项结错，造成

13、审核会计审查不便者，扣1分。 45协议客户未给予折扣或折扣给错的，扣一分。 46帐单未及时整理，造成帐务不明，影响审核的，扣1分。 47发票收据未审核或不仔细者，扣1分。 48没看签到本重要事项和不按文件执行者，扣1分。 49不服从上级领导，顶撞上级或与上级争吵，违者扣3分，情节严重的开除。 50其他违纪违规的不良行为。 如有以上规定之外的违纪情况，按相关规定酌情处理。 四、奖励标准 收银员有下列表现之一者，将酌情给予适当奖励； 51酒店其他各文件中所列奖励内容。 52帮忙清理帐袋，搬运物品。 53休息时间主动加班。 54推销酒店产品，或在酒店举行的各类全员销售中有突出表现。 55对酒店经营管

14、理提出可行性建议。 56连续两周以内无扣分记录奖两分,连续一月无扣分记录奖四分。 57当月考核第一名奖5分，第二名奖3分，第三名奖1分，此奖分作为gop考核标准之一。 第五篇：收银员初级考核试题l 收 银 员 考 试 试 卷（初级） l 单项选择题。（每小题2分，共40分） l 1、银行汇票的付款期限是（）。 n a、10天 b、1个月 c、2个月 d、6个月 l 2、由收款人签发，经付款人承兑，或由付款人签发并承兑的票据是（）。 n a、银行本票 b.银行汇票 c.银行承兑汇票 d.商业承兑汇票 l 3、下列关于划线支票说法正确的是（）。 n 只能用于支取现金，不得转账 b、只能用于转账，不

15、得支取现金 n c、既能用于支取现金，又可转账 d、已作废的支票 l 4、下列属于pos系统的作业功能的是（ ）。 n a、能自动记录商品的原始资料 b、可进行商品价格带管理 n c、可进行消费对象管理 d、可进行营业时间带管理 l 5、（ ）是pos系统的心脏部分。 n a、打印机 b、显示器 c、电脑主机 d、银箱 l 6、（ ）是收银员与pos进行“对话”的操作平台。 n a、电脑主机 b、显示器 c、键盘 d、打印机 l 7、一类收款机的结算方式有（ ）。 n a、12种 b、34种 c、56种 d、6种以上 l 8、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（ ）。 l 营业前收银

16、工作 b、营业中收银工作 n c、营业后收银工作 d、收银结账工作 l 9、商业汇票的承兑期限最长不超过（ ）。 n a、3个月 b、6个月 c、9个月 d、12个月 l 10、对于家电“三包”商品，自出售之日起（ ）内，发生的性能故障的 l可以选择换货或修理。 n a、5 日 b、7日 c、15日 d、1个月 e、3个月 l 11、支票的付款有效期限为（ ） n a、5天 b、10天 c、15天 d、30天 l 12、下列各种票据中，只有真实的交易关系或者债权债务关系才可以签发的是（ n a、银行汇票 b、银行本票 c、现金支票 d、银行承兑汇票 l 13、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确

17、的处理方法是（ ）。 u 停下收银作业，亲自接待处理 n 立即与值班组长联系，由组长接待处理 n c、不理不闻不问 d、跟顾客理论一番 l 14、关闭服务台各项电器的电源属于（ ）。 n a、营业前作业 b、营业中作业 c、营业后作业 d、收银结账后作业 l 15、（ ）是超市收银工作的前提条件。 n a、商品包装 b、清点备用金 c、清洁工作 d、兑换零钞 l 第1页共2页。） l 16、在对商品进行包装时应做到（ ）。 n a、干、湿商品包装在一起 b、人食品、宠物的食品可以包装在一起 n c、易碎的商品要放在上面 d、以上都不对 l 17、挂起业务一般保留（ ）天。 n a、5 b、6

18、c、7 d、8 l 18、pos机上的数据资料保留（ ）天。 n a、10天 b、20天 c、30天 d、40天 l 19、收银作业中最核心的作业流程的是（ ）。 n a、营业前作业 b、营业中作业 c、营业后作业 d、营业前后作业 l 20、扫描商品包装上条形码一般是（ ）位。 n a、10 b、11 c、12 d、13 l 多项选择题。（每小题2分，共40分） l 1、超市收银员的职业道德的具体规范（ ） u a、奉公守法 b、公平交易 c、热情待客 u d、现金管理 e、诚实守信 l 2、广义的收银工作应包括（ ）。 n a、为顾客提供结帐服务 b、为顾客提供咨询服务 n c、现金管理

19、d、免费为顾客存包 e、免费为顾客提供针线包 l 3、开具发票应填制的内容（ ）。 n a、开票日期 b、购货单位 c、发生的经济业务内容 n d、商品的单位、数量、单价 e、大小金额 l 4、鉴别人民币真伪的方法有（ ）。 n a、眼看 b、手摸 c、耳听 d、尺量 e、一般仪器鉴别 l 5、下列票据中可以背书转让的是（ ）。 n a、银行本票 b、银行汇票 c、银行承兑汇票 d、商业承兑汇票 l 6、收款机产生的各种报表，从可否清零及复位角度来看可分为（ ）。 n a、日报表 b、周报表 c、x报表 d、z报表 l 7、顾客在结账时可支付的付款形式有（ ）。 n a、现金 b、支票 c、购

20、物券 d、信用卡 l 8、超市收银三阶段的作业包括（ ）。 n a、营业前的收银工作 b、营业中的收银工作 n c、营业后的收银工作 d、收银结账工作 l 9、收银员需要暂时离开收银台时应（ ）。 l 离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客 l 屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住 l 抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员 l 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走 l 10、定额银行本票的面值有（ ）。 u a、500元 b、1 000元 c、5 000元 u d、10 000元 e、50000元 第2页共2页 l 11、支票的（ ）项目不得更改，若更改则无效。 n a、签发日期 b、收款人 c、金额 d、款项用途 l 12、支票应审核以下内容（ ）。 n a、有效期 b、限额 c、印鉴 d、开户行帐号 e、有效证件 l 13、收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有（ ）。 n a、看似赠品的商品 b、有容积的商品 c、日用品 d、家电商品 l