服务标兵（精选）

1、服务标兵（精选）简介第一篇：服务标兵（精选）2014年外一护“服务标兵”实施方案及评选结果 为激励护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，提高护理质量和护士的整体素质，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，根据院级要求，我科制定了 “服务标兵”评选方案，具体方案如下： 一、指导思想 “服务标兵”评选，以提高护理质量、改善服务态度、发挥典型示范作用为目的，激励护士工作热情，提高护士服务意识，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。 二、组织领导 为了确保评选工作顺利开展，特成立科室评选领导小组，领导小组由以下成员组成： 组长：魏疆 副组长：胡群 成 员：陈正艳陈小丽 三、评选标准。 “服务标兵”评选，以

2、公平、公开、公正为原则，采用票决的方式开展评选活动，具体评选标准如下： 1、 有护士执业证； 2、 从事一线工作； 3、 院龄2年（含2年）以上； 4、 大专以上文凭； 5、 近3年无重大工作失误，活动期间无差错及纠纷； 6、 活动期间病假累计10天、事假累计5天以下； 7、 活动期间无投诉或投诉经查实无过失的； 8、 有团结协作精神。 9、 服从科室安排。 四、2014年外一科“服务标兵”评选结果： 根据院级“星级护士”评选实施方案及科室“服务标兵”评选方案，我科于5月 日召开会议进行公开评选，评选结果如下： 1、评选名额 按科室人员的20%评选，科室有护士共15人，本次评选活动最终将评选出

3、3名服务标兵。 2、 根据院级“星级护士”评选方案要求，符合评选条件的“服务标兵”候选人有陈正艳陈小丽陈小琴程建虹王榜丽王茜赵红李佳佳宾娟王珍珍 共10人 不符合评选条件的人员有 胡群（护士长不参加评选）邓娜娜（休病假）钟婷（新进）王倩（新进）向小英（新进）共5人。 1、 评选方式 以无记名投票的方式，从符合条件的10人当中每人可选3名，最终取前3名为“服务标兵”。 2、 评选结果：共票 3、 科室“服务标兵”名单 第二篇：服务标兵发言稿服务之星发言稿 尊敬的各位领导、各位同事，大家好！ 我是来自xxx安装分公司的xx，被评为2016年上半年服务标兵，我感到非常荣幸，这是公司领导对我在客户服务

4、工作中的肯定。今天有幸作为服务标兵代表在这儿发言，把我对服务的理解和在施工服务中的一些做法向大家交流汇报一下：一、服务工作的目的意义 在现代社会中，服务贯穿于每个领域，每个环节，涉及每一个人，每一个企业，每一个国家。国家服务于人民，公务员是人民的公仆；医院服务于患者，医生护士就是患者的救星；学校服务于学生，教师就是园丁，是学生的启蒙者、引导者；企业服务于客户，企业的员工是客户的排忧解难者 。服务泽而广，服务大而细。服务又有双重性，作为燃气公司的员工。公司客户是我们的服务对象，作为商品的消费者。我又是其他企业的服务对象。因此我认为服务好客户就是服务好自己，每个行业，每个工作服务工作都极其重要，都

5、应树立良好的服务意识。 “客户就是上帝，客户是我们的衣食父母”，对客户服好务是我们的本分，是我们的责任。公司属于燃气行业，在都江堰市区域是垄断企业，做好优质服务尤为重要。通过公司员工优质、高效的服务赢得天然气用户的认可。对公司开展工作的理解和支持，都建立在对用户服好务的基础上。为公司在社会树立良好的形象，就是要在优质服务上下功夫，动脑筋，不断提高服务质量水平，提高用户的满意度和美誉度，才能得到用户认可，社会肯定，政府满意。 在服务工作中，我们要本着勤勤恳恳，一丝不苟、积极主动的态度，坚持创新提高，不断总结，不断进步，尽可能的提高服务质量。要以客户为导向，用心服务，我们要具备良好的职业操守和过硬

6、的专业技术，坚持诚实守信，用我们的耐心、细心、热心为每一位用户服好务。二、立足本职，认真做事，用心服务 我作为xxx安装分公司户安安装工，可以说每天都在跟用户接触。在公司已工作多年，服务工作公司领导都提的很重，每年都在讲，每年都有新的要求，且通过各种培训教育，很大程度上提高了公司全体员工的服务意识和服务水平，我一样在成长，吸收学习很多服务知识技能。公司今年提出全面优质服务，我认真参加培训学习，将服务意识深深扎根于脑海中。在安装分公司也作了很多相关优质服务的培训学习，对燃气服务导则和公司制定的社会服务承诺制、首问责任制、员工基本行为规范总则等组织专题学习，再学习，及对服务语言沟通交流技能的培训，

7、我从中受益匪浅，服务意识进一步加强。 在实际施工服务中，我主要承担用户通气、改管、安检整改、维护维修等工作，接触了各类用户，年轻的、年长的，有好说话的，有不好说话的。但我始终坚持为每一位用户服好务是我的本职工作，不与用户争吵，不推诿搪塞用户，通过我的耐心、细心、热心来化解用户的怨气。我始终坚信自己的付出终会得到回报，深入同用户交流，了解其需求，自己能办的事立即办，最终获得了用户的理解和支持，最终顺利完成了自己的工作任务。 施工中我随身携带公司印制的客户服务手册，按服务步骤，服务语言要求实施上门改管、维修、通气、整改服务。严格做到语言亲和，态度亲切，有礼有节，举止文明，仪表大方，进门给用户良好的

8、形象，认真用好“一张抹布，一张工具垫，一双鞋套”，特别在安检整改中，严格做到进户必穿鞋套。对改管现场收费项目，详细给用户解释收费内容及标准，取得用户的认可收费。认真开据发票收据。完工后主动清理施工现场，做到工完料尽场地清。对于老年人或行动不便的用户，我们在服务现场尽可能的帮助他完成我们能办到的事，比如帮交气费，购置气表等，做到急用户所急，想用户所想。我们的一言一行，一举一动，用户都看在眼里，当离开用户家中时，用户真诚的致谢，我认为我的工作做到值，我的服务被认可。 我们的工作要用心去做，用行动感动用户，感染其他人，我们的真心付出，必会得到用户的信任和理解，这就是我们真正的回报。 最后，我认为优质

9、服务是没有终点的，成绩代表过去。在今后的工作中，我会一如既往的恪尽职守，以饱满的热情投入到每天的工作中，脚踏实地扎实工作，在服务工作上用心体会，善待用户，在新的起跑线上努力工作，为公司的经营发展做出自己应有的贡献。 二一六年八月二十四日 第三篇：服务标兵申请书服务标兵申请书作为一名银行窗口工作人员，我清醒的认识到服务的重要性，尤其现在的银行业的竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现出了银行的软实力和竞争力。我是一名普通的银行柜员，进行以来我始终把客户利益放在第一位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把全部精力都放入工作中，坚持客户第一，客户至上的原则，对客户热情周到，文明礼貌，对业务精益求精。一、苦练技

10、能，做到精益求精我刚进行时对业务一窍不通，但我深知作为一名窗口工作人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量。所以我一边专研业务理论知识，一边苦练业务操作技能。上班时虚心向同事和领导请教，让我很快就适应了我的岗位。在我心中顾客就是上帝，让所有的顾客脸上露出满意的微笑，是我一直追逐的目标。我在进步的同时，不忘认真帮助其他新来的同事，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时和同事互相切磋，共同探讨，互相学习，互相进步，我深知只有同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。二、热情服务，温暖人心在全国各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，就必须要以之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户

11、感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。在日常工作中，我坚持从接电话、回答客户提问等小事做起，坚持做到“三声”的要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务。我时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞誉。人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”,但是在我心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。平时我想方设法帮助客户解决困难，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，我仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为我深知服务就是一个银行的形象，服务就是

12、银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，我的心中有种说不出的喜悦。客户就是我们的衣食父母，服务的目的就是让每一位顾客满意。作为一名普通窗口工作人员，我坚持服务也是从最基本做起，每当有客户走进柜台，我都会主动站立迎接，首先给与客户亲切的微笑，然后热情的询问他：“您好，请问您办理什么业务？”如果客户比较多时，我会对下一位客户说：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“请慢走。”三、没有最好、只有更好“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”,我始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、

13、经办每一笔业务做起，用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过我办理业务之后都会得到满意的微笑。服务不能只体现在言语上，服务是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。我希望在不违反纪律的基础上，能为客户分担点就多分担点，我所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是我最大的收获。我坚持服务永无止境的道理，我还会继续不断努力，将优质的服务带给每一位客户，将单位的美好形象留在每一位客户的心中。第四篇：加油站服务标兵甘洒热血写春秋 太长片区 太谷b站站长 杨栓义 我叫小星星，男，现年xx岁

14、，xxxx年x月参加工作，现任xxx区xx服务区xx站长。作为中石化一名普通的销售员工，加油站站长，我在平凡的岗位上做出了我应有的贡献。 xxx年，太谷服务区，在片区的正确领导下，在全站员工的共同努力下，我站全年完成销售xxx吨。比xxx年xxxx吨增长xx%，超额完成了片区下达的任务指标xxx吨的xx%，我加油站销售量站在了新的历史起点上。 一、以站为家，坚守岗位，于平凡处见精神 xxx年，太谷服务区xx，迎来建站二周年，可以说xxx年是起步年，xx年是发展年。 xx年，加油站迎来了发展的黄金期，随着加油站改造的逐步完成，高速路车流的稳步提高，销售业务呈现出上升之势。与此同时，不容忽视的问题

15、出现了，一方面员工极不稳定，另一方面，职工伙食呈维持状态，这些与日益增长的车流，形成极大的反差。为此，我的一个想法是，把员工稳定住，将生活不断提高。于是我一方面从生活上关心员工，在工作上照顾员工，以身作则，以站为家，把加油站当成了自己的家。xxx年，我驻站时间为xxx天，仅在年后和家里有急事时回去。我的孩子托付给妻子和岳父岳母。在站上，我是站长，我也是加油员，同时我是厨师和司务长。我像兄长一样爱护着我的员工，工作的抢在前，有事我出面，出了差错，我护着，我了病我去买药，送员工到医院。爱在这个荒无人烟的地方漫漫地滋长着。 正因为我所作的这些点点滴滴工作，加油站员工稳定，食堂生活质量有了提高，站里就

16、像家里一样有了温暖和亲情，职工团结的意识得到了增强，凝聚力和向心力逐步形成，加油站员工归属感得到了更本的改观。 二、文化建站，优质服务立新功 在xxx年全系统优质服务月活动中，为了借助活动的东风和强力推导，借助片区班子成员的智慧和力量，我们着力加强加油站文化建设。 我们加油站凭什么去吸引人，凭什么去留住人，凭什么去争优创先，没有加油站文化是万万不能的！我坚信，只有优秀的加油站文化才能更吸引上，鼓舞人，把心留住，软实力比硬实力来得更长久。 人除了物质上的要求外，所有人都有精神上的要求，那就是得到认可。这说起容易作起来难啊，在片区班子的强有力推动下，我们加油站开始朝着这个方向努力。 人常说，有比较

17、才有鉴别。刚开始，员工们对八步流程，都有些摸不开面子。片区财务代表与我们站上的员工们一起手把手教，一句一句地练，这样我们的员工才在加油过程中体会，八步法的好处，通过一段时间的练习与实践，在应用上初步有了起色，于是我们在加油站内部先选拔出一部分优秀员工，在站内开展一帮一，一片红活动，就是要求以先进带动落后，通过传帮带，我们加油站整体服务外形有了很大提高。 但是同时，我们发现，这种没有内在动的规范动作，不能很好的贯彻执行。于是我们针对高速加油站的情况提出加油站“四星”评比，即服务明星、销售明星、管理明星和内务明星。通过评比，加油站内部表现出色的四类明星，成为加油站的标兵人物。从此，加油站内部出现了

18、，人们争当先进，都怕掉队你追我赶的奋进思潮。我们将这些优秀员工的照片放大后，展示在文化专栏板面，使这些普通的员工成为万众瞩目的真正明星。这在人格上给予了优秀员工的极大提升和满足。 在这个过程中，我们为了弘扬先进，动员员工把服务心得写出来，展示我们在加油站内部开办服务专栏，她们的名字与“四星”员工一起展示在文化专栏内。这个专栏为营造了很好的文化氛围，激励员工，提升加油站品牌形象和强化职工凝聚力，向心力和战斗力，发挥了意想不起的作用。 活动过程中，我们得到了省公司零管中心和高速路管理中心两位主任的悉心指导，这也为我们提高起到了积极的推动作用。 优质服务区活动，从整体提升了加油站服务水平，提升了我系

19、统加油站，特别是高速路加油站的品牌形象。同时我加油站也被评为高速路先进加油站。 三、机制创新，销售更上一层楼 对于加油站服务与销售的机制探索，从来都是中石化的主命题。 xxx年，在调整充实加强加油站班子建设的同时，我们着力探索加油站内部激励机制的运用。为了打破加油站薪酬分配的平均主义，我们在加油站内部实行联量计酬考核，以班为单位，按照销量多少，结合工资总量，按量取酬。这一机制的运用，极大地调动了，加油站员工的工作积极性和创造性，在销售进入旺季时，加油站员工，坚守工作岗位，不放走每一部车，拿每一部车当回头车对待，员工们动用乡情销售，友情促销，极大地提高了单车加油量，为完成全年销售任务指标，把住了

20、日常的每一个环节。因为这机制的实行，每个班都憋足了劲，拼命往起拉销量。这种机制调动，正应了那句话，“人叫人干人不干，政策调动千千万”。也正因为如此，我们加油站晚上睡岗的没有了，等靠推诿的没有了，团结协作的精神增强了，代之而来的是积极主动的迎接顾客，主动与顾客攀话打招乎话语增多了，这一少一多的变代代来了销售的讯猛增长。 xxxx年，我们太长片区加油站之所以能超额完成销售任，正是因为这一机制的创新，铺就了走向销售高峰的不平凡道路。 四、服从、服务片区工作，搞好后勤保障 由于太长片区相对封闭和集中，正式工少，临时工多。片区为了统筹兼顾，实行全局一盘棋思想，我受片区委托。对两个服务区的粮菜购买，对外接

21、待，小车油品配送，都由我负责。在这个过程中，我一方面保障加油站内部协调与管理，另一方面要对两个服务区后勤保障负责。 天气转暖是高速公路维修的好季节，为了实现零售增量的目的，我们经常从加油站送油到工地，没有早晚，不分寒暑，送去油收回钱，及时将营业款交回站上。 服务区四个加油站一日三餐的吃饭离不开米粮油气，后勤保障劳心费力，因为物价飞涨，为买米买菜发愁的日子一天也没有松过，买回来又得送到站上。这样下来，我的工作打得紧紧的。员工生病，机械维修，地处偏僻的服务区无不牵挂着我，为了加油站和服务区的正常运转，我所的奉献是值得的。 从开站一年多来，我以自己的坚守，实现了销售增长，员工稳定，各项工作和谐和正常

22、运转的预想效果，这一切都源于我对工作的热爱，领导的信任，同志们的支持和理解，正因为有了这些，我们的事业才蒸蒸日上。 “把简单的事做好就是不简单，把平凡的事办好就是不平凡”。加油员是中国石化销售系统中最平凡、最默默无闻的岗位，我从1999年参加工作来到这个岗位上，已经有11个年头了。我现在是天津石油分公司城北零管片区北洋桥加油站的一名带班长。作为中国石化一名普通的一线员工，我把对中国石化的忠诚全部倾注在我所热爱的事业中，在平凡的岗位上实现着我的人生理想。11年中，我累计付油过万吨，没有一次操作失误；经手票款没有一笔差款错账；接待顾客几十万人次，没有一次纠纷争吵；没有一次借工作之便为个人牟利。在领

23、导和同志们的信任下，多次被公司评为优秀加油员和先进个人，并在城北片区举办的加油员八步法比赛中荣获第一名，2009 年，我又荣幸地被评为天津市石化加油行业服务标兵。诸多荣誉的背后，我深感自己肩负的使命与责任，也回想起这么多年走过来的艰难和辛苦，感悟与收获。忠诚企业、脚踏实地，在历练中成长 我把对企业的忠诚全部倾注在本职工作上，无论当加油员还是带班长，时时以勤奋自勉，以顾客满意为宗旨，“服务”这两个字说起来容易，但是要发自内心、真正做到位的确不易。一次在加油高峰时段，大小车辆不断，一位出租车司机等得不耐烦就大声说：“还说你们站服务好，让我等了十分钟，以后再也不到这来加油”，随后脏话便脱口而出。我正

24、好当班，听后心里十分难受，但当我想到自己是服务标兵，想到承诺时，便微笑着连声说：“对不起，请原谅是我加油速度太慢，耽误了师傅您宝贵的时间。”给这位司机加完油后，司机生气地说：“你耽误了我的时间，少付你10元油费。”我看了看后面等待加油的车辆，心里想司机的火气这么大，一时半会儿很难解释清楚，就微笑着说：“师傅少付的十元油钱我替你补，欢迎您再来，祝您一路平安。”没想到第二天，那位司机大哥再次光临了加油站，特地找到了我，司机师傅不好意思地说：“昨天由于家里出了些事情，心情不好，乱发脾气真是对不起，中国石化加油站的员工素质确实高，以后这就是我定点加油站了。”说完该顾客补上了少付的10元油钱。其实服务行

25、业每天都会面对各式各样的人，听到一些难听的话，我们要用微笑应对，而且要练就过硬的心理素质和应变能力，只有这样，才能招揽客户，稳住客户，吸纳过路客户为长期客户。 每当车辆进站加油，我总会微笑着上前，用礼貌的语言与顾客打招呼，干净利落地加油，收款，帮助司机擦风挡玻璃。车辆离站时，我会亲切地和顾客道声“再见，欢迎您再来。”努力做到使进站加油的司机，在站内所有行动都可以不下车，使顾客们在使用高质量 “放心油”的同时，也在享受着高品质的服务。对于那些来站里不加油，或是休息、或去卫生间的顾客，我也同样热情打招呼，做到来有问声，走有送声。因为我明白，这些进站的顾客，都是潜在的客户。做为中石化的员工，我一刻不

26、忘为企业宣传造势，比如前几个月对面的其他品牌加油站因更换加油机停业了，很多那边的用户都来到了北洋桥加油站，我借这次有利时机，积极向这些顾客宣传在中石化加油的好处及ic卡和非油品业务，留住了很多客户，其中一个单位加油后第二天就来站购买了3万元的ic卡。 我所在的北洋桥加油站场地广阔，环境清净优雅，设施设备先进。为了给顾客留下舒适美好的印象，我尤其注重站内环境卫生的保持，利用加油空闲时间巡视站内的卫生状况，及时清扫垃圾，保持整洁的油站环境。 十年的实践，使我切身感悟了平凡之处见精神的哲理。加油岗位虽然平凡，只要用心，就能干出成绩，三尺加油岛也能成为人生的大舞台。关注细节、勤学苦练，在思考中创新 在

27、工作中，我发现要想做好加油员，仅凭一张笑脸是不够的，想要得到顾客百分之百的满意，还需要娴熟的技能和灵活的沟通技巧，为了做好引车，我利用空闲时间，到马路上学习交警的规范引车动作；为了更快更好地提供擦车服务，我向专业的洗车人员询问擦车的动作要领；为了丰富自己的专业知识，我阅读了大量有关石油和安全知识的书籍；为了标准地做好“加油八步法”，我在家对着镜子反复地练习 除此之外，我还努力了解不同品牌、不同型号的汽车特点，主动向车主请教汽车的性能，并牢记各型车辆的用油标号，以便更好地为顾客提供称心的服务。有一位王经理是我的老客户，通过加油间隙的攀谈，得知王经理是附近一家公司的经理，原先开的是一辆桑塔纳，一直

28、在使用93号汽油，前几个月王经理新换了一辆丰田rav4，每次来站加油，他总是习惯地开到93号加油区要求加满。 “王经理，您好！换了新车呀！” “是啊，买了一段时间了，已经加过好几箱油了，不是你当班。” “哦，您这辆车排量2.4，25万元左右吧，属于高档车了，压缩比估计不低于9.5，应该使用97号汽油啊！” “不用了，93号蛮好的，汽车销售商也让加93号，再说了，93号还省钱呢！” “不是的，93号和97号的区别不是单纯的价格高低，而是辛烷值不同，压缩比高的车就要使用高辛烷值的97号，这样燃烧充分稳定，动力足，同样一箱油，跑得里程多，你要不试验一下？上当就一回！” “好吧，加一次看看，刚好今天没

29、油了，这不会对车子有什么影响吧？” “只会有好的影响，让您下次还想加97号的！”于是我把王经理引导到97号加油岛，为他加满了油箱。一个星期后，王经理又来到了油站，高兴地对我说：“你还别说，97号还真不赖，我跑得里程确实多了点，车子加速也很好，跑起来有力，算起来比93号也贵不了多少，而且对车子损伤小，以后我就一直用它了！”在王经理的影响下，我们站的97号汽油销售量得到了提升。 在燃油宝的销售中我发现，所谓销售技巧学得再灵光，不去运用也是白学。每次在加油的等候时间里，只要用一些温暖的话语，就能拉近与客户的关系，从而达到销售的目的，提高经营业绩。我还发现以前大家把加过的燃油宝空瓶子都扔了，我想人们都

30、是有从众心理的，如果把那些空瓶子收集起来做展示，一定会起到很好的宣传作用，于是我号召大家拾起瓶子放在泵岛燃油宝的柜子里，果然有了效果。就这样，我站的燃油宝销量与日递增，我个人的销售业绩也有了突破，最多时一天能销售20多瓶，在站里名列前茅。心系顾客、用心服务，用诚信塑形象。 我对不同客户区别对待，对新客户，我积极宣传中石化的品牌优势、促销政策和服务类目等等，了解顾客有关信息，建立业务联系；对老客户，打电话，发短信，节日送问候，生日送祝福。同时我严格按照上级规定的承诺要求，做到“四个不加”，即：ic卡持卡人与登记人姓名不符不加；车牌号与指定卡号不符不加；少加油多记账套取现金不加；司机用大桶装油没有

31、管理人签字不加。我把顾客的满意作为自己永远的追求，视顾客为亲人，设身处地为顾客排忧解难，用真心诚意服务顾客，把中国石化的诚信植入顾客的心中，不仅得到顾客的赞誉，也收到了回报。 真诚的服务源自热情善良的心灵。记得去年9月23日，正逢加油高峰时段，来站加油的顾客川流不息。一名顾客不小心把加油卡忘在站里，到了下班时间才被加油员发现。经过检查，此卡没设密码，而且卡里有一万多元的余额，加油员把主卡交给我，听完加油员介绍的情况，我知道丢卡的司机一定很着急，必须以最快的速度通知本人。从卡上得知这位客户的姓名之后，我便通过客户资料一份一份进行细致查找，最后终于找到了这个失主。当我把ic卡还给顾客的时候，这位顾

32、客感动万分，对我们拾金不昧、急顾客之所急的品德情操一再表示感谢。 真诚的服务源自细心周到的观察。有一次我给一位中年司机加油中，问他在非油品中有需要的东西吗？这个司机顺便买了一箱华旗果茶。但在掏钱时有一个小瓶子掉了出来，由于当时人声嘈杂，司机也没注意，就拿起一箱放到车上准备开走，当我拿起小瓶儿看到是糖尿病人专用药时，我急忙叫住司机后，为其更换了一箱无糖果茶。那位司机感激地说：“你真是贴心呀！回去喝了含糖量高的果茶，后果不堪设想啊。” 通过这个事让我体会到，一瞬间发生的有可能就是事情的反面。此后这位中年司机推荐很多人到我们站加油，一件小事就让潜在客户变成忠实客户还会扩大客户群，正所谓“金碑”、“银

33、碑”不如老百姓的“口碑”。 顾客的感动源自专业的职业技能。去年7月中旬的一天晚上，站外有一辆汽车不知道什么原因突然着火，司机跑到加油站借灭火器。但是，当灭火器拿到手以后，司机却发现自己根本不会使用。我得知后，拿着灭火器跑到现场，不顾火势凶猛，冲上前去把火迅速扑灭。不仅保住了车子，还避免了大量的财务损失。司机感激涕零，握着我的手说：“如果没有你的热心相助，没有你的娴熟灭火技能，车子早就被烧毁了，不知道会造成多大的财产损失。”说着掏出一把钞票要对我表示感谢。我婉言谢绝了，认真地对司机说：“这个钱我们不能收，为每一个顾客排忧解难是我们应该做的，也是我们的责任。”关爱同事、真诚待人，用爱心创和谐。 作为带班长，维系好同事之间的感情甚为重要，但这并不是一朝一夕的事，而是在于平时的积累。几年中，谁家生活遇到困难，我总是带头捐款；同事生病住院，我陪着到医院检