售后服务及培训方案和计划

1、目录售后服务及培训方案和计划 0一、售后服务及培训方案和计划 一、技术支持及现现服务1、产品维护保养计划 为加强产品的维护与保养，贯彻“预防为主”的原则，做到正确使用、精心 维护，使产品经常处于良好状态，以确保产品的长周期、安全稳定运转，我公司 每季度末、每周末都进行产品的保修服务。我公司在产品原辅料采购、运输、存放，成品存放、包装、运输过程中，坚 决做到以下几点：（ 1）坚决杜绝原辅料、成品与油污、酸性和碱性等物质接触，保证将其放 置在通风但不暴晒的场地，如出现以上现象，我公司全部更换。（ 2）坚决杜绝缺扣、缺标识、拉链不能正常使用、褶皱、面料破损等情 况，如出现以上现象，我公司全部更换。（

2、 3）坚决杜绝产品尺寸与招标要求不一致的情况，如出现，我公司全部更 换。（ 4）如采购单位对采购产品另有特殊保养要求，我公司将无条件服从，并 严格执行。2、产品跟踪服务 电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者维护人员对某些技术部门存在疑问时使用。通过电话、传真、EMATL的指导方式解决问题。现场技术服务：对于那些无法通过电话指导方式解决的系统问题或故障，根 据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决 问题。我方负责和保证我公司提供的产品能及时、正确使用。在正常使用期内我方 将会提供正确及时的服务并提供维修的技术咨询服务和现场技术培训，保证使用

3、人员能够正常操作货物的各项功能。3、维修配件的出库（ 1）凡到仓库领取维修配件者，必须先到供应部办理出库单，持出库单找 仓库保管员领取，无出库单者，主管科有权不供件。出库单开出五日内必须提 货，否则作废。如遇紧急事故（夜间或节假日）不能做到手续完备时，经领导批 准或计划员写条同意后，可马上出库，但次日必须补办出库手续，如专业计划员 不在，持有厂公章的借条领取，三日内必须补办出库手续。（ 2 ）在厂配件库领取配件时，在仓库办理出库手续，登记台帐，并随时改 变标签数量，作到帐、物、卡相符。（ 3）出库单要认真填写，字迹清楚，不得涂改，领取人、保管员要逐一签 字，取件时要当面清点，不得多发、少发或错

4、发，发生问题要追究有关人员责 任。4、备件的供应计划（ 1）接到采购方电话及传真，针对质量保证期内出现的有关问题或存在的 异议，我公司会在用户要求的时间内采取措施解决。对于发生在质量保证期外的 维修、零件更换等服务，我司予以积极配合，收费合理，并继续为采购方提供设 备的附件、配件的、维护和备件供应。（ 2）服务周期：我公司将定期对产品的使用情况进行质量巡检、维修，征 求用户意见，提高改进。5、服务流程及内容1、接到顾客的电话，询问其详细使用情形，尽可能地在电话中告诉对方简单的处理方法，使设备能尽快得到正常动作；2、若电话处理解决不了问题，维修人员带上工具、常用备件迅速前往排除 故障3、维修人员

5、详细填写信息反馈表，并让顾客在签署栏上反馈售后服务的满意度，再存档备案；4、定期做售后跟踪服务，如：直接给顾客具体使用该设备的负责人员通电 话咨询设备的使用情况。二、 我公司质保期为1年，保证接到采购方电话后尘小时内到达现场，提供7 × 24电话技术咨询服务、远程故障诊断处理服务，热线服务电线。三、免费提供培训服务：我公司提供免费的技术培训，不收取任何费用。验收合格后，安排我公司专业技术人员到使用单位现场提供现场讲解及演示，现场指导产品的操作流程，并安排持续三天的现场操作技术支持及长期的不定期客户回访，以解决使用单位所遇到的一切问题；邀请采购单位相关管理人员参加产品操作，保养等管理管理培训，以我公司的专业经验为管理人员介绍纺织 品保养的方法，延长使用寿命的有效途径。培训时间：一天（可按实际情况调整）培训地点：采购方指定地点培训内容包括：1. 此次投标产品的结构介绍；2. 产品非正常损坏的几种情况；3日常的保养方法；4.产品的保养禁忌；5. 介绍几种非正常损坏的紧急补救措施；6. 产品有关配件损坏后的处理方法；7. 产品残余价值的回收和利用。对受训人员的要求受培训的人员必须具