市场营销学(精编版)-15-市场营销的新领域

1、第十五章 市场营销的新 领域课程名称：市场营销学课程名称：市场营销学教材版本：教材版本：市场营销学市场营销学精编版精编版教材主编：吴健安教材主编：吴健安设计制作：王设计制作：王 旭旭 ，罗，罗 巍巍出版发行：高等教育出版社出版发行：高等教育出版社发行日期：发行日期：20122012年年学习目标1了解绿色营销、体验营销的内涵。2理解整合营销及关系营销的运用。3掌握网络营销的内涵及实施。引 例 与客户互动互惠本章主要内容第一节 绿色营销第二节 体验营销第三节 整合营销第四节 关系营销第五节 网络营销本章知识结构图引例 与客户互动互惠让利客户双方互利关系纽带第一节 绿色营销 绿色营销的内涵一 绿色营

2、销的特点二 绿色营销的实施三一、绿色营销的内涵广义绿色营销也称伦理营销，狭义绿色营销也称生态营销或环境营销。二、绿色营销的特点绿色消费绿色观念绿色体制绿色科技前提指导思想法律保障物质保障三、绿色营销的实施树立绿色营销观念收集绿色信息分析绿色需求制定绿色营销战略制定绿色营销组合第二节 体验营销 体验营销的概念一 体验营销的特征二 体验营销的主要原则三 体验营销的主要策略四一、体验营销的概念基础：对消费者分析；手段：激发顾客情感；本质：心理、文化、理念。体验营销的特征二、体验营销的特征顾客参与体验需求个性特征三、体验营销的主要原则产品服务具备一定体验性适应风土人情新意且合常理适度原则合理合法四、体

3、验营销的主要策略体 验 营 销 的 主 要 策 略感觉sense情感feel思考think行动act联想relate第三节 整合营销 整合营销的内涵一 整合营销传播二 4C观念和4R理论三一、整合营销的内涵各种营销手段营销目标各种营销手段营销目标二、整合营销传播整合营销不是以一种表情、一种声音，而是更多要素构成的概念性。唐舒尔茨教授三、4C观念和4R理论Consumer消费者Cost成本Convenience便利Communication沟通Relevance关联Reaction反应Relationship关系Reward回报4C4R第四节 关系营销 关系营销及其本质特征一 关系营销的流程系统

4、二 关系营销的主要目标三 建立持久的顾客关系四 关系营销的具体实施五一、关系营销及其本质特征关系营销本质特征信息沟通的双向性战略过程的协同性营销活动的互利性信息反馈的及时性二、关系营销的流程系统影响者供销者竞争者企业员工消费者三、关系营销的主要目标关系营销更关注维系现有顾客争取新顾客的成本往往高于保持老顾客的成本。四、建立持久的顾客关系财务层次社交层次结构层次建 立 持 久 的 顾 客 关 系五、关系营销的具体实施关系营销的实施组织设计资源配置人力资源调配信息资源共享文化整合第五节 网络营销 网络营销的概念一 网络营销的流程与内容二 网络营销业务与策略三一、网络营销的概念时空无限、信息大、内容多、交易虚拟标准、成本低、多样化、个性化二、网络营销的流程与内容网络营销流程内容市场调研网络渠道产品、服务、价格推广与促进三、网络营销业务与策略网络营销业务策略网上市场调研网站策略产品策略定价策略促销策略渠道策略本章知识结构图营销新领域内