医院总务科科长绩效考核指标

1、工作室KPI医院总务科科长绩效考核指标总务科科长绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1本科室工作计划及总结制订及时性按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交1）按时完成计划，得 100 分2）比目标值每延迟天， 减 分，累计最低至 50分3 ）介于其中按线性关系计算提交时间记录2计划完成率（实际完成工作数 / 计划完成工作数）× 100%1）按时完成计划，得 100 分2 ）比目标值每降低% ，减 分，累计最低至 50分3 ）介于其中按线性关系计算工作统计3电力供应保证电力供应，不发生电力供应中断情况1）=目标值 ,得100 分2）每发生壹次不超过

2、 10 分钟停电事件，减分，累计最低至 50 分3 ）每发生壹次停电时间 10-30 分钟停电事件，减 分，累计最低至 50 分4）超过 30分钟停电事件，壹票否决停电记录4服务满意度院内各科室、职工对总务各项工作的满意度，达1）=目标值 ,得100 分2 ）比目标值每提高% ，加 分，累计最高至 120分3 ）比目标值每降低% ，减 分，累计最低至 50分4）介于其中按线性关系计算满意度调查5预算的准确性（ 1科室实际发生值预算值）× 100% ，目标值 1 ）于目标值高 5及低15% 的区间内浮动 ,得100分财务科统计报表2 ）比区间最高值每提高 至50 分 3）比区间最低值每

3、降低 至50 分 4）介于其中按线性关系计算% ，减 分，累计最低% ，减 分，累计最低6实际支出和预算值的（科室实际支出 / 预算支出值）× 100% ，目标1）=目标值 ,得100 分2 ）比目标值每降低，分加 分，累计最高至 120财务科统计报比率值3 ）比目标值每提高，分4 ）介于其中按线性关系计算减 分，累计最低至 50表1）=目标值 ,得100 分2 ）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至 1207实际基建、维修费用和（实际基建、维修费支出 /预算支出值） ×100% ，分财务科统计报预算的比率目标值 3 ）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至 50表分4 ）介

4、于其中按线性关系计算1）=目标值 ,得100 分2 ）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至 1208供暖成本和预算的比（实际供暖成本支出 / 预算支出值） ×100% ，目分财务科统计报率标值 3 ）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至 50表分4 ）介于其中按线性关系计算1）=目标值 ,得100 分2 ）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至 120科室管理费用和预算（科室管理费用 /管理费用预算值） ×100% ，目分财务科统计报9值比率标值 3）比目标值每提高， 减 分，累计最低至 50表分4）介于其中按线性关系计算1）=目标值 ,得100 分2）比目标值每增加 次，

5、减 分，累计最低至 50投诉记录、直10部门被投诉次数本科室的工作投诉低于次分接领导3 ）介于其中按线性关系计算1）=目标值 ,得100 分科室绩效考核的组织2）比目标值每延迟 天， 减 分，累计最低至 5011于规定时间内完成本科室的绩效考核考核关联记录管理分3 ）介于其中按线性关系计算12科室绩效考核合规性科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数1）=目标值 ,得100 分2）比目标值每增加次， 减 分，累计最低至 50分3 ）介于其中按线性关系计算考核投诉记录13科室人员考勤严格记录科室人员的考勤出现壹次考勤不严，减 分，累计最低至 50 分考勤记录序号GS指

6、标解释考核主体、信息来源1制度制定和执行本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，且严格执行直接领导2科室工作计划的制订科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、 具体负责人，有明确计划完成时间直接领导3维修电话接转制订电话班接听报修电话管理制度，做到接听有记录，接听 5 分钟内转接到关联维修部门，维修部门 维修服务有回访检查记录4维修服务制订维修服务管理制度，做到报修后，工作人员 15 分钟内到达现场，给出解决意见和建议，维修意 见有记录，有解决方案，报修人员有签字维修记录5供暖控制制订供暖管理制度，做到每日供热量有记录，耗气量有记录，根据气

7、温的变化，调节供热量。供暖记录6建立健全医院电力应急预案制订医院电力供应应急预案，且定期对备用电力设施进行检查检查记录7保证电力供应对电力设备进行及时的维护、保养，发现问题及时解决，防患于未然。检查记录8保证重点科室的电力供应及时了解院内各科室用电情况，保证手术室、 ICU 病房等重点科室电力供应。检查记录序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1综合治理情况 （单项否 决）发生库房被盗等情况关联记录2污水达标排放 （单项否 决）因科室职工工作不认真负责，污水未实现达标排放，导致医院受环保部门处罚达壹万元之上处罚记录3食品安全（壹票否决）出现壹例食物中毒关联记录4交通安全（壹票否决）司机班司机发生重大交通安全事故或给医院造成经济损失五万元之