第八章组织变革与管理

1、第八章第八章 组织变革与管理组织变革与管理第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律一、组织变革的动因一、组织变革的动因（一）（一） 组织变革的现实意义组织变革的现实意义 变革不仅无处不在，而且还持续不断，这已成了常态。 哈默和钱皮公司再造 组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。2021-12-11（二）（二） 组织变革的动因组织变革的动因外部环境因素外部环境因素宏观社会经济环境变化宏观社会经济环境变化科技进步的影响科技进步的影响资源变化的影响资源变化的影响竞争观念的改变竞争观念的改变内部环境因素内部环境因素组织机构适时调整的要求

2、组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求提高组织整体管理水平的要求鲶鱼效应鲶鱼效应【管理情景思考管理情景思考】鲶鱼效应2021-12-11鲶鱼效应鲶鱼效应鲶鱼效应鲶鱼效应第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律二、组织变革的类型和目标二、组织变革的类型和目标（一）（一） 组织变革的类型组织变革的类型1234组织对其长期发展战略或使命所做的变革。战略性变革战略性变革结构性变革结构性变革组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变

3、得更为柔性灵活、易于合作。流程主导型变革流程主导型变革组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。以人为中心的变革以人为中心的变革组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。组织变革类型组织变革类型第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律二、组织变革的类型和目标二、组织变革的类型和目标n使组织、管理者、员工更具环境适应性三、组织变革的内容三、组织变革的内容对人员的变革对人员的变革对结构的变革对结构的变革对技术与任务的变革对技术与任务的变革人员的变革是指员工在态度；技能、期望、认知和行为上的改变结构的变革包括权

4、力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等（二）（二） 组织变革的目标组织变革的目标2006年5月10日，阿里巴巴依托淘宝网正式推出B2C业务，相继提出“大淘宝”发展战略，融合形成B2B2C模式2011年6月，阿里巴巴将淘宝网一拆为三，分别专注于购物搜索、C2C业务和B2C业务2012年6月，阿里巴巴分拆并整合为七大事业部，组成CBBS，马云称其为“one company”战略2013年1月10日，马云将阿里巴巴拆分为25个子事业部，组间战略管理执行委员会管理9大事业群，“小而美”诞生

5、第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律阅读材料：阅读材料：阿里巴巴的组织变革历程阿里巴巴的组织变革历程从从“大淘宝大淘宝”到到“小而美小而美”阅读材料：阅读材料：IBM的组织变革的组织变革20世纪80年代，迫于来自美国阿姆达尔与日本三菱、日立等公司的竞争压力，IBM开始组织变革之路组组织织变变革革IBM开始设立专门从事小型新产品研发的“风险组织”，也着力对管理层进行改革IBM对遍布全球130多个国家和地区的子公司进行了管理线条上的整合2008年实施系统与科技事业部（STG）改革，完成以产品为导向的传统结构向以客户为导向的新型结构的转型n 企业组织结构与外部环境、战略目标之间的良好匹

6、配是企业生存发展的必要条件，也是决定企业能否赢得竞争、摆脱逆境的关键因素。第二节第二节 管理组织变革管理组织变革第二节第二节 管理组织变革管理组织变革n个人阻力个人阻力：利益上的影响；心理上的影响n 团体阻力团体阻力：组织结构变动的影响；人际关系调整的影响持续的减少产量持续的减少产量或延长交货期或延长交货期不断向组织发出怒言、不断向组织发出怒言、争吵或乖戾的行为争吵或乖戾的行为罢工、无故旷职或怠工罢工、无故旷职或怠工员工拒绝员工拒绝变革的心变革的心理行为特理行为特征征产品品质变差产品品质变差寻找各种理由来表示变革寻找各种理由来表示变革将导致无法正常工作，导将导致无法正常工作，导致工作质量下降致

7、工作质量下降工作漫不经心、糟蹋材工作漫不经心、糟蹋材料，以及冷漠、逃避或料，以及冷漠、逃避或脱离工作脱离工作二、组织变革的阻力及其管理二、组织变革的阻力及其管理（一）（一） 组织变革的阻力组织变革的阻力1.客观分析变革的推力和阻力的强弱驱离的力量驱离的力量滞留的力量滞留的力量环境的新威环境的新威胁胁管理人员的企管理人员的企图心图心职位变动所导致的职位变动所导致的不适不适新工作岗位的潜在新工作岗位的潜在风险风险力场分析法力场分析法（二）（二） 消除组织变革阻力的管理对策消除组织变革阻力的管理对策第二节第二节 管理组织变革管理组织变革二、组织变革的阻力及其管理二、组织变革的阻力及其管理 3.创新策

8、略方法和手段 2.创新组织文化组织结构规章制度任务技术生产发展组织价值观体系组织成员态度体系组织行为体系组织文化组织文化采用周密可行的变革方案，从小范围逐渐延伸扩大注意调动管理层变革的积极性力争使变革目标与团体目标相一致提高员工参与程度（二）（二） 消除组织变革阻力的管理对策消除组织变革阻力的管理对策第二节第二节 管理组织变革管理组织变革二、组织变革的阻力及其管理二、组织变革的阻力及其管理第二节第二节 管理组织变革管理组织变革共同重新构想共同重新构想未来未来将创新作为企业将创新作为企业的核心的核心不断焕发品牌核不断焕发品牌核心价值心价值 三星从一个贴牌生产商发展成为在研发、营销和设计方面的世界

9、领先者，员工的激情和共同的愿景是其重要推动力 三星首先引入了外部人员，尽管这些人中有很多不会说韩语，也不了解三星的文化 三星还大胆实行绩效工资和晋升机制，破格提拔了一些年轻管理者 三星美国总裁戴尔索恩提出将品牌故事直接传递给消费者 在三星内部将品牌建设计划称为“范式转变”，内容是策划和应对品牌建设挑战，其中融入大量时尚元素，推动三星品牌核心价值提升阅读材料：阅读材料：组织转型和变革的推动力组织转型和变革的推动力第二节第二节 管理组织变革管理组织变革（一）（一） 创新的过程创新的过程n创造力是包括感知、孵化、灵感、创新四个组成部分的一个过程（二）（二） 如何激发创新如何激发创新激发创新激发创新人

10、力资源因素人力资源因素高度的培训和发展承诺高工作保障鼓励员工成为革新能手结构因素结构因素有机式结构丰富的资源部门间高水平沟通最小的时间压力文化因素文化因素接受模棱两可，容忍不切实际外部控制程度低，容忍风险，容忍冲突，重视结果，开放式系统【管理情景思考管理情景思考】创新的思维与限制的突破创新的思维与限制的突破四、激发组织中的创新四、激发组织中的创新2021-12-11第一阶段2001-2004年模块化管理模式第二阶段2005-2007年职能化管理模式第三阶段2007-2008年流程化专业整合型管理模式第四阶段2009-2013年集团多元化管理模式阅读材料：阅读材料：万达集团的管控模式衍变之路万达

11、集团的管控模式衍变之路第二节第二节 管理组织变革管理组织变革冲突是什么?冲突 : 对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方,为获得主动而产生的矛盾、对立和激化.冲突管理 : 正确看待和处理不同意见 , 理解不同的观点 , 充分利用双向沟通或争论 , 有效控制和化解冲突 , 进行决策和解决问题的方法.关于冲突的迷思和事实2021-12-112021-12-11第二节第二节 管理组织变革管理组织变革五、组织冲突及其管理五、组织冲突及其管理n组织冲突：组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为2021-1

12、2-11文化与习惯差异缺乏了解片面主观行为方式和处事态度相互博弈利益纷争个性兴趣利益差异价值观和动机不一组织冲突的诱因2021-12-11五种反应模式的意图向度五种反应模式的意图向度2021-12-11竞争胜利对组织的影响竞争胜利对组织的影响竞争失败对组织的影响竞争失败对组织的影响（一）（一） 组织冲突的影响组织冲突的影响组织内部更团结；氛围更轻松强化内部协作；成员满意舒畅团体之间成见；团队瓦解或知耻后勇组织纪律增强；自信心受打击2021-12-11建设性冲突建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突成员从组织利益角度出发，对组织中不合理之处提出意见使存在的问题充分暴露出来，防止恶化有利于促进良性竞争员工

13、发生相互抵，触、争执甚至攻击等行为。组织凝聚力的严重降低，从根本上妨碍了对组织任务的顺利完成组织变革案例：组织变革案例：苏宁电器的组织变革苏宁电器的组织变革90年代线下传统电器连锁经营商2009年线上商城“苏宁易购”2013年更名为“苏宁云商”“店商+电商+零售服务商”在组织架构上，苏宁集团层面在原有组织架构基础上成立线上电子商务、线下连锁平台和商品经营三大经营总部 2013年年报显示，报告期内公司实现营业利润8.39亿元，同比猛降61.5%，归属于上市公司股东净利润为7.34亿元，同比锐减58.17% 由于新的组织往往具有不够成熟等特征，组织变革将产生额外的运运作成本作成本；与此同时，新的组

14、织用于配合新的战略，在新的战略实施过程中，新型组织的这种附加成本附加成本被进一步扩大第二节第二节 管理组织变革管理组织变革第二节第二节 管理组织变革管理组织变革（二）组织冲突的类型与避免（二）组织冲突的类型与避免五、组织冲突及其管理五、组织冲突及其管理正式组织与非正式正式组织与非正式组织之间的冲突组织之间的冲突 认识到非正式组织存在的必要性和客观性 引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织目标相一致 建立良好组织文化，规范非正式组织行为2021-12-11直线与参谋之直线与参谋之间的冲突间的冲突委员会成员之委员会成员之间的冲突间的冲突 明确必要的职权关系 授予参谋人员必要的职能权力 给予参

15、谋人员必要的工作条件 选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会，注意委员会人选的理论和实践背景 对委员会的规模提出限制 发挥委员会主席的积极作用，提高效率第二节第二节 管理组织变革管理组织变革（一）（一） 组织变革中文化的作用组织变革中文化的作用六、组织变革中的文化管理六、组织变革中的文化管理n组织文化：是被组织成员共同接受的价值观念、思维方式、工作作风、行为准则等群体意识的总称n组织变革成功的一项重要任务是对长期存在于人们心中的基本假设的调整，并对企业价值观和行为模式进行重塑2021-12-11（二）（二） 创新型组织文化的特征创新型组织文化的特征n一个具有创新力的领导集体n容忍失败的文化要素

16、n重视人本管理，营造积极向上、勇于开拓的变革环境认真考虑一下这个问题认真考虑一下这个问题你开着一辆车。你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。有三个人正在等公共汽车。有一个医生，他曾救过你的命。有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人还有一个女人/ /男人，她男人，她/ /他是那种你做梦都他是那种你做梦都想嫁想嫁/ /娶的人。娶的人。一个是快要死的老人。一个是快要死的老人。 老人快要死了，你首先应该先救他老人快要死了，你首先应该先救他, ,然而，每个然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站老人最后都只能把死作为他们的终点站, , 先让那个医生上车，应为他救过你，你认为这先让那个医生上车，应为他救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他来某个时候去报答他.