管理者沟通技巧专训

1、人力资源开发与管理人力资源开发与管理 管理者沟通技巧管理者沟通技巧v话说在一个乌漆漆 黑吗吗的夜晚v沟通就是让他人懂得自己，自己明白他人v团队中，只有达成了共识才可被认为是有效的沟通 v沟通第一步倾听v倾听是沟通的关键 v听懂多少更是关键中的关键vGood To Talk倾听v超过的公司为他们的员工提供倾听培训 v沟通有问题 误会 冲突v影响倾听效率，障碍不外乎以下三点：v1环境干扰 v2信息质量低下 v3精力集中度 v游戏：v十种增进倾听技巧的方法：v1、 消除干扰 （环境 氛围）v2 、集中注意力v3 、鼓励对方先开口 （尊重他人）v4 、使用并观察对方的肢体语言 （非语言沟通）v5 、非

2、必要时，请勿打断他人的谈话 （礼貌）v十种增进倾听技巧的方法：v6、 接纳对方v7 、正面回馈v8 、用你喜欢别人对待你的方式去对待别人 v9 、占在对方的角度去理解他的用意v10 、有必要的话，重复对方说话的内容v自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说苏格拉底v课间15分钟：v沟通第二步态度 （开放 坦诚） 倾听员工的意见倾听员工的意见对话一： 下属：经理，我刚听说包装又要更换颜色，那么我们刚生产了一批货，又要重新再生产，我和同事们都不情愿。 经理：老刘，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了! 下属：我们不会忘掉这事儿的! 对话二： 下属：经

3、理，我刚听说包装又要更换颜色，那么我们刚生产了一批货，又要重新再生产，我和同事们都不情愿。 经理：你们真的因为要多做工作感到不爽吗，老刘? 下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 经理：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗? 下属：额，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别任务加班赶订单。 经理：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。 下属：我想你是对的，经理。我们会照办的。 经理：谢谢你，老刘v经典沟通原则10条 v1 、坦白地讲v2 、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 v3 、互相尊重 v4、 绝

4、不口出恶言 v5 、不说不该说的话 v经典沟通原则10条v6 、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 v7、 理性的沟通，不理性不要沟通 v8 、觉知 v9 、承认“我错了” v10 、该沉默时要沉默v沟通第三步技巧v注意说话的语气 （ 7% ） 你你 在在 说说 什什 么么 （ 38% ） 你你 是是 怎怎 么么 说说 的的 （ 55% ） 你你 的的 身身 体体 语语 言言注意你的非语言表达非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、 商 量 、 强 硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的” 。微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ， 皱 眉 表 示 怀 疑和不满意盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ， 但 也 可 能 表示兴趣，寻求支持双 臂 环 抱 表 示 防 御 ， 开 会 时 独 坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣演 说 时 抑 扬 顿 挫 表