商务礼仪剧本知识分享

1、商务礼仪情景剧剧本十周年庆典小组成员简介：邹珊珊 饰 A 公司总经理邹总黄霞饰邹总助理黄助理王利丹饰B 公司销售部经理李经理胡晓艳饰B 公司李经理秘书胡秘书王梅饰C 公司采购部经理王经理代艳红饰C 公司王经理秘书代秘书张校阳饰旁白午餐， 送别剧本内容简介： 本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接，2011年 10月场景一迎接在商务交往中， 迎来送往是商务人员的主要活动之一， 遵守往来礼仪， 亦是 商务人员的基本要求， 爱迪生说：每一名商务人员平时都应该有意识的加强主动 交往的意识，提高交往能力，使自己成为一个有教养，有魅力，受欢迎的人。对 于迎接客人，我们需要周密的部署，应注意以下事项： 握手

2、的礼仪：一 握手的顺序：1. 通常是长者，女士，职位高者，上级，老师先伸手，然后年轻者，男士，职 位低者，下级，学生及时与之呼应。2. 客人到达时，主人先伸手，表示对客人的一种欢迎。3. 一人与多人握手时：其一，由尊而卑，其二，由近而远，其三，顺时针方向。二 握手的方法：1. 掌心向上（表示谦恭。 ）2. 时间 35 秒（表示鼓励，慰问和热情，握手的时间可以稍作延长，但决不能 过长。）3. 力度（握住手掌的三分之一处，稍微用点力。 ）递名片的礼仪 :1. 地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。2. 递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手拇指和 食指分别持握名

3、片上端的两角递给对方。接名片的礼仪：1. 尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。 2. 认真的看一下，然后郑重的放入自己的口袋或名片夹或其它稳妥的地方。人物：邹总、王经理、李经理、以及各自秘书时间：上午 9：30 左右地点：A公司附近的天香酒楼涉及礼仪： 握手礼仪、介绍礼仪、递名片礼仪等旁白：我们组选择的是 A 公司的周年庆典活动，主要人物有 A 公司的总经理 邹总，总经理助理黄助理， A 公司的其中一个秘书邵秘书（客串） ，嘉宾有 B 公 司的经理李经理， 李经理的秘书胡秘书， C 公司的经理王经理， 王经理的秘书代 秘书。其中李经理跟邹总是多年的商业伙伴，两人关系

4、比较密切，王经理是邹 总的新客户。本次演出共分三个场景：迎接，午餐，送别，首先请看第一个场 景-迎接。）（旁白： 上午十一点左右，黄助理跟邵秘书坐于一楼大厅迎宾台处，等待着嘉 宾的到来，这时门外有车驶来，黄助理看到是李经理的车，立马起身到门外迎 接。）黄助理：“呀！是李经理来了，快！ ”（黄助理对邵秘书说道，并起身迎到门外。 ） 黄助理：“李经理，您好，一路辛苦了。欢迎您来参加我们公司的十周年庆典活 动。”（满脸笑容，礼貌的伸出右手，身体微向前倾，与李经理握手。 ） 李经理：“黄小姐，你好，你好，来，我先介绍一下，这是我新聘请的秘书胡秘 书，来，小胡，这是邹总的助理黄小姐。 ” 黄助理：“胡小

5、姐，你好。”（向胡秘书伸手，满脸笑容。 ） 胡秘书：“黄小姐，你好。”（也微笑着伸出手。 ） 李经理：“走走走，快带我去见你们老总吧，好久不见，我挺想念她的。 ”（对黄 助理说道。） 黄助理：“好的。好的，我们邹总啊， 已经恭候您多时了， 李经理，这边请。”（做 引导状，请李经理进入大厅。 ） （旁白：黄助理带李经理到三楼见邹总之后，接着，王经理也到了，由邵秘书 迎接，引至三楼与邹总见面，此时邹总与李经理正在闲聊。李经理与王经理不 认识，邹总要介绍她们认识。 ） 邵秘书：“王经理，这边请。”（做引导状。） 邵秘书：“邹总，王经理到了。 ”（邵秘书引导王经理见邹总。 ） 邹总：“你好，你好，王经

6、理，欢迎欢迎，路上辛苦了！ ”（上前与王经理握手， 满脸笑容。） 王经理：“哪里哪里，能来参加贵公司的周年庆典活动，是我们的荣幸啊。 ”（与 邹总握手。） 邹总：“来，我来介绍一下，这是 B 公司的销售经理李经理。李经理，这是 C 公 司的王经理。”（向王经理介绍李经理，向李经理介绍王经理。 ） 李经理：“王经理，你好，这是我的名片。 ”（从秘书手中拿过名片，满脸笑容， 双手递名片给王经理。 ）王经理：“B公司销售部经理，李丹。你好，这是我的名片”（王经理双手接过名 片，认真细看并读出来。然后交给秘书，并从秘书手中拿过自己的名片，递给李 经理。）李经理：“C公司采购部经理，王梅。”（李经理双手

7、接过名片，细看名片，后交 给秘书。）王经理：“对了，请容我介绍一下，这是我的秘书代艳红小姐。 ”（引代秘书见两 位经理）邹总：“代小姐，你好。”（伸手与代秘书握手。 ） 代秘书：“邹总，你好。”（身体前倾，与邹总握手。 ） 李经理：“代小姐，你好。”（伸手与代秘书握手。 ） 代秘书：“李经理，你好。”（身体前倾，与李经理握手。 ） 邹总：“时候不早了，我们开始入席吧，请请请。 ”（邹总做邀请势，引导两位经 理入席。）（旁白：第一幕完）场景二午餐 中餐，是指一切具有中国特色的、 依照传统方式制作的、 为日常生活之中所 享用的餐食。中餐就餐注意事项：1. 席位排列时要遵循的基本原则：“面门定位”、

8、“以右为尊”、“面门为上”、“居远为上”、“以右为上”。2. 餐具的使用：筷子的使用: 取菜、用餐时，不要把筷子含在嘴里，不要舔筷子上的食物。 暂时不用筷子时，不要把筷子横跨于餐桌、碗、盘上，要放在筷子座上。盘子的使用 : 使用碟子时，一次取放的菜肴不要过多；不要将多种菜肴放在 一起。水杯的使用 : 水杯只能用来盛清水、果汁和汽水，不能盛酒。 湿巾的使用 : 只能用来擦手和嘴，不能用来擦汗和汗。牙签的使用 : 使用牙签时，要用手掩住口。剔出东西后不要示人、乱用。不 用牙签扎取食物，不要长时间掉咬牙签。3. 用餐举止： 在宴席上，不要与人交谈、打闹、吃东西、绝对不能离开座位交谈。对于宴 会中宾主

9、的祝词，要专心致志、洗耳恭听。就餐过程中，吃香一定要文雅，喝汤时不要出声。不要主动为他人夹菜。夹 菜时，不要挑拣，不要抢菜，要适量取菜。用餐期间，不要玩弄餐具，不要 吸烟清嗓子、吐痰，不要化妆、照镜子、宽衣。暂时离座时，要与周围人说对不起，不要起身就走。人物：邹总、王经理、李经理、以及各自秘书 时间 ：中午 12:00地点：A公司附近的天香酒楼涉及礼仪： 座次礼仪、餐具使用礼仪、用餐礼仪等（旁白：座次已经准备好了，正对门的是邹总的位子，邹总的右侧位王经理的 座位，邹总的左侧为李经理的座位。各位秘书座位在各自经理的旁边，背对门 的位子是黄助理的座位。 ）邹总：两位请坐，感觉这里的环境还满意吗？（

10、微笑的引导两位经理入座） 李经理：很好，很好，这里的环境还真不错。邹总的品味很高雅嘛！ （看看王经 理，微笑着说）王经理：是啊！这里卫生很好，是个用餐的好地方。 （表示赞同的微笑） 邹总：两位满意就好，还担心怠慢了呢！ 以后生意上的往来还望两位多多关照啊！ （微笑的说。）李经理 /王经理： “一定，一定！”（同时微笑）黄助理：“今天是我们公司成立十周年的日子，现在请我们邹总讲两句吧。 ”（黄 助理主持着现场。）邹总：今天，是我公司十周年庆典之日， 在此，我由衷的向在场的各位表示感谢， 感谢各位在这十年之间对我公司的大力支持与帮助，也感谢王经理对我们的信 任。为了我们今后的辉煌发展， 希望各位继

11、续给予我们关怀和支持； 也祝愿我们 的生意关系更加长久， 祝愿我们的企业越走越红火。 大家在这里不要拘束， 尽情 享用，让我们共同举杯吧！干杯！ （邹总起立，端起酒杯祝酒，面带微笑，情绪 高昂）全体宾客：干杯！（席间各位也相继起身，端起酒杯，齐声祝愿。 ） 邹总：大家请坐，王经理，李经理，请！ （用右手示意，并先拿起了筷子，开始 夹菜。）王经理/ 李经理：请请请！（微笑拿起筷子，看邹总夹过菜之后，才开始夹菜轻轻 的放在自己的盘子内。 ）（就餐中间，李经理、王经理分别起身向邹总祝酒。 ） 李经理：“邹总，来，我敬您一杯，祝贵公司生意越来越好，事业蒸蒸日上，也 祝我们合作愉快！”邹总：“谢谢，谢谢

12、！” 王经理：“是啊，我也祝贵公司前程似锦，越来越好！ ”（王经理也起身端起酒杯 向邹总祝酒。） 邹总：“”非常感谢啊，来，让我们共同举杯，祝愿我们在以后合作愉快！ （ 三 人同碰杯。王经理稍稍降了一下自己的酒杯位置， 并用左手拖住邹总的酒杯底部， 三人对饮，礼毕各自就坐。 ）（旁白：第二幕完）场景三 送别 送别礼仪注意事项： 一宾主道别时，首先要与来宾亲切交谈。在来宾临行前，如果时间允许，送行 人员应与来宾进行亲切而友好的交谈。 畅谈双方的友谊， 展望合作的前景， 预祝 对方一帆风顺， 彼此双方都会在此刻采用一些专门的礼貌用语与对方作别， 或是 借以表达对于对方的惜别之情。在道别时，来宾往往

13、会说 “就此告别 ”，“后会有 期”。而此刻主人应说 “一路顺风 ”、“旅途平安 ”。有时，宾主双方还会向对方互 道“再见”，叮嘱对方 “多保重 ”等。再次要与来宾握手作别。 在来宾正式登上其返程时乘坐的交通工具之前， 送 行人员应当同来宾一一握手作别。道别应注意以下细节：加以挽留。当来宾提出告辞时，主人应当加以挽留。不应顺水推舟、不做任何表示。 起身在后。在来宾告辞时，主人应在对方站起来后再起身，不宜抢先起身。 伸手在后。 在宾主双方握手作别时， 一般应由来宾首先伸手， 主人随后伸手。 相送一程。在来宾离去时，主人应当相送一程。通常应将其送至门口、电梯 或楼梯旁、大楼底下、大院门外。如果对方

14、是初次来访的贵宾，则还可陪伴对方 走得更远一些。主人若当时难以抽身，还可以委托他人代为相送。二要向来宾挥手致意。 在来宾登上交通工具之时， 以及对方所乘坐的交通工具 驶离之时，送行人员应当面向对方挥手致意。三要注意自己的退场。 在送行时， 送行人员通常应该在来宾所乘坐的交通工具 启动后，或是在对方所乘坐的交通工具离开自己的视线后，方可离去。 四宾客离开时可以送上本公司的礼物以示感谢。赠送礼品是给客户表示感谢， 使已有的关系得到进一步加强。 许多精明的公司经常在客户定期购货后， 与客户 共进宴餐， 或者是在其它活动结束后， 给客户赠送礼品。 商业礼品能起到广告宣 传作用，达到感谢目的，同时又巩固

15、、加强了公司与客户之间已有的良好关系。 对于促销礼品却可以促进商品的销售， 同时加深了品牌印象。 如果客户保留的时 间越长，则广告效果越持久、深刻。赠送要领1根据不同的受礼对象选择不同价值的礼物。 2根据受礼对象的趣味不同，精心挑选。 3选择最佳赠送礼品的好时机，给人留下更深的印象。 4赠送的礼品要品质优，适用性强，经久耐用。 5最好让礼品更具有私人性、专一性。6礼品的包装要精致美观，吸引人。7如有可能，亲自或者让信使分发礼品。8根据礼品用途选择不同的赠送场合， 如供家庭用的礼品最好送到接受者家里， 而不要是在办公室。送礼原则1 礼品轻重得当 2、时间间隔适宜 3、注意风俗禁忌 4、礼品要有意

16、义 送礼忌讳1、切勿直接去问对方喜欢什么礼物。2、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。3、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。4、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。5、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较 好。6、谨记除去价钱牌及商店的袋装。7、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。人物： 邹总、王经理、李经理、及各自秘书时间： 下午 4:00 左右地点：A公司附近的天香酒楼涉及礼仪： 电梯礼仪、握手礼仪、送礼礼仪、送别礼仪（旁白：邹总，王经理，李经理用完餐，准备离开。此刻他们要乘电梯下楼， 到一楼大厅。黄秘书为大家开电梯幷先进入电梯为大家服务。）

17、邹总： “请，王经理。”（ 作引导势，先请王经理进入电梯） 王经理：“谢谢”（进入电梯）邹总： “李经理，请” （ 作引导势，请李经理进入电梯） 李经理：“谢谢”（进入电梯）（旁白：黄秘书为大家关上电梯，到达一楼。黄秘书为大家摁下开关）邹总： “请，李经理。” （ 邹总先出电梯，做引导势，先请李经理出电梯） 李经理：“谢谢”（出电梯）邹总：“请，王经理。” （ 作引导势，请王经理出电梯）王经理：“谢谢”（出电梯）李经理：“这次庆典办的非常成功啊， 贵公司已经从一个小公司发展成为了一个如此大的公司，实属不凡呐。”王经理：“是啊，也恭祝贵公司以后会更上一层楼，越来越好。”邹总：典。”“多谢多谢，

18、非常感谢你们今天能够在百忙之中抽身参加我们的周年庆典。”李经理：“哪里哪里，我们是多年的合作伙伴，一直以来跟贵公司的合作都很愉快，这次恰逢贵公司十周年庆典， 我们再忙也得来道贺啊。 ”（说完爽朗的笑了。 ）王经理：“是啊，邹总，我们都是很好的合作伙伴，贵公司周年庆典我们理应到场祝贺啊。” （ 王经理微笑着说。 ） 邹总：“呵呵，对了，这是我们这次庆典为来宾们准备的小礼物，是我们公司的 周年纪念品，请你们笑纳。” （邹经理从黄助理手里接过礼品，双手分别送给王 经理和李经理。）（旁白：王经理和李经理双手接过礼品，仔细看了一下，眼中带有夸赞）王经理：“这个纪念册做工好精致啊！我很喜欢！”（说完，让秘

19、书把纪念品收好放进公文包中。） 李经理:“是啊，看来邹总在这上边也花了不少心思啊！”（李经理紧接着说， 把礼物很满意的交给秘书放好。） 邹总：“呵呵，这次庆典是我们公司的大活动，所有的员工都为此忙碌了好长时 间。礼物很小，很高兴你们喜欢。” （旁白：说着说着，走到酒店大厅门口了，这时，两位经理的车已经等在门外。 ） 王经理： “好了，邹总，您请留步吧！上边还有好多事等着您招待呢。我们就先 告辞了。”（说着，伸出右手，身体向前微倾，做握手状。邹总笑着伸出右手， 身体前倾，紧紧握住王经理的手。）李经理：“是啊，邹总请回吧，希望我们很快就有合作机会！后会有期！”邹总：“后会有期！二位请上车吧！李/

20、王经理：“邹总，请留步。”（旁白：李经理，王经理走后，邹经理目送车子走出视线，才转身回到大厅。）（旁白：第三幕完，本次演出，到此结束，谢谢观看。）实习日记2011-10-16 星期日 晴 今天是第一天忙于此活动 , 因为前些天 , 大家都在准备教师资格证 . 昨天考试 完, 今天队友们便积极商议此事 .经商议,我们决定选择的是A公司的是周年庆典。本组共有 7 人，我们根据每个人的性格， 特性给每个人安排了合适的角色， 希望 尽量使每个人在表演中发挥到极致。我们决定分三个场景，迎接，午餐，送别。这就是我们的初步计划，继续努力！ 加油！ 2011-10-17 星期一 阴 今天上午经过大家商议之后，

21、 统一用抓阄的方法分配任务， 任务分为四部分， 二人一组，剩余一人写日志和心得体会， 以及哪组写哪个场景， 也用此方法决定。 很快，任务落实了。 胡晓艳对整个场景进行了串讲， 以便大家能更好地把握每个 场景的衔接，又把具体细节分析了一下，说着笑着，气氛很是高涨。之后，各小 组便开始写自己的剧本，有的去图书馆找资料，有的在网上找资料以作参考。 就这样，每小组的任务都进展得很顺利，基本上都超额完成任务。2011-10-18 星期二 小雨 今年天一大早， 大家开始逐一讲述自己剧本的具体进展程度， 有两组基本上 完成任务， 只剩下一个结尾， 还有一组写午餐的剧本写了一半， 这是任务的大致 情况。剧本进

22、展得如此之快， 是因为胡晓艳同学组织有力， 监督到位和大家的团结 协作。及接下来把已经完成的二组剧本相互传阅， 看有什么需要改进的地方或者 是不合适的情节， 大家七嘴八舌， 情绪很是激动， 赞叹我们写的剧本虽然有基础 需要改进，但总体上还是 perfect ！集思广益之后，把剧本进一步完善了。革命尚未成功，同志仍需努力！ Come on同志们!2011-10-19 星期三 阴 就目前情况而言， 整个剧情的剧本都已完成， 由于各个剧情都是由小组编写 的，场景与场景之间的交接不是很好，全组成员在一起探讨了三个场景的衔接， 并且将各自的剧情整理成一个完整的剧本，此任务有胡晓艳同学负责。 大家利用中午时间， 把已经整理出来的剧本都熟悉了， 以便更好的演出， 虽然剧 本还没整理好，但是大家对此次演出很有信心。这就是目前紧张的情况。2011-11-20 星期四 晴 经过大家的共同努力， 剧本的整个编写， 以及每个场景的细节，都已整理完 毕，并把每个剧本打印出来了， 可以说任务已经完成了一大半， 下面只剩下演练 阶段了。由于大家比较忙， 至于如何演练， 正在找一个大家都比较合适的时间， 对剧本进 行熟练， 重点是如何表演才能使整个表演更协调， 所以， 我们准备在每晚睡觉前 演练一遍， 每晚的愉快练习。 也