物业服务公司品质管理部文件架构参考

1、4.0质量管理体系1. 一股要求公司建立，文档，实施和保持质景管理体系并持续改进其符合ISO9001的要求和效果：2008年，公司应：1. 确定所需的质量管理体系及其应用在整个公司的流程 ；2. 确定这些过程的顺序和相互作用；3. 确定需要确保双方的操作和对这些过程的控制是有效的 准则和方法；4. 确保必要的，以支持这些过程的运作和监视的资源和信 息的可用性；5. 显示器，措施（如适用），并分析这些过程；和6. 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的 持续改进。凡在本公司选择外包的任何影响服务符合要求的过程中，公司应确保对其实施控制。4.2文件要求4.2.1 一般要求质景方针和质景目

2、标已经确定， 并传达到各级职能和工作人员为方向和目标实施，保持和改进我们的质景管理体系。质景管理体系大致分为四个层次文件：第一层-质量手册，质量方针和质量目标质景管理的结构是写给在第 1, QM指定的质景方针，质景管理和公司的相关流程。本手册的系统要求，旨在通过持续提供符合要求的产品和服务的会议或通过预防不合格和持 续改进的应用超越客户需求达到顾客满意。质景管理，确保公司充分识别顾客需求，通过所有的质景管理体系流程，实现客户满意度的闭环方法。 质景目标的制定在本公司的相关职能和层次。所需的质景管理体系的过程，在第 0.5,作为本QM的延伸 所指示的程序的描述。这QM应与本QSPS结合。第二层-

3、公司质量体系程序该QSPS是第二层文件来确定需要的质景管理体系的核心和 主要的支持流程。QSPS是制定和支持质H手册，公司的机 密文件。这些程序细节进行他们的活动。 该QSPS和交叉引 用符合ISO 9001的要求，员工使用的方法，监控，验证和 记录时间：2008显示在0.5节 第三层-操作文件文件进行操作的第三层文件。耗氧物质的企业，引导和支持企业活动的机密文件。消耗臭氧层物质包括但不限于领队手 册和说明。这些文件详细的质景活动的表现说明，方法，准则和/或控制。第四层-质量记录质景记录和有关的检验，审核，审阅或相关的结果数据保存，以证实质景体系所遵循并便于分析质景改进。4.2.2质景手册质景

4、手册的控制是指在第2节和本手册第4.2.1节。4.2.3文件控制4.2.3.1一般这涉及到了 ISO 9001质景管理体系和各项活动的文件和数据被放置在控制之下。这包括外来文件，如标准和工作守则。4.2.3.2文件的批准和发布质景体系文件，如质景手册，质景体系程序，作业文件等放在文件控制之下。这些文件被发布/使用之前授权的人员审核和批准的充足性。这种控制机制的细节在相应的程序已经确定。4.2.3.3法律法规要求/国家和国际标准各相关职能委员会（次）负责识别，推荐使用的，审查并取得法定及监管规定/标准本公司使用。管理者代表或其代表负责控制的法律法规要求/标准的分布。这种控制机制的细节在相应的程序

5、已经确定。支持程序：QSP 4.1质景体系控制程序QSP 4.2操作文件控制程序QSP 4.3法律法规要求/标准控制程序4.2.4控制质H纪录质景记录及控制按照文件化的程序 QSP 4.5,以证明符合规定要求和质景管理体系的有效运行。根据控制质景记录类型包括，但不限于以下内容：-管理评审记录-合同评审记录-检查记录-客户投诉记录 -店铺评价记录-校准记录-培训记录-内部质景审核记录-供应商的评估记录控制包括识别，存储，检索，保护，保存期限和质量记录处置。一关丁单个记录的保留时间，这是设置下参照操作要求，法律法规要求等记录的控制都的相关质量体系程序和操作文档的记录”一节中定义。管理责任5.1管理

6、承诺该公司的最高管理层显示了他的承诺，制定和实施质景管理体系并持续改进其有效性：5.1.1通过会议，讨论，邮件，程序和指导，以解决满足顾客要求和法律法规要求的重要性传达给公司内的所有员工；5.1.2建立公司的质景方针和质M目标；5.1.3进行管理评审会议，以确保在制定和实施质景管理体系在公司和检讨其适宜性，充分性，并在满足质景方针和目标的有效性的必要资源的可用性。5.2以客户为中心高层管理人员专注于客户的需求，并确保客户的要求，以及相关法规和监管要求得到充分的规定，形成文件，并满足以增强顾客满意为目的。;这些问题显然给部如有任何不一致之处，遗漏或含糊之处被识别 门主管，并应适当澄清和解决。5.

7、3质量方针质景方针是显示在综合管理系统的附录1 (IMS),这是传达通过各种手段，如培训，团队简报或显示在墙/告示板或为他们提供的副本员工对公司的成员政策声明这IMS的策略。该公司的最高管理层负责确保IMS的策略。据了解，整个公司的整个组织实施。IMS的策略还提供制定和评审质景目标的框架。IMS的政策会定期审阅管理评审会议期间持续的适宜性。5.4规划高层管理人员识别和定义，以实现质景目标，并满足客户的需求，实现客户满意度所需要的活动和资源。规划与质景管理体系的其他要求，并记录结果。5.4.1质景目标质景目标是在公司内部建立。他们是可测景的，并与质景方针，包括承诺持续改进是一致的。 质景目标是通

8、过内部会议， 电子邮件或硬拷贝分发传播给所有层次的员工。质景目标的定期审查，并在管理评审会议期间确定了持续改进的机会。5.4.2质景管理体系策划该公司的高级管理层确定并定义为实现质景目标并有效实施质景管理体系所需的过程，活动和资源，并确保其完整性保持进行策划和实施变更质景管理体系的时候。规划占地：）质景管理体系的过程b）该资源需要以达到预期的效果；三）质景管理体系的持续改进。5.5职责，权限和沟通5.5.1职责和权限对于个别员工的工作位置，职位描述是准备来定义责任， 权力和工作人员职位所需的能力。本公司组织架构及职责及高层人员的权限分别载于附录二和附录三。谁执行和验证工作，影响质景的人员的责任

9、在相应的质景体系程序和或操作文件中定义。5.5.2管理代表高层管理人员将委任一名合适的人员作为管理代表。管理者代表，不论其他职责，应具有的职责和权限，其中包括，-确保所需的质景管理体系的过程得到建立，实施和保持；-向最高管理者对质景管理体系和任何改进的需求表现报告；和-确保促进满足顾客要求的意识在整个组织。5.5.3内部沟通在公司各层次和职能间的内部通信是通过不同的途径，如实现:一）质景体系文件，包括质景手册，质景体系程序和操作文件；二）职位描述；c）管理会议或员工会议；d）出版质景方针和质景目标 e）内部刊物（如电子邮件，备忘录，或圆形）。该公司的最高管理层审阅内部沟通的有效性和任何改进的需

10、求。如果有需要改进的地方，该操作将在管理评审会议上讨论。该先生负责记录及保存会议记录。5.6管理评审5.6.1 一 般质景体系定期检讨，以确保其持续的适宜性，充分性和有效性。该公司的高级管理层进行审查。质景体系的审查进行每年至少一次，并应包括为改进和变更的需要，以质景管理体系，包括质景方针和目标评估的机会。在MR记录的审查结果。5.6.2评审输入在管理评审的输入应包括以下方面的信息，a. 的内部和外部审计结果；b. 客户的反馈意见；c. 过程绩效指标和服务整合；d. 预防和纠正措施的状况；e. 跟进以往管理评审；f. ;可能影响质量管理体系计划的变更和g. 改进建议。5.6.3评审输出管理评审

11、的输出应包括有关的任何决定和行动，a. 改进质量管理体系及其过程有效性的；b. 改善与客户的需求服务；和c. 资源需求（一）一般结构XXXXt限公司XXXXt理服务有限公司物业管理服务有限公司支持部门.财务部人力资源部 以术服务部 采购部垢户服务部.质量保证部功能委员会和工作组术服务，健康与女全委贝会,人力资源委员会QA和运官委贝会,可持续发展委员会,财务及资讯科技委员会帛户服务委员会采购和合同委员会圳务管理服务工作组珊业管理服务工作组（b）详细结构XXXXt理服务有限公司物业管理服务有限公司系主任商业服务总监集团领导领队高级经理/经理/区域经理助理经理/管理帅/民政事务专员（包括助理MGT。

12、测量帅/ 助理民政事务专员/ 房地产MGT。助理）主要职员系主任（DH）整体分管部门，对经营方针和策略，方向和纪律事宜，向公司的国家物 业管理部主管及首长报告情况的责任 -大中国。管理代表（MR）在MR有整体责任和权限，确保 JLL-PM的质景体系符合ISO 9000的要求，并得到有效实施和保持。他/她，通过定期的管理评审会议，对报告质景系统的性能，以管理层的意见，并提出改进质景体系的基础。在MR是关于质景体系的各种问题的最终决策者。商业服务总监高级总监，负责指导和监督各组，队及后勤支援部门的责任，也是企业发展的责任。集团领导董事与通过该部的执行委员会成员指导和监督的责任。他们负责业务发展及本

13、集团营运及团队运作的整体管理。他们须报告给商业服务主任和系主任定期。领队董事与指导和监督管理队伍，并在确保妥为遵守商定的政策和战略， 本集团领导人保持密切联系的责任。他们必须报告给组长定期。高级经理/经理（SM / M ）有负责一个组内的特定人员队伍，其中包括管理测景，会计，工程，人事或安全事项，提供指导，并按照商定的政策监督其子纵坐标的工作人员组成。高级经理/经理应当向支持部门各自的团队领导 /主管汇报。区域经理（DM ）掌管一组人员在特定地区办事处与监管区内指定的建筑物的责任。区域经理必须报告各自的团队领导定期。区域经理的管理职责是一样的经理在总部的相应职责。助理经理（AM ）有负责几个子

14、统筹的工作人员,并为他们提供在冏定部门的指引方向有关的工作。助理经理应定期到各自的组长/经理汇报。管理帅（MS）有电荷的数景根据监理专家组组长和经理的建筑物在各自的管理团队。他们负责按照部门指引，监督建设的工作人员。管理师必须报告各自的组长和经理定期。民政事务专员（DO）有电荷的一些建筑物的监督下各自的区域经理。他们负责监督地区办事处的责任按照部门指引的区域指定建筑物的人员。民政事务专员应定期到各自的地区经理汇报。民政事务专员的管理职责是相同的管理测景师在总公司的相应职责。支持部门财务部负责对有关物业的会计职能，据此，包括账户支付，账户接收，财务报表等。人力资源部负责员工的招聘，培训，员工休闲

15、，工资以及员工素质监测等技术服务部负责提供工程支持，包括标书的准备，事故调查和工程咨询等。客户服务部负责24小时客户服务中心，夜间巡逻队伍和电话保护等操作采购部负责新批准的分包商，供应商绩效考核，报价收集集中采购和批岸:采购的协调，等等。质景:保证部负责与质景有关的所有事项，如ISO 9001系统实施，过程评价，工艺 改进等。功能委员会委员会角色技术服务，健康与安全委贝 会为了确保安全和健康的工作环境，为所有员工；以就工程问题。质量保证及营运委员会负责提局物业管理服务的运作效率。宙查现有的公司运营，从而找出改善空间。 该委员会还审查质量保证措施的责任。客户服务委员会为了保持并确定改进范围和促进更高的服务标准，全体员工提高 客户服务的性能。人力资源委员会审议有关人力资源的所有事宜；举办员工联谊活动，并确定现场 工作人员的培训需求，并确保