用心做员工关系-台积电员工帮助计划

1、用心做员工关系：台积电员工帮助计划台湾集成电路制造股份有限公司，创立于 1987年，坐落于新竹科学园区，是全球最 大的晶圆代工企业，全球市场占有率超过 60%现有员工15000多名，分布于亚洲欧 洲和北美等地区。过去在台湾，人们追求的是稳定，一份银行工作被认为是金饭碗。但据台湾"劳工委员会"的调查，台湾所有企业的平均寿命不超过 13年，复杂多变的环境使人 I 1们从求稳定转为不断追求挑战。正如台湾集成电路制造股份有限公司董事长张忠谋11 li.所说："当你的专业不值钱时，再学习已经来不及了。"j, z - I I» 7 J' I 这些变

2、化导致高薪科技企业员工的工作和生活重心发生改变。工作时间长、压力大，工作在生活中占了绝大部分，所有的人际关系可能都与工作有关，家庭生活、 社群生活、心理健康慢慢被压缩。所以有的人说，高科技行业的收入虽高，但那只 不过是将来的医药费，因而企业要帮助员工平衡工作和生活。物质与心灵并重员工帮助计划的目的在于透过系统的需求发觉渠道，协助员工解决其生活及工 j .作问题，如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应力， 最终提升企业生产力。台积电订定的EAP目标是追求物质和心灵并重，努力营造工作与生活融合的舒适环境。比如公司设置了一个 24小时的开放空间，员工可以在这里舒解工作压力。时

3、间是员工最宝贵的资源之一，公司为了节省同仁去医院排队看病的时间，我 们引进了健康门诊，员工可以在这里经由网络预约挂号后，按约定的时间看病而无 需排队。止匕外，在公司举办的年终晚会，我们曾请来最受同仁欢迎的明星，如张惠 妹、周华健等现场表演，员工只需凭员工证就可入场欣赏演出，不须必像外面的演 唱会花上三天三夜排队买票。,( r| I _我们公司女性比例占了 52%,为了照顾女性的需要我们特意设置了哺乳室，这里还 成了妈妈们交流照顾孩子心得的新的生活空间。1 ' ：.Ij ,7' /我们在新竹台北和台南地区找了专业律师事务所，向员工提供法律咨询服务。 首先由公司法律部门确认他们的专

4、业水平，然后再介绍给员工，员工就省去了验证 这些律师事务所是否具备专业资质的麻烦。公司员工可以通过电话上进行免费咨询， 但如果需要进一步的法律服务则须按员工优惠价格付费。不一 H I.1I 、用心去做台积电做员工帮助计划不是因为我们公司大，而且做员工帮助不一定要花很多 钱。可以不花很多钱却依然能达到很好的效果，关键在于要用心去做。11I 比如心理咨询，早期我们的做法是引进专业心理咨询师，但后来发现员工更需 要的，是当他们需要帮助时，可以在更隐密的方式走进咨询室，才不至于有太多的 压力。于是，我们和"新竹生命线员工协助中心”合作在公司外部设置谄商中心，让 员工直接打电话去预约、咨询。整

5、个咨询过程公司都不会介入，我们只要知道有多少人次做过咨询，男性和女性的比例，主要是哪些问题就可以了。这个改变过程并 没有增加额外的成本，但是效果却很好。还有如办公室美化，都由员工自己动手布置；我们在公司内规划阳光艺廊邀请 一些艺术家来展出作品，同仁可在公司就近欣赏或购买艺术品，公司规划出艺廊空 间并不需要额外出钱。还有洗衣服务，很多工程师不常自己洗衣服，我们就引进这 个项目，洗衣店可以到公司指定的定点收取衣服，过几天再送过来。一方面洗衣店 有了生意，也帮我们的员工解决了一些生活琐事，在工作上也就更专注。1 1很多大企业都办有托儿所，但我们和其它企业做法不同的是，我们用网络将托1.1 .1/儿所

6、和员工的计算机联机。员工只要输入托儿所网址，就可以看到他的孩子在托儿» 7 I 所上课的情形，如此贴心的设计，让同仁更加放心。血浓于水现在要提到的是1999年的台湾9 21大地震。9 21地震发生是在凌晨1点41 分，台积电的机器和园区很多企业一样是 24小时运作，所以首先要维护的是人身安 全，我们立即疏散所有现场人员。需要说明的是这次紧急疏散不是临阵磨枪，工厂 每个月都会进行紧急疏散演习，所以整个过程中没有人慌张，也没有人受伤。紧接 着，马上协助员工打电话给他们的家人，向家人报平安。我们发现地震发生后进公司的车子比出去的还多，他们都是公司的员工和管理 人员。这些工程师都是担心他们负

7、责的机器是否会受地震影响。因为一个芯片的生 产需要一到两个月，做了一半停下来会报废，会影响向客户交货。可能他们自己家 也受了损失，但他们却立刻回到公司。正是有了这种以厂为家的精神，才有了后来机器在72小时内恢复营运的奇迹。当很多国外客户听说这种超高的复原效率后都难 以置信，除了感动，对台积电的信赖与订单也持续增加。事后，我们也发现一些同 仁家里确实遭受到损失，于是我们立即发放了紧急急难救助金，并成立了捐款项目， 以实际的行动来帮助他们。还有就是2000年10月31号的新航空难事件。机上恰巧有我们的一位同仁，正 和他的新婚妻子去度蜜月，恰巧搭的是这班飞机。当时，他曾一度被判定医治无效， 后来经抢救脱离危险，但整个人的面部和脊椎受到严重损伤。于是，我们发动全公I 1司向他们送关怀，包括国外的厂区，写了很多卡片。我们也担心这样的关怀是一窝蜂式的，因此进行了特别策划，每个星期都安排人员去探望他，让不断他感受到关 一» 怀，支撑他继续走下去的毅力与勇气。过圣诞节时，因为他和他太太住在不同医院， 已经一个多月没有见面，所以我们特别为他和他太太安排了圣诞Party。他过生日时，我们也送去了蛋糕，与他的父母一起庆生。当这位同仁康复后返回工作岗位， 公司针对他的特别需要调整工作环境与内容，还特别为他规划一个比较方便的停车 位。如今，这