第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报

1、第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报内部资料注意保存党风廉政建设暨行风工作简报第5期（总第175期）新乡医学院第一附属医院纪委监察室7月10日内容导读：？简讯？医德风采苑？6月份问卷调查满意度情况通 报?6月份电话回访出院病人情况通报 ？第2次住院病人座谈会 情况通报简讯1、6月份，医院编选党章党纪学习材料，组织党 员学习。同时组织党员网上答题活动。通过学习，进一步强化党员干部纪律意识、规矩意识，让党 员干部严纪律、明敬畏、知行止，使铁的纪律转化为自觉遵循和 日常习惯。2、6月24日，纪委组织党支部书记签订了党支部党风廉 政建设责任书，明确了党支部在党风廉政建设中的责任，并从 责任范

2、围、责任内容、责任追究等方面对党支部书记履行全面从 严治党责任、抓好党风廉政建设工作提出了具体工作要求，从而增强支部书记责任意识和担当意识。医德风采苑6月份医务人员廉洁行医及受赞誉情况科室主要情况消化科二病区秦咏梅将赵保顺红包500元交住院费；杨承汉收到张文沙锦旗1面。风湿免疫科马海军及全体医护人员收到刘荣华锦旗1面；马海军、张璐收到高风云锦旗 1面。神经内科二病区吉四辈拒收申克让红包1000元；袁彬拒收杨 玉海红包1000元；赵建华拒收周全功红包 1000元；随瑞斌拒收 候树芹红包1000元；任静拒收王桂珍红包 600元。儿内科二病区韩子明拒收刘紫林红包500元；韩玫瑰拒收刘玉晖红包6月份门

3、诊病人问卷调查满意度情况通报一、问卷统计结果调查内容非常满意数满意数基本满意数不满意数不清楚数 满意度门诊标识是否清晰明确1652870098.95门诊大厅的导诊、咨询服务1217180098.80建卡充值收费窗口工作人员的服务 1227260099.10分诊人员 的服务1306910099.85医生 的服务 130686月份住院病人问卷调查满意度情况通报一、临床科室满 意度情况调查内容非常满意数满意数基本满意数不满意数满意 度护士的服务态度198211099.86病房护理质量192266月份电话 回访出院病人情况通报医疗事业发展部病区主任助理和呼叫中 心开展对出院病人电话回访、随访服务，了解

4、患者康复情况，征询患者或家属对医院服务的意见和建议，本月回访情况汇总如 下：1、本月病区助理回访出院病人 7631人，其中解答病人咨询 405人，转告医生183人，预约诊疗177人。回访对象对医护服务态度、医疗和护理质量、医技科室和各 服务窗口服务均表示满意；呼吸内科二病区、肾内科病区13名患者提出科室床位紧张，病区环境有待改善提高。回访率达到80%,满意度达到99.83%。2、呼叫中心本月有效随访出院病人7097人，7081名患者或家属对医院服务表示满意，16名患者或家属对医护服务、医疗质量、护理质量、后勤管理等提出了意见和建议，满意度达到99.77%。收集到的意见和建议汇总如下：回访内容科

5、室患者意见和建 议医护服务神经内科三病区护士少， 有时反映一个问题需要很长 时间才能得到解决。骨外科四病区杨医生服务态度不好，检查多，出结果慢。呼吸内科二病区个别护士服务态度不好，换液体时拖沓。护理质量消化内科二病区个别护士扎针技术有待提高。医疗质量泌尿外科一病区一名患者提出治疗效果不理想。结直肠肛门外科手术失败，差点丢了性命。血液内科二病区一名患者家属认为对孩子的治疗效果不理想。中西医科一病区一名患者认为治疗及恢复效果不理想。其它方面产科一病区1、病区环境卫生有待改善。2、建议增加一些单人病房，方便病人和家属休息。感染疾病科一病区1、留置针拔掉后，仍继续收费，出院退 费时护士很不耐烦。2、病

6、房环境有待改善提高。3、住院治疗项目与一日清单收费项目不符。4、建议增加感染病房打扫消毒次数。胃肠外科感觉检查项目多，有重复检查。结直肠肛门外科1、科室床位紧张，不利于患者休息和病情恢复。2、医护人员不征求患者意见，治疗时直接用留置针，对这一 点不满意。骨外科一病区建议就餐时的支付方式可以多样化，例如开通支付宝、微信支付。呼吸内科二病区建议增加护理人员，以便于给病人提供更高 效的服务。肝胆外科医院投放的轮椅少，不能满足需求；电梯等待时间 太长。新生儿科建议增加探视次数，能让家人及时了解孩子情况。请相关责任科室对随访中患者提出的意见和建议进行自查整 改。收集到的赞誉之声汇总如下：产科二病区多名患

7、者表扬医护人员医术精湛，工作认真负责，服务态度好，关心病人。耳鼻喉科一病区：有患者非常感谢卢振民主任、袁东杰医生 和李瑾护士，表扬他们工作认真，每天查房及治疗非常有耐心； 有患者表扬主治医生医术精湛， 对病人态度和蔼；有患者表扬护 士特别有爱心，孩子哭闹时也能耐心安抚，表示非常满意。耳鼻喉科二病区患者表扬医生查房时询问病情详细认真，护 士照顾周到，对治疗效果很满意。感染疾病科一病区：有患者表扬侯丽娟医生工作认真负责， 医术局超，关心病人。感染疾病科三病区：有患者表示非常感谢杨道坤主任、陈宝鑫医生，表扬他们工作尽职尽责，对待病人像家人一样。骨外科四病区：有患者表扬杨利斌医生医术高超，服务热情 周

8、到；有患者表扬医护人员服务态度好，对病人照顾的很周到， 病情恢复快。肝胆外科：多名患者表扬医生护士工作认真，对病人照顾周 到，服务热情。神经内科二病区：多名患者表扬医生医术高超，护理人员工 作认真负责，服务热情周到。神经内科三病区：有患者表扬李医生、席医生、护士长、牛 莉护士工作认真负责，服务态度好，说话亲切，关心体贴病人。神经内科五病区：有患者对治疗效果很满意，表扬医护人员 工作认真负责，服务热情周到，特别是郑志勇医生、朱芳芳护士 对病人非常关心。风湿免疫科、骨外科一病区、口腔科、泌尿外科一病区、内 分泌科一病区、内分泌科二病区、胃肠外科、神经内科四病区等 病区的患者也纷纷对科室的医疗质量、

9、 服务水平给予了肯定与表 扬。第2次住院病人座谈会情况通报 6月28日下午，监察室在肾 内科一病区示教室组织召开了本年度第 2次住院病人座谈会。内分泌科两个病区、血液病科两个病区、肾内科两个病区、肿瘤科四病区、风湿免疫科、全科医学科9个病区的20余位病人或家属代表以及医务科、护理部、后勤管理科、营养科等行政 管理部门负责人参加了会议。参会代表对医护人员的服务、医疗护理质量、病区环境、窗口服务等给予了充分肯定与表扬， 同时对存在的问题提出了中肯 的意见和建议，汇总如下：赞誉之声内分泌科二病区一名患者家 属说，这个科室在王涛主任带领下，医护人员工作积极向上，医 疗技术精益求精，对病人人性化称呼，给

10、予病人无微不至的关怀， 让我们有安全感，非常感谢医护人员的辛勤付出。另一名患者说，我入院10多天了，感觉到医护人员与患者交 流沟通到位，护士工作认真负责，态度和蔼，医护人员的敬业奉 献精神让我感动，值得称赞。肾内科一病区一名患者说，这次住院，感觉医院变化很大， 服务上有较大的改观，医护人员服务热情周到，后勤服务方便快 捷。另一名患者说，我是医院的老病号了，病情恢复较好，医护 人员把病人当亲人，感觉很好。肾内科二病区患者家属说，我的家人病危入住这个科，王树 龙医生及时对病人进行抢救、治疗，目前病情已大有好转，医护 人员对待病人认真负责，表示非常感谢。风湿免疫科患者家属说，病人第一次入住全科医学科，经医 生会诊后，转入风湿免疫科，当时情况危急，经马海军主任精心 诊治后，病情有所好转；这次是第二次入院，来时，也是情况危急，我相信经过医护人员的治疗和护理，一定会尽快好转。另一名患者家属说，科室助理讲解报销手续清晰明了，护士 安排病房时能够给予照顾， 马主任与病人沟通时讲解清晰， 让我 们有种家的感觉。全科医学科患者家属说，我母亲在这儿住院，主任刘艳霞、 护士长彭华、护士常利对病人很好，护理知识讲解清晰，指导示